Confiança e transparência determinam o sucesso ou o fracasso dos negócios na década digital.

VTV.vn - Na próxima década, a IA desempenhará um papel importante nas vendas, mas a confiança e a transparência ainda são fatores decisivos para o sucesso empresarial.

No CSMOSummit 2025, o maior festival de vendas e marketing do país realizado na Cidade de Ho Chi Minh , centenas de líderes seniores do setor relembraram a jornada de transformação das empresas vietnamitas e chegaram a uma conclusão: o salto quântico dos negócios não vem da tecnologia, mas começa com as pessoas — onde a confiança e a ética são a energia subjacente.

Da marca às pessoas: a confiança é um ativo

Abrindo a série de compartilhamento, o Sr. Nguyen Duc Son, presidente da Interloka Brand Agency, compartilhou sua visão: "Os clientes de hoje não compram apenas produtos, eles compram uma parte ideal de si mesmos naquela marca."

O Sr. Nguyen Duc Son compartilhou no evento. Foto: DVCC

O Sr. Son acredita que as empresas só podem construir marcas fortes quando seus produtos realmente agregam valor, são respaldados por uma filosofia clara e estão comprometidos com a qualidade. "A confiança não pode ser comprada com orçamento de mídia; ela deve ser construída por meio de ações, com honestidade em cada detalhe do produto", afirmou.

Do ponto de vista da cultura corporativa, a Sra. Pham Thi My Le, cofundadora e presidente da SKALE, compara a cultura à "energia suave" que ajuda a nutrir as equipes de vendas na era da IA. Segundo ela, a tecnologia pode otimizar processos, mas "emoção, intuição e compreensão das pessoas ainda são fatores insubstituíveis nas vendas B2B".

Os palestrantes lançaram as bases para uma verdade que foi repetida ao longo das discussões: a IA pode processar dados, mas somente os humanos podem promover a confiança.

Se a marca é a história por dentro, as mídias sociais são o "palco" onde as empresas demonstram sua transparência e reputação. O Sr. Lam Minh Chanh, CEO da BizUni, fintech WikiMoney, fez uma pergunta instigante: "As Vendas Sociais são uma mina de ouro da era digital ou um cemitério de confiança do consumidor?"

O Sr. Lam Minh Chanh fala sobre vendas sociais. Foto: DVCC

A resposta, diz ele, está no comportamento das empresas: "Quando você vende com valor e fala com sinceridade, os clientes não compram apenas seu produto, eles compram seu pessoal e sua visão."

Ele enfatizou que no mundo digital, a confiança é a moeda mais cara, que não pode ser emprestada nem comprada, mas só pode ser acumulada por meio de pequenos compromissos diários.

Esse também é o espírito presente na sessão de discussão "Quantum of Trust - Ética, transparência e confiança: a nova base para vendas", onde os líderes empresariais concordaram que: a transparência interna é a base para a construção da transparência da marca.

A Sra. Dang Thuy Ha, Chefe de Relações Externas da CSMO North, compartilhou que quando os funcionários não entendem claramente os valores essenciais e a visão do negócio, será difícil para eles transmitir confiança aos clientes.

Manter a "qualidade vietnamita" na liderança

De uma perspectiva externa, as sessões da conferência abriram uma perspectiva interna, onde o poder de liderança é redefinido no cenário tecnológico em constante mudança.

A Sra. Do Thuy Duong, fundadora do MAP, acredita que os líderes vietnamitas precisam nutrir a "qualidade vietnamita" com perseverança e disciplina interna.

"As pessoas hoje em dia estão cercadas por inúmeras tentações, doses de 'dopamina barata' que nos fazem perder o foco facilmente. Mas somente quando mantemos disciplina e perseverança, podemos ter a força necessária para liderar a organização em direção a uma missão maior do que nós mesmos", compartilhou. Segundo a Sra. Duong, disciplina sem fé só cria máquinas, mas quando fé e disciplina se combinam, as pessoas se tornam o centro de cada avanço.

Do ponto de vista tecnológico, o Sr. Lam Binh Bao, fundador da B Coaching, acredita que "para ir longe, as empresas não podem depender apenas da popularidade, mas devem confiar no sistema".

Ele descreve o caminho de desenvolvimento do negócio em quatro níveis: instinto – sistematização – adaptação – e inteligência (Sistema de Vendas Inteligente). No nível final, a IA se torna uma inteligência complementar, ajudando o sistema de vendas a aprender e se otimizar em tempo real. No entanto, isso só faz sentido quando a plataforma de dados e as pessoas são projetadas de forma sincronizada e transparente.

Essa visão foi reforçada pelo Sr. Truong Ta, CEO da CareSoft, ao compartilhar sobre automação: "A IA só é eficaz quando aplicada em uma plataforma de dados padrão. Antes de sonhar com um avanço, as empresas precisam padronizar pessoas e processos."

Segundo ele, os dados são um ativo estratégico mais valioso que o ouro, mas só têm valor quando operados por pessoas honestas e bem informadas.

Com um estilo bem-humorado e filosófico, o Sr. Phan Tat Thu, presidente do Grupo KNV e cofundador da Elite PR School, comparou a honestidade nos negócios ao ato de voltar mais forte. Segundo ele, todos os truques fracassarão se não partirem da verdade. Quando uma marca ousa falar com sinceridade, a onda de confiança se espalha mais rápido do que qualquer campanha de mídia.

“Em um mundo onde os clientes são céticos e confiantes, somente a verdade e a emoção humana podem tocar seus corações”, disse ele.

O Sr. Le Quoc Vinh, presidente do CSMO Vietnã e presidente do Le Bros, compartilhou que Quantum Leap não é um salto para o futuro, mas um contato profundo com a natureza humana, onde a tecnologia não substitui, mas amplifica a capacidade de amar, entender e criar.

O VSMCamp & CSMOSummit 2025, com milhares de palestrantes e convidados presentes em mais de 40 sessões de discussão, apresentou os insights e visões mais recentes que são direcionais no setor de vendas e marketing. Afirmar que a confiança e a transparência ainda desempenham um papel decisivo na era das vendas digitais é uma estratégia que demonstra que a direção das empresas vietnamitas continua sendo colocar os clientes em primeiro lugar, tendo a humanidade e os valores essenciais como metas de vendas para a próxima década.

Fonte: https://vtv.vn/niem-tin-va-minh-bach-quyet-dinh-thanh-bai-cua-doanh-nghiep-trong-thap-ky-so-100251027080813175.htm