Cliente acusa consultor de seguros de desonestidade; Banco responde.

VietNamNet•20/05/2023

Em 12 de maio, o VietNamNet publicou um artigo intitulado "Cliente acusa funcionário de banco de atrair clientes para comprar seguro com 'juros mais altos do que depósitos de poupança'", refletindo sobre o caso da Sra. Nguyen Thi Bich Dao (nascida em 1983, Ha Dong, Hanói), que assinou um contrato para participar do pacote de seguros "Pru-Flexible Investment" da Prudential por recomendação de um funcionário da agência Xa La do Vietnam International Commercial Bank (VIB ).

O contrato entrou em vigor em março de 2020, com uma taxa anual de 30 milhões de VND. Em outubro de 2022, após uma série de controvérsias relacionadas a contratos de seguro vendidos por meio de bancos, a Sra. Dao revisou o contrato e constatou que seu conteúdo não correspondia ao que lhe havia sido previamente informado. Ela não recebeu uma taxa de juros superior à de depósitos em poupança, como prometido pelo consultor.

Após registrar a queixa, a Sra. Dao se reuniu com o banco duas vezes, mas seu contrato de seguro ainda não foi rescindido conforme solicitado.

Em resposta ao caso acima mencionado, o International Commercial Joint Stock Bank declarou que, para avaliar objetivamente a reclamação do cliente, o banco realizou verificações e investigações internas, além de ouvir os esclarecimentos dos funcionários responsáveis.

Um representante do Banco Internacional afirmou que a reclamação da Sra. Dao sobre "abuso de confiança por parte do consultor, desonestidade ou o fato de a cliente não ter recebido aconselhamento adequado sobre produtos de seguros" carecia de fundamento suficiente.

Assim, o banco solicitou que a Sra. Dao fornecesse mais provas válidas que demonstrassem a má conduta do funcionário. No entanto, até o momento, o banco não recebeu nenhuma prova da cliente que lhe permitisse considerar a possibilidade de prestar assistência.

O banco também negou a informação de que teria oferecido aos clientes 15 milhões de VND, equivalente a meio ano de prêmio de seguro, caso cancelassem o contrato. Essa informação não é uma declaração oficial do banco.

*Uma das duas apólices de seguro que a Sra. Nguyen Thi Bich Dao contratou com a Prudential foi a apólice Pru-Flexible Investment.*

Em relação ao fato de o consultor ter admitido ter aconselhado o cliente de que o pacote de seguros oferecia uma taxa de juros superior à das contas poupança (na presença de dois colegas), o banco declarou que, ao longo de todo o processo de consultoria, bem como durante as reuniões entre as duas partes nos dias 4, 11 e 27 de março, não foi confirmado ao cliente que a taxa de juros do contrato de seguro era superior à taxa de juros da poupança.

Consultores e funcionários têm esclarecido e explicado repetidamente que a natureza da taxa de juros obtida em fundos de investimento dentro de apólices de seguro nas quais os clientes participam dependerá das condições de mercado e do desempenho anual real desse fundo de investimento.

Em relação ao pedido do cliente para rescindir o contrato de seguro e reembolsar os prêmios pagos referentes a três anos, o banco declarou que não havia fundamento para determinar qualquer irregularidade por parte do corretor de seguros e, portanto, o cliente não se enquadrava em nenhuma das circunstâncias que justificariam a rescisão, conforme o Artigo 23 da Lei de Negócios de Seguros. Consequentemente, o banco não tinha motivos para rescindir o contrato de seguro e reembolsar os prêmios conforme solicitado pelo cliente.

Após as respostas do banco, a Sra. Nguyen Thi Bich Dao expressou sua frustração.

Ela afirmou ter fornecido provas adicionais para demonstrar que o processo de aprovação do banco era "problemático", como contratos de seguro com endereços e estado civil incorretos dos clientes.

Com relação à proposta de fornecer "15 milhões de VND em apoio" aos clientes, a Sra. Dao confirmou que essa foi, de fato, uma proposta da direção da filial de Xa La do Banco Internacional, durante a segunda reunião.

“Como eu confiava neles, não gravei a consulta com a funcionária do banco. Durante uma reunião recente, gravei a Sra. Huong (a funcionária do banco) admitindo essa conversa (sobre o conselho a respeito de taxas de juros mais altas do que as de contas poupança). Eu sabia que haveria uma negação, então determinei desde o início que a questão não era recuperar meu dinheiro. Eu só queria mostrar a postura do banco ao negar o incidente”, disse a Sra. Dao.

Uma cliente acusa um funcionário do banco de induzi-la a comprar um seguro com "taxas de juros mais altas do que as de contas poupança". Após depositar suas economias no VIB, uma cliente recebeu a oferta de dois pacotes adicionais de seguros da Prudential por parte de um funcionário do banco, um dos quais era um pacote "vinculado a investimentos", colocando-a em uma situação ridícula e frustrante.

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