Operadoras de rede dos EUA dizem não à limitação da largura de banda do cliente

Embora os termos despriorização e limitação de velocidade sejam frequentemente usados como sinônimos em alguns contextos, na verdade existem muitas diferenças, como a forma como afetam a velocidade dos dados ou por quanto tempo os clientes experimentam velocidades de dados reduzidas.

A despriorização é a redução temporária da velocidade de dados de um usuário durante períodos de congestionamento da rede, enquanto a limitação de largura de banda é a redução da velocidade de um pacote de dados a um nível quase inutilizável, após o cliente ter consumido toda a sua franquia mensal de dados, conforme o plano contratado.

Até o momento, a maioria dos planos de dados móveis "ilimitados" nos EUA não oferece, de fato, dados ilimitados. Em vez disso, as operadoras precificam seus planos principalmente com base em um limite de cancelamento prioritário.

A limitação da largura de banda impacta negativamente a experiência do cliente com dados móveis.

Por exemplo, a AT&T oferece planos com um limite de cancelamento prioritário de até 100 GB, o que significa que os clientes podem experimentar lentidão temporária na conexão de dados por um período após excederem esse limite. No entanto, assim que a rede estiver liberada, a velocidade de acesso dos usuários aumentará novamente e não haverá interrupção perceptível no serviço.

Por outro lado, a limitação de largura de banda impacta a experiência do usuário de uma maneira diferente. Ela reduz tanto a velocidade de uso de dados do cliente que a conexão se torna praticamente inutilizável, mesmo para tarefas básicas como acessar e-mails.

Aumente o limite de cancelamento prioritário em vez de limitar a largura de banda.

Os planos de dados móveis da AT&T são oferecidos em duas modalidades principais: ilimitado e pré-pago. Os clientes que optam pelo plano "ilimitado" obtêm mais benefícios, as maiores velocidades e o melhor serviço, porém, este também possui o maior custo mensal (a partir de US$ 35 até US$ 80 por mês).

Atualmente, o plano ilimitado da operadora está dividido em três subpacotes (Starter, Extra e Premium). No entanto, além de alguns serviços adicionais, a principal diferença entre os pacotes de dados reside no limite de cancelamento prioritário. Por exemplo, com o pacote básico Starter, os clientes não têm acesso à velocidade prioritária em áreas congestionadas. Já no pacote Extra, os usuários só perdem esse privilégio ao ultrapassar o limite de 50 GB de dados. Enquanto isso, o pacote Premium, o mais completo, não possui limite de cancelamento prioritário, proporcionando a melhor experiência possível.

Enquanto isso, outra grande operadora americana, a Verizon, também lançou o pacote Unlimited Plus, destacando-se a ausência de limite de prioridade e o compromisso de não restringir a largura de banda do usuário.

A CEO do Verizon Consumer Group, Sowmyanarayan, afirmou que a empresa de telecomunicações passou anos estudando o comportamento do consumidor e concluiu que os clientes estão dispostos a pagar mais por uma rede confiável com uma experiência de serviço perfeita.

A T-Mobile também deixou de limitar a velocidade de seus usuários de dados móveis, com planos que priorizam dados a 100 GB ou oferecem planos sem limite (sendo o plano Magenta MAX o mais completo). Nos planos básicos, a operadora reduz a prioridade de dados quando os clientes ultrapassam 50 GB de uso em alta velocidade.

No Vietnã, milhões de assinantes de telefonia móvel utilizam smartphones modernos, mas ainda usam pacotes de dados móveis com a funcionalidade de "limitação de velocidade" ao atingir o limite de dados de alta velocidade. Embora as operadoras de rede tenham anunciado a política de "limitação de velocidade" para esses pacotes, muitos clientes não deram atenção e, ao acessar a internet móvel em baixa velocidade (256 Kbps ou 512 Kbps), pensam que a rede está com problemas ou que a qualidade da conexão está sendo afetada pelo recente problema com o cabo submarino de fibra óptica.

Os jovens consumidores costumam priorizar a alta velocidade de acesso à internet, o que pode gerar uma percepção negativa quando a redução da largura de banda é aplicada durante o uso de dados móveis. O conteúdo de interesse dos jovens, como jogos, vídeos e redes sociais, frequentemente exige um grande volume de dados para acesso. Por vezes, isso afeta negativamente a imagem das operadoras de telefonia móvel perante esse público.

Com os pacotes de "limitação de banda" das operadoras, a qualidade do serviço fica distorcida em medições feitas por ferramentas internacionais e vietnamitas. De fato, a infraestrutura de telecomunicações móveis no Vietnã sempre foi considerada moderna na região, com mais de 100.000 estações de transmissão 4G e a tecnologia 5G testada em mais de 40 províncias e cidades em todo o país. No entanto, de acordo com os resultados das medições feitas com o aplicativo iSpeed do Centro de Internet do Vietnã (speedtest.vn), a velocidade média de download dos assinantes de telefonia móvel no Vietnã em maio de 2023 era de apenas 36,16 Mbps. Segundo o anúncio da Okala, a velocidade média de download dos assinantes de telefonia móvel no Vietnã em maio de 2023 era de 46,72 Mbps, ligeiramente superior à anunciada pelo Centro de Internet do Vietnã, mas apenas a 48ª no ranking mundial , ainda muito abaixo de muitos países da região, como Singapura (71,69 Mbps) e apenas cerca de metade da velocidade de países europeus, Coreia do Sul, China...

(De acordo com TechRadar, Mashable e Whistleout)

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