Benefícios do pagamento de contas hospitalares sem dinheiro

Cada vez mais áreas e pessoas estão utilizando métodos de pagamento sem dinheiro em espécie devido aos benefícios que eles trazem. No setor da saúde , os pagamentos digitais estão criando "benefícios duplos" tanto para as instituições médicas quanto para os pacientes: ajudando a reduzir procedimentos administrativos, economizando tempo e custos.

Implementar a cobrança de taxas por meio de bancos no Hospital Geral Provincial.

O pagamento sem dinheiro de exames médicos e custos de tratamento traz benefícios para as pessoas, como: não há necessidade de esperar na fila, tempo de pagamento fácil e reduzido para exames médicos e custos de tratamento, economizando tempo, esforço, custo e garantindo a saúde mental; não há necessidade de carregar muito dinheiro, evitando o risco de perder dinheiro durante a hospitalização; os pacientes podem pagar sozinhos quando estiverem bem e tiverem alta do hospital, sem precisar de familiares para acompanhá-los nos procedimentos. Para a comunidade e a sociedade, o pagamento sem dinheiro de exames médicos e custos de tratamento ajuda os bancos e intermediários de pagamento a implementar facilmente serviços de pagamento sem dinheiro para exames médicos e custos de tratamento em hospitais. A conexão de pagamentos é rápida, não exige muito esforço, reduz os custos sociais e não depende de provedores de serviços de pagamento, desenvolvedores de software de sistemas de informação hospitalar, contribuindo para a criação de um ambiente igualitário no fornecimento de serviços de pagamento sem dinheiro para exames médicos e custos de tratamento. Para as unidades de saúde, pagar por exames médicos e serviços de tratamento sem dinheiro ajuda a tornar as transações transparentes; controlar facilmente as receitas e despesas, verificar as informações quando necessário; economizar custos com gerenciamento, contagem, impressão de formulários/vouchers; Ao mesmo tempo, encurtar o processo de exame e tratamento médico, melhorar a qualidade do serviço prestado às pessoas e promover a transformação digital, contribuindo para aumentar a satisfação das pessoas ao examinar e tratar pacientes. Além disso, o pagamento eletrônico também é integrado ao sistema de informação e aos prontuários médicos eletrônicos, contribuindo para acelerar o processo de transformação digital dos hospitais, rumo ao modelo de "Hospital Inteligente". Com as utilidades práticas mencionadas, o Departamento de Saúde implementou atualmente o pagamento sem dinheiro de taxas hospitalares em todo o setor. As instalações de exame e tratamento médico colam códigos QR e instalam máquinas POS em todos os balcões de transações de cobrança; a equipe de caixas é bem treinada e profissional, pronta para aconselhar e coordenar com os pacientes durante o processo de transação, ajudando as pessoas a compreender os benefícios das transações eletrônicas, promovendo e disseminando amplamente o uso dos serviços, mudando o hábito de usar dinheiro em espécie ao consultar um médico ou obter tratamento médico.

Pioneiro em soluções modernas em pagamentos sem dinheiro, o Vietnam Joint Stock Commercial Bank for Industry and Trade, Bac Nam Dinh Branch (Vietinbank Bac Nam Dinh) atualizou recentemente sua infraestrutura de pagamento, inovou, atualizou aplicativos de tecnologia e promoveu pagamentos eletrônicos para melhorar a qualidade do serviço e atender às necessidades dos clientes. A unidade promoveu a assinatura de acordos de cooperação com hospitais, centros médicos distritais e instalações de exames e tratamentos médicos não públicos para implementar a transformação digital em pagamentos no setor de saúde. Atualmente, há 10 unidades implementando a cobrança de taxas por meio de códigos QR estáticos, incluindo: Hospital Provincial de Obstetrícia, Hospital Provincial de Pulmão, Hospital Provincial de Psiquiatria, Hospital Provincial de Olhos, Hospital de Endocrinologia e Centros Médicos Distritais: Truc Ninh, My Loc, Nam Truc, Vu Ban, Giao Thuy e Nghia Hung. Quatro unidades concluíram a conexão com o sistema e implementaram oficialmente a solução para cobrar taxas de biblioteca por meio de códigos QR dinâmicos, a saber: Hospital Geral Provincial, Hospital de Medicina Tradicional, Hospital Geral do Distrito de Hai Hau e Centro Médico do Distrito de Xuan Truong. Duas unidades estão implantando a conexão com o sistema para cobrar taxas de biblioteca por meio de códigos QR dinâmicos.

Como um hospital provincial líder, o Hospital Geral Provincial tem 900 leitos com uma média de 262.000 consultas ambulatoriais por ano e 40.000 consultas de internação por ano. O número de pacientes que se registram para exames e tratamentos médicos, juntamente com as transações diárias de pagamento em dinheiro no hospital, é muito grande, levando a uma situação em que as pessoas têm que esperar na fila para pagar as taxas hospitalares, o que coloca muita pressão sobre a equipe financeira e contábil, juntamente com o risco de erros na papelada e no dinheiro porque os pacientes têm muitas taxas hospitalares com documentos, resultados de exames... e perdem facilmente os recibos, afetando a qualidade do serviço no hospital. As pessoas também perdem tempo ao atender os pacientes e, às vezes, passam mais tempo esperando para pagar as taxas hospitalares ao concluir os procedimentos para que os pacientes recebam alta do hospital. Os registros iniciais após mais de 1 ano de implementação do serviço de pagamento dinâmico por código QR da Agência Bac Nam Dinh do Vietinbank mostram que o sistema opera de forma suave, segura, rápida, conveniente e sem erros; Auxiliar os departamentos de contabilidade e finanças das unidades conectadas a contabilizar melhor as fontes de receita de taxas hospitalares, reduzindo significativamente a burocracia e os procedimentos de contagem de dinheiro em transações de grande valor, melhorando a eficiência e a qualidade do serviço para pessoas que procuram o hospital para exames e tratamentos médicos. A taxa de pagamento não monetário de custos de exames e tratamentos médicos do hospital aumentou em mais de 20%. Além disso, ajuda o hospital a reduzir o tempo de espera para que os pacientes sejam examinados e tratados em 15 a 20 minutos, reduzindo o congestionamento na área de pagamento de taxas hospitalares. Nos primeiros 3 meses de 2024, o Vietinbank Bac Nam Dinh arrecadou quase 4.400 taxas hospitalares, com um valor total de mais de 19 bilhões de VND.

Após um período de implementação do pagamento sem dinheiro, a realidade mostra que a maioria das pessoas que usam essa forma de pagamento são jovens, com alto nível de escolaridade e proficientes no uso de tecnologia da informação e smartphones. No entanto, a proporção dessas pessoas não é grande no número total de pacientes que vêm para exames e tratamentos médicos. Ainda há muitas pessoas que usam dinheiro para pagar taxas hospitalares devido a fatores como hábitos de uso de dinheiro; não estão familiarizadas com o pagamento via banco usando cartões SmartBanking, InternetBanking, carteiras eletrônicas; idosos não usam smartphones... Essa é a principal razão pela qual a taxa de pacientes que pagam sem dinheiro não é alta. Além disso, o pagamento sem dinheiro também está revelando alguns problemas que precisam ser superados, como: erros técnicos do sistema durante o processo de transferência que fazem com que a conta do paciente seja deduzida, mas o dinheiro não foi transferido para a conta do hospital. Isso leva a dificuldades no processo de orientação, explicação, solução de problemas, etc. O pagamento hospitalar sem dinheiro pode ser interrompido ou apresentar erros devido à manutenção, atualização do sistema bancário ou devido à qualidade instável da rede Wi-Fi.

Para atingir a meta de ter 60% das instalações de exames e tratamentos médicos em áreas urbanas aceitando pagamentos não monetários para serviços médicos até o final de 2025, os bancos comerciais e organizações que fornecem serviços de pagamento intermediários coordenarão ativamente com hospitais e centros médicos distritais para acelerar a implementação de várias formas de pagamento não monetário, atendendo às necessidades das pessoas ao participarem de exames e tratamentos médicos; ter métodos adicionais para os contadores controlarem o dinheiro nas contas hospitalares assim que os clientes fizerem transações com sucesso. Os hospitais precisam investir e atualizar sistemas de infraestrutura, como sistemas de internet de alta velocidade, wi-fi...; desenvolver planos para implantar soluções de pagamento não monetário na unidade, com um roteiro de implementação específico; treinar e melhorar as qualificações da equipe para poder dar suporte aos pacientes rapidamente, bem como ter o conhecimento para detectar fraudes em pagamentos de taxas hospitalares não monetárias; fortalecer a propaganda e a consulta sobre os benefícios do pagamento hospitalar sem dinheiro por meio de sites de redes sociais e do site da unidade para pessoas./.

Artigo e fotos: Duc Toan

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