O distrito de Long Hoa implementa diversas soluções para auxiliar as pessoas na execução de procedimentos administrativos.

Na fase inicial de operação do modelo de organização governamental local de dois níveis, o Centro de Serviços de Administração Pública do distrito de Long Hoa, na província de Tay Ninh, lidou de forma proativa e flexível com as dificuldades que surgiram e implementou diversas soluções para apoiar as pessoas na execução de procedimentos administrativos.

As pessoas vêm realizar procedimentos no Centro de Serviços de Administração Pública do Distrito de Long Hoa.

O distrito de Long Hoa foi criado a partir da fusão de 5 unidades administrativas, incluindo: o distrito de Long Hoa, o distrito de Long Thanh Bac, a comuna de Truong Hoa, a comuna de Truong Tay e a comuna de Truong Dong, da antiga cidade de Hoa Thanh. Após sua criação, o distrito de Long Hoa passou a ter uma área natural de 55,99 ^km² e uma população de mais de 106.000 habitantes.

Desde que implementou o modelo de organização governamental local de dois níveis, o Comitê Popular do Bairro de Long Hoa apresentou com urgência ao Conselho Popular do Bairro uma resolução para estabelecer agências especializadas sob a sua jurisdição, incluindo o Centro de Serviços de Administração Pública.

O vice-presidente do Comitê Popular do Bairro e diretor do Centro de Serviços de Administração Pública do Bairro de Long Hoa , Nguyen Huu Vinh, afirmou: "O funcionamento do Centro é bastante favorável, pois ele assumiu as instalações do departamento de recepção e entrega de resultados do antigo Comitê Popular da Cidade de Hoa Thanh. Os balcões de atendimento para processos administrativos estão organizados de acordo com o Decreto nº 118/2025/ND-CP do Governo , que implementa os procedimentos administrativos no âmbito do mecanismo de 'balcão único' no Departamento de 'balcão único' e no Portal Nacional de Serviços Públicos."

Em relação ao sistema de equipamentos e maquinário, o Centro está equipado com instalações modernas, que atendem plenamente às necessidades de recebimento e resolução de procedimentos administrativos para pessoas físicas e jurídicas. A equipe e os servidores do Centro são selecionados de forma a garantir quantidade, qualificação profissional e competências. A maioria dos funcionários e servidores já possui experiência em recebimento e resolução de procedimentos administrativos no Departamento de Atendimento Único de bairros e municípios.

Funcionários do Comitê Popular do Distrito de Long Hoa orientam os moradores no preenchimento de procedimentos administrativos.

Após mais de duas semanas de funcionamento, o Centro de Serviços de Administração Pública do Distrito de Long Hoa recebeu mais de 2.000 registros, tanto presenciais quanto online, dos quais cerca de 88% foram resolvidos dentro do prazo ou antes do vencimento; 12% dos registros foram resolvidos com atraso.

Os principais motivos para o atraso são erros técnicos de software, dificuldades na sincronização de dados entre agências e unidades nas fases iniciais; alguns softwares especializados, especialmente nas áreas de registro civil, terras e proteção social; algumas pessoas ainda têm dificuldades em usar os serviços públicos online, principalmente os idosos,...

Na manhã de segunda-feira, 21 de julho, no Centro de Atendimento ao Cidadão do Distrito de Long Hoa, muitas pessoas compareceram para realizar seus procedimentos administrativos. O atendimento aos cidadãos foi cuidadosamente organizado pelo Centro, que orientou com entusiasmo as pessoas em todos os processos, desde a obtenção de senhas e o preenchimento de documentos até a realização de serviços públicos online no Portal Nacional de Serviços Públicos.

O Sr. Duong Thanh Nua (70 anos), residente no bairro de Nam Trai, distrito de Long Hoa, disse: “Fui ao Centro de Serviços da Administração Pública do Distrito para fazer a cópia da certidão de nascimento do meu neto para a matrícula escolar. Sou idoso e não estou acostumado a usar serviços públicos online, então fui pessoalmente ao Centro. No início, fiquei um pouco confuso, mas desde o momento em que peguei uma senha até o final do processo, fui atendido com entusiasmo pelos funcionários, servidores públicos e membros da União da Juventude, concluindo o procedimento sem precisar esperar muito.”

Para auxiliar a população na realização de procedimentos administrativos no Centro de Atendimento da Administração Pública, desde o início de julho, a União da Juventude do Bairro de Long Hoa mobilizou uma Equipe de Apoio a Procedimentos de Atendimento ao Público. Vo Hoang Minh, membro do Comitê Permanente da União da Juventude do Bairro de Long Hoa, afirmou que, em média, a equipe designa de 5 a 10 membros da União da Juventude por dia para prestar apoio no Centro de Atendimento da Administração Pública do bairro, e que, em dias de maior movimento, quando muitas pessoas comparecem para entregar documentos, um número maior de membros é mobilizado.

A União da Juventude é responsável por orientar as pessoas no acesso ao Portal Nacional de Serviços Públicos, na localização dos procedimentos a serem realizados, no preenchimento de informações, no envio de documentos, na verificação e na espera pelos resultados. A União da Juventude também auxiliará os idosos no preenchimento/inserção de dados, orientando-os na busca de informações e permitindo que recebam os resultados dos procedimentos administrativos da maneira mais rápida possível.

O Sr. Minh acrescentou que os membros da equipe receberam treinamento completo para orientar com precisão as etapas de envio de solicitações online no Portal Nacional de Serviços Públicos. Até o momento, a equipe auxiliou mais de 700 pessoas a realizar procedimentos administrativos no Centro de Atendimento da Administração Pública Distrital.

O Sr. Vo Hoang Minh auxilia as pessoas no envio de procedimentos administrativos online através do Portal Nacional de Serviços Públicos.

Em relação às dificuldades e problemas no processo de recebimento e resolução de procedimentos administrativos no Departamento de Atendimento Único, o chefe do Centro de Serviços de Administração Pública do Distrito de Long Hoa afirmou que o distrito encontrou soluções imediatas para sanar as dificuldades, incluindo a coordenação regular com o Centro Provincial de Transformação Digital para relatar os problemas e receber suporte técnico.

Na primeira fase, o Centro prontamente estabeleceu um procedimento para receber e devolver resultados de acordo com o modelo "4 no local": Receber, avaliar, aprovar e devolver resultados no local; implementar canais para receber feedback e recomendações; divulgar os números de telefone da linha direta dos líderes do Comitê Popular do bairro e dos líderes do Centro de Serviços de Administração Pública do bairro; estabelecer uma equipe de resposta de tecnologia da informação; manter equipes comunitárias de tecnologia digital para apoiar o envio de solicitações online e a identificação eletrônica; designar membros da União da Juventude para orientar as pessoas no envio de solicitações de procedimentos administrativos;...

É possível observar que essas são soluções muito flexíveis e proativas para criar as condições de máximo apoio, auxiliando as pessoas na realização de procedimentos administrativos e demonstrando claramente o espírito de construção de uma administração orientada para o serviço.

Phuong Thuy - Sy Cong

Fonte: https://baolongan.vn/phuong-long-hoa-trien-khai-nhieu-giai-phap-ho-tro-nguoi-dan-thuc-hien-thu-tuc-hanh-chinh-a199168.html