Tome a eficiência do serviço como uma medida

Após mais de 1 mês de operação, o Centro de Serviços da Administração Pública (PVHCC) do município de Lien Son demonstrou claramente o espírito de inovação, adotando a eficiência do serviço como medida, focando em métodos e estilos de trabalho inovadores, sendo aberto e amigável, melhorando a qualidade do tratamento de procedimentos administrativos e gerando satisfação para organizações e cidadãos... marcando uma grande mudança da mentalidade de gestão administrativa para a mentalidade de serviço. O tempo de processamento é mais rápido, a burocracia é mais simplificada e as pessoas estão muito satisfeitas com essa mudança positiva.

Após implementar o modelo de governo local de dois níveis desde 1º de julho, o Centro de Serviços Públicos da Comuna de Lien Son recebeu e processou os procedimentos administrativos da população de forma rápida, aberta e transparente. O Centro de Serviços Públicos está sendo implantado de forma moderna, sincronizada e voltada para o cidadão.

Após mais de um mês, as atividades do Centro trouxeram sinais claros de mudança, como: Com o objetivo de melhorar a qualidade do serviço para pessoas, organizações e empresas na resolução de procedimentos administrativos de forma rápida, pública, transparente e conveniente. Superando as dificuldades iniciais em termos de instalações e infraestrutura de rede, o Centro de Serviços Públicos Comunitários seguiu rigorosamente os documentos orientadores do Comitê Popular Provincial e tornou públicos todos os procedimentos administrativos sob sua autoridade e área de resolução.

As áreas de recepção e resolução no Centro incluem justiça - estado civil; cultura - sociedade; finanças - agricultura - construção - meio ambiente; serviços públicos on-line nos níveis 3 e 4.

As pessoas vêm para fazer transações administrativas no Centro de Serviços Administrativos da Comuna de Lien Son

Atualmente, o Centro de Atendimento ao Público da Comuna de Lien Son conta com 7 funcionários. Os procedimentos no Centro de Atendimento ao Público da Comuna são implementados de acordo com o modelo de "conexão eletrônica única", com 5 etapas padronizadas: recebimento, orientação; preparação de documentos; recebimento; transferência para órgãos especializados para processamento e retorno oportuno dos resultados. Todo o processo é monitorado de perto, e o status do processamento dos documentos é atualizado regularmente no sistema de software da administração pública. Graças a essa publicidade, transparência e conveniência, as pessoas se sentem satisfeitas ao comparecerem para realizar os procedimentos.

A Sra. Nguyen Thi Nhan, do vilarejo de Hop Phong, compartilhou: “Desde que o modelo de governo local de dois níveis foi implementado, temos ouvido regularmente nos alto-falantes do vilarejo propagandas sobre a localização do centro comunitário de PVHCC e a promoção do uso de serviços públicos online no ambiente de rede. Quando fui fazer o procedimento para confirmar meu estado civil, fui instruída a enviar minha solicitação online o mais rápido possível. Vejo que o novo governo trouxe muitas mudanças positivas, as pessoas são atendidas com todo o coração e as autoridades e funcionários públicos são cordiais e amigáveis.”

O funcionário público Nguyen Thi Nhi, responsável pelo setor judicial e de estado civil, disse: "Todos os dias recebo de 40 a 50 processos em campo, principalmente para autenticar cópias de originais e autenticar assinaturas de impressões digitais. Após receber os processos e orientar os cidadãos, submeto-os ao portal nacional de serviços públicos."

A carga de trabalho é bastante grande, somada ao fato de que o sistema de software costuma apresentar falhas e lentidão, e muitas pessoas não estão acostumadas a usar serviços públicos online, necessitando ainda de funcionários para dar suporte a muitas etapas, o que leva à sobrecarga em determinados momentos e à perda de muito tempo, tornando o período inicial bastante estressante. Até o momento, o sistema tem se mantido basicamente sincronizado e tranquilo, garantindo um atendimento ágil às pessoas, seguindo os procedimentos corretos e com agilidade.

A funcionária pública Nguyen Thi Nhi recebe documentos em seu campo designado.

Após mais de um mês de operação, em 11 de agosto, o Centro de Atendimento Público da Comuna de Lien Son recebeu 1.095 registros, 100% dos quais foram on-line, e quase 90% foram processados, dos quais 100% foram processados ​​antes e no prazo, sem registros atrasados; os demais estão em processo de processamento.

Isso mostra a eficácia inicial do modelo de administração pública em nível municipal, demonstrando o senso de responsabilidade e iniciativa da equipe e afirmando a adequação do modelo de "balcão único eletrônico interconectado" para atender as pessoas de forma rápida, transparente e precisa.

O camarada Ta Dinh Thanh, vice-presidente do Comitê Popular e diretor do Centro de Serviços Públicos da Comuna de Lien Son, afirmou: O Centro de Serviços Públicos em nível municipal desempenha um papel importante na implementação do governo local de dois níveis. Este é o departamento mais próximo da população, recebendo, orientando e resolvendo diretamente os procedimentos administrativos da população.

Para padronizar o processo de tratamento de procedimentos administrativos e garantir o bom funcionamento dos serviços públicos, a comuna investiu em sistemas de rede online e LAN sincronizados. Os funcionários e servidores do Centro de Serviços Públicos da comuna são treinados em novos conteúdos e procedimentos para o tratamento de procedimentos administrativos, especialmente os regulamentos sobre o tratamento de procedimentos administrativos fora das fronteiras administrativas, de acordo com o Decreto nº 118/2025 do Governo .

Após a fusão, a comuna passou a ter uma área extensa, uma população numerosa e aldeias a mais de 20 km do centro da comuna. Portanto, nos estágios iniciais da implementação do governo local de dois níveis, a comuna contratou membros adicionais do sindicato para acolher e orientar a população na execução de procedimentos administrativos no Portal Nacional de Serviços Públicos. Nos próximos anos, investiremos na expansão da sede do Centro PVHCC e em equipamentos para atender cada vez melhor a população e as empresas, considerando a satisfação das pessoas como uma medida de eficiência no trabalho.

Os procedimentos administrativos são publicados publicamente no Centro de Serviços Administrativos da Comuna de Lien Son para conveniência das pessoas.

Dinh Thang

Fonte: https://baophutho.vn/lay-hieu-qua-phuc-vu-nhan-dan-lam-thuoc-do-237737.htm