Funcionários virtuais ameaçam empregos na área de vendas na China; haverá desemprego?

(Dan Tri) - Eles não dormem, não se cansam e não saem do roteiro. As vendas de IA estão em alta na China, inaugurando uma grande mudança e questionando o papel dos humanos.

No meio da noite, quando a maioria das pessoas já adormece, uma mulher vestindo uma camisa branca e uma saia preta continua ocupada apresentando produtos no Taobao — a maior plataforma de comércio eletrônico da China. Ela aponta com entusiasmo para as impressoras ao seu lado, explicando suas funcionalidades enquanto cumprimenta os clientes com energia inesgotável. Embora seus movimentos às vezes vacilem e seus lábios se movam de forma descompassada, seu sorriso nunca se apaga.

Este vendedor persistente não é humano, mas um avatar de IA — produto de uma revolução que está mudando a forma como as mercadorias são vendidas na China e levantando uma grande questão sobre o futuro das vendas globais: os vendedores “virtuais” irão superar as pessoas reais na era da IA?

A incansável máquina de vendas está crescendo.

Esses "vendedores virtuais", desenvolvidos com tecnologia de IA da Baidu e da DeepSeek, vendem de tudo, desde lenços umedecidos a impressoras, 24 horas por dia, 7 dias por semana, formando um incansável "exército de vendas" que opera em plataformas de comércio eletrônico como Taobao e Pinduoduo.

O surgimento desse exército não é um fenômeno isolado. Desde 2022, as plataformas de comércio eletrônico chinesas têm testemunhado uma onda de vendedores virtuais controlados por IA. O avanço da IA ​​tornou os avatares mais realistas, os olhos mais naturais e os cenários de transmissão mais atraentes.

Mais importante ainda, o advento de grandes modelos de linguagem (LLMs, na sigla em inglês) permite que avatares respondam a comentários e perguntas do público em tempo real.

O mercado de transmissões ao vivo de comércio eletrônico na China deverá atingir quase 5 trilhões de yuans em 2023, representando um quinto da receita total do setor, com 765 milhões de espectadores – sendo as vendas o principal conteúdo (Foto: Reddit).

Uma das pioneiras nesse campo é a PLTFRM, com sede em Xangai, que já implementou cerca de 30 avatares semelhantes. Alex Ouairy, cofundador da PLTFRM, afirmou que esses "vendedores virtuais" costumam vender mais do que pessoas reais.

Os números falam por si: a Brother, marca de impressoras, relatou que seu avatar de IA vendeu US$ 2.500 em impressoras nas duas primeiras horas após o lançamento. A receita da empresa com transmissões ao vivo aumentou 30% desde a adoção de personagens virtuais.

A gigante da tecnologia Baidu chegou a transmitir ao vivo uma versão com inteligência artificial de Luo Yonghao, um influenciador de e-commerce com milhões de seguidores. A transmissão de seis horas atraiu mais de 13 milhões de visualizações e gerou 55 milhões de yuans (US$ 7,7 milhões) em vendas.

Por que os avatares de IA são superiores aos humanos?

Para explicar o sucesso dos vendedores virtuais, precisamos analisar as limitações naturais dos seres humanos. Alex Ouairy, cofundador da PLTFRM, explica: “Um ser humano só consegue fazer uma transmissão ao vivo por 3 a 4 horas antes de sua voz ficar rouca e cansada. Nesse ponto, um personagem virtual assume o controle.”

Os dados de vendas também mostram que as vendas com pessoas reais costumam ser melhores no início, mas diminuem gradualmente devido ao cansaço. Fazer transmissões ao vivo com pessoas reais é um trabalho árduo, que envolve apresentar produtos, interagir com o público e preparar o próximo prato. A concentração diminui, elas sorriem menos e são menos atraentes. Em contraste, os personagens virtuais têm uma atitude estável e imutável.

Em primeiro lugar, os avatares de IA operam 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano. Esta é uma enorme vantagem, visto que as transmissões ao vivo se tornaram o canal de marketing mais poderoso na China. Até 2024, mais de um terço do total das vendas de comércio eletrônico na China virá de transmissões ao vivo, e uma em cada duas pessoas já fez uma compra por meio de uma transmissão ao vivo.

Graças aos avatares de IA, as marcas podem aproveitar ao máximo as transmissões ao vivo sem se preocupar com custos de mão de obra ou com a saúde dos vendedores.

Em segundo lugar, os avatares de IA têm a capacidade de padronizar completamente o processo de vendas. Eles são programados para apresentar produtos, cumprimentar o público e responder a perguntas de acordo com um cenário ideal.

Com a ajuda do LLM, eles também podem responder às perguntas do público em tempo real, fornecendo informações completas sobre o produto. Este é o padrão que muitas organizações comerciais buscam há tempos. Elas nunca se frustram, nunca perdem o foco e sempre mantêm uma atitude entusiasmada em relação aos clientes.

Por fim, os avatares de IA são uma solução com boa relação custo-benefício. A tendência de vendas com IA também acompanha a mudança na China: da contratação de influenciadores digitais para a promoção de produtos, passando pela abertura de canais de venda próprios pelas lojas, utilizando bots para reduzir custos. Isso indica que as empresas estão buscando diminuir gradualmente sua dependência de influenciadores.

Vendas na era da IA: vantagens e limitações

Apesar de sua eficácia, os avatares de IA têm suas fragilidades. Um incidente que viralizou foi o de um avatar que vendia pacotes de spa, que foi "hackeado" com a inserção de um comando em um comentário ao vivo, fazendo-o miar continuamente por 46 segundos. Isso demonstrou a vulnerabilidade da tecnologia e sua inflexibilidade para lidar com situações inesperadas.

Segundo especialistas, esses avatares são bons apenas para apresentar produtos e responder a perguntas frequentes. Eles não têm a capacidade de lidar com situações complexas ou construir relacionamentos. Os humanos conseguem ler nas entrelinhas, improvisar com flexibilidade, negociar com criatividade e cultivar a confiança — elementos essenciais, principalmente em grandes negócios B2B.

A confiança é o limite mais óbvio. Embora os consumidores chineses possam aceitar compras do dia a dia feitas por agentes virtuais, decisões que envolvem centenas de milhares de dólares ou contratos de vários anos ainda exigem intervenção humana. Para produtos de alto valor, a interação direta, a sinceridade e o profissionalismo dos vendedores continuam sendo os fatores decisivos.

No entanto, com o rápido desenvolvimento da IA, não é difícil imaginar um futuro onde as redes sociais estejam inundadas de conteúdo e personagens virtuais vendendo produtos 24 horas por dia. Empresas americanas e europeias também demonstraram interesse em criar "vendedores" virtuais em plataformas de mídia social ocidentais. Talvez essa seja a próxima tendência global.

O sucesso inicial dos avatares de IA levanta a seguinte questão: será que eles podem substituir pessoas que ganham a vida transmitindo vendas ao vivo no TikTok ou fazendo marketing de afiliados pelo TikTok Shop? (Foto: The Quota).

Por enquanto, os especialistas ainda veem a tecnologia como complementar. Alex Ouairy destaca que os bots atuam como vendedores em lojas físicas, enquanto os influenciadores de mídia social ainda são necessários para atrair clientes às lojas. Muitas empresas adotam um modelo híbrido: funcionários reais fazem transmissões ao vivo por algumas horas e, em seguida, dão lugar a avatares de IA — uma combinação de autenticidade e durabilidade tecnológica.

A ascensão do vendedor virtual levanta questões sobre o futuro das vendas. Os profissionais de vendas serão substituídos? Na verdade, a IA pode assumir tarefas rotineiras, repetitivas e técnicas, permitindo que os humanos se concentrem em tarefas de maior valor agregado.

Os vendedores de sucesso do futuro não serão aqueles que competem com a IA, mas sim aqueles que souberem explorar as ferramentas de IA em paralelo com a capacidade de agregar valor "exclusivamente humano".

Trata-se de empatia, criatividade, inteligência emocional e capacidade de construir relacionamentos. Um bom vendedor na era da IA ​​precisa saber usar ferramentas de automação para gerenciar leads, analisar dados e otimizar processos. Isso libera tempo para se concentrar em soluções de consultoria, negociação de contratos e cultivo da confiança do cliente.

A inteligência artificial pode recomendar produtos 24 horas por dia, 7 dias por semana, sem se cansar, mas somente os humanos realmente entendem o que os clientes precisam.

Fonte: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/nhan-vien-ao-de-doa-nghe-ban-hang-o-trung-quoc-con-nguoi-co-that-nghiep-20250911192251529.htm