Modelo de negócio de serviços turísticos de longo prazo e algumas questões decorrentes da perspectiva da proteção de direitos...

Além desse nome, os contratos de longo prazo para resorts (geralmente com duração de vários anos a várias décadas) também aparecem sob diversas denominações, como "contrato de resort", "contrato de serviço de férias", "contrato de férias em família", "contrato de compra de cartão de viagem "... Este artigo oferece uma visão geral do modelo de negócios de serviços de longo prazo em resorts e aborda algumas questões decorrentes da perspectiva da proteção dos direitos do consumidor, bem como recomendações de órgãos governamentais de gestão sobre a proteção desses direitos.

1. Visão geral do modelo de negócio de serviços de resort de longo prazo (propriedade de férias)

Os serviços de aluguel de longo prazo em resorts oferecem aos clientes direitos de férias/propriedade de férias, incluindo: o direito de se hospedar no resort e o direito de utilizar os serviços complementares (com ou sem taxas). O comprador dos direitos de férias/propriedade de férias terá o direito de usar o apartamento/villa do resort por um longo período, para si e para as pessoas que cadastrar. Os clientes pagarão o custo dos direitos de férias/propriedade de férias pagando o valor total do contrato antes de utilizar o serviço ( geralmente de 200 a 800 milhões de VND, dependendo do tipo de apartamento e do período ). Além disso, os clientes podem ter que pagar outros custos, como taxas de manutenção, anuidades, taxas de transferência, taxas de câmbio, etc. Os direitos de férias/propriedade de férias não são propriedade imobiliária.

Atualmente, existem 03 tipos de resorts de longa duração, incluindo:

- Semana fixa de férias : é o tipo mais básico e popular. Nele, os clientes compram uma semana específica de férias por ano, em um tipo de quarto específico. Caso haja necessidade de alterar o período de férias, dividir a semana ou trocar o tipo de quarto, os clientes precisam notificar o fornecedor com antecedência, de acordo com as normas da empresa, e pagar uma taxa adicional. No entanto, a possibilidade de alteração da semana de férias depende da disponibilidade de quartos no resort.

- Semana flexível ou semana flutuante : os clientes têm direito a uma semana de férias no resort, com um tipo de quarto fixo e sem data específica. Assim, os clientes podem se inscrever para tirar férias em qualquer época do ano.

- Cartão de férias ou cartão de pontos cumulativos : a empresa fornece aos clientes uma determinada quantidade de pontos e, a cada viagem, dependendo do período, tipo de quarto e número de pessoas, será debitada uma quantidade correspondente de pontos da conta. A duração das férias anuais não é fixa, sendo flexível de acordo com as necessidades do cliente.

Uma empresa de propriedade compartilhada de férias pode ou não ser proprietária do resort. No caso de uma empresa de propriedade compartilhada de férias, a propriedade pode ser vendida como uma " formação futura " como forma de captação de recursos para que o proprietário utilize os lucros na construção do resort.

A maneira mais comum de as empresas abordarem e convidarem clientes a participar de modelos de férias de longa duração é organizar eventos para distribuir brindes, oferecer férias gratuitas e pesquisar as necessidades de viagem das pessoas. Nesse contexto, segundo relatos de muitos, as empresas utilizam diversas estratégias para explorar a psicologia dos participantes de eventos e seminários, levando-os a fechar negócios ou assinar contratos precipitadamente, sem compreender completamente o vendedor, a natureza do serviço, as condições e o conteúdo da transação. Exemplos disso são: oferecer cupons de desconto, férias gratuitas; fornecer informações excessivas e exageradas, ou até mesmo falsas, sobre os benefícios das férias e oportunidades de investimento atraentes; e ocultar informações importantes, como as obrigações do comprador, taxas adicionais e termos desfavoráveis ​​no contrato.

As características comuns desses contratos de longo prazo em resorts são: prestação de serviços de aluguel de acomodações com prazos contratuais longos ( de vários anos a várias décadas ); os clientes se hospedam em resorts ( originalmente de propriedade do vendedor ou de um vendedor associado ao proprietário original ) e utilizam os serviços complementares por um determinado período a cada ano, para si mesmos ou para seus familiares; os clientes devem pagar o valor total do contrato antes da prestação do serviço; além do valor inicial do contrato ( várias centenas de milhões de VND ), os clientes podem ter que pagar taxas anuais adicionais e outras taxas durante o uso... e, geralmente, o comprador não pode cancelar o contrato.

2. Feedback das pessoas sobre alguns riscos das atividades comerciais de longo prazo em resorts/propriedade compartilhada de férias.

Com base no feedback das pessoas, alguns riscos que podem ocorrer para elas devido a esse modelo operacional são os seguintes :

(i) O vendedor elabora estratégias de vendas metódicas para atrair o comprador a entrar na transação rapidamente.

De acordo com o feedback das pessoas, a forma mais comum de abordar e convidar clientes a participar de serviços de férias de longa duração oferecidos por empresas é organizar eventos com distribuição de brindes, viagens gratuitas e pesquisas sobre as necessidades de viagem ( especialmente dos idosos ). Nesse contexto, as empresas utilizam diversas estratégias de vendas sofisticadas e metódicas, levando muitas pessoas a depositar/assinar contratos às pressas, mesmo sem terem recebido informações completas sobre o produto e sem terem analisado o contrato com calma. Segundo o feedback, essas estratégias podem incluir: distribuição de cupons de desconto, viagens gratuitas; fornecimento excessivo e exagerado, ou até mesmo falso, de informações sobre os benefícios das viagens, além de apresentar oportunidades de investimento atraentes; Ocultar informações importantes, como as obrigações do comprador, taxas adicionais, termos desfavoráveis ​​no contrato... Ao perceber que o produto na realidade não corresponde aos desejos ( como comprar para um investimento lucrativo, mas não poder transferir para terceiros; comprar para férias ideais com a família, mas os requisitos para reserva antecipada são muito rigorosos), bem como ao perceber as desvantagens e os riscos da transação estabelecida, as pessoas pedem ao vendedor para rescindir o contrato e reembolsar o dinheiro, mas isso não é aceito.

(ii) O vendedor concebe o conteúdo da transação de forma a apresentar potenciais riscos para o comprador.

Em muitos casos, paralelamente às estratégias de venda, o vendedor elabora termos de transação preexistentes ( desde contratos de depósito até contratos de prestação de serviços de férias ) visando obter segurança jurídica para si próprio. Normalmente, o comprador deve pagar o valor total do contrato antes de utilizar o serviço; deve pagar uma taxa anual adicional variável que se mantém durante todo o período do contrato, mesmo que o serviço não seja utilizado, e que não pode ser transferida para terceiros; as condições para reserva e transferência do contrato/aluguel de férias são complexas; o contrato não pode ser cancelado, mas o vendedor pode rescindi-lo unilateralmente e perder todo o dinheiro pago em diversos casos desfavoráveis ​​( por exemplo, descumprimento da obrigação de pagar a taxa anual por 3 anos; violação das regras e políticas do resort estabelecidas pelo vendedor, alteradas durante a vigência do contrato... ); as obrigações do vendedor são estipuladas no contrato de forma muito vaga e imprecisa; os casos de violação e as sanções para lidar com as violações entre as duas partes são elaborados de forma significativamente mais desvantajosa para os clientes.

(iii) O vendedor não é proprietário do resort, mas ainda assim fornece serviços de resort de longo prazo e cobra o valor total do contrato do comprador antes de fornecer os serviços.

Durante o processo de implementação do contrato, muitas pessoas relataram dificuldades em reservar quartos em resorts associados ao vendedor, porque este anunciava que não havia quartos disponíveis ou que o resort havia deixado de cooperar com o vendedor.

No atual mercado de serviços de resorts de longa duração no Vietnã, embora o comprador deva pagar o valor total do contrato ( que pode chegar a centenas de milhões por um período de várias décadas ) antes da prestação do serviço, em muitos casos, o contrato é assinado pelo vendedor , que não é o proprietário dos resorts . Além disso, o contrato não estipula as medidas de garantia de desempenho do vendedor para o comprador; não lista os resorts específicos onde o vendedor é obrigado a fornecer férias ao comprador, nem estipula a obrigação do vendedor de comprovar a relação de cooperação entre ele e os proprietários dos resorts no momento da assinatura do contrato. Portanto, os interesses do comprador não dependem apenas dos termos contratuais inerentemente desfavoráveis, mas também são regidos pela relação de cooperação entre o vendedor e terceiros ( desde a localização do resort até o preço, a qualidade do serviço, as regras do resort, etc. ), e ainda enfrentam muitos riscos caso o vendedor declare falência ou perca a capacidade de cumprir o contrato.

3. Recomendações da Comissão Nacional da Concorrência

Tendo em conta alguns dos potenciais riscos mencionados acima, para evitar situações indesejáveis, a Comissão Nacional da Concorrência recomenda aos consumidores:

Em primeiro lugar , antes de decidir participar de um evento de lançamento de produto, é necessário obter informações sobre o tipo de produto ou serviço apresentado no evento, bem como sobre o fornecedor, através da mídia ou de amigos e familiares que participaram do evento ou utilizaram o produto; determine antecipadamente as questões de interesse relativas aos benefícios e riscos para solicitar proativamente esclarecimentos adicionais.

Ao mesmo tempo , antes de decidir, é necessário solicitar um conjunto completo de contratos e estudá-los cuidadosamente, especialmente os seguintes pontos:

- Identifique claramente as suas necessidades e as da sua família a longo prazo.

- Compare as informações anunciadas, oferecidas ou "compromisso verbal" da empresa com os termos e condições oficiais do contrato preliminar. Principalmente quando houver discrepância entre as informações oferecidas e o contrato, ou quando houver cláusulas e termos obscuros no contrato, os consumidores devem solicitar à empresa explicações, esclarecimentos e correções ou complementos. Por exemplo: descrição dos serviços prestados, termos relativos aos direitos e obrigações do cliente e da empresa; termos relativos ao valor do contrato e tipos de custos; termos sobre a rescisão do contrato; termos sobre o tratamento de violações...

- Identifique claramente todos os custos que devem ser pagos durante a vigência do contrato . A maioria dos contratos de propriedade compartilhada de férias atuais são de longo prazo e, além da taxa fixa inicial, os consumidores também terão que pagar muitas outras taxas que surgem durante o processo de implementação, como taxas de manutenção/taxas anuais/taxas de administração/taxas operacionais/taxas para exercer o direito de troca de localização do resort... Esses custos podem estar especificados apenas no contrato (não em anúncios ou informações de venda) e podem não estar claramente e totalmente detalhados ;

- Condições e restrições para o comprador usufruir e transferir o direito às férias, por exemplo: o momento em que o direito às férias pode começar a ser exercido, se este serviço pode ser transferido para outra pessoa, em caso afirmativo, quanto tempo após a assinatura do contrato ou utilização do serviço, se existem condições associadas...;

- Cláusulas desfavoráveis ​​no contrato, por exemplo: limitação do direito do comprador de reclamar ou processar; não permitir que os consumidores cancelem o contrato; sanções injustas por violações entre as duas partes; casos em que o prestador de serviços é isento de responsabilidade, por exemplo, não obtenção de alvará de construção por um órgão estatal ( para o tipo com projeto/hotel ) ou a não continuidade da cooperação por parte de terceiros ( para o tipo sem projeto/hotel ).../

Fonte: https://moit.gov.vn/tin-tuc/bao-chi-voi-nguoi-dan/mo-hinh-kinh-doanh-dich-vu-nghi-duong-dai-han-so-huu-ky-nghi-va-mot-so-van-de-phat-sinh-duoi-goc-nhin-bao-ve-quyen-loi-n.html