Os bancos estão “sedentos” por recursos humanos que entendam a tecnologia digital

Os serviços bancários são, em sua maioria, realizados de forma automatizada, o que exige que o setor bancário se reestruture e crie processos de negócios inteligentes. É especialmente importante contar com uma equipe com conhecimento do negócio e proficiente em tecnologia da informação... A falta de recursos humanos nessa área é um problema que precisa ser resolvido o quanto antes.

Seja profissionalmente proficiente e digitalmente proficiente

Funcionários do Vietcombank orientam os clientes durante as transações. Foto: Quang Thai

De acordo com especialistas, inteligência artificial (IA), big data, blockchain e computação em nuvem estão criando grandes mudanças nas operações bancárias.

Em particular, a IA e o big data ajudam os bancos a entender melhor o comportamento do cliente, fazer previsões precisas e projetar produtos adequados para cada indivíduo; o blockchain muda a estrutura do gerenciamento de dados, segurança e transações, minimizando riscos e custos operacionais; a automação (RPA) está substituindo uma série de posições tradicionais, como caixas, controles internos, avaliação de crédito...

Como resultado, a estrutura de recursos humanos nos bancos está sendo reformulada, com alguns cargos antigos desaparecendo gradualmente, substituídos por uma alta demanda por especialistas em dados, engenheiros de tecnologia financeira, especialistas em gestão de risco digital e especialistas em experiência do usuário.

Por outro lado, o ecossistema digital inteligente no setor bancário não se limita à aplicação da tecnologia no processo operacional, mas também a um modelo abrangente de integração entre o setor bancário e áreas como saúde, educação , transporte, comércio e serviços públicos. Portanto, o setor bancário está "sedento" por recursos humanos que sejam proficientes em operações bancárias e com conhecimento em tecnologia da informação.

De fato, nos últimos tempos, vários bancos cortaram funcionários, mostrando que os bancos estão reestruturando seus recursos humanos para se adequarem aos novos modelos de negócios no período de transformação digital.

Comentando sobre o assunto, um representante do Vietnam Prosperity Joint Stock Commercial Bank ( VPBank ) disse que se antes as vagas de recrutamento se concentravam na experiência no setor, agora, além da expertise, a capacidade de usar tecnologia digital é um requisito obrigatório.

Nos últimos 5 anos, o VPBank fez uma mudança drástica na forma como utiliza e desenvolve pessoal com capacidade tecnológica. Em vez de precisar de 10 pessoas, agora, uma pessoa que domina as ferramentas pode lidar com uma carga de trabalho maior.

O representante do An Binh Commercial Joint Stock Bank (AB Bank), Sr. Pham Ha Duy, disse que recentemente a unidade precisava de novos cargos, como experiência do cliente, negócios digitais, marketing digital... Isso requer funcionários com habilidades tecnológicas, precisando de apenas 5 pessoas para trabalhar em vez de 10 antes.

Segundo o especialista em bancos e finanças Nguyen Tri Hieu, escolas de treinamento especializadas, como a Banking Academy, devem ampliar o treinamento em tecnologia de IA e big data, além das operações bancárias. Só assim poderemos unir forças e formar uma equipe de profissionais capaz de atender às necessidades futuras.

Resolvendo o problema de treinamento e reciclagem

Clientes autenticam seus rostos e concluem a configuração biométrica no aplicativo bancário. Foto de Thanh Ha

De acordo com a Associação Bancária do Vietnã, apesar das muitas mudanças, os bancos ainda têm recursos humanos limitados com bom conhecimento de tecnologia. Ao mesmo tempo, os programas de treinamento universitário não acompanham o ritmo acelerado do desenvolvimento tecnológico. A escassez de recursos humanos bancários com qualificações tecnológicas também afetou, em certa medida, o processo de candidatura e as soluções de alto nível...

Concordando com a opinião de que os funcionários bancários devem ser proficientes em sua profissão e em tecnologia, o Dr. Tran Van Tung, presidente da Associação Vietnamita de Informação Científica e Tecnológica, disse que há muitas soluções para aumentar a oferta de recursos humanos, incluindo o foco no treinamento e retreinamento imediatos do pessoal bancário em novos conhecimentos, habilidades digitais, tecnologia...

Reconhecendo que os recursos humanos com conhecimento em tecnologia nos bancos estão seriamente carentes em quantidade e qualidade, o Sr. Dang Ngoc Duc, representante da Universidade Dai Nam, disse que a implementação de políticas prioritárias pelo Estado com foco na concessão de bolsas de estudo de 100% para estudantes com especialização em tecnologia financeira (Fintech) é uma solução importante para superar a escassez de recursos humanos de alta qualidade no setor bancário.

"A agência de gestão deveria considerar a reciclagem da equipe de TI em operações bancárias. Assim, após apenas 9 meses, a quantidade e a qualidade dos recursos humanos poderão ser resolvidas sem incorrer em novos custos de recrutamento, interrupções ou cortes de pessoal", disse o Sr. Duc.

O vice-diretor responsável pela Banking Academy, Pham Thi Hoang Anh, informou que a demanda por recrutamento de recursos humanos digitais no setor bancário é sempre alta e exige resposta imediata, o que representa um grande desafio. Portanto, a Banking Academy está determinada a continuar aprimorando o ecossistema de ensino digital, atualizando a infraestrutura tecnológica, aprimorando a capacidade digital e expandindo a cooperação; construindo um ambiente de aprendizagem digital abrangente, desenvolvendo programas de treinamento interdisciplinares em fintech, IA e ciência de dados, entre outros.

Segundo especialistas, os recursos humanos para tecnologia da informação e transformação digital estão cada vez mais focados, treinados e aprimorados, tanto em quantidade quanto em qualidade. Em 2024, o Banco do Estado treinou quase 2.500 funcionários para participar de treinamentos em transformação digital.

Segundo o Vice-Ministro da Ciência e Tecnologia, Bui The Duy, a mudança na sociedade é enorme, portanto, no programa de formação de estudantes, as disciplinas e profissões devem integrar habilidades digitais, habilidades de análise de dados, incluindo habilidades de programação. A necessidade de habilidades digitais está se tornando cada vez mais urgente; sem a compreensão de sistemas digitais e segurança, é impossível aconselhar os clientes...

Fonte: https://hanoimoi.vn/ngan-hang-khat-nhan-luc-am-hieu-cong-nghe-so-710324.html