Sacombank constrói 'central telefônica de IA de nova geração'

Aplicando inteligência artificialFPT.AI , com o objetivo de aprimorar a experiência do cliente.

A transformação digital é identificada como uma estratégia importante na jornada de desenvolvimento e crescimento do Sacombank . No estágio atual, a inteligência artificial (IA) tornou-se uma tendência inevitável, e o Sacombank estabeleceu a meta de digitalizar completamente o sistema de atendimento ao cliente. Nesse sentido, o "sistema de call center com IA de nova geração" é identificado como um objetivo importante, o "cérebro" para solucionar os problemas dos clientes do Sacombank.

Para construir o “Sistema de Call Center com IA de Nova Geração”, o Sacombank aproveitou os modelos de call center mais avançados disponíveis e optou por cooperar com a FPT Smart Cloud. Essa empresa de tecnologia é atualmente proprietária da plataforma FPT.AI, que está sendo aplicada em diversas instituições financeiras e bancos no Vietnã.

Assim, o sistema de central telefônica com IA de nova geração é identificado pelo banco como uma "Central Telefônica sem Chave", com o objetivo de resolver o problema que o Sacombank enfrenta quando a central de atendimento ao cliente do banco, 1800 5858 88, recebe milhares de ligações todos os dias.

Com a nova tecnologia, todas as operações ou resoluções de problemas são recebidas e respondidas rapidamente pelo assistente virtual de IA disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. A central telefônica de nova geração tem a capacidade de reconhecer os clientes pela voz e pela linguagem que utilizam, fornecendo respostas e orientações relevantes. Além disso, a central telefônica de IA de nova geração consegue gerenciar interações multicanal de forma centralizada em uma única plataforma, contribuindo assim para aprimorar a compreensão dos hábitos do usuário e traçar um retrato completo do cliente.

O Sr. Le Hong Viet, Diretor Geral da FPT Smart Cloud, analisou: "A central de atendimento ao cliente é uma ponte importante, conectando empresas e clientes, especialmente quando os clientes têm problemas que precisam ser resolvidos com urgência. Portanto, o mais importante é que a central de atendimento conecte as ligações dos clientes e reduza o tempo de processamento (tempo de atendimento)".

Ao avaliar as vantagens da IA na construção de uma "central telefônica sem teclado", o Sr. Viet afirmou: "Graças à sua construção na plataforma abrangente de inteligência artificial FPT.AI, o sistema de central telefônica de nova geração do Sacombank será reforçado com a capacidade de fornecer suporte instantâneo e multicanal, simplificar as operações e otimizar o tempo e o processo de atendimento às solicitações dos clientes."

Aplicativo avançado do sistema PBX Cisco Enterprise (PCCE), integrado com CRM e chatbot multicanal.

Um centro de atendimento ao cliente eficiente não pode prescindir de um sistema de central telefônica inteligente. A BaseBS é uma unidade que participa de um grande projeto com o Sacombank.

Ao falar sobre a cooperação com o Sacombank, o representante da BaseBS afirmou que eles forneceram um conjunto de soluções utilizando a tecnologia avançada de central telefônica Cisco Enterprise (PCCE), integrada aos aplicativos Unify CRM e Interaction Center desenvolvidos por essa unidade.

O Sr. Pham Xuan Phuc, Diretor Comercial da BaseBS, declarou: “Estamos muito satisfeitos e orgulhosos em cooperar com o Sacombank, um dos principais bancos comerciais de varejo modernos e multifuncionais do Vietnã. Esta cooperação demonstra o compromisso da BaseBS em fornecer soluções tecnológicas inteligentes e inovadoras, proporcionando um desenvolvimento excepcional na qualidade do serviço e na experiência do cliente, otimizando as operações e gerenciando os centros de atendimento ao cliente, e, principalmente, contribuindo para o sucesso do Sacombank”.

Ao optar por cooperar com a BaseBS e a FPT Smart Cloud – empresas líderes no setor de tecnologia –, o Sacombank demonstra claramente seu empenho em se transformar e liderar a tendência da inteligência artificial. A construção de uma central de atendimento com IA de última geração é uma iniciativa para acelerar a transformação digital, alinhada às tendências atuais, contribuindo para proporcionar melhores experiências aos clientes do Sacombank. Isso também demonstra a determinação do Sacombank em consolidar sua posição e aumentar o valor da marca como o principal banco de varejo do Vietnã.

Bich Dao

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