Melhorar a capacidade de atendimento ao cliente no setor de hospedagem turística.

DNO - Na tarde de 29 de agosto, na cidade de Da Nang, foi realizado um seminário sobre como aprimorar a capacidade de gestão e a qualidade dos serviços prestados aos hóspedes em atividades de hospedagem turística até 2025.

Cena da discussão. Foto: QT

O seminário foi organizado pelo Departamento de Cultura, Esportes e Turismo da cidade de Da Nang, com a participação de delegados da Associação de Turismo da cidade; líderes dos Comitês Populares de comunas e bairros; gerentes de estabelecimentos de hospedagem turística e instituições de formação em turismo da cidade de Da Nang.

Segundo informações apresentadas no seminário, em agosto de 2025, o número total de estabelecimentos de hospedagem turística em Da Nang foi atualizado para 2.365 estabelecimentos, com 61.898 quartos.

Desse total, 164 estabelecimentos de hospedagem turística de 4 a 5 estrelas ou equivalentes contam com 31.058 quartos (correspondendo a 50,2% do total); 132 estabelecimentos de 3 estrelas ou equivalentes possuem 8.556 quartos (correspondendo a 13,8% do total).

No seminário, representantes do Departamento de Gestão de Alojamento (Departamento de Cultura, Desporto e Turismo) divulgaram regulamentos relacionados com as atividades comerciais de alojamento turístico e conteúdos associados; apresentaram o Conjunto de Critérios de Turismo Cultural de Da Nang e o Conjunto de Critérios de Turismo Verde para hotéis, casas de família e resorts.

Com a aproximação do feriado do Dia Nacional, em 2 de setembro, representantes da agência de gestão turística também solicitaram aos estabelecimentos de hospedagem que implementem rigorosamente as normas de registro de preços, afixação pública de preços e venda de produtos e serviços pelo preço de tabela; e que não aumentem os preços arbitrariamente, evitando a escalada dos preços e afetando negativamente o setor turístico da cidade.

Nessa ocasião, representantes da Polícia da Cidade de Da Nang divulgaram regulamentos sobre como garantir a segurança e a ordem, bem como sobre a declaração de hospedagem para visitantes nacionais e internacionais em estabelecimentos turísticos da cidade.

Além disso, um representante da Faculdade de Turismo (Universidade de Arquitetura de Danang) compartilhou um tópico sobre o aprimoramento da capacidade de liderança e gestão: "Táticas de resolução de conflitos no ambiente de serviços e a arte da comunicação ao receber e lidar com o feedback dos clientes em estabelecimentos de hospedagem turística".

Fonte: https://baodanang.vn/nang-cao-nang-luc-phuc-vu-khach-trong-hoat-dong-kinh-doanh-luu-tru-du-lich-3300579.html