Em 12 de maio, o VietNamNet publicou um artigo “Cliente acusa funcionário do banco de induzi-la a comprar seguro com “juros mais altos do que poupança””, refletindo sobre a Sra. Nguyen Thi Bich Dao (nascida em 1983, Ha Dong, Hanói) assinando um contrato para participar do pacote de seguro “Pru-Flexible Investment” da Prudential por meio da consulta de um funcionário da Agência Xa La do International Commercial Joint Stock Bank (VIB ).
O contrato entrou em vigor em março de 2020 com uma taxa de 30 milhões de VND/ano. Em outubro de 2022, após uma série de controvérsias relacionadas a contratos de seguro vendidos por meio de bancos, a Sra. Dao revisou o contrato e afirmou que o conteúdo era diferente do que havia sido informado anteriormente. Ela não recebeu uma taxa de juros maior do que a poupança, como o consultor havia prometido.
Após enviar a reclamação, a Sra. Dao trabalhou com o banco duas vezes, mas até agora o contrato de seguro não foi rescindido conforme ela solicitou.
Respondendo ao caso acima, o International Commercial Joint Stock Bank disse que, para ter uma avaliação objetiva do feedback do cliente, o banco comparou, investigou e verificou internamente, juntamente com explicações do pessoal relacionado.
O representante do Banco Internacional disse que a reclamação da Sra. Dao sobre "consultores abusando da confiança, sendo desonestos ou clientes não sendo devidamente aconselhados sobre produtos de seguros" não era bem fundamentada.
Dessa forma, o banco solicitou à Sra. Dao que apresentasse provas adicionais válidas que demonstrassem as violações cometidas pelo funcionário. No entanto, até o momento, o banco não recebeu nenhuma prova do cliente que permita considerar o pagamento do auxílio.
O banco também negou a informação de que se propôs a oferecer aos clientes 15 milhões de VND, o equivalente a meio ano de prêmios de seguro caso o contrato seja cancelado. Esta informação não constitui a opinião oficial do banco.
Quanto ao fato de o consultor ter admitido ter informado ao cliente que o pacote de seguro tinha uma taxa de juros maior do que a do depósito de poupança (na presença de dois colegas), o banco disse que durante o processo de consulta, bem como durante as sessões de trabalho entre as duas partes em 4 de março, 11 de março e 27 de março, eles não confirmaram com o cliente que a taxa de juros do contrato de seguro era maior do que a taxa de juros da poupança.
Consultores e funcionários esclareceram e explicaram muitas vezes que a natureza da taxa de juros dos fundos de investimento no contrato de seguro em que os clientes participam dependerá da situação do mercado e dos resultados comerciais reais daquele fundo de investimento anualmente.
Em relação à solicitação do cliente para rescindir o contrato de seguro e reembolsar o prêmio de seguro pago por 3 anos, o banco disse que não havia base para determinar a violação do consultor, portanto, o cliente não se enquadrava em um dos casos de rescisão de acordo com o Artigo 23 da Lei de Negócios de Seguros, o banco não tinha base para rescindir o contrato de seguro e reembolsar o prêmio de seguro conforme solicitado pelo cliente.
Em resposta às respostas acima do banco, a Sra. Nguyen Thi Bich Dao expressou sua indignação.
Ela disse que forneceu evidências adicionais para provar que o processo de aprovação do banco era "problemático", como: o contrato de seguro continha o endereço e o estado civil do cliente errados.
Em relação à proposta de "apoiar 15 milhões de VND" para os clientes, a Sra. Dao afirmou que essa foi a proposta do líder da agência Xa La, do Banco Internacional, durante a segunda sessão de trabalho.
“Como eu confiava nela, não registrei o momento em que os funcionários do banco deram conselhos. Durante uma sessão de trabalho recente, gravei a Sra. Huong (funcionária do banco - PV) admitindo que houve uma conversa (sobre consultoria sobre taxas de juros mais altas do que depósitos de poupança - PV). Eu sabia de antemão que haveria uma recusa, então determinei desde o início que a questão não era a restituição do dinheiro. Eu só queria mostrar (destacar) como o banco negou o incidente”, disse a Sra. Dao.
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