Quando os funcionários da comuna "reaprendem" a servir melhor o povo.

Após a fusão provincial, nos Centros de Serviços Administrativos Públicos das comunas e distritos de toda a província, a cena mais comum é a de funcionários recebendo simultaneamente solicitações de cidadãos, trocando conhecimentos profissionais, atualizando procedimentos de processamento em computadores ou aprendendo sobre novos softwares que foram colocados em operação.

Após a reorganização das unidades administrativas e a implementação de um modelo de governo local de dois níveis, o aparato governamental de base entrou em uma fase de operação completamente nova. Juntamente com as mudanças nas fronteiras geográficas, no tamanho da população e na carga de trabalho, os funcionários de base também enfrentaram a necessidade de mudanças significativas em mentalidade, habilidades e métodos de trabalho.

Os líderes do distrito de Vinh Phuc realizaram uma reunião para discutir e implementar medidas para construir um governo próximo do povo, que entenda o povo e sirva ao povo.

Por trás dos esforços de reforma administrativa, existe um processo silencioso, porém intenso, de "reaprendizado" para os funcionários de nível comunal. Anteriormente, muitas tarefas em nível comunal eram realizadas principalmente por meio de métodos tradicionais. Documentos em papel representavam uma grande parte do processo, os dados estavam dispersos e a troca de informações entre as agências era feita principalmente de forma direta ou por meio de documentos em papel.

No entanto, juntamente com o processo nacional de transformação digital e a necessidade de construir um governo digital, a maioria dos processos atuais migrou para o ambiente eletrônico. Registros são digitalizados, documentos são assinados digitalmente, dados são interconectados e muitos procedimentos administrativos são realizados online. Isso significa que os funcionários de base não só precisam dominar suas habilidades profissionais, mas também serem proficientes em tecnologia.

O camarada Nguyen Ba Thuy, diretor do Centro de Serviços Administrativos Públicos da Comuna de Son Dong, disse: "Muitos softwares especializados nunca haviam sido usados ​​antes, então a equipe teve que aprendê-los todos os dias. Às vezes, tínhamos que estudar manuais de instruções enquanto trabalhávamos para atender prontamente às necessidades da população. Sem atualizar nossos conhecimentos, seria muito difícil cumprir nossas funções."

A pressão é ainda maior para os funcionários mais velhos. Tarefas como processar documentos online, assinar digitalmente, gerenciar dados eletrônicos ou utilizar sistemas de informação compartilhados não são o forte de muitos. No entanto, as exigências do cargo não permitem desaceleração.

Entretanto, após a reorganização das unidades administrativas, a escala de gestão em muitas localidades aumentou significativamente. Alguns funcionários passaram a ter que assumir mais responsabilidades ou a ficar encarregados de áreas maiores do que antes. A carga de trabalho aumentou, mas as exigências por serviços de qualidade para a população também estão se tornando maiores.

A camarada Nguyen Thi Luong, diretora do Centro de Serviços Públicos do distrito de Vinh Phuc, compartilhou: "Antes, eu era responsável pelo setor de cultura local, mas agora, em minha nova função, preciso assumir muitas responsabilidades adicionais, como extensão agrícola e pesqueira, gestão de mercado, etc. Isso exige que eu me dedique mais em termos de tempo, empenho, energia e responsabilidade. Para áreas em que nunca estive envolvida antes, a única maneira é aprender por conta própria e pesquisar para adquirir conhecimento suficiente para desempenhar as funções de direção, gestão e implementação de tarefas."

A província de Phu Tho tem estado no caminho certo para maximizar a satisfação dos cidadãos através de várias formas de assistência e serviço.

Segundo dados do Ministério do Interior , a racionalização do aparato administrativo está sendo implementada de forma simultânea em todo o país para melhorar a eficácia e a eficiência dos governos locais, reduzir os níveis intermediários e promover a aplicação da tecnologia na gestão pública. Isso significa que cada funcionário local precisa se adaptar mais rapidamente, ser mais proativo e mais profissional.

Embora no passado muitos cidadãos estivessem acostumados a fazer várias viagens para preencher formulários, o funcionamento dos departamentos da administração pública passou por mudanças significativas.

Em muitas localidades, os funcionários não esperam mais que as pessoas compareçam para concluir os procedimentos, mas oferecem orientação proativa desde o início, auxiliam no preenchimento de formulários eletrônicos, explicam o processo e monitoram o andamento do processamento no sistema.

Muitos lugares também criaram grupos comunitários de tecnologia digital , mobilizando membros de sindicatos jovens para auxiliar idosos e pessoas com acesso limitado à tecnologia na realização de procedimentos online.

O camarada Nguyen Ngoc Thach, vice-chefe do Gabinete do Comitê Popular da comuna de Tam Hong e antigo responsável pelo atendimento ao público no antigo Comitê Popular do distrito de Yen Lac, afirmou: "A necessidade atual não é apenas agilizar os procedimentos, mas também servir melhor a população. A reforma administrativa é, essencialmente, uma mudança de mentalidade, da gestão para o serviço."

Essa mudança se reflete em coisas muito pequenas, como a atitude em relação aos cidadãos, a forma de orientá-los em relação à documentação, a capacidade de explicar as normas legais de maneira fácil de entender e o espírito de acompanhar os cidadãos no processo de resolução de seus problemas.

Muitos jovens funcionários públicos hoje em dia também estão aprendendo proativamente habilidades adicionais de comunicação, resolução de problemas e aplicação de tecnologia. Isso porque, no ambiente administrativo moderno, o conhecimento profissional por si só não é suficiente.

Em muitas localidades, são organizados regularmente cursos de capacitação em transformação digital, desenvolvimento de habilidades digitais e atualização de processos de negócios. Alguns lugares até implementaram um modelo de "alfabetização digital", que não se destina apenas ao público em geral, mas também se torna um ambiente de aprendizagem eficaz para funcionários de base.

Analisando a realidade operacional atual do sistema, fica claro que a reforma administrativa não se resume a reorganizar ou simplificar estruturas. Mais importante ainda, ela reside na mudança da forma como os governos locais operam.

À medida que os cidadãos obtêm maior acesso à informação, suas exigências por serviços públicos de qualidade também aumentam. Cada solicitação atrasada, cada reclamação não atendida ou cada operação incorreta no sistema eletrônico pode afetar diretamente a confiança pública no aparato administrativo.

Portanto, o processo de "reaprendizado" para os atuais funcionários de base não se resume a aprender a usar um software ou familiarizar-se com um novo procedimento. Trata-se também de um processo de mudança na mentalidade de gestão, de fortalecimento do senso de responsabilidade e de construção de uma cultura de serviço ao povo.

Essa mudança não é fácil, especialmente no contexto do aumento das exigências do trabalho, enquanto os recursos humanos na base permanecem limitados. Mas é justamente a partir dessas pressões que uma equipe de funcionários mais dinâmica, profissional e voltada para as pessoas está sendo gradualmente formada.

As mudanças podem não ser visíveis da noite para o dia. No entanto, por trás de cada operação no sistema eletrônico, de cada sessão de treinamento ou de cada hora de estudo individual por parte dos funcionários locais, existem esforços silenciosos para tornar o aparato governamental mais eficiente.

E é esse processo de "reaprendizado" que contribui para a base fundamental de um sistema administrativo moderno, transparente e centrado nas pessoas. Esse é também o objetivo final da reforma administrativa na nova fase de desenvolvimento, onde todas as inovações visam, em última instância, ao objetivo mais elevado: servir cada vez melhor às pessoas.

Quang Nam

Fonte: https://baophutho.vn/khi-can-bo-xa-hoc-lai-de-phuc-vu-dan-255100.htm