Buscando uma administração orientada a serviços

Operando sob o modelo de governo local de dois níveis desde 1º de julho de 2025, a comuna de Phong Nha implementou até o momento tarefas e funções básicas para garantir o atendimento aos requisitos estabelecidos. Com o objetivo de ter as pessoas e as empresas como centro, a comuna de Phong Nha tem se concentrado na implementação de soluções para melhorar a eficácia da reforma administrativa (RA), buscando uma administração eficiente.

As pessoas são orientadas e têm seus documentos verificados antes de fazer transações no Centro de Serviços Administrativos da Comuna de Phong Nha - Foto: LM

A comuna de Phong Nha foi estabelecida com base na fusão de toda a área natural e população das comunas e cidades: Lam Trach, Xuan Trach, Phuc Trach e Phong Nha. Após esse acordo, Phong Nha se tornou uma das 10 comunas com maior área natural e população na província de Quang Tri , com uma área natural de 358,1 km² e uma população de mais de 39.000 pessoas.

Esta é uma localidade com muitas vantagens para o desenvolvimento socioeconômico , especialmente por ser um Patrimônio Mundial Natural, Phong Nha-Ke Bang, o ponto alto da transformação de Phong Nha em um centro turístico da província de Quang Tri. Com o potencial e as vantagens, o governo local da comuna de Phong Nha está se esforçando para encontrar soluções que transformem seus pontos fortes em motores de desenvolvimento. Em particular, a comuna dedica especial atenção à reforma administrativa, cujo objetivo é servir ao povo.

O Centro de Serviços de Administração Pública (PVHCC) da comuna de Phong Nha está atualmente autorizado a executar 388 procedimentos administrativos (AP), incluindo 383 APs e 5 APs interconectados. Imediatamente após a entrada em operação, o centro se concentrou na implementação de tarefas conforme exigido por seus superiores para garantir a ausência de obstáculos ou congestionamentos e atender da melhor forma às necessidades dos APs de organizações e indivíduos dentro e fora da região.

Com os esforços iniciais, de 1 a 22 de julho de 2025, o Centro de Serviços Públicos da Comuna de Phong Nha resolveu e retornou os resultados antes do prazo para 88/89 arquivos, atingindo uma taxa de 99% (1 arquivo estava atrasado devido a razões objetivas do software; na verdade, arquivos em papel foram devolvidos). O número de arquivos resolvidos dentro do prazo estipulado é de 347 arquivos, atingindo uma taxa de 100%. O centro está interessado em implementar o trabalho de digitalização de arquivos.

A Sra. Nguyen Thi Hop, da aldeia de Chay Lap, comuna de Phong Nha, compartilhou com entusiasmo: “Preciso obter uma cópia da certidão de nascimento do meu filho. Estou feliz porque a equipe do Centro de Segurança Pública da nova comuna é muito entusiasmada e alegre. Eles me orientaram com entusiasmo e rapidez sobre os procedimentos necessários. Portanto, não precisei perder muito tempo fazendo transações aqui.”

Para melhorar a eficiência operacional do Centro de Serviços Públicos da Comuna de Phong Nha, o Comitê Popular da Comuna orientou o centro a atribuir tarefas a cada funcionário de acordo com sua especialização, profissão e experiência de trabalho, responsável por cada área no departamento de recepção e entrega de resultados; publicar procedimentos administrativos de forma pública e transparente; desenvolver e implementar um conjunto de critérios para avaliar o nível de satisfação ao realizar procedimentos administrativos no centro; criar uma linha direta para receber comentários e avaliar o trabalho de tratamento de procedimentos administrativos...

Além disso, o Comitê Popular da Comuna também instruiu o Centro de Serviços Públicos da Comuna a fortalecer a coordenação e apoiar departamentos especializados na inspeção e revisão de problemas e dificuldades relacionados a softwares e procedimentos administrativos. A partir daí, propor autoridades competentes para resolver e atender prontamente o trabalho de resolução de procedimentos administrativos para indivíduos e organizações que venham trabalhar no centro.

O processo de tratamento de procedimentos administrativos é monitorado e supervisionado regularmente, evitando atrasos ou atrasos nos processos. Investimentos e equipamentos estão sendo promovidos para atender às operações do centro, garantindo a conformidade com os padrões de infraestrutura de internet, segurança da informação e digitalização de arquivos...

Comuna de Phong Nha se concentra em melhorar a eficácia da reforma dos procedimentos administrativos para atender às necessidades da população - Foto: LM

O vice-diretor do Centro de Serviços Públicos da Comuna de Phong Nha, Nguyen Phuong Nam, disse: "Para facilitar as pessoas e empresas, antes de irem aos balcões para fazer transações, o centro implementou uma etapa adicional de orientação.

Especificamente, pessoas e empresas serão orientadas por agentes sobre como digitar o número da fila; revisar e verificar os documentos necessários para prosseguir com os procedimentos administrativos que as pessoas e empresas precisam; se não estiverem completos, serão orientados a complementá-los, para evitar desperdício de tempo das pessoas e empresas.

Comentando sobre as inovações nas transações no Centro de Serviços Públicos da Comuna de Phong Nha, a Sra. Duong Thi Thoa, da Vila Thanh Sen 1, Comuna de Phong Nha, disse: “Vim para realizar procedimentos relacionados ao setor de terras. Achei a equipe do centro muito entusiasmada, gentil e aberta. Em particular, uma mudança que considero muito positiva é a implementação do sistema de digitação de um número de fila para participar da transação, trazendo mais rapidez e conveniência para as pessoas; ao contrário de antes, toda vez que íamos fazer uma transação, tínhamos que nos acotovelar, era muito caótico”.

O Centro de Serviços Públicos da Comuna de Phong Nha conta atualmente com 9 funcionários, entre servidores públicos e funcionários. Durante sua operação, o centro tem realizado um bom trabalho de gestão, monitoramento e avaliação de servidores públicos, servidores públicos e funcionários.

Por meio da avaliação, a equipe do centro demonstra qualificação, competência, entusiasmo e responsabilidade pelo trabalho, implementando rigorosamente os regulamentos de organização e operação, as normas de trabalho, especialmente as normas de disciplina, ordem, ética pública e estilo de vida cultural em agências e escritórios. Sempre zelando pelo senso de responsabilidade, pela atitude de serviço e pela qualidade no tratamento dos procedimentos administrativos; monitorando e incentivando regularmente o tratamento dos procedimentos administrativos recebidos, garantindo o cronograma correto de acordo com os regulamentos.

O presidente do Comitê Popular da Comuna de Phong Nha, Phan Hai Ha, disse: "A reforma administrativa é uma das principais tarefas que a comuna está interessada em implementar para criar um ambiente favorável à atração de investimentos, ao desenvolvimento socioeconômico e à garantia dos direitos da população. Phong Nha é uma comuna com uma grande área e uma grande população, portanto, o número de procedimentos administrativos que precisam ser resolvidos é grande, mas com a política de proximidade com a população, a comuna tem se esforçado para implementar as soluções mais otimizadas para implementar uma administração orientada a serviços.

O Comitê Popular da Comuna orienta os departamentos e unidades relevantes a monitorar e compreender regularmente o status dos arquivos das pessoas para resolvê-los prontamente e no prazo, de acordo com os regulamentos; e resolver completamente o acúmulo de arquivos transferidos pelo antigo distrito.

Além disso, a comuna solicitou ao Departamento de Agricultura e Meio Ambiente que em breve designasse oficiais responsáveis ​​pelo setor de terras da Filial do Escritório de Registro de Terras da Região 5 para trabalhar e receber documentos diretamente no Centro de Serviços Públicos da Comuna de Phong Nha, criando condições favoráveis ​​para a população...

Le Mai

Fonte: https://baoquangtri.vn/no-luc-vi-mot-nen-hanh-chinh-phuc-vu-196329.htm