Vendedores em plataformas de comércio eletrônico dizem que está se tornando cada vez mais difícil e as margens de lucro estão diminuindo à medida que as plataformas aumentam continuamente as taxas e criam novas - Foto: DUC THIEN
Em um comunicado enviado aos vendedores ao meio-dia de 19 de maio, a plataforma de comércio eletrônico Lazada anunciou que aumentará a taxa de processamento para cada pedido concluído com sucesso de 5% para 6% (incluindo IVA), a partir de 26 de maio, e começará a aplicar uma taxa de infraestrutura técnica de 3.000 VND por entrega concluída com sucesso (atualmente 0 VND).
As três corretoras aumentaram as taxas simultaneamente.
A partir de 23 de maio, a Shopee, plataforma líder em participação de mercado, anunciou um aumento simultâneo em diversas taxas para vendedores fora do Shopee Mall (lojas oficiais das marcas). Especificamente, as taxas de comissão da plataforma aumentarão em várias categorias de produtos, incluindo moda , beleza, artigos para mães e bebês e bens de consumo de giro rápido.
A plataforma também aumentou as taxas do pacote Voucher Xtra, em alguns casos de cerca de 4% para 5,5% do valor do produto.
Além disso, os vendedores terão que compartilhar mais custos promocionais ao participar de programas de vouchers copatrocinados, contribuindo com 40% do valor do código de desconto, até um máximo de 50.000 VND por produto. A taxa do pacote PiShip, que cobre devoluções e entregas não realizadas, também foi reajustada para cima.
Em particular, a partir de 29 de maio, esta plataforma implementou uma política de "manutenção da visibilidade", deduzindo automaticamente pelo menos 1% do valor de cada pedido bem-sucedido para recarregar a conta de publicidade, a fim de manter a visibilidade do produto na plataforma.
Entretanto, a Loja TikTok está aumentando as taxas em diversas categorias de produtos.
A partir de 9 de maio, a plataforma ajustou e aumentou as taxas de comissão para vendedores na maioria das categorias de produtos, sendo os grupos mais afetados os de moda, saúde e beleza, mãe e bebê e mercadorias em geral. As novas taxas variam geralmente de aproximadamente 9% a 17,8%, dependendo do setor e do tipo de loja.
As lojas autorizadas continuam a cobrar taxas mais altas do que as lojas comuns. Setores como eletrônicos e artigos para o lar têm taxas mais baixas, mas também apresentaram pequenos aumentos em comparação com o período anterior.
Além da comissão da plataforma, os vendedores também precisam pagar taxas de transação em cada pedido concluído com sucesso, uma taxa fixa de processamento de pedidos e outras taxas eventuais, como diferenças nos custos de envio, taxas de participação em programas de frete grátis, taxas de publicidade, etc.
O aumento simultâneo das taxas nas três plataformas colocou muitos vendedores em uma situação difícil: se não aumentarem os preços, correm o risco de ter prejuízo, mas se aumentarem, correm o risco de perder clientes.
"Hoje em dia, a mentalidade de 'trabalhe duro e você será recompensado' não existe mais. Se você não tomar cuidado, será duramente atingido, sofrerá prejuízos e acumulará dívidas enormes. As plataformas de comércio eletrônico estão constantemente aumentando as taxas, e eu me sinto completamente impotente e exausta", expressou a Sra. Kieu Thanh (proprietária de uma loja de moda na Cidade de Ho Chi Minh).
Com as plataformas aumentando constantemente as taxas, os vendedores são forçados a aumentar também os preços, resultando em muitos produtos em plataformas de comércio eletrônico mais caros do que comprar diretamente em lojas físicas ou por meio de canais intermediários como Facebook, Instagram ou Zalo.
"Alguns clientes perguntaram por que vendemos tecidos a preços tão altos, dizendo que são mais baratos no mercado. Honestamente, eu realmente gostaria de vender mais barato para os clientes, mas estou sobrecarregado com custos excessivamente altos no mercado", lamentou um representante da loja de tecidos PT (bairro de Phu Thanh, Cidade de Ho Chi Minh).
Segundo o dono desta loja, as encomendas em plataformas de comércio eletrónico já não são tão baratas como eram antigamente; "o jogo mudou". Para cada venda, o vendedor tem de suportar entre 40% e 50% dos custos, incluindo taxas de transação, comissões, processamento de encomendas, promoções e publicidade, embalagens, riscos, devoluções, etc., para além de impostos, custos de software de vendas e operacionais.
Dadas as circunstâncias atuais, somos obrigados a aumentar os preços ou corremos o risco de sofrer perdas.
O que dizem as bolsas de valores?
Em declarações ao jornal Tuoi Tre , as plataformas de comércio eletrônico afirmaram que o aumento das taxas se deve às pressões internas das plataformas em relação aos custos operacionais e ao reinvestimento em infraestrutura, tecnologia e serviços de suporte para crescimento.
"A decisão de ajustar os preços foi tomada após uma avaliação abrangente da eficiência operacional do ecossistema e do potencial de crescimento do mercado", afirmou um representante da TikTok Shop.
Entretanto, de acordo com a Shopee, o ajuste de taxas "visa continuar investindo no ecossistema de comércio eletrônico, aprimorando o sistema de pagamento e processamento de transações, além de promover programas de treinamento e ferramentas para apoiar os vendedores na otimização da eficiência de seus negócios".
No entanto, as plataformas também reduziram ligeiramente algumas taxas para categorias específicas de produtos e serviços, ao mesmo tempo que aumentaram os programas de apoio aos vendedores.
Especificamente, a Shopee adicionou mais categorias de produtos à lista, aplicando uma redução de taxa fixa de 1% a partir de 23 de maio. Estas incluem bebidas (água engarrafada), produtos essenciais (alimentos secos), cuidados de saúde para bebês (cuidados com a pele do bebê), produtos de banho e higiene para bebês (produtos para banho e xampu para bebês) e produtos de limpeza doméstica (vassouras, esfregões, sacos plásticos e sacos de lixo, esponjas, palhas de aço, toalhas de papel, lenços umedecidos).
Anteriormente, a bolsa também havia reduzido a taxa fixa em 1% para determinadas categorias nos setores de bens de consumo de giro rápido e de artigos para casa e estilo de vida.
Além de reduzir as taxas, a plataforma também adicionou uma série de novos recursos ao seu aplicativo para vendedores, visando ajudá-los a otimizar as operações e impulsionar um crescimento eficaz. Essas ferramentas incluem sugestões de negócios, análises de vendas e otimização de produtos com inteligência artificial.
Enquanto isso, o TikTok Shop continua aumentando seus investimentos em programas e serviços que apoiam diretamente os vendedores, ajudando-os a alcançar um crescimento sustentável na plataforma.
Por exemplo, a plataforma colabora com parceiros do ecossistema para otimizar os serviços de logística e entrega, especialmente para setores com requisitos de transporte específicos, como produtos frescos e mercadorias volumosas.
A plataforma também está aprimorando continuamente seus recursos de crescimento baseados em IA, auxiliando os vendedores na otimização do gerenciamento de estoque, produção de conteúdo, configuração de anúncios e redução de custos operacionais.
Em particular, ao longo do último período, o TikTok Shop intensificou seus programas de treinamento sobre conformidade tributária e legal para vendedores e criadores de conteúdo, em um contexto de constante mudança no cenário jurídico do comércio eletrônico, ajudando os participantes da plataforma a entender e cumprir as regulamentações.
A Lazada oferece incentivos para novos vendedores, como: taxas fixas gratuitas durante os primeiros 30 a 90 dias, frete grátis, códigos de desconto para a solução "Patrocínio de Exibição de Produtos", LazCoins e suporte com pacotes de consultoria.
Além disso, a aplicação da tecnologia de IA a todas as ferramentas de suporte, desde a configuração da loja até a listagem de produtos, também proporciona aos vendedores experiências digitais fáceis e integradas...
Gráficos: TUAN ANH
Os produtos fabricados no Vietnã temem ser ofuscados.
Lam (comuna de Chau Duc, Cidade de Ho Chi Minh), especialista na venda de óleos essenciais naturais em plataformas de comércio eletrônico, acredita que, com o aumento constante das taxas dessas plataformas, a pressão sobre os vendedores não se resume apenas ao lucro, mas também à sobrevivência a longo prazo dos negócios locais.
"Este é um problema muito difícil", disse o Sr. Lam, acrescentando que, desde o ano passado, quando as bolsas de valores aumentaram agressivamente as taxas, a margem de lucro de sua empresa caiu para apenas 1%. Embora modesta, ele ainda a considera um sucesso, porque muitas outras empresas "estão tendo prejuízos, o que é normal".
No entanto, o recente aumento das taxas cobradas pelas plataformas de comércio eletrônico teve um impacto imediato sobre os vendedores, dificultando a sobrevivência de muitos, e alguns podem até ter que migrar para outros negócios.
Segundo o Sr. Lam, se muitas empresas nacionais cessarem a produção, o mercado ficará cada vez mais dependente de bens importados, pressionando a economia nacional.
De fato, a pressão competitiva de produtos estrangeiros nas plataformas de comércio eletrônico está se tornando cada vez mais evidente em diversas categorias de produtos. Por exemplo, segundo dados da Metric, no primeiro trimestre de 2026, o setor de beleza manteve a liderança no mercado em termos de vendas e volume de produção, com vendas atingindo 24,4 trilhões de VND e um volume de produção de 159,9 milhões de produtos vendidos.
Entre as 5 marcas de destaque que registraram um crescimento impressionante, apenas uma é do Vietnã, a marca Cocoon, enquanto as demais incluem duas marcas chinesas (Colorkey e Carslan) e duas outras marcas internacionais (La Roche-Posay e L'Oreal Paris).
Não apenas na indústria de cosméticos, mas também em muitos outros setores, como artigos para o lar, moda, acessórios e móveis, os varejistas nacionais enfrentam uma pressão considerável devido à rápida abertura de lojas estrangeiras, especialmente aquelas que vendem produtos fabricados na China, que são rapidamente entregues ao Vietnã a preços baixos.
Como proprietária de uma pequena empresa que opera na plataforma há mais de 5 anos, a Sra. Bich Hanh (Cidade de Ho Chi Minh) disse que hoje em dia os clientes podem comparar preços facilmente, o que torna difícil competir com produtos importados de países vizinhos.
"Se continuarmos a depender de produtos importados, por mais que reduzamos os preços, não conseguiremos competir com os fabricantes; não conseguiremos competir com aqueles que produzem os produtos", disse ela.
Portanto, de acordo com a Sra. Bich Hanh, para aumentar a competitividade e oferecer melhores preços, os vendedores nacionais precisam alavancar seus pontos fortes em categorias de produtos como produtos agrícolas, alimentos e artesanato.
Procure por novos produtos que não tenham muitos concorrentes no mercado. Simultaneamente, passe a fazer o marketing do produto por conta própria, em vez de depender de parceiros externos.
A empresa controladora da Shopee está obtendo lucros enormes.
A Sea Limited, empresa controladora da Shopee, acaba de anunciar seus resultados financeiros do primeiro trimestre de 2026, com receita de aproximadamente US$ 7,1 bilhões, um aumento de quase 47% em comparação com o mesmo período do ano passado.
O lucro líquido atingiu aproximadamente US$ 438 milhões. A Shopee continuou sendo a maior contribuinte para a receita da Sea, superando os segmentos de finanças digitais e jogos. A receita do comércio eletrônico ultrapassou US$ 5 bilhões, com o valor bruto total de mercadorias (GMV) atingindo aproximadamente US$ 37,3 bilhões (+30%).
A Shopee opera com forte presença em muitos mercados do Sudeste Asiático, sendo o Vietnã considerado um dos principais mercados, detendo a maior participação no mercado de comércio eletrônico e possuindo uma base de usuários muito grande.
No entanto, a empresa também enfrenta uma pressão competitiva significativa de outras plataformas, como TikTok Shop, Lazada, Temu, etc.
O risco de perda de confiança surge do aumento contínuo das taxas e da falta de diálogo.
Em entrevista ao jornal Tuoi Tre , Huynh Ho Dai Nghia, professor da Universidade de Ciências Sociais e Humanas (Universidade Nacional do Vietnã, Cidade de Ho Chi Minh), afirmou que o aumento das taxas cobradas pelas plataformas de comércio eletrônico no Vietnã não é surpreendente, após anos de "queima de dinheiro" para construir o ecossistema e criar hábitos de consumo.
Diversos tipos de taxas, como a taxa de envio de devoluções e entregas não realizadas da PiShip, também foram reajustadas para cima, reduzindo ainda mais os lucros dos vendedores. - Foto: HUU HANH
Essa também é uma tendência que muitas plataformas internacionais, como Amazon, eBay e Alibaba Group, já adotaram há algum tempo. No entanto, o aspecto controverso reside na implementação.
A falta de mecanismos de consulta e de transparência em relação à utilização das taxas faz com que muitos vendedores se sintam como se tivessem sido forçados a aceitar um fato consumado. Em um ambiente de comércio justo, as decisões políticas precisam ser elaboradas em conjunto com as comunidades diretamente afetadas.
Ninguém nega que as plataformas de comércio eletrônico têm o direito de cobrar taxas após investirem em infraestrutura, tecnologia, logística e serviços de suporte. No entanto, considerando que a maioria dos vendedores nessas plataformas são pequenos empresários, as políticas de taxas precisam ser mais transparentes, com uma estrutura adequada e um diálogo mais amplo com a comunidade de vendedores.
Essa questão deixou de ser um problema exclusivo de uma única plataforma e passou a medir a maturidade de todo o ambiente de comércio eletrônico no Vietnã. Sem diálogo, as plataformas correm o risco de perder a confiança, um elemento vital do ecossistema digital.
O dono da loja transmite as vendas ao vivo, reduzindo os custos com publicidade.
Com a pressão das plataformas de comércio eletrônico que aumentam as taxas, os vendedores são forçados a cortar custos com a contratação de afiliados. Alguns viram suas taxas de comissão caírem de cerca de 10% para cerca de 3% por produto.
"Atualmente, as margens de lucro são extremamente pequenas, os vendedores não se atrevem a expandir agressivamente, gastar grandes somas em publicidade ou contratar afiliados de marketing e têm que reduzir custos", disse Huu Thanh (Cidade de Ho Chi Minh), acrescentando que a profissão de marketing de afiliados também será significativamente afetada no futuro próximo.
Em particular, em vez de operarem nos bastidores como antes, muitos empresários agora participam diretamente de transmissões ao vivo em plataformas de comércio eletrônico, produzindo seu próprio conteúdo publicitário para economizar custos.
Exemplos notáveis incluem os canais da Sra. Le Bao Ngoc - CEO do sistema de moda feminina Rubies, da Sra. Vo Thi Yen - Diretora da La Boutique Company, e do Sr. Vo Thanh Luan - fundador e operador do projeto "Casa da Juventude" em Da Lat, especializado em transmissões ao vivo da venda de óleos essenciais...
Fonte: https://tuoitre.vn/san-thuon-mai-dien-tu-dua-tang-phi-nguoi-ban-hang-khoc-rong-20260520225245249.htm
![[Foto] Recepção para dar as boas-vindas ao Secretário-Geral e Presidente To Lam e sua esposa em sua visita de Estado às Filipinas.](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/1200x675/vietnam/resource/IMAGE/2026/06/01/1780295488620_vna-potal-chieu-dai-chao-mung-tong-bi-thu-chu-tich-nuoc-to-lam-va-phu-nhan-tham-cap-nha-nuoc-toi-philippines-8798060-7855-jpg.webp)
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