Melhorar a eficácia do acolhimento dos cidadãos, da resolução de reclamações e denúncias

Ao longo dos anos, todos os níveis, setores e localidades da província sempre identificaram o trabalho de receber os cidadãos e resolver reclamações e denúncias como tarefas importantes, implementando-as com seriedade e eficácia. Gradualmente, conquistamos a confiança da população nas autoridades em todos os níveis, contribuindo para a manutenção da segurança política e da ordem na localidade.

No distrito de Lam Thao, o trabalho de recepção dos cidadãos e resolução de petições sob a autoridade continua a ser focado, direcionado e implementado de forma eficaz por todos os níveis e setores, contribuindo para a manutenção da estabilidade política, da ordem social e da segurança, e criando um ambiente favorável ao desenvolvimento socioeconômico na região. O trabalho de recepção periódica e regular dos cidadãos é mantido e garantido. Ao mesmo tempo, é dada atenção ao diálogo, à explicação e à resolução direta das recomendações e reflexões dos cidadãos. Muitos casos são resolvidos diretamente na sessão de recepção dos cidadãos, evitando o surgimento de pontos críticos (a taxa de explicação e resolução direta atingiu 37,37%).

O distrito de Lam Thao organizou uma conferência para receber cidadãos (julho de 2024).

Além disso, o distrito também se concentra na promoção da propaganda, divulgação, educação jurídica, mediação em nível local e na implementação eficaz do regime de prestação de informações sobre o atendimento ao cidadão e o tratamento de petições. A inspetoria distrital coordena com o Comitê de Atendimento ao Cidadão e agências, unidades e localidades para assessorar o Comitê Popular distrital na resolução de petições sob sua autoridade, garantindo a ordem, os procedimentos, o conteúdo e o prazo corretos, conforme prescrito. Muitos casos foram resolvidos de forma completa e satisfatória pelas autoridades competentes em resposta às petições e solicitações dos cidadãos.

Nos primeiros 6 meses do ano, o número total de cidadãos recebidos foi de 278 (queda de 7,19% em relação ao mesmo período). O número total de casos de acolhimento de cidadãos foi de 297 (queda de 17 casos, uma redução de 5,41% em relação ao mesmo período). Destes, 186 casos foram recebidos pela primeira vez; 111 casos foram recebidos várias vezes; os resultados do acolhimento de cidadãos pelo chefe foram 178 vezes, 194 casos; 100 acolhimentos autorizados, 103 casos...

O Camarada Ngo Duc Sau, Vice-Presidente do Comitê Popular Distrital, afirmou: "Nos últimos 6 meses do ano, o trabalho de compensação e limpeza de terrenos no distrito continua a ser promovido, pelo que se prevê que o número de petições possa aumentar ligeiramente em comparação com o mesmo período. Para realizar eficazmente o trabalho de recepção dos cidadãos, recebimento e resolução de petições, o Comitê Popular Distrital continua a tratar e resolver de forma proativa e rápida as queixas e denúncias, especialmente os casos complexos e com grande volume de casos; monitoriza e compreende a situação para as resolver o mais rapidamente possível, evitando a criação de "pontos críticos".

Atualmente, o trabalho de receber os cidadãos e resolver queixas e denúncias está sendo concentrado pelos comitês e autoridades do Partido em todos os níveis da província, a fim de liderar e orientar a implementação de forma eficaz. Em 2023, quando a pandemia estiver sob controle e todas as atividades retornarem ao normal, a situação de queixas e denúncias tende a aumentar novamente, especialmente o número de queixas e denúncias aumentou acentuadamente em comparação com o mesmo período (aumento de 54%).

O conteúdo das reclamações, denúncias, recomendações e reflexões dos cidadãos está principalmente relacionado a áreas como: Revogação e compensação de direitos de uso da terra para implementar projetos; solicitação de concessão de certificados de direitos de uso da terra, alteração de finalidades de uso da terra; implementação de procedimentos administrativos sobre terras; disputas sobre direitos de uso da terra; implementação de regimes e políticas...

De 1º de janeiro de 2021 a 31 de dezembro de 2023, as agências administrativas da província receberam um total de 19.399 cidadãos para apresentar queixas, denúncias, petições e reflexões, dos quais 15.105 foram recebidos pela primeira vez, 4.294 foram recebidos várias vezes e 62 foram grandes grupos (relacionados a 38 casos). Em 2023, o número de recepções de cidadãos aumentou significativamente em comparação com os anos anteriores (um aumento de 976, um aumento de 15,8% em relação ao mesmo período de 2022).

Por meio do atendimento ao cidadão, os quadros e funcionários públicos que atendem os cidadãos registram as reclamações, denúncias, recomendações e reflexões dos cidadãos; explicam e respondem diretamente aos cidadãos; orientam os cidadãos na apresentação de petições às autoridades competentes para resolução ou recebem, processam e encaminham as opiniões dos cidadãos às autoridades competentes para resolução. O recebimento, o processamento e a resolução das reclamações, denúncias, recomendações e reflexões dos cidadãos são realizados por todos os níveis e setores da província, de acordo com a ordem, os procedimentos e a autoridade previstos em lei.

A cidade de Viet Tri organiza uma conferência de diálogo entre líderes de comitês do Partido, autoridades e o povo (novembro de 2023).

Nos últimos anos, embora não tenha havido focos de reclamações e denúncias nas localidades, a situação de reclamações, denúncias, petições e reflexões por parte dos cidadãos da província continua complicada, especialmente em localidades com muitos projetos que exigem aquisição de terras, indenização e liberação de terras. O desempenho de funções e deveres públicos por funcionários e servidores públicos ainda apresenta erros e violações, gerando frustração pública e reclamações e denúncias...

Continuar a melhorar a qualidade e a eficácia do acolhimento dos cidadãos e da resolução de queixas e denúncias na província. Nos próximos tempos, os comités e autoridades do Partido a todos os níveis precisam de continuar a reforçar as suas responsabilidades, especialmente as funções e responsabilidades dos chefes de departamentos e delegações no acolhimento dos cidadãos e na resolução de queixas e denúncias sob a sua responsabilidade. Concentrar-se na resolução das dificuldades e preocupações da população a nível local; continuar a promover a eficácia do trabalho de mobilização em massa no acolhimento dos cidadãos, na resolução de queixas e denúncias, bem como nas recomendações e reflexões para criar consenso.

Com a participação drástica de todos os níveis e setores, muitos casos foram resolvidos de forma rápida, objetiva e em conformidade com a lei. Por meio da resolução de queixas e denúncias, muitas violações, deficiências, problemas e limitações na implementação da gestão estatal em diversos campos foram expostos para correção, tratamento e aproveitamento de experiência em tempo hábil.

Dinh Tu

Fonte: https://baophutho.vn/nang-cao-hieu-qua-cong-tac-tiep-cong-dan-giai-quyet-khieu-nai-to-cao-215211.htm