Solicitações de rede móvel virtual para testar o desenvolvimento de assinantes por meio de formulário online

rede móvel 1.jpg — Três operadoras virtuais de telefonia móvel afirmaram que a interrupção das atividades de desenvolvimento de assinantes online acarretaria muitas dificuldades na manutenção da produção e das atividades comerciais.

A rede virtual deixa de desenvolver assinantes online.

No dia 10 de outubro, as quatro redes móveis virtuais enviaram uma petição urgente ao Ministério da Informação e Comunicações, fazendo uma série de recomendações relacionadas à questão da suspensão de todas as atividades de captação de assinantes online.

As operadoras de telefonia móvel virtuais, incluindo ITEL, ASIM e VNSKY, confirmaram que cumpriram a suspensão do desenvolvimento de assinantes no sistema de canais de revenda desde 10 de setembro de 2023, conforme diretriz do Ministério da Informação e Comunicações. Em particular, essas operadoras interromperam todo o fornecimento de produtos de telecomunicações para esse sistema de canais e cumpriram rigorosamente a suspensão da cooperação, conforme determinado; revisaram internamente as informações dos assinantes cadastrados e aplicaram tecnologias para limitar a ativação de assinantes não autorizados.

A VNSKY confirmou que cumpriu a decisão de interromper o desenvolvimento de assinantes online a partir das 22h do dia 10 de outubro de 2023.

As operadoras de rede virtual também afirmaram ter contatado proativamente o C06 - Ministério da Segurança Pública para solicitar permissão para estabelecer conexões com o Banco de Dados Nacional da População, a fim de comparar/verificar informações de assinantes. Em relação à cooperação com canais como Mobile World, FPT Shop e VNPOST, as operadoras de rede virtual também negociaram para chegar a um acordo com essas entidades visando o desenvolvimento de assinantes em canais de renome designados pelo Departamento de Telecomunicações do Ministério da Informação e Comunicações.

Além disso, seguindo as diretrizes do Departamento de Telecomunicações, três operadoras de rede virtual planejaram e estão implementando a suspensão de todas as atividades de desenvolvimento de assinantes online. Especificamente, essas operadoras notificaram os clientes e as partes interessadas antes das 22h do dia 9 de outubro de 2023 e suspenderão o desenvolvimento de assinantes online a partir das 22h do dia 10 de outubro de 2023.

Às 14h do dia 10 de outubro, das quatro operadoras virtuais de telefonia móvel, apenas a WINTEL de Masan não havia se pronunciado em seu site após o Ministério da Informação e Comunicações solicitar que as operadoras parassem de captar novos assinantes online. Esta não é a primeira vez que a WINTEL age sozinha; anteriormente, a operadora havia apenas firmado um compromisso de última hora para se unir no bloqueio de chips SIM inválidos.

Operadores de redes virtuais reclamam de dificuldades.

Em um comunicado urgente enviado ao Ministério da Informação e Comunicações , as três redes móveis virtuais afirmaram que a interrupção das atividades de captação de assinantes online acarretaria muitas dificuldades na manutenção da produção e das atividades comerciais.

As operadoras de telecomunicações afirmam que atualmente não existem canais para captar novos assinantes, pois deixaram de cooperar com agentes para esse fim. Além disso, a implantação de pontos de serviço de telecomunicações fixas exige planejamento em termos de tempo e recursos adequados. Caso não consigam captar novos assinantes, as operadoras de telecomunicações não terão uma fonte de receita para compensar os custos operacionais do negócio, o que pode levar à sua falência, afetando diretamente os interesses de clientes, funcionários e da própria empresa. Ademais, o atendimento aos clientes existentes fica bastante limitado devido à falta de canais de interação rápidos e eficazes.

Uma operadora de rede virtual afirmou que, assim que o Ministério da Informação e Comunicações divulgou a lista de redes de distribuição confiáveis, essas redes aumentaram as comissões cobradas por novos assinantes, chegando a triplicar o valor cobrado em alguns casos. Isso fez com que as operadoras de rede virtual tivessem um aumento repentino nos custos e uma queda acentuada nos lucros. Além disso, caso construíssem seu próprio sistema de distribuição, o custo médio estimado para mantê-las atualmente seria de cerca de 30 bilhões de VND por mês. Com esse valor, a receita total não seria suficiente para cobrir os custos de construção e manutenção do sistema próprio.

Em comunicado enviado ao Ministério da Informação e Comunicações, as operadoras de telefonia móvel afirmaram que os clientes que possuem um kit de serviços (KIT) não ativado não terão as ferramentas necessárias para ativar e utilizar o serviço contratado. Isso afetará diretamente os interesses dos clientes, podendo gerar processos judiciais, reclamações e o risco de reações negativas do público. Além disso, o acesso dos clientes aos serviços de telecomunicações será significativamente afetado pela redução da capacidade de distribuição das empresas de telecomunicações, em particular, impactando fortemente os esforços para mudar os hábitos de consumo dos clientes das compras tradicionais para as compras online.

As redes móveis virtuais acreditam que os canais de vendas e prestação de serviços online são uma tendência inevitável no contexto da Indústria 4.0, uma tendência de profunda transformação digital em todos os setores e áreas da sociedade, e também uma política consistente do Partido e do Estado, tanto no passado recente quanto no futuro. Quase não existem produtos ou serviços que não sejam comercializados por meio dessa modalidade, mesmo serviços de alta segurança, como serviços financeiros, ou produtos de alto valor agregado, como dispositivos eletrônicos. Com a capacidade de alcançar os clientes de forma rápida e precisa, além de eliminar intermediários, o desenvolvimento de assinantes online é ideal para o objetivo de otimização de custos buscado pelas redes virtuais.

Diante das dificuldades acima mencionadas, as quatro operadoras de rede virtual solicitaram ao Ministério da Informação e Comunicações que considere a possibilidade de permitir que todas as operadoras de rede testem a implementação do desenvolvimento de assinantes e a prestação de serviços de telecomunicações online, com base no princípio do cumprimento absoluto das normas sobre gestão de informações de assinantes.

“Nas reuniões entre o Ministério da Informação e Comunicações, o Departamento de Telecomunicações e as operadoras de rede sobre o projeto de Lei de Telecomunicações (alterado), bem como sobre os projetos de decretos que precisam ser emitidos para especificar o referido projeto de lei, constatamos que o Ministério da Informação e Comunicações também possui uma política consensual sobre o desenvolvimento de assinantes online. Portanto, acreditamos que a implementação do desenvolvimento de assinantes online neste período é extremamente necessária para coletar experiência prática, a fim de emitir regulamentações legais adequadas no futuro”, disse um representante de uma operadora de rede virtual.

Além disso, as operadoras de redes virtuais também propuseram ao Ministério da Informação e Comunicações um plano de apoio às empresas de telecomunicações no processo de colaboração com o Ministério da Segurança Pública para a integração com o Banco de Dados Nacional da População, com o objetivo de concluir o processo em 2023. Essa é uma medida muito importante para que as operadoras de redes virtuais possam conquistar assinantes com informações pessoais precisas, conforme exigido pelo Ministério da Informação e Comunicações.

Ao explicar essa questão, um operador de rede disse ao VietNamNet que atualmente as redes virtuais estão aplicando uma política de registro online, o que cria uma brecha para que agentes ativem chips SIM para vender no mercado.

Anteriormente, um representante de uma grande operadora de telefonia móvel compartilhou com o VietNamNet que é preciso reconhecer que o canal online é a tendência do futuro, pois traz conveniência tanto para as operadoras quanto para os usuários. No entanto, o atual sistema de registro de SIM online sem controle pode ser explorado por criminosos. É possível permitir a verificação do registro de informações pessoais online, mas é necessário garantir fatores como a conexão da operadora com o banco de dados populacional do Ministério da Segurança Pública para verificar se a identificação do cidadão corresponde à do registrante. Além disso, a chamada de vídeo deve ser usada para reautenticação e o eKYC (Conheça Seu Cliente Eletrônico) deve ser adicionado para garantir que o registrante seja uma pessoa real com identidade comprovada. Somente assim o canal de registro online poderá garantir a precisão das informações pessoais.

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