Phu Tho: Muitas medidas de implementação criativas e eficazes na transformação digital.

UBND phường Hòa Bình là một trong những đơn vị triển khai sớm thí điểm trí tuệ nhân tạo (AI) hỗ trợ giải quyết thủ tục hành chính công. Ảnh: Sở Khoa học và Công nghệ tỉnh Phú Thọ.

O Comitê Popular do bairro de Hoa Binh é uma das unidades pioneiras na implementação do projeto piloto de inteligência artificial (IA) para auxiliar na resolução de procedimentos administrativos públicos. Foto: Departamento de Ciência e Tecnologia da província de Phu Tho.

IA: Solução estratégica para melhorar a eficiência dos procedimentos administrativos

A aplicação de tecnologia inteligente está se tornando um fator importante para superar problemas no gerenciamento de procedimentos administrativos em nível local, especialmente em áreas montanhosas e remotas, após o estabelecimento de um governo de dois níveis. O Departamento de Ciência e Tecnologia (DOST) de Phu Tho propôs a aplicação de IA como uma solução estratégica para lidar com as dificuldades na implementação de procedimentos administrativos online em nível local.

Em setembro de 2025, sob a direção do Departamento de Ciência e Tecnologia, a província de Phu Tho, em parceria com o Grupo de Correios e Telecomunicações do Vietnã ( VNPT ), implementou um projeto piloto com a solução de Assistente Virtual com Inteligência Artificial. O VNPT Phu Tho instalou e treinou o usuário do sistema em três Centros de Serviços de Administração Pública de nível provincial e seis Centros de Administração Pública de nível municipal, incluindo os distritos de Vinh Yen, Hoa Binh e Viet Tri, e as comunas de Tho Tang, Phung Nguyen e Yen Tri. Até 24 de setembro de 2025, o sistema havia sido instalado em 68 computadores para uso de funcionários e 16 computadores para cidadãos.

O assistente virtual com inteligência artificial foi integrado diretamente ao sistema de informações de procedimentos administrativos e também está presente nos computadores do departamento de atendimento único, auxiliando funcionários e cidadãos a consultar e processar registros com facilidade. A IA não só é capaz de reconhecer componentes de arquivos, como também de resumir documentos legais, orientar procedimentos administrativos e auxiliar na consulta de documentos, formulários, taxas e prazos para a realização de procedimentos.

Durante a fase piloto, de 11 a 25 de setembro de 2025, o Assistente Virtual com IA apresentou resultados notáveis:

Aumento da velocidade de processamento : O tempo médio de processamento de aplicativos foi reduzido de 10 minutos para 5 minutos, economizando mais de 60 horas de trabalho em pouco mais de 10 dias de operação.

Suporte contínuo para perguntas e respostas : O sistema recebeu e processou 1.793 solicitações de perguntas e respostas de funcionários (principalmente relacionadas a documentos e procedimentos legais) e 1.024 solicitações de cidadãos e empresas (principalmente sobre instruções de implementação, condições e componentes de documentos). A IA permite respostas automáticas 24 horas por dia, todos os dias.

Redução da carga de trabalho : A IA ajudou a analisar 734 perfis online, automatizando o processo e reduzindo a carga de trabalho de atendimento presencial, permitindo que os funcionários públicos se concentrassem em tarefas mais especializadas.

A aplicação da IA ajudou as pessoas a economizar tempo de espera por consultas diretas, permitindo que elas busquem informações rapidamente por meio de chatbots. Este serviço é totalmente gratuito, oferece suporte contínuo e garante respostas rápidas e completas, com menos erros do que os métodos manuais.

Phu Tho promove a transformação digital na base da sociedade.

A Phu Tho não se limita apenas à implementação de IA; ela também inova nos métodos de implementação para aproximar os serviços públicos online das pessoas.

Além do Assistente Virtual com IA, o dispositivo de quiosque inteligente que integra IA na gestão da administração pública local também foi colocado em uso. A comuna de Hien Luong foi a primeira unidade da província a implementar esse dispositivo em 23 de outubro de 2025. Este dispositivo integra diversas funcionalidades, como orientação, busca de informações, envio de solicitações e avaliação de feedback diretamente no local.

Algumas comunas montanhosas implementaram políticas para incentivar pessoas e empresas a utilizarem serviços públicos online, incluindo suporte gratuito por meio de canais online como o Zalo, páginas de informação eletrônicas, distribuição de brindes promocionais, além de incluir o critério de "Cidadãos Destaque na Transformação Digital" em premiações periódicas e priorizar o processamento rápido de solicitações online completas.

Além disso, o "Grupo de Apoio ao Cidadão Vulnerável" também foi mobilizado para facilitar o acesso a serviços administrativos públicos e promover o programa "Educação Digital Comunitária".

Graças a métodos de implementação flexíveis, a taxa de recebimento e processamento de serviços públicos online em Phu Tho atingiu um nível elevado, com 82,98% a nível provincial e 84,85% a nível comunal, no período de 1 de julho a 13 de outubro de 2025.

Essas iniciativas ajudaram o governo provincial de Phu Tho a alcançar resultados significativos no processo de transformação digital, rumo a um modelo administrativo eficiente, moderno e acessível.

Hien Thao

Fonte: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/phu-tho-nhieu-bien-phap-trien-khai-sang-tao-hieu-qua-trong-chuyen-doi-so/20251029114800799