Dificuldades no envio e processamento de pedidos de seguro-desemprego online em Dak Lak

A utilização do Portal Nacional de Serviços Públicos para a solicitação do seguro-desemprego traz diversos benefícios, ajudando os trabalhadores a economizar tempo e dinheiro. No entanto, a implementação ainda enfrenta dificuldades e problemas relacionados à capacitação digital e à sincronização de dados.

A respeito desse assunto, o jornal, rádio e televisão da província de Dak Lak conversou com o Sr. Le Hai Ly, diretor do Centro de Serviços de Emprego de Dak Lak .

Diretora do Centro de Serviços de Emprego de Dak Lak, Le Hai Ly.

Senhor, os trabalhadores relatam o seguinte: apesar de terem recebido orientação atenciosa dos funcionários do Centro de Serviços de Emprego de Dak Lak, ainda assim receberam a mensagem "documentos inválidos" ao solicitarem a regularização do seguro-desemprego online pelo Portal Nacional de Serviços Públicos (NDS). Poderia nos informar a principal causa dessa situação?

O Centro de Serviços de Emprego de Dak Lak implementou os procedimentos online para solicitação do seguro-desemprego no Portal Nacional de Serviços Públicos, conforme a Decisão nº 990/QD-BNV, de 4 de setembro de 2025, do Ministério do Interior . Essa medida trouxe diversos benefícios evidentes: agilidade nos procedimentos, redução de custos com deslocamento e promoção da transformação digital. No entanto, após mais de um mês de implementação piloto, constatamos que problemas técnicos e de dados são as principais causas de registros inválidos.

O primeiro problema é a sincronização de dados pessoais: os funcionários têm dificuldade em declarar ou atualizar informações pessoais, como endereço, local de exame e tratamento médico, porque esses campos são obtidos por padrão do Cadastro Nacional de Pessoas com Deficiência (VNeID). Se as informações no VNeID não forem padronizadas, os funcionários não poderão editar e completar o perfil.

Em segundo lugar, está a falta de dados de pagamento do seguro-desemprego (UI): Este é o maior problema. Muitas solicitações não mostram os dados de participação no seguro-desemprego junto à Previdência Social (SI). O sistema frequentemente apresenta um erro informando "nenhuma informação de fechamento" ou não exibe informações completas sobre o processo de pagamento da SI, o que leva à consideração da solicitação como incompleta de acordo com as normas, resultando em sua rejeição.

Em terceiro lugar, o Portal Nacional do Serviço Público ou o sistema interligado frequentemente apresenta erros, impossibilitando que os trabalhadores concluam o envio da candidatura online, mesmo tendo seguido as instruções corretamente.

O Centro de Serviços de Emprego de Dak Lak está coordenando ativamente com a Agência de Seguridade Social e unidades relacionadas para revisar e sincronizar dados; fortalecer as orientações para garantir o recebimento integral do seguro-desemprego aos trabalhadores, mesmo quando houver necessidade de migrar para o envio direto da solicitação.

Funcionários do Centro de Serviços de Emprego de Dak Lak orientam os trabalhadores sobre como lidar diretamente com os procedimentos do seguro-desemprego. Foto: Hoang An

* Os funcionários que processam os pedidos de seguro-desemprego no Centro de Serviços de Emprego de Dak Lak enfrentam dificuldades e obstáculos semelhantes, senhor?

Dificuldades técnicas e de sistema afetam diretamente a eficiência do processamento de registros de previdência social, especificamente, erros frequentes como:

O campo de informações padrão "Residência Atual" é sincronizado do Banco de Dados Nacional e não permite que os funcionários o editem na prática. Isso dificulta o rastreamento, o contato com os beneficiários e a realização de procedimentos relacionados posteriormente.

O Portal Nacional de Serviços Públicos ainda não possui a função de baixar declarações eletrônicas e dados do processo de pagamento da previdência social, o que faz com que os funcionários não tenham documentos suficientes para armazenar, conforme previsto na Lei do Trabalho, e encontrem dificuldades na comparação e verificação dos mesmos. Os documentos que foram avaliados e transferidos para a conta dos responsáveis ​​pelo Ministério do Interior para aprovação frequentemente apresentam erros que não podem ser corrigidos, interrompendo o processo de liquidação.

O período de declaração de busca de emprego no Portal Nacional de Serviços Públicos não coincide com a Decisão emitida sobre o recebimento de benefícios, o que leva o sistema a sugerir incorretamente a suspensão dos benefícios, mesmo para trabalhadores que ainda não completaram o primeiro período de notificação. O período de notificação mensal de busca de emprego não foi atualizado para feriados e para o Tet (Ano Novo Lunar), resultando em informações diferentes entre os SMS enviados aos trabalhadores e a Decisão oficial.

Os dados preliminares da Decisão sobre o recebimento de subsídios, exportados do Portal Nacional da Função Pública, não podem ser editados, apresentando erros no número de meses de pagamento, no nível do benefício e no prazo de notificação, obrigando os funcionários a verificar e reprocessar manualmente fora do sistema, o que afeta a precisão e o tempo de liquidação.

* Para atingir o objetivo de converter completamente o envio de pedidos de seguro social para o Portal Nacional de Serviços Públicos, substituindo gradualmente o formulário presencial, na sua opinião, quais são as principais questões que precisam ser abordadas para resolver completamente as deficiências técnicas e processuais existentes?

Para que o seguro social online se torne o principal método, na minha opinião, é necessário resolver simultaneamente os principais pontos-chave, com foco no aperfeiçoamento do sistema e na integração dos dados. Isso significa aperfeiçoar e estabilizar o sistema técnico. Primeiramente, devemos corrigir os erros da plataforma. Para isso, o Centro enviou um relatório ao Departamento de Assuntos Internos, recomendando que o Departamento de Emprego proponha prontamente ao Ministério do Interior e ao Gabinete do Governo a resolução e a completa correção dos erros técnicos atuais. O sistema precisa operar de forma estável, evitando relatos frequentes de erros que interrompem o processo de inscrição dos trabalhadores.

O próximo passo é conectar os dados de forma precisa e completa. Para isso, é necessário garantir que os dados estejam conectados corretamente entre o Portal Nacional de Serviços Públicos, o Cadastro Nacional da População, a Previdência Social (especialmente os dados de encerramento e o prazo de pagamento da previdência) e a autoridade competente. Além disso, é preciso ajustar em breve as funções relacionadas ao processamento de registros, à notificação de resultados e ao prazo de processamento, em total conformidade com a Lei do Trabalho e os documentos orientadores. Isso eliminará a situação em que os registros são notificados como atrasados, o que não corresponde à realidade.

Diante das dificuldades e problemas mencionados, o Departamento de Assuntos Internos concordou inicialmente em permitir que o Centro de Serviços de Emprego de Dak Lak receba solicitações presenciais (em papel) nos casos em que o sistema não possua dados de pagamento do seguro-desemprego, a fim de garantir o recebimento oportuno dos benefícios pelos trabalhadores. A longo prazo, o Centro continuará a aprimorar o processo, aplicar tecnologia da informação e promover a divulgação para otimizar o recebimento e o processamento das solicitações de seguro-desemprego no Portal Nacional de Serviços Públicos, contribuindo para a redução da carga de trabalho e para a reforma administrativa.

* Obrigado!

Nguyen Tien (apresentação)

Fonte: https://baodaklak.vn/xa-hoi/202510/kho-khan-trong-viec-nop-xu-ly-ho-so-bao-hiem-that-nghiep-truc-tuyen-tai-dak-lak-680071b/