Comprei um pacote turístico para a Austrália e o cliente ficou chateado porque o voo atrasou… 2 dias!

(NLDO) – Um grupo de turistas foi para a Austrália, mas seu voo sofreu vários atrasos, então a agência de viagens enviou um documento solicitando que a companhia aérea compensasse os turistas.

Na tarde de 15 de julho, a Vietravel Tourism Company respondeu ao incidente de atraso de voo de um grupo de turistas em uma excursão à Austrália.

De acordo com o cronograma original, o grupo de 18 turistas, que comprou um pacote turístico da Vietravel, estava programado para partir para a Austrália às 22h30 do dia 13 de julho. No entanto, ao meio-dia do mesmo dia, a Jetstar anunciou que o voo foi adiado para as 10h do dia 14 de julho.

Assim que recebemos a informação, a Vietravel notificou imediatamente o grupo e implementou soluções para reorganizar a programação da excursão adequadamente, garantindo que os interesses e experiências do grupo não fossem afetados. Reorganizamos os meios de transporte, adicionamos um serviço de transporte no último dia e os serviços necessários nesses dois dias para garantir a experiência turística do grupo.

No entanto, na manhã de 14 de julho, enquanto o grupo se deslocava para o aeroporto de acordo com o novo horário de voo, a Jetstar Airlines continuou a anunciar que o horário de partida seria adiado para as 19h do mesmo dia. A Vietravel teve que continuar ajustando o horário para adiá-lo por mais um dia e implementar serviços alternativos adequados no destino assim que recebeu o aviso da companhia aérea.

Passageiros fazem check-in no Aeroporto Internacional Tan Son Nhat

"O grupo concordou e cooperou bem com as soluções propostas. Naquela mesma noite, o voo foi atrasado novamente até as 20h. Durante esse período, a equipe da Vietravel sempre acompanhou e apoiou o grupo, atualizando-o contínua e prontamente sobre a situação junto à companhia aérea", informou a empresa de viagens.

Os passageiros ainda não foram compensados.

Segundo a Vietravel, o incidente foi motivado pela companhia aérea – um fator inesperado e fora do controle do organizador do passeio. Portanto, além de implementar integralmente os serviços adicionais no momento do incidente, a Vietravel enviou um documento oficial à companhia aérea solicitando explicações e propondo um plano de suporte e compensação razoável para o grupo de passageiros.

No entanto, até o momento, o representante da companhia aérea ainda não deu uma resposta específica sobre a política de compensação. A Vietravel informou que continua monitorando e trabalhando para receber uma resposta da companhia aérea o mais breve possível.

Anteriormente, muitos passageiros do grupo expressaram sua frustração pelo atraso de 2 dias no voo. A perda não foi apenas o tempo perdido na espera, mas também a interrupção dos planos de férias e das despesas com hotel e alimentação.

De acordo com informações de um repórter do jornal Nguoi Lao Dong, este pacote turístico para a Austrália estava programado para durar 4 dias, mas teve que ser adiado por 2 dias devido a um voo atrasado.

Fonte: https://nld.com.vn/mua-tour-tron-goi-di-uc-khach-meo-mat-vi-chuyen-bay-bi-delay-2-ngay-196250715163336996.htm