Utilizar a eficácia no atendimento às pessoas como medida de sucesso.

Após mais de um mês de funcionamento, o Centro de Serviços Administrativos Públicos (PVHCC) da comuna de Lien Son demonstrou claramente um espírito inovador, utilizando a eficiência do serviço como medida de sucesso. Isso inclui o foco na reforma dos métodos e estilos de trabalho, na abertura e cordialidade, na melhoria da qualidade dos procedimentos administrativos e na geração de satisfação para organizações e cidadãos. Isso representa uma mudança significativa de uma mentalidade de gestão administrativa para uma mentalidade orientada para o serviço. Observaram-se tempos de processamento mais rápidos, documentação simplificada e altos níveis de satisfação pública com essas mudanças positivas.

Desde a implementação do modelo de governo local de dois níveis em 1º de julho, o Centro de Serviços Públicos da Comuna de Lien Son tem recebido e processado os procedimentos administrativos dos cidadãos de forma rápida, aberta e transparente. O Centro de Serviços Públicos está sendo desenvolvido de maneira moderna, integrada e voltada para o cidadão.

Após mais de um mês, as operações do Centro demonstraram claros sinais de melhoria, tais como: Com o objetivo de aprimorar a qualidade do serviço prestado a cidadãos, organizações e empresas na resolução de procedimentos administrativos de forma rápida, aberta, transparente e conveniente, o Centro superou as dificuldades iniciais relacionadas às instalações e à infraestrutura de rede. Seguindo as diretrizes e orientações do Comitê Popular Provincial, o Centro passou a publicar todos os procedimentos administrativos dentro de sua jurisdição e área de responsabilidade.

As áreas de atendimento e processamento do Centro incluem justiça e registro civil; cultura e assuntos sociais; finanças, agricultura , construção e meio ambiente; e serviços públicos online nos níveis 3 e 4.

Pessoas realizando transações administrativas no Centro de Serviços Administrativos Públicos da Comuna de Lien Son.

Atualmente, o Centro de Atendimento ao Cidadão da comuna de Lien Son conta com 7 funcionários. Os procedimentos no centro são implementados segundo um modelo de "atendimento eletrônico centralizado", com 5 etapas padronizadas: recepção e orientação; preparação da documentação; recebimento; encaminhamento para órgãos especializados para processamento; e entrega dos resultados em tempo hábil. Todo o processo é acompanhado de perto e o status do processamento dos documentos é atualizado regularmente no sistema informatizado da administração pública. Graças a essa transparência e praticidade, as pessoas se sentem satisfeitas ao realizar seus procedimentos.

A Sra. Nguyen Thi Nhan, do povoado de Hop Phong, compartilhou: “Desde que o modelo de governo local de dois níveis entrou em vigor, temos ouvido regularmente anúncios no sistema de som do povoado sobre a localização do Centro de Atendimento ao Cidadão e a promoção do uso de serviços públicos online. Quando vim para concluir o procedimento de confirmação do meu estado civil, fui orientada a enviar minha solicitação online muito rapidamente. Vejo que o novo governo fez muitas mudanças positivas; as pessoas são atendidas com atenção, e os funcionários e servidores públicos são alegres e amigáveis.”

Segundo Nguyen Thi Nhi, funcionária pública responsável pela área de registro civil e judicial: "Recebo de 40 a 50 solicitações por dia nessa área, principalmente para autenticação de cópias de documentos originais e para certificação de assinaturas e impressões digitais. Após receber as solicitações e orientar os cidadãos, eu as encaminho pelo portal nacional de serviços públicos."

A carga de trabalho era bastante pesada, somada ao fato de que o sistema de software frequentemente apresentava falhas e era lento, e muitos cidadãos não estavam familiarizados com o uso de serviços públicos online, ainda necessitando de suporte da equipe em várias etapas. Isso levou à sobrecarga em certos momentos e à perda de muito tempo, tornando o período inicial bastante estressante. Agora, o sistema está basicamente sincronizado e funcionando sem problemas, garantindo que os cidadãos sejam atendidos com rapidez e de acordo com os procedimentos.

A funcionária pública Nguyen Thi Nhi recebe arquivos relacionados à sua área de responsabilidade.

Após mais de um mês de funcionamento, até 11 de agosto, o Centro de Serviços Públicos da Comuna de Lien Son recebeu 1.095 solicitações, 100% online, e resolveu quase 90% delas. Destas, 100% foram resolvidas antes do prazo ou dentro do prazo, sem nenhuma solicitação em atraso; as demais solicitações ainda estão sendo processadas.

Isso demonstra a eficácia inicial do modelo de administração pública em nível comunal, refletindo o senso de responsabilidade e proatividade da equipe, ao mesmo tempo que confirma a adequação do modelo de "balcão único eletrônico interconectado" para atender a população de forma rápida, transparente e precisa.

O camarada Ta Dinh Thanh, vice-presidente do Comitê Popular da comuna de Lien Son e diretor do Centro de Serviços Públicos da comuna de Lien Son, afirmou: "O Centro de Serviços Públicos em nível comunal desempenha um papel importante na implementação do sistema de governo local de dois níveis. Este é o departamento mais próximo da população, recebendo, orientando e resolvendo diretamente os procedimentos administrativos para os cidadãos."

Para padronizar os procedimentos administrativos e garantir o bom funcionamento dos serviços públicos, o município investiu em uma rede online e uma rede LAN sincronizadas. Os funcionários do Centro de Atendimento ao Cidadão receberam treinamento sobre novos conteúdos e procedimentos para o tratamento de questões administrativas, especialmente as normas relativas ao tratamento de questões administrativas fora dos limites administrativos, conforme o Decreto Governamental nº 118/2025.

Após a fusão, a comuna passou a ter uma grande área e uma população numerosa, com alguns povoados localizados a mais de 20 km do centro. Portanto, no período inicial de implementação do sistema de governo local de dois níveis, a comuna designou membros adicionais da união de jovens para recepcionar e orientar a população na realização de procedimentos administrativos no Portal Nacional de Serviços Públicos. No futuro, investiremos na expansão da sede do Centro de Serviços Públicos e em equipamentos para melhor atender a população e as empresas, utilizando a satisfação da população como indicador de eficiência do trabalho.

Os procedimentos administrativos são afixados publicamente no Centro de Serviços Administrativos Públicos da Comuna de Lien Son, facilitando o acesso da população às informações sobre eles.

Dinh Thang

Fonte: https://baophutho.vn/lay-hieu-qua-phuc-vu-nhan-dan-lam-thuoc-do-237737.htm