Na tarde de 15 de julho, a Vietravel Tourism Company respondeu ao incidente de atraso de voo de um grupo de turistas em uma excursão à Austrália.
De acordo com o cronograma original, o grupo de 18 turistas, que comprou um pacote turístico da Vietravel, estava programado para partir para a Austrália às 22h30 do dia 13 de julho. No entanto, ao meio-dia do mesmo dia, a Jetstar anunciou que o voo havia sido adiado para as 10h do dia 14 de julho.
Assim que recebemos a informação, a Vietravel notificou imediatamente o grupo e implementou soluções para reorganizar a programação da excursão adequadamente, garantindo que os interesses e experiências do grupo não fossem afetados. Reorganizamos os meios de transporte, adicionamos serviço de traslado no último dia e os serviços necessários nesses dois dias para garantir a experiência turística do grupo.
No entanto, na manhã de 14 de julho, quando o grupo se deslocou para o aeroporto de acordo com o novo horário de voo, a Jetstar continuou a anunciar que o horário de partida seria adiado para as 19h do mesmo dia. A Vietravel teve que continuar ajustando o horário para adiá-lo por mais um dia e implementar serviços alternativos adequados no destino assim que recebesse a notificação da companhia aérea.
Passageiros fazem check-in no Aeroporto Internacional Tan Son Nhat
"O grupo concordou e cooperou bastante com as soluções propostas. Naquela mesma noite, o voo foi adiado novamente para as 20h. Durante esse período, a equipe da Vietravel sempre acompanhou e apoiou o grupo, atualizando-o contínua e prontamente sobre a situação junto à companhia aérea", informou a empresa de viagens.
Os passageiros ainda não foram compensados.
Segundo a Vietravel, este incidente foi causado pela companhia aérea – um fator não intencional e fora do controle da operadora de turismo. Portanto, além de implementar integralmente os serviços adicionais no momento do incidente, a Vietravel enviou um documento oficial à companhia aérea para solicitar uma explicação e propor um plano de suporte e compensação razoável para o grupo de hóspedes.
No entanto, até o momento, o representante da companhia aérea ainda não deu uma resposta específica sobre a política de compensação. A Vietravel informou que continua monitorando e trabalhando para receber uma resposta da companhia aérea o mais breve possível.
Anteriormente, muitos passageiros do grupo expressaram sua frustração com o atraso de dois dias do voo. A perda não foi apenas o tempo perdido na espera, mas também a interrupção dos planos de férias e dos custos com hotel e alimentação.
De acordo com informações de um repórter do jornal Nguoi Lao Dong, este pacote turístico para a Austrália estava programado para durar 4 dias, mas teve que ser adiado por 2 dias devido a um voo atrasado.
Fonte: https://nld.com.vn/mua-tour-tron-goi-di-uc-khach-meo-mat-vi-chuyen-bay-bi-delay-2-ngay-196250715163336996.htm
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