Os bancos estão "sedentos" por recursos humanos que entendam de tecnologia digital.

Os serviços bancários são, em sua maioria, realizados de forma automatizada, o que exige que o setor bancário se reestruture e desenvolva processos de negócios inteligentes. É fundamental contar com uma equipe que tenha conhecimento do negócio e domínio da tecnologia da informação. A escassez de recursos humanos nessa área é um problema que precisa ser resolvido em breve.

Domine tanto as habilidades técnicas quanto as digitais.

Funcionários do Vietcombank orientam os clientes durante as transações. Foto: Quang Thai

Segundo especialistas, a inteligência artificial (IA), o big data, a blockchain e as tecnologias de computação em nuvem estão provocando mudanças significativas nas operações bancárias.

Em particular, a IA e o big data ajudam os bancos a compreender melhor o comportamento dos clientes, a fazer previsões precisas e a conceber produtos adequados a cada indivíduo; a blockchain altera a estrutura da gestão de dados, da segurança e das transações, minimizando riscos e custos operacionais; a automação (RPA) está a substituir uma série de funções tradicionais, como caixas, controlos internos, análise de crédito...

Como resultado, a estrutura de recursos humanos nos bancos está sendo reformulada, com alguns cargos antigos desaparecendo gradualmente, substituídos por uma alta demanda por especialistas em dados, engenheiros de tecnologia financeira, especialistas em gestão de riscos digitais e especialistas em experiência do usuário.

Por outro lado, o ecossistema digital inteligente no setor bancário não se resume à aplicação da tecnologia aos processos operacionais, mas também a um modelo abrangente de integração entre bancos e áreas como saúde, educação , transporte, comércio e serviços públicos. Portanto, o setor bancário anseia por profissionais que sejam tanto proficientes em operações bancárias quanto conhecedores de tecnologia da informação.

De fato, nos últimos tempos, vários bancos reduziram o quadro de funcionários, demonstrando que estão reestruturando seus recursos humanos para se adequarem aos novos modelos de negócios no período de transformação digital.

Ao abordar essa questão, um representante do Vietnam Prosperity Joint Stock Commercial Bank ( VPBank ) afirmou que, enquanto anteriormente as vagas de emprego se concentravam em experiência no setor, agora, além da especialização, a capacidade de usar tecnologia digital é um requisito obrigatório.

Nos últimos 5 anos, o VPBank mudou drasticamente a forma como utiliza e desenvolve pessoal com competências tecnológicas. Em vez de precisar de 10 pessoas, agora, uma única pessoa que domina as ferramentas consegue lidar com uma carga de trabalho maior.

O representante do Banco Comercial Conjunto An Binh (AB Bank), Sr. Pham Ha Duy, afirmou que recentemente a unidade precisou de novos funcionários para cargos como experiência do cliente, negócios digitais e marketing digital. Isso exige profissionais com habilidades em tecnologia, reduzindo a necessidade de 10 funcionários para apenas 5.

Segundo o especialista em bancos e finanças Nguyen Tri Hieu, escolas de formação especializada, como a Academia Bancária, devem ampliar o treinamento em inteligência artificial e big data, além das operações bancárias. Só assim poderemos combinar e formar uma equipe de profissionais capaz de atender às necessidades futuras.

Resolvendo o problema de treinamento e reciclagem

Os clientes autenticam seus rostos e concluem a configuração biométrica no aplicativo bancário. Foto de Thanh Ha.

Segundo avaliação da Associação Bancária do Vietnã, apesar de muitas mudanças, os bancos ainda sofrem com a escassez de recursos humanos com conhecimento em tecnologia. Ao mesmo tempo, os programas de formação universitária não acompanharam o ritmo acelerado do desenvolvimento tecnológico. A falta de profissionais qualificados em tecnologia no setor bancário também tem afetado, em maior ou menor grau, o processo seletivo e a busca por soluções de alto nível.

Concordando com a opinião de que os funcionários bancários devem ser proficientes tanto em sua profissão quanto em tecnologia, o Dr. Tran Van Tung, presidente da Associação Vietnamita de Informação Científica e Tecnológica, afirmou que existem muitas soluções para aumentar a oferta de recursos humanos, incluindo o foco no treinamento e requalificação imediatos dos funcionários bancários em novos conhecimentos, habilidades digitais e tecnologia.

Reconhecendo que há uma séria carência de recursos humanos com conhecimento tecnológico nos bancos, tanto em quantidade quanto em qualidade, o Sr. Dang Ngoc Duc, representante da Universidade Dai Nam, afirmou que a implementação de políticas prioritárias pelo Estado, com foco na concessão de bolsas de estudo integrais para estudantes de tecnologia financeira (Fintech), é uma solução importante para superar a escassez de recursos humanos qualificados no setor bancário.

"A agência gestora deveria considerar o treinamento da equipe de TI em operações bancárias. Assim, em apenas 9 meses, seria possível resolver o problema da quantidade e qualidade dos recursos humanos sem incorrer em novos custos de recrutamento, interrupções ou cortes de pessoal", disse o Sr. Duc.

A vice-diretora responsável pela Academia Bancária, Pham Thi Hoang Anh, informou que a demanda por recrutamento de recursos humanos digitais no setor bancário é sempre alta e a necessidade de responder imediatamente a essa demanda representa um grande desafio. Portanto, a Academia Bancária está determinada a continuar aprimorando o ecossistema de ensino digital, atualizando a infraestrutura tecnológica, fortalecendo a capacidade digital e expandindo a cooperação; construindo um ambiente de aprendizagem digital abrangente e desenvolvendo programas de treinamento interdisciplinares em Fintech, IA e ciência de dados...

Segundo especialistas, os recursos humanos para a tecnologia da informação e a transformação digital estão recebendo cada vez mais atenção, sendo treinados e aprimorados tanto em quantidade quanto em qualidade. Em 2024, o Banco Central capacitou cerca de 2.500 funcionários para participarem de treinamentos em transformação digital.

Segundo o vice-ministro da Ciência e Tecnologia, Bui The Duy, a transformação social é enorme e, portanto, os programas de formação de estudantes, disciplinas e profissões devem integrar competências digitais, análise de dados e programação. A demanda por habilidades digitais está se tornando cada vez mais urgente, pois sem compreender sistemas digitais e segurança, é impossível aconselhar clientes.

Fonte: https://hanoimoi.vn/ngan-hang-khat-nhan-luc-am-hieu-cong-nghe-so-710324.html