Estação de trem se manifesta sobre atraso de trem, é convidada para sala VIP e cobra 20.000 VND

Em 20 de agosto, o Sr. Nguyen Van Tien, vice-diretor da filial de transporte ferroviário de Nha Trang (Estação de Nha Trang, Khanh Hoa ), respondeu à informação de que "o trem estava 1 hora atrasado, foi convidado para a sala VIP e cobrado 20.000 VND".

De acordo com o Sr. Tien, as informações acima são um tanto imprecisas porque, ao conversar com a equipe da estação, todos responderam que não houve nenhuma sugestão ou solicitação de clientes para a sala VIP para coletar dinheiro.

Sala de espera do cruzeiro VIP em Nha Trang (Foto: Trung Thi).

O vice-diretor da filial de transporte ferroviário de Nha Trang disse que a sala VIP na estação de Nha Trang é um serviço recém-colocado em uso, então a equipe pode apresentá-lo para que os clientes possam experimentá-lo.

"Ao nos apresentarmos, a equipe sempre nos informou que as salas VIP cobrariam uma taxa; por outro lado, a lista de taxas de serviço está afixada em frente à sala. Os ingressos para a sala VIP podem ser adquiridos na compra de passagens de trem ou diretamente no balcão da estação", disse o Sr. Tien.

De acordo com o líder da estação de Nha Trang, o atraso do trem foi devido à infraestrutura degradada da indústria ferroviária, e muitas áreas na rota precisavam de reparos e manutenção.

"A estação providenciou cadeiras e ventiladores para os passageiros que aguardam o trem. Quando o trem atrasar, a indústria ferroviária notificará e pedirá desculpas aos passageiros. Se os passageiros quiserem utilizar serviços melhores, como ar-condicionado, espaço silencioso e banheiros, terão que pagar uma taxa", disse o gerente da estação de Nha Trang.

O Sr. Nguyen Van Tien afirmou que, após este incidente, a estação de Nha Trang irá educar e lembrar todos os funcionários da estação sobre a importância de convidar os passageiros para a sala VIP para aguardar o trem. Se os passageiros a utilizarem, será por vontade própria.

Anteriormente, na noite de 18 de agosto, o trem SE3 que ia de Norte a Sul para a estação de Nha Trang atrasou cerca de 1 hora.

Ao fazer o check-in, a equipe sugeriu que um hóspede estrangeiro fosse até a sala VIP para esperar o trem, que tinha ar condicionado e uma garrafa de água gratuita.

Espaço interno da sala de espera do trem VIP (Foto: Trung Thi).

Pensando que a ferrovia compensaria o cliente pelo atraso, o cliente se mudou alegremente para a sala VIP para aguardar. No entanto, quando a equipe veio mais tarde e ofereceu cobrar 20.000 VND para sentar na sala VIP, o cliente reagiu com veemência e devolveu a garrafa de água mineral que havia recebido de graça.

O cliente acima disse que não se arrependia de ter gasto 20.000 VND, mas que tal cobrança adicional não era razoável.

O Sr. DTD, que estava no mesmo trem que o hóspede estrangeiro, também disse que a culpa pelo atraso do trem foi da indústria ferroviária, então não havia razão para a estação de Nha Trang reservar salas VIP para hóspedes que esperavam por um trem atrasado ou cobrar VND 20.000 adicionais para usar os serviços VIP.

De acordo com a tabela de preços do serviço, os quartos VIP serão gratuitos para clientes com cartões VIP, cartões de cliente Gold e Silver (por meio do acúmulo de pontos na compra de passagens de trem) ou que tenham adquirido passagens de trem com serviço de quarto VIP.

Passageiros sem cartão VIP, viajando individualmente, terão uma taxa de 20.000 VND por passageiro/viagem; passageiros com bilhetes de trem SE21/22 terão uma taxa de 15.000 VND. Os grupos de clientes acima receberão 1 garrafa de água gratuita.

Empresas de viagens ou grupos cobrarão de 8.000 a 10.000 VND por passageiro por viagem (sem bebidas gratuitas). As salas VIP abrem 2 horas ou mais antes da partida do trem, com ar-condicionado e banheiros privativos.

Fonte: https://dantri.com.vn/du-lich/nha-ga-len-tieng-vu-tau-tre-duoc-moi-vao-phong-vip-va-bi-thu-20000-dong-20240820183552566.htm