Novo "balcão único" para os moradores de Hue: mudando os pontos de envio de candidaturas - mudando o pensamento de gestão

A resolução de procedimentos administrativos (TTHC), independentemente de fronteiras geográficas, não representa apenas um avanço nas técnicas administrativas, mas também uma mudança fundamental na mentalidade de atendimento ao público. De pequenos pontos de atendimento nos correios, um ecossistema administrativo amigável e próximo das pessoas está gradualmente tomando forma.

Pessoas realizam procedimentos administrativos nos correios (Foto: Ngoc Minh)

Não há mais barreiras geográficas

O Sr. Phan Xuan Tan, residente no distrito de Phong Phu, cidade de Phong Dien, levou seus documentos e papéis aos correios com certa hesitação. Nas vezes anteriores, ele costumava ir ao Comitê Popular do distrito de Phong Phu para tratar de procedimentos administrativos, mas desta vez foi diferente: ele estava preso a trabalho no distrito de Thuan Hoa, então passou nos correios para que os documentos fossem processados. "Esta é a primeira vez que venho aos correios para tratar de procedimentos administrativos. Não esperava que fosse tão fácil e rápido, e os resultados estavam programados para serem entregues na localidade onde moro", disse o Sr. Tan.

O caso do Sr. Tan é um caso típico que se beneficia do modelo de "resolver procedimentos administrativos independentemente das fronteiras administrativas" que a cidade de Hue acaba de implementar. Este novo modelo permite que as pessoas enviem procedimentos administrativos em qualquer ponto de recepção, independentemente do seu local de residência ou registro de domicílio, e recebam os resultados no local correto.

Em muitas comunas e bairros, o sistema de agências de serviços públicos foi instalado diretamente nas agências de correios culturais comunitárias existentes, tornando-se um "braço estendido" para aproximar os serviços públicos da população. O Sr. Le Van Doai, um funcionário aposentado da ala de An Dong, distrito de Thuan Hoa, hesitava em realizar procedimentos online por não estar familiarizado com a tecnologia. Agora, ele pode ir à agência dos correios perto de sua casa e ser guiado passo a passo pelos funcionários. "Só preciso levar os documentos originais, eles os digitalizam e me enviam. Terei os resultados em alguns dias", disse o Sr. Doai.

Este modelo não é um milagre que surgiu de repente. É o resultado de um processo de cooperação estratégica entre o Comitê Popular da Cidade de Hue e a Corporação Postal do Vietnã.

Lembre-se de que, em março, na cerimônia de assinatura do acordo de cooperação entre as duas partes, o vice-secretário do Comitê do Partido da Cidade, presidente do Comitê Popular da Cidade de Hue, Nguyen Van Phuong, enfatizou: "Esta não é apenas uma transferência de trabalho administrativo, mas também um ponto de virada para construir um governo proativo e prestativo."

Atualmente, a cidade de Hue conta com 9 agências principais de correios que recebem solicitações independentemente da localização, além de 136 agentes de serviço público que atendem a todas as comunas e distritos. Os funcionários dos correios não apenas recebem solicitações em papel, mas também orientam as pessoas a enviá-las online no Portal Nacional de Serviços Públicos ou no Portal de Serviços Públicos da Cidade. As solicitações são digitalizadas e rapidamente transferidas para a autoridade competente para processamento, e os resultados são então entregues ao destinatário.

A característica especial é que todo o processo é seguro e gerenciado por um software especializado. Após a conclusão da digitalização, os documentos originais são entregues em seu estado original ao órgão administrativo. Isso não só garante legalidade e transparência, como também ajuda os órgãos estaduais a reduzir o tempo de armazenamento, facilitar a busca e, o mais importante: agilizar o processo e reduzir a pressão sobre os servidores públicos no departamento único.

Além da eficácia prática, o modelo também gera uma mudança de consciência de ambos os lados, a população e o governo. Se antes as pessoas tinham medo de procedimentos complexos, agora confiam e acessam proativamente os serviços públicos online. Quanto ao governo, em vez de fazer tudo, transferiu parte da responsabilidade para empresas competentes e especializadas, concentrando-se mais no controle, na formulação de políticas e no atendimento.

Mude sua abordagem

A inovação no estilo de serviço deste modelo não reside apenas em "mover o ponto de entrega de documentos", mas sim em mudar toda a abordagem da gestão estatal. Em vez de forçar as pessoas a irem até o governo, o governo vai até as pessoas. Esta é uma manifestação vívida do espírito de "serviço governamental", que o Primeiro-Ministro Pham Minh Chinh tem repetidamente enfatizado.

Para que este modelo realmente se concretize, o importante não é apenas o processo, mas também como ele é implementado desde a base. Os funcionários dos pontos de atendimento são, em sua maioria, agentes dos correios, que "tocam" diretamente as pessoas. Eles precisam ser treinados, não apenas em habilidades profissionais, mas também em habilidades de escuta e explicação, para criar um senso de confiança e cordialidade. Além disso, o sistema de tecnologia da informação deve operar de forma estável, conectando-se perfeitamente entre níveis e setores. Um único elo solto pode fazer com que as pessoas tenham que esperar muitos dias, reduzindo sua confiança na reforma.

E, claro, os hábitos das pessoas também precisam de tempo para mudar. Ir aos correios para tratar de procedimentos administrativos em vez de ir ao bairro ou comuna é algo novo. Se as pessoas quiserem usar o serviço com ousadia, o governo e as agências relacionadas precisam continuar a se comunicar, orientar e acompanhar de forma persistente. Quando a confiança for plenamente construída, a administração pública estará verdadeiramente mais próxima das pessoas do que quaisquer fronteiras geográficas.

Segundo o Sr. Chu Quang Hao, Diretor Geral da Vietnam Post Corporation, Hue é uma das localidades que implementa este modelo de forma séria e sistemática. "Estamos comprometidos em mobilizar o máximo de recursos, garantindo a segurança da rede e dos dados. A coordenação harmoniosa com as autoridades da cidade de Hue ajudará o modelo não apenas a ser tecnicamente correto, mas também a atender aos requisitos sociais", afirmou o Sr. Hao na cerimônia de assinatura entre o Comitê Popular da Cidade de Hue e a Vietnam Post Corporation, em março.

Atualmente, 39 províncias e cidades em todo o país transferiram parte de suas tarefas administrativas públicas para os Correios. A cidade de Hue é a localidade que projetou o modelo, visando conectar estreitamente os Correios e as agências estaduais, não apenas no nível municipal, mas também nos níveis de comuna e distrito – um passo sustentável no processo de verdadeira transformação digital.

Le Tho (huengaynay.vn)

Fonte: https://vnpost.vn/vi/hanh-chinh-cong/mot-cua-moi-cua-nguoi-dan-hue-doi-diem-nop-ho-so-doi-ca-tu-duy-quan-ly