Plataforma digital acelera a integração da IA

Recentemente, a plataforma de comércio eletrônico B2B (business-to-business) Amazon estabeleceu a meta de transformar o Vietnã em um centro de exportação de comércio eletrônico de alta qualidade no Sudeste Asiático até 2026. A plataforma também afirmou que aumentará a aplicação de inteligência artificial (IA) para apoiar as empresas vietnamitas na exploração de dados, previsão de demanda e otimização de produtos.

Personalize a experiência

Não apenas a Amazon, mas outras plataformas de comércio eletrônico também estão correndo para integrar IA.

A plataforma de e-commerce B2B Arobid, desenvolvida no Vietnã, também integrou IA, permitindo que as empresas na plataforma analisem a oferta e a demanda, prevejam tendências de mercado e personalizem as experiências dos clientes. A tecnologia de IA também oferece suporte à automação do atendimento ao cliente por meio de chatbots, à criação de lojas online, à otimização de conteúdo promocional, à melhoria da eficiência de vendas e à produção de conteúdo promocional.

"A IA auxilia na personalização das experiências dos clientes, sugerindo automaticamente produtos adequados com base em comportamento, necessidades e histórico de transações; e conectando fornecedores adequados por setor, região e padrões de qualidade", disse Nguyen Hai Trieu, Diretor de Operações da Arobid.

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A plataforma integrada com IA não só melhora a experiência do usuário, como também ajuda os vendedores a aumentar a eficiência dos seus negócios.

Não apenas as plataformas B2B, mas também as plataformas de e-commerce B2C (empresas - consumidor final) estão acelerando a integração de IA. A Lazada implementa o recurso de Listagem Inteligente com IA para otimizar títulos, descrições e imagens de produtos; ferramentas de edição de fotos para reduzir custos com fotografia; o chatbot Lisa responde automaticamente 24 horas por dia, 7 dias por semana, economizando em média 11 horas de trabalho por semana, além de aumentar as visualizações de produtos em 180% e as taxas de conversão em cerca de 20%. A Shopee também testou o aplicativo "Canal do Vendedor" a partir de outubro de 2025, permitindo que os vendedores gerenciem todas as atividades comerciais em uma plataforma unificada. Essa ferramenta integra IA para Imagem e IA para Vídeo , auxiliando na criação de imagens e vídeos de produtos intuitivos e atraentes, ajudando a conquistar compradores e aumentar a eficácia do marketing.

As redes sociais também não ficaram de fora. O TikTok implementou o chatbot de IA Lead Genie para responder automaticamente aos clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana; a Meta lançou o Meta AI e o AI Studio, permitindo que criadores desenvolvam personagens de IA para interagir com seus seguidores; o Zalo integrou assistentes virtuais, chatbots inteligentes e o "Assistente Digital do Cidadão" para auxiliar na consulta de procedimentos administrativos.

A integração da IA ajudou as empresas a reduzir custos operacionais, otimizar processos de gestão e personalizar sugestões de produtos. Graças a isso, as empresas conseguem fidelizar melhor os clientes e melhorar o desempenho dos negócios. A integração da IA também ajuda os usuários a buscar informações de forma mais rápida e conveniente, comparando produtos e consultando promoções. No entanto, a experiência prática mostra que essa tecnologia ainda tem limitações. Ao se depararem com questões complexas, como devoluções, produtos defeituosos ou reclamações, os chatbots costumam responder de forma genérica, sem ir direto ao ponto, o que pode fazer com que os usuários se sintam desrespeitados.

"Quando relatei os produtos danificados, o chatbot apenas deu uma resposta genérica, o que me fez perder tempo. Só depois de publicar uma reclamação nas redes sociais é que o vendedor ligou para se desculpar", disse a Sra. Nguyen Thu Thuy (Cidade de Ho Chi Minh).

Necessidade de mecanismo de monitoramento

O Sr. Nguyen Hai Trieu, Diretor de Operações da Arobid, comentou que a integração de IA está se tornando uma tendência inevitável das plataformas tecnológicas, em um contexto de crescente demanda por personalização e automação. A IA não só ajuda a prever a demanda do mercado e sugerir produtos mais adequados, como também auxilia os vendedores na otimização do momento ideal para promoções, no planejamento de estoque e na elaboração de planos de negócios eficazes. Plataformas com boa integração de IA ajudarão os vendedores a aproveitar oportunidades mais rapidamente, otimizar estratégias de negócios e aprimorar a experiência do cliente.

Do ponto de vista técnico e operacional, o Sr. Hoang Van Tam, fundador e CEO da DigiTech Solutions Co., Ltd., acredita que a IA está mudando a forma como os usuários pesquisam e compram online. Enquanto antes os consumidores precisavam buscar produtos usando palavras-chave, a IA agora pode analisar comportamentos, imagens ou necessidades subjacentes para fazer sugestões mais precisas. No entanto, o Sr. Tam também alertou que a IA precisa ser usada de forma controlada. "A IA só é realmente eficaz quando os dados de entrada são precisos. Se as informações estiverem incorretas, a IA fará sugestões erradas, e os operadores terão dificuldade em reconhecê-las, o que leva ao risco de abuso, criação de conteúdo de spam ou imagens impróprias. As empresas precisam ter um mecanismo para monitorar, avaliar e censurar os resultados da IA de perto", analisou o Sr. Tam.

Segundo especialistas, a IA traz muitos benefícios, mas só é verdadeiramente eficaz quando alimentada com dados completos e padronizados. Quanto mais precisos os dados, mais adequadas serão as sugestões da IA, ajudando as empresas a otimizar custos operacionais, melhorar a eficiência de vendas, prever tendências e personalizar a experiência do cliente. Como resultado, os usuários são atendidos mais rapidamente, recebem recomendações de produtos que correspondem às suas necessidades, comparam produtos com facilidade e consultam informações promocionais ou instruções de uso sem precisar perder tempo pesquisando manualmente.

Além disso, as empresas devem atentar para o controle do conteúdo gerado por IA, a fim de evitar informações enganosas ou imagens inadequadas; manter a combinação de IA e humanos em situações complexas, como reclamações, devoluções ou resolução de problemas, para garantir que os clientes não se sintam abandonados. O investimento em IA também deve ser baseado em uma estratégia de longo prazo, para assegurar que a tecnologia traga valor real, aprimore a experiência do usuário e mantenha uma vantagem competitiva sustentável.

Ampliar o acesso à tecnologia

Lisa Koh, Gerente de Programas de Políticas da Meta, comentou que a IA está desempenhando um papel importante no processo de transformação digital no Vietnã. Em particular, a IA de código aberto amplia o acesso à tecnologia, criando incentivos para que pequenas e médias empresas implementem soluções de IA econômicas e adequadas ao contexto local, ajudando os usuários a se beneficiarem dessa tecnologia.

Fonte: https://nld.com.vn/nen-tang-so-tang-toc-tich-hop-ai-196251115194914889.htm