A exclusão digital ainda é grande.
Na comuna de Muong Te (província de Lai Chau ), o Sr. Ly A Cho disse: "Nos últimos anos, minha família tem um smartphone, mas o sinal é fraco e a conexão com a internet é intermitente. Não sei como usar muitos serviços, como enviar documentos administrativos online ou fazer pagamentos por código QR; sempre preciso ir ao centro da comuna para pedir orientação aos funcionários."
A história do Sr. Chớ não é única. Em muitas áreas montanhosas, a infraestrutura de telecomunicações e o nível de alfabetização em tecnologia da informação da população continuam sendo os maiores obstáculos. De acordo com dados do Ministério da Informação e Comunicações , no final de 2024, a porcentagem de domicílios em áreas remotas com acesso à internet era de apenas cerca de 65%, muito abaixo da média nacional de mais de 90%.
Além disso, o acesso a dispositivos digitais é limitado. Muitas famílias ainda utilizam celulares básicos ou smartphones antigos que não possuem os recursos necessários para instalar e usar aplicativos que suportem a transformação digital. Isso dificulta a popularização das plataformas digitais entre todos os cidadãos.
Falta de competências digitais – uma barreira sutil, mas difícil de superar.
Se a infraestrutura é a barreira física, então as competências digitais são o "nó frágil" difícil de desatar.
Na prática, a implementação de serviços públicos online demonstra que muitas pessoas, especialmente idosos ou minorias étnicas, ainda não estão familiarizadas com o uso da tecnologia. Elas têm receio de clicar em botões errados e relutam em realizar as operações necessárias. Em alguns casos, mesmo após repetidas instruções de funcionários da prefeitura, as pessoas ainda preferem entregar documentos em papel.
Essas pessoas "carecem de habilidades" ou "relutam em aprender coisas novas" ao usar plataformas digitais. Profundamente conscientes de que "a transformação digital começa com as pessoas, é centrada nas pessoas, é o tema, o objetivo, a força motriz e a fonte de motivação para a transformação digital" — é por isso que o modelo de grupo comunitário de tecnologia digital foi criado com a missão de apoiar as pessoas no acesso e uso da tecnologia digital de forma simples, partindo de necessidades naturais, criando valor prático para as pessoas e integrando a tecnologia digital a todos os aspectos da vida.
Funcionários orientam os cidadãos sobre como usar os serviços públicos online no Centro de Serviços da Administração Pública Provincial de Phu Tho.
Os grupos comunitários de tecnologia digital, com seu alcance nacional e características distintas, representam uma abordagem singular no Vietnã e servem como base para ações decisivas que gerarão resultados inovadores na transformação digital no futuro. De um modelo de desenvolvimento isolado em nível local, esses grupos formaram uma rede nacional. Até o momento, 100% das comunas e distritos em todo o país estabeleceram grupos comunitários de tecnologia digital, com mais de 93.524 grupos em nível de vila, bairro e aldeia, e 457.820 formando uma rede nacional, fornecendo suporte prático e eficaz aos esforços de transformação digital em âmbito nacional.
Isso demonstra que a disseminação de informações e o treinamento em habilidades digitais básicas ainda precisam ser realizados de forma regular, flexível e mais acessível à população.
Língua e costumes – fatores que exigem atenção especial.
Em muitas regiões montanhosas, as barreiras linguísticas também representam um desafio significativo.
A Sra. Vang Thi Do, residente da comuna de Nam Ban (província de Dien Bien), comentou: "As autoridades falam muito sobre 'serviços públicos online' ou 'transformação digital', mas eu não entendo completamente. Seria mais fácil se houvesse vídeos instrutivos em línguas étnicas."
Atualmente, muitas localidades começaram a digitalizar informações e propaganda em formatos bilíngues ou a organizar cursos de capacitação em línguas étnicas, ajudando as pessoas a compreender melhor os benefícios da transformação digital. No entanto, a escala ainda é pequena e não está sincronizada.
Isso demonstra que a transformação digital não se resume apenas à tecnologia, mas também à cultura. Quando as pessoas percebem que os aplicativos digitais estão próximos e integrados ao seu cotidiano, elas os adotam de forma proativa.
Na realidade, muitas pessoas já adotaram a tecnologia digital em seu cotidiano, como: transmissões ao vivo para vender produtos agrícolas (mel e brotos de bambu secos, etc.); uso do Zalo para se conectar com comerciantes; e consulta de documentos de terras por meio do portal de serviços públicos… Essas mudanças, por menores que sejam, estão criando uma nova onda de “cultura digital” nas terras altas.
Atualmente, o modelo de equipe de tecnologia comunitária inclui funcionários da comuna, membros da união juvenil, jovens professores, etc., cuja função principal é orientar as pessoas no uso de serviços públicos, comércio eletrônico, pagamentos digitais, registro de códigos QR para venda de produtos agrícolas e assim por diante.
No entanto, esses grupos também enfrentam muitas dificuldades, como fundos operacionais limitados, materiais didáticos insuficientes e a necessidade de treinamento contínuo devido às rápidas mudanças nas aplicações.
Especialistas acreditam que essas forças precisam de políticas de apoio regulares, sendo vistas como uma "ponte" crucial entre o Estado e a população na jornada de transformação digital. Para superar a exclusão digital, é necessário implementar um conjunto abrangente de soluções:
Investir em infraestrutura de telecomunicações e alcançar cobertura 4G/5G em 100% das aldeias: O governo e as empresas de telecomunicações precisam coordenar esforços para impulsionar o investimento em infraestrutura de rede, estabelecer mecanismos de apoio para áreas desfavorecidas e priorizar a instalação de estações base em áreas com cobertura de sinal deficiente; e popularizar habilidades digitais básicas entre a população.
Organizar cursos de capacitação em transformação digital em vilarejos, escolas e centros culturais; integrar conteúdo sobre transformação digital em programas educacionais e atividades comunitárias; desenvolver conteúdo digital que seja "acessível e fácil de entender". Há necessidade de vídeos instrucionais em línguas étnicas, ilustrados com cenários da vida real (por exemplo, venda de produtos agrícolas online, envio de documentos de registro de terras online...).
Apoio a equipamentos e pacotes preferenciais: Empresas de tecnologia e telecomunicações podem implementar programas como "Smartphones para áreas montanhosas" ou oferecer pacotes de dados acessíveis para incentivar o uso da internet; Desenvolver produtos digitais adequados às características específicas de cada região.
Exemplos incluem plataformas de comércio eletrônico que apoiam a venda de produtos agrícolas locais especializados; aplicativos para gerenciar pequenas cooperativas e associações, etc.
A transformação digital só é bem-sucedida quando todos os cidadãos têm acesso a ela e podem se beneficiar dela. O objetivo não é apenas construir um governo eletrônico ou uma economia digital, mas uma sociedade digital – onde cada cidadão, seja em áreas urbanas ou rurais, tenha a oportunidade de participar e se desenvolver.
De acordo com o Jornal Vietnamita de Ciência e Tecnologia
Fonte: https://mst.gov.vn/nhan-dien-rao-can-de-nguoi-dan-vung-cao-tiep-can-chuyen-doi-so-197251109191311029.htm
![[Foto] O Secretário-Geral e Presidente To Lam preside uma reunião sobre os preparativos para a revisão de um ano de funcionamento do sistema de governo de três níveis.](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/1200x675/vietnam/resource/IMAGE/2026/06/02/1780391821195_a1-bnd-4595-9717-jpg.webp)
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