Melhorar a capacidade de atendimento ao cliente no setor de hospedagem turística

DNO - Na tarde de 29 de agosto, na cidade de Da Nang, foi realizado um seminário sobre como melhorar a capacidade de gestão e a qualidade do serviço para hóspedes em atividades comerciais de hospedagem turística até 2025.

Cena da discussão. Foto: QT

O seminário foi organizado pelo Departamento de Cultura, Esportes e Turismo da cidade de Da Nang com a participação de delegados da Associação de Turismo da Cidade; líderes de Comitês Populares de comunas e distritos; gerentes de estabelecimentos de acomodação turística e estabelecimentos de treinamento em turismo na cidade de Da Nang.

De acordo com informações do seminário, em agosto de 2025, o número total de estabelecimentos de hospedagem turística em Da Nang foi atualizado para 2.365 estabelecimentos com 61.898 quartos.

Destes, os estabelecimentos de alojamento turístico de 4-5 estrelas e equivalentes possuem 164 estabelecimentos com 31.058 quartos (representando 50,2% do número de quartos); os estabelecimentos de 3 estrelas e equivalentes possuem 132 estabelecimentos com 8.556 quartos (representando 13,8% do número de quartos).

No seminário, representantes do Departamento de Gestão de Acomodações (Departamento de Cultura, Esportes e Turismo) divulgaram regulamentações relacionadas às atividades comerciais de acomodações turísticas e conteúdos relacionados; implantaram o Conjunto de Critérios de Turismo Cultural de Da Nang e o Conjunto de Critérios de Turismo Verde para hotéis, casas de família e resorts.

Com a aproximação do feriado do Dia Nacional, em 2 de setembro, representantes da agência de gestão de turismo também solicitaram que os estabelecimentos de hospedagem implementem rigorosamente as regulamentações sobre registro de preços, afixação pública e venda pelo preço listado de produtos e serviços; não aumentem os preços arbitrariamente, causando febre de preços, afetando negativamente a indústria do turismo da cidade.

Nesta ocasião, representantes da Polícia da Cidade de Da Nang divulgaram regulamentos para garantir a segurança e a ordem e declarar acomodações para hóspedes nacionais e internacionais em estabelecimentos de hospedagem turística na cidade.

Além disso, um representante da Faculdade de Turismo (Universidade de Arquitetura de Danang) compartilhou um tópico sobre como melhorar a capacidade de liderança e gestão: "Táticas de tratamento de conflitos no ambiente de serviço e a arte da comunicação ao receber e lidar com o feedback dos clientes em estabelecimentos de acomodação turística".

Fonte: https://baodanang.vn/nang-cao-nang-luc-phuc-vu-khach-trong-hoat-dong-kinh-doanh-luu-tru-du-lich-3300579.html