Benefícios do pagamento sem dinheiro em espécie para despesas hospitalares

Cada vez mais setores e indivíduos estão utilizando métodos de pagamento sem dinheiro físico devido aos benefícios que oferecem. No setor da saúde , os pagamentos digitais estão criando um "duplo benefício" tanto para as instituições de saúde quanto para os pacientes, ajudando a reduzir procedimentos administrativos, economizar tempo e diminuir custos.

Implementação do pagamento de taxas hospitalares via conta bancária no Hospital Geral Provincial.

O pagamento eletrônico de despesas médicas oferece benefícios para o público, tais como: eliminação de longas filas, facilitando e agilizando o pagamento, economizando tempo, esforço e custos, e garantindo o bem-estar mental; evitando a necessidade de carregar grandes quantias em dinheiro, prevenindo o risco de perda financeira durante a hospitalização; e permitindo que os pacientes paguem por conta própria após a recuperação e a alta, sem a necessidade de familiares os acompanharem para concluir os procedimentos. Para a comunidade e a sociedade, o pagamento eletrônico de despesas médicas facilita a implementação de serviços de pagamento eletrônico em hospitais por bancos e intermediários de pagamento. Essa conexão de pagamento rápida e eficiente reduz os custos sociais e elimina a dependência de provedores de serviços de pagamento ou desenvolvedores de software de sistemas de informação hospitalar, contribuindo para a igualdade de condições na oferta de serviços de pagamento eletrônico de despesas médicas. Para as instituições de saúde, o pagamento eletrônico de serviços médicos ajuda a aumentar a transparência nas transações; facilita o controle de receitas e despesas e permite a recuperação de informações quando necessário; economiza custos de gerenciamento, contagem e impressão; e encurta o processo de exame e tratamento médico, melhora a qualidade do serviço para o público, promove a transformação digital e contribui para o aumento da satisfação do paciente. Além disso, o pagamento eletrônico integra-se aos sistemas de prontuário eletrônico, contribuindo para a aceleração da transformação digital dos hospitais rumo ao modelo de "Hospital Inteligente". Com esses benefícios práticos, o Ministério da Saúde implementou o pagamento sem dinheiro em espécie para as taxas hospitalares em todo o setor. As unidades de saúde estão afixando códigos QR e instalando máquinas de ponto de venda (POS) em todos os caixas. A equipe de caixas é bem treinada e profissional, pronta para orientar e coordenar com os pacientes durante as transações, ajudando as pessoas a compreenderem os benefícios das transações eletrônicas, promovendo e disseminando amplamente o uso dos serviços e mudando o hábito de usar dinheiro em espécie ao ir a consultas e tratamentos médicos.

Pioneira em soluções modernas de pagamento sem dinheiro, a filial de Bac Nam Dinh do Banco Comercial Conjunto de Indústria e Comércio do Vietnã ( Vietinbank Bac Nam Dinh) modernizou recentemente sua infraestrutura de pagamentos, inovou e atualizou seus aplicativos tecnológicos e promoveu pagamentos eletrônicos para melhorar a qualidade do serviço e atender às necessidades dos clientes. A unidade firmou ativamente acordos de cooperação com hospitais, centros de saúde distritais e instalações médicas privadas para implementar a transformação digital nos pagamentos na área da saúde. Atualmente, 10 unidades estão implementando a cobrança de taxas hospitalares por meio de códigos QR estáticos, incluindo: o Hospital Provincial de Obstetrícia e Ginecologia, o Hospital Provincial de Pneumologia, o Hospital Provincial de Psiquiatria, o Hospital Provincial de Oftalmologia, o Hospital Provincial de Endocrinologia e os centros de saúde dos distritos de Truc Ninh, My Loc, Nam Truc, Vu Ban, Giao Thuy e Nghia Hung. Quatro unidades se conectaram com sucesso ao sistema e implementaram oficialmente a solução de cobrança de taxas baseada em código QR dinâmico: o Hospital Geral Provincial, o Hospital de Medicina Tradicional, o Hospital Geral do Distrito de Hai Hau e o Centro de Saúde do Distrito de Xuan Truong; Atualmente, duas unidades estão em processo de conexão ao sistema dinâmico de cobrança de taxas baseado em código QR.

Como um dos principais hospitais de nível provincial, o Hospital Geral Provincial possui 900 leitos, com uma média de aproximadamente 262.000 consultas ambulatoriais e cerca de 40.000 internações por ano. O grande número de pacientes que se cadastram para exames e tratamentos, juntamente com o alto volume de transações diárias em dinheiro, gera longas filas para pagamento. Isso exerce uma pressão significativa sobre a equipe financeira e contábil e aumenta o risco de erros administrativos e financeiros, já que os pacientes frequentemente possuem várias contas médicas e documentos complementares, incluindo resultados de exames. Os recibos são facilmente perdidos, impactando a qualidade do serviço hospitalar. Os pacientes também perdem tempo, tendo que atender outros pacientes e, às vezes, esperar mais tempo para pagar suas contas durante os procedimentos de alta. As observações iniciais, após mais de um ano de implementação do serviço de pagamento dinâmico por código QR pela agência Bac Nam Dinh do Vietinbank, mostram que o sistema opera de forma eficiente, segura, rápida, conveniente e sem erros. Isso ajuda os departamentos de contabilidade e finanças de diversas unidades a se conectarem e registrarem com eficiência a receita das taxas hospitalares, reduzindo significativamente a burocracia e os procedimentos de contagem de dinheiro para transações de alto valor, além de melhorar a eficiência e a qualidade do atendimento aos pacientes que visitam o hospital para exames e tratamentos. A taxa de pagamentos sem dinheiro em espécie para serviços médicos no hospital aumentou em mais de 20%. Ademais, isso ajuda o hospital a reduzir o tempo de espera dos pacientes em 15 a 20 minutos, diminuindo o congestionamento na área de pagamento das taxas hospitalares. Nos três primeiros meses de 2024, o Vietinbank Bac Nam Dinh arrecadou quase 4.400 taxas hospitalares, totalizando mais de 19 bilhões de VND.

Após um período de implementação de métodos de pagamento sem dinheiro em espécie, observou-se que a maioria dos usuários são jovens com alto nível de escolaridade e proficiência no uso de tecnologia da informação e smartphones. No entanto, esse grupo não representa uma grande proporção do número total de pacientes que buscam tratamento médico. Muitas pessoas ainda utilizam dinheiro em espécie para pagar as taxas hospitalares devido a fatores como hábitos arraigados; desconhecimento de pagamentos bancários via SmartBanking, Internet Banking e carteiras digitais; e idosos que não utilizam smartphones. Essas são as principais razões pelas quais a porcentagem de pacientes que pagam sem dinheiro em espécie ainda não é alta. Além disso, os pagamentos sem dinheiro em espécie também revelam algumas deficiências que precisam ser abordadas, como erros de sistema durante as transferências, resultando no débito da conta do paciente, mas sem que o dinheiro seja transferido para a conta do hospital. Isso dificulta o fornecimento de orientações, explicações e a resolução de problemas. O pagamento eletrônico de taxas hospitalares pode ser interrompido ou apresentar erros devido à manutenção ou atualizações do sistema bancário, ou devido à instabilidade da rede Wi-Fi.

Para atingir a meta de que 60% dos estabelecimentos médicos em áreas urbanas aceitem pagamentos sem dinheiro em espécie por serviços médicos até o final de 2025, os bancos comerciais e provedores de serviços de pagamento intermediários coordenarão ativamente com hospitais e centros de saúde distritais para acelerar a implementação de diversos métodos de pagamento sem dinheiro em espécie, atendendo às necessidades das pessoas ao participarem de exames e tratamentos médicos; e fornecendo métodos adicionais para que os contadores controlem a transferência de fundos para as contas do hospital imediatamente após as transações serem concluídas com sucesso. Os hospitais precisam investir e modernizar sistemas de infraestrutura, como internet de alta velocidade e Wi-Fi; desenvolver planos para implementar soluções de pagamento sem dinheiro em espécie em suas instalações com um roteiro de implementação específico; e treinar e aprimorar as habilidades da equipe para fornecer suporte rápido aos pacientes e para que tenham o conhecimento necessário para detectar fraudes em pagamentos de taxas hospitalares sem dinheiro em espécie. É fundamental fortalecer a disseminação de informações e orientações sobre os benefícios do pagamento sem dinheiro em espécie para o público por meio das mídias sociais e do site da unidade.

Texto e fotos: Duc Toan

Fonte: https://baonamdinh.vn/kinh-te/202404/loi-ich-tu-thanh-toan-vien-phi-khong-dung-tien-mat-6f112cb/