O workshop sobre o aprimoramento da capacidade do setor financeiro por meio de aplicações de IA reuniu mais de 100 líderes de empresas e bancos para participar da discussão. Foto: PV
Em um workshop recente sobre o aprimoramento da capacidade do setor financeiro por meio de aplicações de IA, o Sr. Nguyen Hoang Minh, chefe do escritório de representação da Associação de Bancos do Vietnã na Cidade de Ho Chi Minh, afirmou: “A aplicação de IA na transformação digital é fundamental para ajudar os bancos a alcançarem avanços significativos na era digital. No entanto, esse processo exige investimento a longo prazo e uma estratégia abrangente. A Associação acompanha os bancos para aumentar a conscientização e compartilhar experiências práticas. Também apoiamos a implementação de políticas do Governo e do Banco Central, visando um ecossistema financeiro digital moderno, seguro e sustentável.”
Em sua perspectiva sobre IA, o Sr. Le Hong Minh, Presidente da VNG , compartilhou: “Diante da onda da IA, a VNG não espera, mas age proativamente. Optamos por uma abordagem ousada: pequenos investimentos, passo a passo, implantação rápida em diversas áreas, priorizando o valor para o usuário. É difícil demonstrar eficiência financeira imediata com uma tecnologia inovadora como a IA. Mas acredito que, quando os custos da IA aumentam, mas trazem recursos realmente úteis para os usuários finais, essa é a medida da eficiência, que, ao mesmo tempo, se transforma em valor de longo prazo para o negócio.”
Dando continuidade à discussão sobre o assunto, o Sr. Truong Huu Loc, Diretor de Operações da Papaya, afirmou que o primeiro passo na aplicação de IA ao aplicativo da Papaya foi o processo de recebimento e aprovação de documentos de seguro. “Nossa vantagem competitiva reside na automatização das solicitações de indenização. De acordo com as normas tradicionais, o processamento leva de 7 a 12 dias. Para as seguradoras de vida, com o modelo de seguro digital da Papaya, esse prazo foi reduzido para apenas 1 dia. A Papaya se tornou a empresa com a taxa de indenização mais rápida do mercado. Tudo isso graças à aplicação de IA no processo de recebimento e aprovação de documentos”, declarou o Sr. Loc.
Referindo-se à questão da melhoria da capacidade do setor financeiro por meio da aplicação de IA, o Sr. Nghiem Si Thang, Diretor de Soluções Financeiras e Bancárias da Galaxy Technology Services, afirmou que a Galaxy concentra-se em empresas associadas especializadas em tecnologia, criando um ecossistema amplo o suficiente para abranger todos os campos. A Galaxy tem como foco a construção de uma plataforma bancária para todo o grupo. Com base nessa plataforma, a empresa prioriza os clientes, desenvolvendo gradualmente o sistema para atender às necessidades de transações multissetoriais e multiprofissionais. A personalização da experiência do cliente é um fator importante e, para isso, a aplicação de IA é indispensável.
“Começamos com o sistema de pagamentos, utilizando IA para processar registros de transações, alcançando assim um importante ponto de sucesso na automação. A IA também é aplicada na avaliação de crédito, concessão de crédito e pagamentos ultrarrápidos. Além disso, a IA desempenha um papel importante no aprimoramento da segurança, e a utilizamos para refinar dados, otimizar a tomada de decisões e melhorar a eficiência operacional”, afirmou o Sr. Nghiem Si Thang.
O Sr. Andy Tran, CFO da Zalopay, compartilhou que a Zalopay identificou a aplicação de IA em três áreas principais para desenvolver e manter sua vantagem competitiva. Primeiramente, no segmento de produtos financeiros, especialmente empréstimos, a Zalopay construiu um conjunto de soluções de avaliação de crédito e tomada de decisão de empréstimo, atendendo assim cerca de 3 milhões de usuários dos 16 milhões da Zalopay. No início deste ano, esse número havia aumentado para 7 milhões de pessoas, demonstrando o sucesso da aplicação de IA para otimizar o processo de empréstimo.
Em segundo lugar, a Zalopay continua a desenvolver a sua plataforma de atendimento ao cliente individual e a lançar produtos mais atrativos para manter os utilizadores interessados e a continuarem a utilizá-la.
Por fim, a Zalopay se concentra em otimizar a experiência do cliente. A Zalopay não apenas utiliza chatbots, como também desenvolve agentes de voz para aprimorar a interação com os usuários. Pesquisas mostram que os usuários tendem a preferir conversar em vez de apenas conversar por texto. Os agentes de voz têm a capacidade de reconhecer e interagir com a voz regional do usuário, proporcionando uma experiência mais próxima e eficaz.
A Sra. Duong Thi Thu Trang, COO da Mobio, afirmou: "A aplicação de IA em produtos traz muito potencial, e a Mobio se dividiu em duas áreas principais: a IA auxilia na otimização de estratégias de marketing, aumentando a interação com os clientes e utilizando essa tecnologia para ajudar a analisar o comportamento do consumidor, fornecendo assim estratégias e sugestões adequadas, o que resulta em maior eficiência nas campanhas de marketing."
Os assistentes de IA auxiliam diretamente os usuários, principalmente as equipes de finanças e vendas. No dia a dia, a busca por informações de clientes ou produtos pode ser demorada. Em vez de usar ferramentas independentes, a IA na plataforma da Mobio processa as informações instantaneamente, economizando tempo para os usuários.
Quando a IA é integrada ao fluxo de trabalho, ela pode analisar e otimizar informações, sugerindo opções adequadas e melhorando a eficiência do trabalho. Isso economiza tempo e aumenta a produtividade.
Fonte: https://vietnamnet.vn/sep-cong-ty-tai-chinh-bao-hiem-khang-dinh-ai-la-su-song-con-voi-doanh-nghiep-2388803.html
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