No evento Insider Growth Makers Club (GMC) 2025, organizado pela Insider com o suporte estratégico da Contentsquare, o Vietnam Maritime Commercial Joint Stock Bank (MSB) recebeu o título de Excelência em Governança de Engajamento do Cliente, reconhecendo o pensamento de gestão moderno, a visão interdepartamental e a maneira de operar o sistema de martech, incluindo o CEP Insider como uma "máquina de crescimento" bem projetada, consistente e replicável.
Sem se limitar à aplicação de novas tecnologias, o MSB é um dos poucos bancos no Vietnã que criou um ecossistema completo e em larga escala com CDP, CEP e CXM desenvolvidos em conjunto, integrados a mais de 20 outros sistemas internos. Nesse contexto, dados, tecnologia, experiência e marketing não são separados, mas sim combinados para atender a um único objetivo: o crescimento do negócio baseado em dados, com base na personalização para cada cliente.
Mais de 80 especialistas nacionais e internacionais de diversos departamentos e parceiros participaram do projeto. Determinamos que o projeto de martech não é um simples projeto de tecnologia, mas uma máquina de crescimento superior, pois combina e maximiza o poder de dados, tecnologia e pessoas, disse a Sra. Nguyen Thi Ha Thu, Diretora do Programa de Transformação Magnet da MSB.
Com a consultoria completa da McKinsey e a experiência de implementação da equipe do Insider, a MSB estabeleceu um modelo de desenvolvimento de recursos e operou o CEP de acordo com os padrões internacionais, com:
- Mecanismo de gestão claro, divisão clara de responsabilidades e funções entre os departamentos internos de Marketing, Canais Digitais, EDT, DGA, CVP, CX, TI, Negócios, Atendimento ao Cliente... presidido pelo Programa de Transformação Magnet.
- Os índices de KPI e ROI são construídos a partir das metas de negócios da organização, medidos e otimizados em tempo real.
- Pensamento de crescimento sustentável e centralidade no cliente, de modo que não pare apenas nos casos de uso que foram cuidadosamente pesquisados e projetados inicialmente, durante o processo operacional subsequente, o CEP registra os resultados para melhorar continuamente os produtos de negócios, as comunicações de marketing e a jornada de experiência do cliente.
- Crescimento não é sobre campanhas, é sobre execução.
Após apenas 3 meses de implementação oficial do CEP, o MSB registrou:
- Taxa de conversão aumentou em mais de 20%.
- A interação do cliente via Facebook aumentou em 120%.
- As transações por meio de canais digitais aumentaram 40%.
Isso não é apenas uma medida do sucesso de uma plataforma, mas um sinal claro de que: quando os dados são bem gerenciados e todos os departamentos compartilham as mesmas metas de crescimento e são organizados profissionalmente, o negócio se moverá de forma mais rápida e sustentável.
No contexto do setor bancário e financeiro entrando no estágio de transformação de dados em valor comercial, o que a MSB está fazendo é considerado um novo padrão: onde a tecnologia é inseparável da estratégia, onde a experiência do cliente é inseparável das operações e onde os dados são inseparáveis dos negócios, é a linguagem comum para o crescimento sustentável.
Na GMC 2025, embora tenha acabado de entrar na corrida da tecnologia de dados e do marketing digital, a MSB é reconhecida como uma organização que constrói uma arquitetura sistemática, opera profissionalmente o ecossistema líder de martech no Vietnã e se equipara aos padrões mundiais . Onde cada decisão é baseada em dados, mensurada para otimização, cada estratégia pode ser rapidamente replicada e cada cliente é atendido da maneira mais singular possível.
Fonte: https://www.vietnamplus.vn/msb-duoc-vinh-danh-tai-su-kien-insider-growth-makers-club-post1057233.vnp
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