Embaixadores naturais da marca

Muitos produtos hoje em dia se popularizam por meio das experiências dos consumidores. Ao confiar, usar e compartilhar suas experiências no dia a dia, os compradores gradualmente se tornam "embaixadores da marca" naturais, contribuindo para moldar o desenvolvimento sustentável do produto.

Os consumidores usam sacolas de compras EchoBag. Foto de : UYEN THU

Quando os consumidores se tornam "contadores de histórias"

Após tomar conhecimento das sacolas de malha reciclada EchoBag por meio de publicações de amigos nas redes sociais, a Sra. Le Thi Hoang An (nascida em 1983, no bairro de Hai Chau) ficou bastante surpresa ao ver o produto à venda no supermercado Danavi Mart. “Fiquei impressionada com a história da reciclagem de redes de pesca antigas para a produção de sacolas de compras ecológicas. Quando vi o produto no supermercado, decidi comprar uma para uso a longo prazo, para substituir as sacolas plásticas descartáveis”, disse a Sra. An.

Para Nguyen Thi Hoai Nhu (nascida em 1993, bairro de Hai Chau), a bolsa foi inicialmente comprada para sua mãe usar quando ia ao mercado. No entanto, depois de experimentá-la e perceber sua praticidade e variedade de modelos, ela continuou comprando mais para suas próprias viagens. Quando ela e sua mãe começaram a usá-la, muitos conhecidos ficaram curiosos e pediram que ela comprasse algumas para eles. A partir daí, ela gradualmente se tornou uma "ponte", conectando o produto às pessoas ao seu redor.

É evidente que os consumidores não compram apenas para uso próprio, mas também contribuem para a disseminação do conhecimento sobre o produto. De acordo com a Sra. Pham Bich Ha, consultora estratégica da EchoGreen Co., Ltd. (distrito de Huong Tra), o desenvolvimento de produtos ecológicos depende não apenas de ideias ou tecnologia, mas também das escolhas e hábitos de consumo da comunidade.

"Podemos produzir sacolas recicladas, mas se os compradores não as usarem regularmente, ou não as levarem consigo quando forem ao mercado ou às compras, então esse esforço ficará restrito à fase de produção", disse a Sra. Ha.

A ideia da EchoGreen para sacolas de malha reciclada surgiu da realidade das aldeias costeiras do Vietnã Central. Segundo a Sra. Ha, em muitas áreas costeiras, redes de pesca antigas estão sendo cada vez mais abandonadas. Quando danificadas, essas redes são frequentemente jogadas ao mar ou enterradas, formando "redes fantasmas", prejudicando a vida marinha e afetando o meio ambiente turístico .

“As redes de pesca são feitas de plástico muito resistente, levando centenas de anos para se decompor. Nos perguntamos por que não aproveitar essa mesma resistência para prolongar a vida útil do material”, compartilhou a Sra. Ha. A partir daí, a EchoGreen começou a coletar redes antigas de pescadores, limpá-las e desinfetá-las, e então transformá-las artesanalmente em diversos tipos de sacolas de compras e bolsas de moda .

Segundo a Sra. Ha, os consumidores de hoje estão mais preocupados com a "pegada de carbono" dos produtos e com o impacto de suas escolhas. Por isso, a EchoGreen desenvolveu um modelo de economia circular de ciclo fechado, desde a coleta de redes usadas até a produção de sacolas. Quando as sacolas não são mais utilizáveis, a empresa continua a coletá-las, triturá-las e reciclá-las, transformando-as em peças para novos produtos.

Nesse ciclo, os consumidores desempenham um papel central. Suas escolhas, uso regular e compartilhamento de experiências pessoais não apenas determinam a eficácia do modelo de economia circular, mas também se tornam o canal mais natural para a disseminação. A Sra. Ha afirmou que a popularização do EchoGreen vem principalmente da comunidade: quando as pessoas veem outras usando o produto, perguntam sobre ele e acabam comprando também.

Os compradores "garantem" a qualidade do produto.

O papel dos consumidores como "embaixadores da marca" não se restringe apenas aos produtos de consumo do dia a dia, mas também se estende ao setor da indústria verde. O Sr. Nguyen Minh Thong, Diretor da ENSO Dana Co., Ltd. (Distrito de Hoa Xuan), acredita que, no processo de desenvolvimento de produtos, os compradores não são apenas o destino final, mas também um elo crucial para o crescimento do negócio.

Para a empresa do Sr. Dinh Viet Thanh, os compradores se tornaram os garantes da qualidade dos produtos. Foto: UYEN THU

A ENSO Dana fabrica grânulos desodorizantes para o tratamento da poluição do ar, adequados para uso doméstico e industrial. Desde o início, a empresa optou por uma abordagem "verde da raiz à ponta", desde matérias-primas seguras e processos de produção limpos até embalagens biodegradáveis ​​após 24, 36 ou 60 meses.

O Sr. Thong disse que alguns clientes reclamaram da deterioração da embalagem durante o uso e suspeitaram que o produto estivesse com defeito. "Quando explicamos que se tratava de uma característica biodegradável, os clientes não só entenderam como voltaram a nos apoiar ainda mais", relatou ele.

Partindo dessa premissa, o Sr. Thong acredita que os clientes são o canal de comunicação mais eficaz para as empresas. Por meio do boca a boca, do compartilhamento de experiências e das avaliações nas redes sociais, os usuários constroem confiança com novos clientes – algo que a publicidade comercial dificilmente consegue substituir.

Para a Son Ngan Trading and Service Co., Ltd. (distrito de Hoi An Dong), a jornada de construção de uma marca começou na cozinha. O Sr. Dinh Viet Thanh, cofundador da empresa, disse que a unidade de produção de sua família começou em pequena escala há quase 9 anos, atendendo principalmente a conhecidos.

À medida que as empresas concluem os trâmites legais e consolidam suas marcas, os novos produtos chegam gradualmente às cozinhas, restaurantes e áreas turísticas. "Com o tempo, os próprios chefs recomendam os produtos uns aos outros. Os compradores, então, tornam-se os garantes da qualidade", compartilhou Thành.

Segundo o Sr. Dinh Van Phuc, Diretor Adjunto do Centro de Promoção Industrial e Comercial de Da Nang (Departamento de Indústria e Comércio de Da Nang), no atual ambiente competitivo, a qualidade por si só não basta. Cada produto precisa de sua própria história para causar impacto e criar uma conexão emocional com os compradores. "No entanto, a história só ganha vida de verdade quando alguém continua a contá-la. E o contador de histórias mais convincente é o consumidor", afirmou o Sr. Phuc.

Segundo o Sr. Phuc, o feedback e as experiências reais dos clientes são fontes cruciais de informação que ajudam as empresas a ajustar e aprimorar seus produtos. Quando a história do produto se alinha com a voz dos consumidores, as marcas podem ir longe sem precisar de publicidade excessiva.

Fonte: https://baodanang.vn/nhung-dai-su-thuong-hieu-tu-nhien-3315866.html