'Elegance' da Vietnam Airlines: Aroma único e ambição de 'marcar' as memórias dos passageiros

(Chinhphu.vn) - Como a primeira companhia aérea do Vietnã a lançar sua própria fragrância de marca, chamada "Elegant", criada a partir de ingredientes que representam a identidade vietnamita, como lótus, arroz verde, chá, toranja e tangerina, a Vietnam Airlines marca sua transformação de uma simples transportadora para uma marca de experiências, onde cada viagem não é apenas sentida pela visão e audição, mas também toca o olfato e as emoções dos passageiros.

Toda vez que atravessamos a porta de um avião, geralmente esperamos um cheiro familiar: o aroma do ar filtrado e recirculado, o cheiro característico da cabine, a frieza do metal. Mas a partir de 1º de novembro, algo mudou.

Um aroma suave, elegante, refinado e surpreendentemente familiar, como um chá da tarde aconchegante, onde o perfume de lótus se espalha delicadamente ao vento, puro e suave como o aroma que paira sobre um lago no verão. Esse é o LotuScent, a saudação olfativa que a Vietnam Airlines acaba de lançar oficialmente, sendo também a primeira companhia aérea no Vietnã a possuir seu próprio aroma identificador.

Será isso apenas um detalhe de "fragrância" de luxo? Ou será uma jogada estratégica cuidadosamente calculada, oculta por trás de um problema técnico complexo que nem todos percebem?

O Poder dos Sentidos Primitivos

Num mercado de aviação muito dinâmico, onde a concorrência se baseia principalmente em preço, tempo de voo e alguns serviços complementares, a Vietnam Airlines compreende que, com o seu posicionamento de luxo, terá de trilhar um caminho diferente. A companhia aérea não compete apenas com o que os clientes veem, mas também com o que eles se lembram.

E nada guarda memórias com mais poder do que o olfato. A ciência comprovou que o olfato é o sentido mais primitivo, um "atalho" que leva diretamente ao centro emocional e da memória do cérebro. Um aroma pode evocar uma memória adormecida há 20 anos ou emoções esquecidas.

Empresas especializadas em experiência do cliente, como companhias aéreas e muitas redes internacionais de hotéis 5 estrelas, perceberam isso desde cedo. Elas criam fragrâncias exclusivas não para vender um produto, mas para criar uma "âncora de memória".

Com o LotuScent, a Vietnam Airlines cria uma âncora invisível no subconsciente dos passageiros. A companhia aérea espera que, muitos anos depois, ao sentirem acidentalmente um aroma semelhante, o subconsciente automaticamente "reproduza" a sensação de relaxamento e requinte de um voo cinco estrelas.

A fragrância será liberada em dois momentos especiais – na recepção e na despedida dos passageiros – como um “ritual olfativo” único, ajudando a criar uma sensação de relaxamento no início e no fim, como uma lembrança de uma viagem bela e completa.

Conforme compartilhado pelo Vice-Diretor Geral da Vietnam Airlines, Sr. Dang Anh Tuan: "Não apenas prestamos atenção aos elementos tangíveis, mas também investimos em experiências intangíveis, onde as emoções e as impressões da marca são disseminadas."

O desafio de destilar a "alma vietnamita"

Se o objetivo fosse apenas criar uma fragrância luxuosa, a Vietnam Airlines poderia facilmente optar por uma fórmula de lavanda francesa ou de madeira de agar do Oriente Médio. Mas a tarefa era muito mais complexa: como "engarrafar" a cultura vietnamita? Como criar um aroma que agradasse aos vietnamitas, evocando um sentimento de proximidade e orgulho, e que também atraísse os visitantes internacionais, transmitindo sofisticação e um desejo de ser explorado ?

Com o perfumista Rei Nguyen e uma equipe de especialistas vietnamitas, a Vietnam Airlines criou uma sinfonia em que cada nota representa uma herança. É uma fragrância que é ao mesmo tempo familiar e inovadora. A nota principal é a delicada flor de lótus Tam Coc, que é o DNA da marca (Lótus Dourado) e um símbolo de elegância. A nota de profundidade é o chá preto Thai Nguyen, que evoca a cultura de hospitalidade do povo vietnamita, calorosa e sofisticada. A nota de surpresa é o frescor do jovem Com Lang Vong. E para equilibrar tudo, trazendo a sensação inicial de frescor, está a frescura da toranja Thanh Tra, da toranja Lai Vung e da toranja Doan Hung.

Ao escolher esses elementos, a Vietnam Airlines contou uma história cultural, uma homenagem às raízes da cultura vietnamita. Para os visitantes internacionais, é a mais delicada forma de dar as boas-vindas ao Vietnã. E para os vietnamitas, é a sensação de "voltar para casa".

Essa estratégia parece muito eficaz, mas também acarreta requisitos operacionais extremamente rigorosos que nem todas as companhias aéreas conseguem replicar.

O olfato é algo altamente subjetivo. Um aroma que agrada a uma pessoa pode não agradar a outra. Especialmente em um ambiente fechado e com circulação constante de pessoas, como um avião, escolher um perfume que seja na medida certa, elegante e suave o suficiente para agradar a centenas de pessoas exige muita atenção.

Mas o mais importante é a questão técnica e de segurança. Não se trata de borrifar perfume na cabine. Ao contrário do saguão de um hotel de conceito aberto, a cabine de um avião é um espaço fechado e pressurizado, que utiliza ar recirculado e filtrado por filtros HEPA.

Conforme descrito pela Vietnam Airlines, o LotuScent - a fragrância usada na cabine da aeronave, chamada "Fragrância que segue o vento até o céu" - para "permanecer" no ar, ela precisa passar por uma série de testes de segurança aeronáutica extremamente rigorosos: a fórmula não é tóxica, não causa alergias mesmo quando inalada continuamente e é absolutamente não inflamável.

Depois, há o desafio técnico. Como difundir o aroma uniformemente por todo um gigantesco Airbus A350 ou Boeing 787, com filtros HEPA a purificar o ar constantemente? É necessário um sistema de difusão especializado, calculado para espalhar o aroma durante os dois momentos "de ouro" da viagem: o embarque e o desembarque dos passageiros.

Por fim, há a questão da consistência. O aroma de uma marca fracassará se não for consistente. A Vietnam Airlines calculou isso cuidadosamente. A partir da fragrância original, o artista Rei Nguyen e a equipe de design continuam pesquisando e desenvolvendo variações distintas, adequadas para cada espaço de serviço. O objetivo é garantir uma identidade unificada e uma experiência harmoniosa em todo o sistema. No futuro, essas variações serão implementadas em outros pontos de contato importantes, como salas VIP e banheiros de aeronaves.

Investimento em detalhes invisíveis, compromisso com a capacidade operacional de alto nível para aperfeiçoar uma experiência 5 estrelas imbuída da cultura vietnamita... é o que define a classe da Vietnam Airlines.

A companhia aérea nacional passou muitos anos aprimorando valores tangíveis, como nova frota, novos uniformes, qualidade de serviço, sala VIP, sala de check-in elegante... A maturidade da marca é o momento para o nascimento do LotusScent, criando uma nova peça "invisível", conectando todas essas experiências distintas com um único fio emocional, contribuindo para a completude de uma jornada de voo completa, onde cada sentido é delicadamente cuidado.

Isso não é apenas uma melhoria de serviço, mas uma mudança de mentalidade. A Vietnam Airlines está deixando de ser uma mera empresa de transporte para se tornar uma marca de experiências, conquistando o coração de clientes exigentes.

PT

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Fonte: https://baochinhphu.vn/nha-cua-vietnam-airlines-mui-huong-doc-ban-va-tham-vong-tha-neo-vao-ky-uc-hanh-khach-102251031151417491.htm