O vice-diretor geral do Eximbank fala sobre a dívida de 8,5 milhões de VND que deve ser paga 8,8 bilhões de VND

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As informações acima foram anunciadas pelo Sr. Nguyen Ho Hoang Vu - Diretor Geral Adjunto do Banco Comercial de Exportação e Importação do Vietnã (Eximbank) na coletiva de imprensa regular sobre a situação socioeconômica da Cidade de Ho Chi Minh na tarde de 21 de março.

De acordo com o Sr. Nguyen Ho Hoang Vu, para produtos de cartão de crédito internacionais, ao criar produtos, o Eximbank consulta as práticas de mercado, bem como produtos similares no mercado, para criar políticas de juros, taxas e fatores competitivos para que seus produtos atendam melhor às necessidades dos clientes.

Em relação ao caso do cliente PHA, que devia 8,5 milhões de VND e depois de 11 anos foi solicitado a pagar 8,83 bilhões de VND, o vice-diretor geral do Eximbank disse que a dívida do cartão do cliente estava vencida há 11 anos.

Segundo o Sr. Nguyen Ho Hoang Vu, normalmente, no processo de tratamento de dívidas de cartão em atraso do Eximbank, a equipe de processamento de cartões do banco, com base na situação da dívida do cartão do cliente, propõe à diretoria um nível de juros e taxas apropriados antes de negociar com o cliente. Essa taxa deve ser aprovada pela diretoria antes de ser comunicada ao cliente.

Entretanto, no caso do cliente da PHA, o agente de liquidação de dívidas do banco foi muito mecânico, não seguiu o procedimento, mas enviou uma notificação muito mecânica ao cliente, o que causou frustração no cliente.

"Lamentamos muito o que aconteceu", disse o vice-diretor geral do Eximbank.

O Sr. Nguyen Ho Hoang Vu acrescentou que o banco tem trabalhado ativamente com o cliente. Em 19 de março, representantes do Eximbank se encontraram com o cliente. O Eximbank e o cliente tiveram uma conversa franca, num espírito de cooperação, compreensão e compartilhamento, concordando em se coordenar para resolver o caso, garantindo os interesses de ambas as partes no menor tempo possível.

"O banco e o cliente concordarão com uma determinada taxa de juros para garantir o equilíbrio entre os interesses de ambas as partes. Não há como o banco cobrar o valor total só porque anunciou que cobraria mais de 8 bilhões de VND", disse o Sr. Nguyen Ho Hoang Vu.

Na coletiva de imprensa, o Sr. Vo Minh Tuan, diretor do Banco Estatal do Vietnã, filial da Cidade de Ho Chi Minh, disse que o valor de 8,5 milhões de VND depois de 11 anos se tornando 8,8 bilhões de VND (um aumento de cerca de 1.000 vezes) não é razoável para quem ouve isso.

"Basicamente, é assim que os juros compostos são calculados. Em todas as transações, incluindo cartões de crédito, há muitas unidades para calcular juros compostos, o que significa juros sobre juros. Outras transações bancárias não permitem o cálculo de juros compostos", disse o Sr. Tuan.

O Sr. Vo Anh Tuan, Diretor do Banco Estatal do Vietnã, Agência da Cidade de Ho Chi Minh, respondeu a perguntas na coletiva de imprensa. Foto: Chan Phuc — O Sr. Vo Minh Tuan, Diretor do Banco Estatal do Vietnã, Agência da Cidade de Ho Chi Minh, respondeu a perguntas na coletiva de imprensa. Foto: Chan Phuc

O diretor do Banco Estatal do Vietnã, agência da Cidade de Ho Chi Minh, disse que orientará as agências das instituições de crédito a avaliar os titulares de cartão e clientes para descobrir quais titulares de cartão não usam o cartão há muito tempo ou tiveram casos semelhantes, a fim de trabalhar com eles e encontrar um acordo unificado para garantir os interesses de todas as partes.

Exigir que as instituições de crédito forneçam informações essenciais sobre produtos e serviços para que os clientes entendam, divulguem publicamente as tabelas de taxas e cobrem apenas as taxas de acordo com as tabelas de taxas divulgadas publicamente.

“Na interação entre clientes e bancos, recomendamos que os bancos informem os clientes sobre alterações de saldo por e-mail, mensagens de texto e correio . Os bancos operam com base na reputação, portanto, se algo assim acontecer, afetará mais ou menos a marca e enfraquecerá a vantagem competitiva”, enfatizou o Sr. Vo Minh Tuan.

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