Desenvolvimento sustentável ao estilo Viettel

Em sua filosofia empresarial, a Viettel afirmou claramente: A base para uma empresa em desenvolvimento é a sociedade. A Viettel se compromete a reinvestir na sociedade, vinculando as atividades de produção e negócios às atividades sociais. Antes da Viettel fabricar celulares, o país inteiro tinha apenas cerca de 2.000 emissoras. Na década de 1990, os telefones fixos custavam até 4 a 5 milhões de VND. Os celulares eram um serviço de luxo, com uma taxa de conexão de 1,5 milhão de VND, uma taxa de manutenção de 300.000 VND/mês e uma taxa pós-paga de 8.000 VND/minuto. É por isso que, até hoje, as pessoas ainda se lembram do exemplo de ligar por um minuto para um celular que custava 2 tigelas de pho na cidade (naquela época, uma tigela de pho custava apenas cerca de 4.000 VND) e os celulares eram apenas para os ricos. E por essa razão, embora as ondas de celular tenham surgido no Vietnã a partir de 1993, os serviços móveis permaneceram fora do alcance da maioria na década seguinte. Foi somente em outubro de 2004, quando o Viettel entrou oficialmente no mercado de serviços móveis, que tudo mudou. O sonho dos vietnamitas naquela época era muito curto: "Todo vietnamita tem um celular". Muitas pessoas consideravam isso impossível, pois até mesmo os moradores das cidades achavam o uso de celulares muito caro, e as pessoas em áreas rurais ou em áreas menos desenvolvidas não ousavam sequer sonhar com isso.

Phát triển bền vững theo cách của Viettel

Mas o que a Viettel fez posteriormente provou o contrário. O fato de uma operadora de rede ter nascido com o objetivo inicial de universalizar a telefonia celular para todos e priorizar as áreas rurais, principalmente as pessoas mais pobres, é um exemplo típico de "negócio com consciência social". Em termos de infraestrutura de rede, enquanto os concorrentes anteriores se concentravam principalmente em áreas urbanas, a Viettel – uma novata – optou por cobrir todos os cantos, até mesmo as fronteiras das ilhas. Para atingir esse objetivo, os funcionários da Viettel realizaram diversas iniciativas inovadoras, como o projeto da rede em formato de treliça e a padronização da instalação de estações BTS por região. Isso permitiu que o planejamento e a instalação de milhares de estações BTS fossem concluídos em apenas um dia, em vez de muitos anos. E a instalação das estações também foi concluída com excelência por funcionários sem muita experiência, mas cheios de entusiasmo e dedicação. O "novo soldado" construiu rapidamente uma rede de 5.000 estações que cobrem todo o país, implementando com sucesso a estratégia de "usar o campo para cercar a cidade". Depois de concluir a infraestrutura, o pessoal do Viettel entendeu que, para popularizar os celulares para todas as pessoas, o próximo ponto importante é que o custo deve ser razoável, ajudando os clientes a não sentirem que "criar" um celular é um fardo.

Pacotes baratos, promoções atraentes, mantendo a boa qualidade das chamadas e cobertura em todos os lugares, criaram um ponto de virada no mercado de telefonia móvel para pessoas com condições econômicas desfavoráveis. Aos olhos da Dra. Mai Liem Truc, ex-Vice-Ministra Permanente do Ministério dos Correios e Telecomunicações, a Viettel "mudou o país" graças ao milagre da universalização da telefonia móvel. "Todos os dias, sentado em casa, abrindo a porta e olhando para fora, vendo vendedores de verduras, mototaxistas e sucateiros, às vezes sentados sob a figueira-de-bengala do outro lado da rua, ocasionalmente pegando seus celulares para dizer olá, olá, fico muito comovido", confidenciou a Dra. Mai Liem Truc. Além da abordagem criativa e dinâmica, o cerne do sucesso da jornada de universalização da telefonia móvel da Viettel no Vietnã é a crença de que todos, independentemente de riqueza ou geração, precisam ter acesso igual à tecnologia. E essa crença rendeu "doces frutos". Comentando sobre a estratégia da Viettel para popularizar os serviços de informação móvel, o ex-presidente Truong Tan Sang, que ocupava o cargo de chefe da Comissão Econômica Central na época em que a Viettel lançou o serviço, lembrou: "Todos se beneficiaram. Depois de participar do negócio de telecomunicações, a Viettel foi a empresa de crescimento mais rápido e de maior sucesso, não apenas reduzindo o custo dos serviços de telecomunicações, mas também contribuindo para promover o desenvolvimento da economia do país."

O que mais orgulha a Viettel nos últimos 35 anos não é se tornar um grupo econômico-chave, sempre contribuindo com o maior orçamento para o país; mas sim concretizar de forma persistente e contínua a visão de "Inovação para as pessoas", com a filosofia: quando a tecnologia avança, ninguém fica para trás. Nesse sentido, a tecnologia surge da empatia, do desejo e da aspiração de proporcionar uma vida melhor às pessoas. Quando o Sistema Autônomo – o sistema operacional de rede automatizado da Viettel – foi apresentado no Mobile World Congress (MWC) de 2024, muitos especialistas se concentraram nos benefícios de segurança, resolução rápida de problemas, custos e economia de energia que ele proporciona. No entanto, o principal objetivo da Viettel ao desenvolver este sistema é a experiência de atendimento ao cliente.

Com o sistema de operação de rede anterior, as estações BTS precisavam de pessoal de monitoramento 24 horas por dia, 7 dias por semana, para lidar prontamente com situações que surgissem ou ir ao local para fazer a manutenção do sistema. Portanto, manter estações em áreas remotas era muito difícil e a qualidade do serviço não era alta. Sem mencionar os problemas de energia, as interrupções de serviço nessas áreas eram inevitáveis... Para uma operadora de rede operando em 11 países ao redor do mundo, tendo que operar cerca de 100.000 estações BTS todos os dias, com muitas estações em áreas remotas, mesmo em locais sem eletricidade, isso não era um problema pequeno. Em uma escala tão grande, para garantir que a rede tenha boa qualidade e seja otimizada, é necessário automatizar e tornar a rede mais inteligente. Semelhante a quando começou a fazer celular, a Viettel escolheu um caminho que nenhuma outra operadora de rede no mundo havia tomado: desenvolver seu próprio sistema de operação de rede. E quando essa rede é colocada em operação, o que ela traz não é apenas melhorar a qualidade do serviço ou a experiência do cliente.

Com o Sistema Autônomo, as estações BTS da Viettel não precisam de pessoas de plantão para operar e manter, mas ainda garantem alto desempenho e ausência de erros. Este sistema também ajuda a garantir que as chamadas e os dados móveis de cada cliente sejam contínuos e estáveis, desde áreas montanhosas como Yen Minh e Ha Giang até distritos insulares como Truong Sa e muitas áreas remotas em mercados estrangeiros, como a floresta amazônica no Peru. Anteriormente, cada vez que chegava a hora da inspeção, os engenheiros da Viettel tinham que passar quase um dia percorrendo florestas, rios e mares... até cada estação remota. Com este sistema, eles só precisam se sentar na sala de controle e executar operações no sistema por alguns minutos. O tempo de solução de problemas de rede da Viettel foi reduzido de 15 a 30 minutos para 1 a 2 minutos, e os usuários quase não notam qualquer interrupção no serviço. Somente em 2023, no Vietnã, o Sistema Autônomo processou automaticamente 370.000 alertas, alcançando uma taxa de sucesso de mais de 90% com menos de 20 engenheiros. Graças ao sistema de operação automática, a Viettel pode aumentar a eficiência de 100.000 estações BTS, estendendo a vida útil da bateria de lítio em 20% em comparação com o padrão normal (em áreas sem rede elétrica). Em comparação com o sistema antigo, a Viettel estima que este sistema ajuda a reduzir as emissões de cerca de 1 milhão de toneladas de CO2 por ano, o equivalente ao plantio de 17 milhões de árvores.

Em nível global e no Vietnã, o mercado de tecnologia está passando por uma rápida transformação com o surgimento de novas tendências tecnológicas e de desenvolvimento sustentável, das quais a transformação verde se destaca. Consequentemente, a produção e o fornecimento de produtos e serviços estão gradualmente se tornando mais ecológicos. Para muitas empresas, isso é apenas um complemento, começando com tarefas menos importantes e, em seguida, se espalhando gradualmente para as atividades principais do negócio, que são mais difíceis de mudar. De fato, muitas organizações ainda veem a transformação verde como eficaz a longo prazo, mas ela será custosa e reduzirá a eficiência dos negócios a curto prazo. Nesse contexto, assim como fez com o setor de telecomunicações, o Viettel escolheu a orientação verde como estratégia de desenvolvimento para "matar dois coelhos com uma cajadada só": aumentando a eficiência, aprimorando a competitividade e a diferenciação a curto e longo prazo; ao mesmo tempo, minimizando custos.

O setor de logística da Viettel está aproveitando ao máximo essa tendência. Quando se trata de desenvolvimento sustentável, a maioria das pessoas costuma pensar que as empresas precisam usar materiais ecologicamente corretos ou mudar seus meios de operação e aceitar custos mais altos. No entanto, a logística verde da Viettel começa com uma tecnologia que não é mais cara nem mais complexa. Com a tecnologia de "correio móvel", cada caminhão e cada carteiro são conectados aos correios graças a um aplicativo de compartilhamento de dados. Os intermediários são minimizados, ajudando a reduzir em 15% a distância de transporte e o número de veículos de transferência. Mais recentemente, no início de 2024, a Viettel colocou em operação o primeiro complexo de tecnologia de triagem inteligente do Vietnã, utilizando robôs AGV. A taxa de erro do complexo é quase zero, encurtando todo o tempo de entrega de 8 para 10 horas, aumentando a produção em 3,5 vezes. Graças à automação, estima-se que os custos de mão de obra sejam otimizados em 60%. Estima-se que, somente em 2023, 2.313 toneladas de CO2 serão economizadas e não serão lançadas no meio ambiente graças a uma série de medidas: investimento em veículos elétricos para reduzir as emissões, otimização da carga de cada viagem, otimização das operações de armazém para limitar o consumo de energia; uso de trens ou navios para transportar mercadorias por longas distâncias, consumindo menos combustível do que caminhões. "Correios móveis" ou complexos industriais de triagem inteligentes são soluções que exigem muito investimento financeiro e esforço, e a Viettel é a primeira empresa no Vietnã determinada a implementá-las. Imediatamente depois disso, a Viettel estabeleceu a meta de implantar parques logísticos, portões de fronteira inteligentes, sistemas de cadeia de suprimentos, ferrovias internacionais... para concretizar o objetivo de construir com sucesso uma infraestrutura logística nacional. E os consumidores são os principais beneficiários. Os custos logísticos no Vietnã, em geral, continuarão a diminuir e as mercadorias chegarão aos clientes mais rapidamente.

No início de abril de 2024, o Viettel Group inaugurou o primeiro data center (DC) verde do Vietnã, em Hoa Lac, com capacidade total de até 30 kW — o maior do Vietnã. Este centro foi projetado para lidar com grandes tarefas na área de IA e inteligência artificial. Este também é o primeiro DC no Vietnã a ser construído com crédito verde do HSBC Global Bank — concedido apenas a projetos que passam pelo rigoroso processo de gestão e aprovação de crédito em finanças sustentáveis. Poucas empresas no mesmo setor optaram por construir um DC verde semelhante. O motivo é conhecido: eficiência empresarial e desenvolvimento sustentável costumam ser inversamente proporcionais. Data centers verdes exigem um capital de investimento muito maior do que os DCs tradicionais. Aplicar e implantar novas tecnologias com sucesso também é um grande desafio que as empresas precisam superar, juntamente com a questão de como maximizar o desempenho e, ao mesmo tempo, reduzir custos para fornecer aos clientes bons serviços a preços razoáveis. O Viettel gradualmente encontrou uma solução para esse difícil problema. Graças à aplicação bem-sucedida de muitas novas tecnologias, o PUE (quantidade de eletricidade consumida por todo o centro de distribuição dividido pela quantidade de eletricidade consumida apenas pelos dispositivos de computação) do Centro de Distribuição Viettel atinge apenas 1,4 a 1,5, o menor nível do Vietnã (o nível normal de PUE é de 1,6 a 1,7). Simplificando, cada cálculo realizado no Centro de Distribuição Verde Viettel consome menos eletricidade do que quando realizado em outro Centro de Distribuição.

No plano planejado, a Viettel inaugurará três novos CDs verdes com capacidade de até 240 MW – 8 vezes maior do que o maior CD verde do Vietnã atualmente. A meta adicional é usar de 20% a 30% de energia renovável para operar os CDs no Vietnã quando as regulamentações legais permitirem. "A Viettel dedica especial atenção à criação de soluções e produtos ecologicamente corretos", afirmou o Sr. Nguyen Dinh Chien, Diretor Geral Adjunto do Viettel Group. Dessa forma, a estratégia de infraestrutura digital verde não apenas abre um novo capítulo para a Viettel, mas também para a indústria de CDs no Vietnã. Diante da tendência de que os países, em particular, estejam muito conscientes da importância do desenvolvimento verde e da determinação do Governo em implementar a estratégia nacional para o desenvolvimento da economia digital e da sociedade digital, o data center inteligente Viettel IDC demonstra a visão da Viettel na jornada do desenvolvimento sustentável. Este também é um sólido passo à frente para a Viettel na afirmação de sua missão de "pioneira na criação de uma sociedade digital".