A aplicação da tecnologia blockchain no setor financeiro e bancário está sendo acelerada. (Imagem: GETTY IMAGES)
No entanto, juntamente com as oportunidades, surgem uma série de desafios relacionados à segurança, questões legais e recursos humanos, exigindo que o sistema bancário vietnamita tenha uma visão de longo prazo e soluções abrangentes.
Seguindo as diretrizes do Partido e do Governo, o setor bancário tem demonstrado um papel pioneiro na transformação digital. Desde o início, o Banco Central do Vietnã emitiu decisões relacionadas ao desenvolvimento da ciência , tecnologia, inovação e transformação digital; simultaneamente, atualizou continuamente seus programas de ação para atender às novas exigências, incentivando as unidades do setor e as instituições de crédito a aplicarem tecnologias avançadas, como IA, Big Data e Blockchain, à gestão, às operações, à oferta de produtos e serviços e à comunicação de políticas.
Um "assistente" poderoso
Atualmente, muitos bancos no Vietnã implementaram aplicações de IA em vários níveis, aplicando-as no atendimento ao cliente, na análise do comportamento de transações, na detecção de fraudes, na avaliação de crédito e no desenvolvimento de produtos e serviços digitais. Algumas ferramentas de IA de destaque mundial, como a OpenAI, também foram colocadas em fase de testes. Notavelmente, no Agribank , a IA tornou-se uma ferramenta útil para melhorar a eficácia da comunicação de políticas, aproximando produtos e serviços das pessoas, especialmente em áreas remotas. "Além de reduzir a lacuna tecnológica, a IA também ajuda a fortalecer a confiança, popularizar as habilidades digitais e expandir o acesso ao financiamento para todos os segmentos de clientes, contribuindo para promover a inclusão financeira e a transformação digital no setor bancário", afirmou Nguyen Khac Trung, chefe de Banco Digital do Agribank.
Segundo o Sr. Trung, a integração da IA nas atividades de comunicação é vista como uma solução para melhorar a qualidade do serviço, garantindo que as mensagens sobre políticas, produtos e serviços sejam transmitidas ao público de forma rápida, precisa e eficaz. O sistema de IA permite consultas, suporte e assistência ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, acessíveis de qualquer lugar, com personalização flexível e adaptabilidade a idiomas e culturas regionais. Simultaneamente, por meio de ferramentas de "escuta social", os bancos podem monitorar e detectar sinais incomuns precocemente, analisando rapidamente as causas, avaliando o impacto e propondo soluções oportunas. A capacidade da IA de realizar análises aprofundadas e fornecer respostas sugeridas ajuda os bancos a serem mais proativos e a minimizar os riscos na gestão da informação.
Além disso, o relatório da Deloitte também mostra que os principais bancos de investimento globais podem melhorar o desempenho dos negócios em 27% a 35% graças às aplicações de IA, com a receita por funcionário prevista para aumentar em até US$ 3,5 milhões até 2026. No Vietnã, muitos bancos foram pioneiros na implementação de aplicações de IA, como chatbots, eKYC, análise de dados para prever o comportamento do cliente e detecção de fraudes, contribuindo para a melhoria da qualidade e da eficiência dos serviços. O Dr. Nguyen Quoc Hung, vice-presidente e secretário-geral da Associação Bancária do Vietnã, avaliou que a IA não é mais apenas uma ferramenta, mas se tornou uma força motriz fundamental que está remodelando todos os setores. Para o setor bancário, a explosão da IA está abrindo oportunidades inovadoras em muitas áreas de operação, incluindo comunicação de políticas e desenvolvimento de serviços e produtos. A aplicação da IA não só ajuda a aumentar a eficiência do trabalho, reduzir custos e economizar tempo, como também contribui para fortalecer a segurança do sistema financeiro.
Visão de longo prazo
No entanto, a IA não é uma "varinha mágica" que resolve todos os problemas. Apesar das grandes oportunidades, a aplicação da IA no setor bancário ainda enfrenta muitos obstáculos, sendo o maior deles atualmente a segurança e a proteção dos dados pessoais. De acordo com Hoang Minh Tien, chefe do Departamento de Gestão de Políticas e Transformação Digital do Departamento de Tecnologia da Informação (Banco Central do Vietnã), no contexto da aceleração da aplicação da IA pelos bancos, a proteção dos dados pessoais é um requisito fundamental.
Globalmente, muitos países promulgaram regulamentações rigorosas. Nos EUA, o Presidente assinou uma ordem executiva que regulamenta questões relacionadas à IA, enquanto a União Europeia aprovou a Lei de Inteligência Artificial em 2024. O Vietname também está a seguir esta tendência, com o Governo a publicar uma Estratégia Nacional sobre IA e a Assembleia Nacional a aprovar diversas leis diretamente relacionadas com a política de IA. Notavelmente, a Lei de Proteção de Dados Pessoais de 2025 acrescenta regulamentações importantes sobre a proteção de dados quando processados num ambiente de inteligência artificial. Paralelamente, a Lei da Indústria de Tecnologia Digital de 2025 dedica um capítulo inteiro à definição clara dos princípios da aplicação da IA. “Esta é considerada uma estrutura legal fundamental, que orienta organizações e empresas no processo de implementação prática da IA. No entanto, para evitar potenciais riscos, a utilização da IA requer orientação específica e um controlo rigoroso”, enfatizou o Sr. Tien.
O Dr. Nguyen Quoc Hung também sugeriu priorizar o investimento em sistemas de tecnologia da informação modernos, escaláveis e altamente seguros como base sólida para a implementação de aplicações complexas de IA, garantindo a proteção constante dos dados. Simultaneamente, enfatizou a necessidade de desenvolver mecanismos e políticas específicas para atrair e reter especialistas em IA, ciência de dados e cibersegurança; e de continuar implementando programas de treinamento para aprimorar a conscientização e as habilidades digitais de todos os funcionários.
Compartilhando da mesma opinião, o Professor Associado Dr. Pham Manh Hung, Vice-Diretor do Instituto de Pesquisa em Ciências Bancárias (Academia Bancária), também enfatizou a importância do treinamento e desenvolvimento de recursos humanos. Assim, o treinamento e a requalificação são identificados como questões-chave. Os bancos vietnamitas precisam aprender com a experiência internacional e elaborar seus próprios planos estratégicos, adaptados à realidade local, para construir uma força de trabalho com amplas competências digitais.
HONG ANH
Fonte: https://nhandan.vn/mo-khoa-ai-trong-hoat-dong-ngan-hang-post907305.html
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