Transparência na avaliação da qualidade do serviço público

Com as informações sobre os resultados dos procedimentos administrativos de distritos, departamentos e filiais claramente exibidas no Mapa de Implementação Institucional da Cidade de Ho Chi Minh, as agências e unidades podem avaliar com precisão e transparência a qualidade do serviço prestado às pessoas e empresas, de modo a direcionar, operar e impulsionar proativamente a implementação das metas de reforma administrativa e transformação digital.

Os funcionários públicos do balcão único do Comitê Popular do Distrito 12, na cidade de Ho Chi Minh, tratam dos procedimentos administrativos para os cidadãos.

Avaliação pública e transparente

No início de 2024, a cidade de Ho Chi Minh implementará o Mapa de Implementação Institucional com indicadores de publicidade e transparência; progresso e resultados da resolução de procedimentos administrativos; nível de satisfação, nível de digitalização de documentos etc., de departamentos, distritos e municípios. Além dos indicadores individuais, o mapa também apresenta uma avaliação abrangente para fornecer uma visão geral dos indicadores de qualidade da administração pública na implementação de procedimentos administrativos e na prestação de serviços públicos. Os indicadores são avaliados em uma escala de fraco a excelente, com uma pontuação máxima de 100 pontos. Em particular, as unidades com pontuação inferior a 50 são classificadas como fracas e as de 90 a 100 pontos como excelentes.

Segundo Lam Dinh Thang, Diretor do Departamento de Informação e Comunicações da Cidade de Ho Chi Minh, o Mapa de Implementação Institucional é uma ferramenta para líderes de todos os níveis, setores e cidadãos monitorarem e supervisionarem os resultados da regularização de procedimentos administrativos e da transformação digital de departamentos, setores e distritos. Dessa forma, é possível avaliar claramente as unidades e localidades que obtiveram bons resultados, bem como detectar gargalos na reforma administrativa e na transformação digital. Por meio do Mapa de Implementação Institucional, cada quadro e servidor público pode monitorar cada indicador relacionado ao seu próprio trabalho e à sua unidade, comparando-o com o de outras unidades semelhantes, buscando competir para melhor servir a população. Além disso, o mapa também auxilia os líderes a detectarem e prevenirem prontamente atos de assédio e transtornos causados à população durante o processo de regularização de procedimentos administrativos.

Os dados para o Mapa de Implementação Institucional utilizam informações do Sistema de Informação de Procedimentos Administrativos da Cidade de Ho Chi Minh para publicação, avaliação e classificação. Trata-se de um sistema operacional unificado em toda a cidade, com dados gerados automaticamente a partir das atividades diárias de atendimento ao público de cada funcionário e servidor público no processamento de procedimentos administrativos online. O Diretor do Departamento de Informação e Comunicação da Cidade de Ho Chi Minh afirmou que os indicadores apresentados no Mapa de Implementação Institucional garantem honestidade, objetividade e transparência, permitindo que cidadãos e empresas monitorem e supervisionem o processo em conjunto.

Melhorar proativamente a qualidade

Em janeiro de 2024, o Comitê Popular do Distrito 5 ocupava a 19ª posição e o Comitê Popular do Distrito de Cu Chi, a 14ª, no Mapa de Implementação Institucional. Até 14 de abril, as posições dessas duas localidades melhoraram significativamente, subindo para a 8ª e 9ª posições, respectivamente. Para alcançar esse resultado, os líderes locais analisaram e avaliaram proativamente cada indicador para encontrar soluções que melhorassem e aumentassem a eficiência da resolução de procedimentos administrativos e a satisfação da população. O presidente do Comitê Popular do Distrito 5, Truong Minh Kieu, afirmou que, desde o início do ano, o distrito organizou uma conferência para implementar a transformação digital, propondo soluções para melhorar a eficiência da implementação do conjunto de indicadores que avaliam o atendimento a pessoas e empresas na execução de procedimentos administrativos e na prestação de serviços públicos, conforme o Mapa de Implementação Institucional da Cidade de Ho Chi Minh. O distrito analisou e avaliou cada indicador do mapa para direcionar a correção dos indicadores com baixo desempenho.

O Presidente do Comitê Popular do Distrito 5 avaliou que o Mapa de Implementação Institucional auxilia os líderes distritais a terem uma visão geral na direção e operação das atividades. Ao mesmo tempo, ajuda as agências e unidades a inspecionarem, monitorarem e incentivarem proativamente a implementação de procedimentos administrativos, indicadores de reforma administrativa e transformação digital no distrito e nas seções locais. Chefes de departamentos e comitês especializados, bem como presidentes dos Comitês Populares das seções locais, também assinaram compromissos com o Presidente do Comitê Popular do Distrito sobre conteúdos-chave na transformação digital e no aprimoramento do conjunto de indicadores do Mapa de Implementação Institucional. Os resultados da conclusão desses indicadores são utilizados para avaliar e classificar o nível de cumprimento das tarefas por parte das agências, unidades, localidades e líderes individuais.

Da mesma forma, a Presidente do Comitê Popular do Distrito de Cu Chi, Pham Thi Thanh Hien, afirmou que, desde o início do ano, o distrito implementou um plano para a transformação digital. Em particular, o distrito inovou de forma abrangente o modelo organizacional da administração pública, baseado em dados e tecnologia moderna, visando maior transparência, eficiência e responsabilidade. O distrito concentra-se na implementação de tarefas de transformação digital para servir à reforma administrativa, que também é um indicador no Mapa de Implementação Institucional, como a promoção do pagamento online para serviços públicos; o investimento na modernização de equipamentos para a digitalização de documentos; e a promoção da digitalização de dados compartilhados nos setores de planejamento, construção, recursos naturais e meio ambiente, e nos setores cultural e social. Além disso, com base nos indicadores do Mapa de Implementação Institucional da Cidade de Ho Chi Minh, os líderes distritais orientaram os departamentos e escritórios a analisarem cuidadosamente cada indicador individualmente, promoverem a transformação digital, resolverem os procedimentos administrativos online e melhorarem a qualidade do serviço prestado à população e às empresas. Dessa forma, a classificação do Comitê Popular do Distrito no Mapa de Implementação Institucional tem melhorado a cada mês.

Segundo Lam Dinh Thang, Diretor do Departamento de Informação e Comunicações da Cidade de Ho Chi Minh, o Mapa de Implementação Institucional da Cidade de Ho Chi Minh é utilizado para determinar os índices de indicadores relacionados à reforma administrativa e o nível de transformação digital de departamentos, divisões, setores e localidades. Os líderes do Comitê Popular da Cidade de Ho Chi Minh solicitaram aos chefes de agências e unidades que utilizem o Mapa de Implementação Institucional para monitorar o trabalho regular semanalmente. Os resultados do mapa institucional contribuem significativamente para os resultados gerais anuais da reforma administrativa de cada unidade, influenciando, assim, os resultados de emulação de coletivos e indivíduos.

ONG BINH

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