As informações acima foram anunciadas pelo Sr. Nguyen Ho Hoang Vu - Diretor Geral Adjunto do Banco Comercial de Exportação e Importação do Vietnã (Eximbank) em uma coletiva de imprensa regular sobre a situação socioeconômica da Cidade de Ho Chi Minh na tarde de 21 de março.
De acordo com o Sr. Nguyen Ho Hoang Vu, para produtos de cartão de crédito internacionais, ao criar produtos, o Eximbank consulta as práticas de mercado, bem como produtos similares no mercado, para chegar a taxas de juros, políticas de taxas e fatores competitivos para que seus produtos atendam melhor às necessidades dos clientes.
No caso do cliente PHA, que devia 8,5 milhões de VND e depois de 11 anos foi solicitado a pagar 8,83 bilhões de VND, o vice-diretor geral do Eximbank disse que a dívida do cartão do cliente estava vencida há 11 anos.
Segundo o Sr. Nguyen Ho Hoang Vu, normalmente, no processo de tratamento de dívidas de cartão em atraso do Eximbank, a equipe de processamento de cartões do banco, com base na situação da dívida do cartão do cliente, propõe à diretoria um nível adequado de cobrança de juros e taxas antes de entrar em contato com o cliente. Essa taxa deve ser aprovada pela diretoria antes de ser comunicada ao cliente.
Entretanto, no caso dos clientes do PHA, o agente de liquidação de dívidas do banco foi muito mecânico, não seguiu o procedimento, mas enviou uma notificação muito mecânica ao cliente, o que levou à frustração do cliente.
"Lamentamos muito o que aconteceu", disse o vice-diretor geral do Eximbank.
O Sr. Nguyen Ho Hoang Vu acrescentou que o banco tem trabalhado ativamente com o cliente. Em 19 de março, um representante do Eximbank se reuniu com o cliente. O Eximbank e o cliente tiveram uma conversa franca, num espírito de cooperação, compreensão e compartilhamento, concordando em coordenar a resolução do caso, garantindo os interesses de ambas as partes no menor tempo possível.
"O banco e o cliente concordarão com uma determinada taxa de juros para garantir o equilíbrio de interesses de ambas as partes. Não há como o banco cobrar o valor total só porque anunciou que cobraria mais de 8 bilhões de VND", disse o Sr. Nguyen Ho Hoang Vu.
Na coletiva de imprensa, o Sr. Vo Minh Tuan, Diretor do Banco Estatal do Vietnã, Filial da Cidade de Ho Chi Minh, disse que o valor de 8,5 milhões de VND após 11 anos se torna 8,8 bilhões de VND (um aumento de cerca de 1.000 vezes), o que qualquer um que ouvir isso achará irracional.
"Basicamente, é assim que os juros compostos são calculados. Em todas as transações, incluindo cartões de crédito, existem muitas unidades para calcular juros compostos, o que significa juros sobre juros. Outras transações bancárias não permitem o cálculo de juros compostos", disse o Sr. Tuan.
O diretor do Banco Estatal do Vietnã, agência da Cidade de Ho Chi Minh, disse que orientará as agências das instituições de crédito a avaliar os titulares de cartão e clientes para descobrir quais titulares de cartão não o utilizam há muito tempo ou tiveram casos semelhantes, a fim de trabalhar e encontrar um acordo unificado para garantir os interesses de todas as partes.
Exigir que as instituições de crédito forneçam informações essenciais sobre produtos e serviços para que os clientes entendam, divulguem publicamente suas tabelas de taxas e cobrem taxas somente de acordo com as tabelas de taxas divulgadas publicamente.
“Na interação entre clientes e bancos, recomendamos que os bancos informem os clientes sobre alterações de saldo por e-mail, mensagens de texto e correio . Os bancos operam com base na reputação, portanto, se algo assim acontecer, afetará em maior ou menor grau a marca e enfraquecerá a vantagem competitiva”, enfatizou o Sr. Vo Minh Tuan.
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