Dificuldades em enviar e processar pedidos de seguro-desemprego online em Dak Lak

Sobre este conteúdo, o repórter de rádio e televisão do jornal provincial de Dak Lak conversou com o Sr. Le Hai Ly, diretor do Centro de Serviços de Emprego de Dak Lak .

Diretor do Centro de Serviços de Emprego Dak Lak, Le Hai Ly.

*Senhor, os trabalhadores refletem: embora tenham recebido orientação entusiasmada dos funcionários do Centro de Serviços de Emprego de Dak Lak, ainda receberam o resultado "documentos inválidos" ao solicitar o pagamento do seguro-desemprego online através do Portal Nacional de Serviços Públicos (NDS). Pode nos dizer a principal causa dessa situação?

O Centro de Serviços de Emprego Dak Lak implementou procedimentos online de liquidação de seguro-desemprego no Portal Nacional de Serviços Públicos, de acordo com a Decisão nº 990/QD-BNV, de 4 de setembro de 2025, do Ministério do Interior, o que trouxe muitos benefícios óbvios: procedimentos rápidos, redução de custos de viagem e promoção da transformação digital. No entanto, após mais de um mês de implementação piloto, observamos que problemas técnicos e de dados são as principais causas de registros inválidos.

O primeiro é o erro de sincronização de dados pessoais: os funcionários têm dificuldade em declarar ou atualizar informações pessoais, como endereço, exame médico e local de tratamento, pois esses campos de dados são retirados do Banco de Dados Nacional da População (VNeID) por padrão. Se as informações no VNeID não forem padronizadas, os funcionários não poderão editar e preencher o perfil.

Em segundo lugar, está a falta de dados sobre o pagamento do seguro-desemprego (UI): este é o maior problema. Muitos requerimentos não mostram os dados de participação no UI da agência do Seguro Social (SI). O sistema frequentemente relata um erro dizendo "sem informações de encerramento" ou não mostra informações completas sobre o processo de pagamento do SI, levando o requerimento a ser considerado incompleto de acordo com os regulamentos, sendo, portanto, rejeitado.

Terceiro, o Portal Nacional de Serviços Públicos ou o sistema interconectado frequentemente relatam erros, impossibilitando que os trabalhadores concluam o envio da inscrição on-line, mesmo que tenham seguido as instruções corretamente.

O Centro de Serviços de Emprego Dak Lak está coordenando ativamente com a Agência de Seguro Social e unidades relacionadas para revisar e sincronizar dados; fortalecer a orientação para garantir benefícios integrais do seguro-desemprego para os trabalhadores, mesmo quando for necessário mudar para o envio direto da solicitação.

Funcionários do Centro de Serviços de Emprego de Dak Lak orientam os trabalhadores sobre como lidar diretamente com os procedimentos do seguro-desemprego. Foto: Hoang An

* Os agentes que processam os registros de seguro-desemprego no Centro de Serviços de Emprego Dak Lak encontram dificuldades e barreiras semelhantes, senhor?

Dificuldades técnicas e sistêmicas afetam diretamente a eficiência do processamento dos registros do seguro social, especificamente, erros frequentes como:

O campo de informações padrão "Residência Atual" é sincronizado com o Banco de Dados Nacional e, na prática, não permite que os agentes o editem. Isso dificulta o rastreamento, o contato com os beneficiários e a execução de procedimentos relacionados posteriormente.

O Portal Nacional de Serviços Públicos ainda não possui a função de baixar declarações eletrônicas e dados do processo de pagamento da previdência social, o que faz com que os funcionários não tenham documentos suficientes para armazenar de acordo com as disposições da Lei do Trabalho e encontrem dificuldades de comparação e verificação. Os documentos que foram avaliados e transferidos para a conta dos líderes do Departamento de Assuntos Internos para aprovação frequentemente relatam erros que não podem ser encontrados, interrompendo o processo de liquidação.

O horário de declaração de procura de emprego no Portal Nacional de Serviços Públicos não corresponde à Decisão emitida sobre o recebimento de benefícios, levando o sistema a sugerir a suspensão incorreta dos benefícios, mesmo para trabalhadores que ainda não atingiram o primeiro período de notificação. O horário mensal de notificação de procura de emprego não foi atualizado com feriados e o Tet, fazendo com que as informações enviadas por SMS aos trabalhadores sejam diferentes da Decisão oficial.

Os dados do rascunho da Decisão sobre recebimento de subsídios exportados do Portal Nacional de Serviços Públicos não podem ser editados, exibindo erros no número de meses de pagamento, nível de benefício e tempo de notificação, forçando os agentes a verificar e reprocessar manualmente fora do sistema, afetando a precisão e o tempo de liquidação.

* Para atingir o objetivo de converter completamente o envio de solicitações de seguro social para o Portal Nacional de Serviços Públicos, substituindo gradualmente o formulário direto, na sua opinião, quais são as principais questões que precisam ser focadas para resolver completamente as deficiências técnicas e processuais existentes?

Para tornar o seguro social online o principal método, na minha opinião, é necessário resolver os principais pontos-chave de forma sincronizada, com foco no aperfeiçoamento do sistema e na conexão dos dados. Isso significa aperfeiçoar e estabilizar o sistema técnico. Primeiramente, precisamos corrigir os erros da plataforma. Para tanto, o Centro enviou um relatório ao Ministério do Interior, recomendando que o Ministério do Emprego proponha prontamente ao Ministério do Interior e ao Gabinete do Governo a correção completa dos erros técnicos atuais. O sistema precisa operar de forma estável, evitando a comunicação frequente de erros que interrompem o processo de inscrição dos trabalhadores.

O próximo passo é conectar os dados de forma precisa e completa. Assim, é necessário garantir que os dados sejam conectados com precisão entre o Portal Nacional de Serviços Públicos, o Banco de Dados Nacional da População, a agência de Seguro Social (especialmente dados de fechamento, prazo de pagamento do seguro social) e a autoridade competente. E, em breve, ajustar as funções relacionadas ao processo de processamento de registros, notificação de resultados e prazo de processamento em total conformidade com a Lei do Trabalho e os documentos de orientação. Isso eliminará a situação em que registros são notificados por atraso, o que não é verdade na realidade.

Diante das dificuldades e problemas mencionados, o Departamento de Assuntos Internos concordou inicialmente em permitir que o Centro de Serviços de Emprego de Dak Lak receba pessoalmente os requerimentos (formulários em papel) nos casos em que o sistema não possua dados de pagamento do seguro-desemprego, a fim de garantir o recebimento oportuno dos benefícios aos trabalhadores. A longo prazo, o Centro continuará a aprimorar, aplicar tecnologia da informação e promover a propaganda para otimizar o recebimento e o processamento dos requerimentos de seguro-desemprego no Portal Nacional de Serviços Públicos, contribuindo para a redução da carga de trabalho e a reforma administrativa.

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