MSB homenageada no evento Insider Growth Makers Club

No evento Insider Growth Makers Club (GMC) 2025, organizado pela Insider com o apoio estratégico da Contentsquare, o Vietnam Maritime Commercial Joint Stock Bank (MSB) recebeu o prêmio de Excelência em Governança de Engajamento do Cliente, em reconhecimento ao pensamento de gestão moderno, à visão interdepartamental e à forma de operação do sistema de martech, incluindo o CEP Insider, como uma "máquina de crescimento" bem projetada, consistente e replicável.

Não se limitando à aplicação de novas tecnologias, o MSB é um dos poucos bancos no Vietnã que criou um ecossistema completo e em larga escala com CDP, CEP e CXM desenvolvidos em conjunto e integrados a mais de 20 outros sistemas internos. Nesse contexto, dados, tecnologia, experiência e marketing não são separados, mas sim combinados para servir a um único objetivo: crescimento dos negócios orientado por dados, baseado na personalização para cada cliente.

“Mais de 80 especialistas nacionais e internacionais de diversos departamentos e parceiros participaram do projeto. Concluímos que o projeto de martech não é um simples projeto tecnológico, mas sim uma máquina de crescimento superior, pois combina e maximiza o poder dos dados, da tecnologia e das pessoas”, afirmou Nguyen Thi Ha Thu, Diretora do Programa de Transformação Magnet da MSB.

Com a consultoria minuciosa da McKinsey e a experiência de implementação da equipe da Insider, a MSB estabeleceu um modelo de desenvolvimento de funcionalidades e operou o CEP de acordo com os padrões internacionais, com:

- Mecanismo de gestão claro, divisão clara de responsabilidades e funções entre os departamentos internos de Marketing, Canais Digitais, EDT, DGA, CVP, CX, TI, Negócios, Atendimento ao Cliente... liderados pelo Programa de Transformação Magnet.

- Os índices de KPI e ROI são construídos a partir dos objetivos de negócios da organização, medidos e otimizados em tempo real.

- Pensamento de crescimento sustentável e foco no cliente, não se limitando apenas aos casos de uso cuidadosamente pesquisados e projetados inicialmente. Durante o processo operacional subsequente, a CEP registra os resultados para aprimorar continuamente os produtos de negócios, as comunicações de marketing e a jornada da experiência do cliente.

- Crescimento não se resume a campanhas, mas sim à execução.

Após apenas 3 meses da implementação oficial do CEP, a MSB registrou:

- A taxa de conversão aumentou em mais de 20%.

- A interação com os clientes via Facebook aumentou 120%.

- As transações realizadas por meio de canais digitais aumentaram 40%.

Isso não é apenas uma medida do sucesso de uma plataforma, mas um sinal claro de que: quando os dados são bem gerenciados e todos os departamentos compartilham os mesmos objetivos de crescimento e são organizados profissionalmente, o negócio se desenvolverá de forma mais rápida e sustentável.

No contexto da indústria bancária e financeira, que está entrando na fase de transformação de dados em valor comercial, o que a MSB está fazendo é considerado um novo padrão: onde a tecnologia é inseparável da estratégia, onde a experiência do cliente é inseparável das operações e onde os dados são inseparáveis dos negócios, essa é a linguagem comum para o crescimento sustentável.

Na GMC 2025, embora tenha acabado de entrar na corrida da tecnologia de dados e do marketing digital, a MSB é reconhecida como uma organização que constrói uma arquitetura sistemática, opera profissionalmente o principal ecossistema de martech do Vietnã e acompanha os padrões mundiais . Onde cada decisão é baseada em dados, mensurada para otimização, cada estratégia pode ser replicada rapidamente e cada cliente é atendido da maneira mais personalizada.

(Vietnã+)

Fonte: https://www.vietnamplus.vn/msb-duoc-vinh-danh-tai-su-kien-insider-growth-makers-club-post1057233.vnp