Desenvolvimento sustentável à maneira da Viettel

Em sua filosofia empresarial, a Viettel afirma claramente: A base para o desenvolvimento de uma empresa é a sociedade. A Viettel está comprometida em reinvestir na sociedade, vinculando suas atividades comerciais a ações sociais. Antes de a Viettel entrar no mercado de telefonia móvel, havia apenas cerca de 2.000 estações base em todo o país. Na década de 1990, os telefones fixos, também conhecidos como "tijolos", custavam de 4 a 5 milhões de VND. Os telefones celulares eram um serviço de luxo, com uma taxa de conexão de 1,5 milhão de VND, uma mensalidade de 300.000 VND e tarifas de chamadas pós-pagas de 8.000 VND por minuto. É por isso que, ainda hoje, as pessoas se lembram do exemplo de como uma ligação de celular de um minuto podia custar o equivalente a duas tigelas de pho na cidade (naquela época, uma tigela de pho custava apenas cerca de 4.000 VND), e os telefones celulares eram apenas para os ricos. E por essa razão, embora o serviço de telefonia móvel estivesse disponível no Vietnã desde 1993, permaneceu inacessível para a maioria da população durante a década seguinte. Foi somente em outubro de 2004, quando a Viettel entrou oficialmente no mercado de telefonia móvel, que as coisas mudaram. O sonho da Viettel na época era simples: "Todo vietnamita deveria ter um celular". Muitos consideravam isso impossível, já que mesmo os moradores das cidades achavam o uso de celulares muito caro, quanto mais aqueles que viviam em áreas rurais ou menos desenvolvidas.

Phát triển bền vững theo cách của Viettel

Mas o que a Viettel conquistou posteriormente provou o contrário. O fato de uma operadora de rede móvel ter sido fundada com o objetivo inicial de tornar os serviços móveis acessíveis a todos, priorizando áreas rurais e as populações predominantemente pobres, é um excelente exemplo de "negócio com consciência social". Em termos de infraestrutura de rede, enquanto seus concorrentes se concentravam principalmente em áreas urbanas, a Viettel – uma recém-chegada ao mercado – optou por cobrir cada canto, região de fronteira e ilha. Para atingir esse objetivo, a Viettel implementou diversas iniciativas inovadoras, como o projeto da rede em um padrão de treliça e a padronização da instalação de estações base por região. Isso permitiu que o planejamento e a instalação de milhares de estações base fossem concluídos em apenas um dia, em vez de anos. A construção e a instalação das estações também foram concluídas com sucesso por funcionários que, apesar da experiência limitada, possuíam grande entusiasmo e dedicação. A "recém-chegada" construiu rapidamente uma rede de 5.000 estações base que cobrem todo o país, implementando com sucesso a estratégia de "usar o campo para cercar as cidades". Após concluir a infraestrutura, a Viettel entendeu que, para popularizar os telefones celulares para todos os cidadãos, o próximo passo crucial era garantir custos razoáveis, para que os clientes não sentissem que possuir um telefone celular era um fardo.

Pacotes acessíveis, promoções atraentes e a manutenção de boa qualidade de chamadas e ampla cobertura criaram um ponto de virada no acesso à telefonia móvel para aqueles com recursos financeiros limitados. Aos olhos da Dra. Mai Liem Truc, ex-Vice-Ministra Permanente do Ministério dos Correios e Telecomunicações, a Viettel "mudou o país" graças à sua milagrosa popularização dos telefones celulares. "Todos os dias, sentada em casa, olhando pela porta, vejo as mulheres vendendo verduras, os mototaxistas, os catadores de sucata, às vezes sentados sob a figueira-de-bengala do outro lado da rua, ocasionalmente pegando seus telefones para fazer ligações. Fico profundamente comovida", confidenciou a Dra. Mai Liem Truc. Além de sua abordagem inovadora e rápida, a principal razão para o sucesso da Viettel em popularizar os telefones celulares no Vietnã é a crença de que todos, independentemente de riqueza ou geração, merecem igual acesso à tecnologia. E essa crença rendeu "frutos doces". Ao comentar sobre a estratégia da Viettel para popularizar os serviços de telecomunicações móveis, o ex-presidente Truong Tan Sang, que chefiava o Comitê Econômico Central na época do lançamento dos serviços da Viettel, relembrou: "Todos se beneficiaram. Após entrar no ramo das telecomunicações, a Viettel foi a empresa de crescimento mais rápido e de maior sucesso, não apenas reduzindo o custo dos serviços de telecomunicações, mas também contribuindo para o desenvolvimento da economia nacional."

A maior conquista da Viettel nos últimos 35 anos não foi se tornar um dos principais grupos econômicos, contribuindo consistentemente com a maior parcela para o orçamento nacional, mas sim a sua persistente e contínua concretização da visão de "Inovação para as Pessoas", com a filosofia de que, à medida que a tecnologia avança, ninguém deve ficar para trás. Nessa visão, a tecnologia nasce da empatia, da aspiração e do desejo de proporcionar uma vida melhor às pessoas. Quando o Sistema Autônomo da Viettel – seu sistema automatizado de operação de rede – foi apresentado no Mobile World Congress (MWC) 2024, muitos especialistas destacaram os benefícios que ele oferece em termos de segurança, resposta rápida a incidentes, redução de custos e eficiência energética. No entanto, a principal prioridade da Viettel no desenvolvimento desse sistema é a experiência do cliente.

Com o sistema operacional de rede anterior, as estações BTS exigiam monitoramento 24 horas por dia, 7 dias por semana, por pessoal para lidar prontamente com quaisquer situações que surgissem ou para fornecer manutenção no local. Portanto, a manutenção de estações em áreas remotas era muito difícil e a qualidade do serviço era baixa. Isso sem mencionar as inevitáveis interrupções de serviço nessas áreas devido a problemas de fornecimento de energia... Para uma operadora de rede que atua em 11 países em todo o mundo, ter que operar aproximadamente 100.000 estações BTS diariamente, muitas das quais em áreas remotas, até mesmo em locais sem eletricidade, representa um desafio significativo. Em uma escala tão grande, para garantir uma rede otimizada e de alta qualidade, a automação e o gerenciamento inteligente da rede são essenciais. Assim como em seus primórdios nas telecomunicações móveis, a Viettel escolheu um caminho que nenhuma outra operadora de rede no mundo havia trilhado: desenvolver seu próprio sistema operacional de rede. E quando essa rede entrar em operação, os benefícios irão muito além da simples melhoria da qualidade do serviço ou da experiência do cliente.

Com o Sistema Autônomo, as estações BTS da Viettel não exigem pessoal no local para operação e manutenção, garantindo alto desempenho e ausência de erros. Este sistema também assegura chamadas e dados móveis estáveis e sem interrupções para os clientes, desde regiões montanhosas como Yen Minh e Ha Giang , até distritos insulares como Truong Sa, e muitas áreas remotas em mercados estrangeiros, como a floresta amazônica no Peru. Anteriormente, cada inspeção exigia que os engenheiros da Viettel passassem quase um dia caminhando por florestas, atravessando rios ou navegando por mares para chegar a cada estação em locais remotos. Com este sistema, eles só precisam ficar na sala de controle e executar tarefas no sistema em poucos minutos. O tempo de resposta a incidentes na rede da Viettel diminuiu de 15 a 30 minutos para 1 a 2 minutos, e os usuários praticamente não sofrem interrupções de serviço. Somente no Vietnã, em 2023, o Sistema Autônomo processou automaticamente 370.000 alertas, atingindo uma taxa de sucesso superior a 90% com menos de 20 engenheiros. Graças ao sistema automatizado, a Viettel conseguiu aumentar a eficiência de 100.000 estações BTS, prolongando a vida útil das baterias de lítio em 20% em comparação com os métodos convencionais (em áreas sem acesso à rede elétrica). Em comparação com os métodos operacionais tradicionais, a Viettel estima que este sistema ajuda a reduzir as emissões de CO2 em aproximadamente 1 milhão de toneladas por ano, o equivalente ao plantio de 17 milhões de árvores.

Globalmente e no Vietname, o mercado tecnológico está a passar por uma rápida transformação com o surgimento de novas tendências tecnológicas e de desenvolvimento sustentável, nomeadamente a transformação verde. Consequentemente, a produção e o fornecimento de produtos e serviços estão a tornar-se gradualmente mais "verdes". Para muitas empresas, trata-se apenas de uma adição, começando por atividades menos críticas e estendendo-se gradualmente às operações essenciais do negócio, que são mais difíceis de mudar. Na realidade, muitas organizações ainda consideram que a transformação verde traz bons benefícios a longo prazo, mas que será dispendiosa e reduzirá a eficiência do negócio a curto prazo. Neste contexto, tal como fez no setor das telecomunicações, a Viettel optou por uma orientação verde como estratégia de desenvolvimento que "mata dois coelhos com uma cajadada só": aumenta a eficiência, melhora a competitividade e a diferenciação tanto a curto como a longo prazo, minimizando simultaneamente os custos.

O setor de logística da Viettel está aproveitando ao máximo essa tendência. Quando se fala em desenvolvimento sustentável, a maioria das pessoas pensa que as empresas precisam usar materiais ecologicamente corretos, mudar seus métodos operacionais e aceitar custos mais altos. No entanto, a logística verde da Viettel começa com tecnologia que não é nem mais cara nem mais complexa. Com a tecnologia de "correios móveis", cada caminhão e cada carteiro está conectado aos correios por meio de um aplicativo de compartilhamento de dados. As etapas intermediárias são minimizadas, reduzindo a distância de transporte e o número de veículos de transferência em 15%. Mais recentemente, no início de 2024, a Viettel colocou em operação o primeiro complexo de triagem inteligente do Vietnã, utilizando robôs AGV. A taxa de erro do complexo é quase zero, reduzindo o tempo total de entrega de 8 a 10 horas e aumentando a produção em 3,5 vezes. Graças à automação, estima-se que os custos com pessoal sejam otimizados em 60%. Estima-se que, somente em 2023, 2.313 toneladas de CO2 foram economizadas e não liberadas no meio ambiente graças a uma série de medidas: investimento em veículos elétricos para reduzir as emissões, otimização da capacidade de carga por viagem, otimização das operações de armazém para limitar o consumo de energia; uso de trens ou navios para transportar mercadorias em longas distâncias, consumindo menos combustível do que caminhões. "Correios móveis" ou complexos industriais de triagem inteligentes são soluções que exigem investimento e esforço significativos, e a Viettel é a primeira empresa no Vietnã determinada a implementá-las. Logo em seguida, a Viettel estabeleceu a meta de implantar parques logísticos, postos de fronteira inteligentes, sistemas de cadeia de suprimentos, ferrovias intermodais internacionais… para concretizar o objetivo de construir com sucesso uma infraestrutura logística nacional. E os consumidores são os principais beneficiários. Os custos logísticos no Vietnã, em geral, continuarão a diminuir e as mercadorias chegarão aos clientes mais rapidamente.

No início de abril de 2024, o Grupo Viettel inaugurou o primeiro data center (DC) verde do Vietnã em Hoa Lac, com capacidade total de 30 kW – o maior do país. Este centro foi projetado para lidar com tarefas de grande escala na área de IA (Inteligência Artificial). É também o primeiro DC do Vietnã construído com financiamento verde do HSBC, um banco global que concede crédito apenas a projetos que passam por um rigoroso processo de gestão e aprovação de crédito para financiamento sustentável. Poucas empresas do mesmo setor optaram por construir DCs verdes semelhantes. O motivo é conhecido: eficiência empresarial e desenvolvimento sustentável são frequentemente inversamente proporcionais. Data centers verdes exigem investimentos significativamente maiores do que os DCs tradicionais. Aplicar e implantar novas tecnologias com sucesso também é um desafio significativo para as empresas, juntamente com a questão de como maximizar a eficiência e, ao mesmo tempo, reduzir custos para fornecer aos clientes um bom serviço a um preço razoável. A Viettel encontrou gradualmente uma solução para esse problema complexo. Graças à aplicação bem-sucedida de diversas novas tecnologias, o PUE (consumo de energia de todo o data center dividido pelo consumo de energia apenas dos dispositivos de computação) do data center da Viettel é de apenas 1,4 a 1,5, o mais baixo do Vietnã (o PUE típico é de 1,6 a 1,7). Em outras palavras, cada cálculo realizado no data center verde da Viettel consome menos eletricidade do que se fosse realizado em outro data center.

De acordo com o plano, a Viettel inaugurará três novos data centers verdes com capacidade de até 240 MW – oito vezes a capacidade do maior data center verde do Vietnã atualmente em operação. A meta de longo prazo é utilizar de 20% a 30% de energia renovável para operar os data centers no Vietnã, assim que a legislação permitir. "A Viettel dedica especial atenção à criação de soluções e produtos ecologicamente corretos", afirmou Nguyen Dinh Chien, Vice-Diretor Geral do Grupo Viettel. Assim, a estratégia de infraestrutura digital verde não apenas inaugura um novo capítulo para a Viettel, mas também para todo o setor de data centers no Vietnã. Diante da crescente conscientização sobre a importância do desenvolvimento sustentável e da determinação do governo em implementar a estratégia nacional para o desenvolvimento da economia e da sociedade digitais, o data center inteligente Viettel IDC demonstra a visão da empresa em sua jornada rumo ao desenvolvimento sustentável. Isso também representa um sólido passo adiante para a Viettel na reafirmação de sua missão de "liderar a criação de uma sociedade digital".