Minh Ngoc lidera o Índice de Atendimento ao Cliente

Após a fusão das unidades administrativas, a comuna de Minh Ngoc estabilizou rapidamente sua estrutura organizacional e concluiu a criação do Centro de Serviços da Administração Pública. Este é um passo importante na implementação da reforma dos procedimentos administrativos (PA), contribuindo para a melhoria da eficácia e eficiência das operações do governo local.

Funcionários realizam procedimentos administrativos no Centro de Serviços de Administração Pública da Comuna de Minh Ngoc.

Efeito nítido

Após a implementação do governo de dois níveis, até o final de outubro de 2025, o Centro de Serviços da Administração Pública da Comuna recebeu quase 600 registros de procedimentos administrativos, dos quais 97% foram submetidos online; a taxa de resolução correta e célere atingiu 100%, não houve reclamações ou queixas relacionadas à atitude do serviço ou à qualidade da resolução; áreas com grande volume de registros, como autenticação, registro de domicílio, terras, previdência social, etc., foram todas processadas prontamente. O índice de atendimento a pessoas físicas e jurídicas sempre se manteve em um nível elevado: índice de transparência 18/18 pontos, andamento da resolução 20/20 pontos, serviços públicos online 8,04/12 pontos, nível de satisfação absoluta 18/18. A pontuação média mensal total está sempre acima de 90/100 pontos, estando no grupo líder da província e sendo a unidade com a melhor pontuação.

Para alcançar esse resultado, o Comitê do Partido e o governo da comuna de Minh Ngoc implementaram seriamente os documentos do Governo Central e da província sobre a reforma dos procedimentos administrativos, especialmente o Decreto 61/2018/ND-CP do Governo sobre a implementação do balcão único e do mecanismo de atendimento integrado; concluíram o Comitê Diretivo para a Reforma dos Procedimentos Administrativos; orientaram regularmente as pessoas a instalar o aplicativo VNeID, registrar contas de identificação eletrônica, enviar documentos e efetuar pagamentos online; e inovaram no trabalho de propaganda de diversas maneiras para ajudar a aumentar a conscientização da população, especialmente das minorias étnicas.

O camarada Nguyen Minh Chuong, vice-presidente do Comitê Popular e diretor do Centro de Serviços da Administração Pública da Comuna, afirmou: "A comuna está determinada a tomar a satisfação da população como medida de eficiência do trabalho; cada processo resolvido em tempo hábil, cada pessoa que recebe orientação atenciosa, representa um passo adiante na construção de uma administração pública, transparente e amigável. O Comitê do Partido da comuna se empenha para que, até 2026, 100% dos procedimentos administrativos da comuna sejam realizados totalmente online; 100% dos processos resolvidos sejam digitalizados; e mais de 90% da população possua contas de identificação eletrônica e realize pagamentos online."

Em direção a uma administração orientada para o serviço

A reforma dos procedimentos administrativos na comuna de Minh Ngoc não se limita à redução da burocracia e à diminuição do tempo de processamento, mas se tornou um movimento de inovação abrangente, contribuindo para a construção de um governo moderno e participativo, próximo do povo e para o povo. Ao mesmo tempo, o Comitê do Partido da comuna disponibiliza publicamente e de forma completa os procedimentos administrativos no Centro de Serviços da Administração Pública, garantindo precisão, clareza e abrangência, criando as condições mais favoráveis ​​para que organizações e indivíduos acessem, conheçam e implementem os procedimentos administrativos, assegurando os direitos e interesses legítimos de organizações e indivíduos.

A Sra. Cung Thi Dung, da aldeia de Khuoi Nang, compartilhou: Depois da implementação do governo de dois níveis e da fusão das comunas, minha casa fica a quase 20 km do centro da comuna, o que torna o deslocamento muito difícil. Por isso, quando preciso resolver questões administrativas, sou atendida com muita presteza e atenção pelos funcionários do Centro de Serviços da Administração Pública; às vezes, basta ligar com antecedência para obter orientações sobre os documentos, evitando várias idas e vindas.

Para continuar aprimorando a eficácia dos procedimentos administrativos, a comuna de Minh Ngoc aumentou a aplicação da tecnologia da informação nas atividades de gestão administrativa estatal em todos os níveis; investiu em equipamentos para implantar gradualmente o governo eletrônico; promoveu o uso de serviços públicos online no tratamento de procedimentos administrativos; inspecionou e revisou de perto o desempenho das funções dos servidores públicos, especialmente os servidores do Centro de Serviços da Administração Pública, garantindo maior responsabilidade e eficiência na execução das tarefas; implementou rigorosamente os regulamentos de trabalho, demonstrando uma atitude cordial e adequada no atendimento à população; e apoiou os cidadãos no uso de serviços públicos online por meio da Equipe de Tecnologia Digital Comunitária.

Com inovação nos métodos de trabalho, forte determinação política e consenso entre pessoas de todos os grupos étnicos, a comuna de Minh Ngoc está se tornando um exemplo de sucesso na reforma dos procedimentos administrativos, contribuindo para a concretização do objetivo de construir um governo eletrônico, rumo a um governo digital, que sirva cada vez melhor às pessoas e às empresas.

Artigo e fotos: Hoang Tuyen

	A Sociedade Provincial da Cruz Vermelha oferece presentes para apoiar a população da comuna de Minh Ngoc.
	O vice-presidente permanente do Comitê Popular Provincial, Nguyen Manh Tuan, aprovou os documentos do Congresso do Partido das comunas de Minh Ngoc e Giap Trung.
	A delegação nº 11 do Conselho Popular Provincial reuniu-se com eleitores na comuna de Minh Ngoc.
	A beleza da comuna de Minh Ngoc vista pela perspectiva da Flycam.

Fonte: https://baotuyenquang.com.vn/xa-hoi/202511/minh-ngoc-dan-dau-ve-chi-so-phuc-vu-nguoi-dan-db11a3e/