O SHB aplica oficialmente a autenticação biométrica às transações online.

Graças à rápida padronização de sistemas e processos, bem como à modernização da infraestrutura tecnológica para atender à coleta de dados biométricos de clientes em múltiplos canais, a partir de 1º de julho de 2024,o SHB aplicou oficialmente 100% da Decisão 2345/QD-NHNN (Decisão 2345) a todos os clientes em todas as transações online.

Todas as transações online realizadas no aplicativo SHB Mobile/SHB SAHA com valor superior a 10 milhões de VND por transação, ou inferior a 10 milhões de VND por transação, mas cujo valor total das transações em um dia seja igual ou superior a 20 milhões de VND, exigirão autenticação biométrica para a próxima transferência no mesmo dia. Transações de transferência de dinheiro com valor inferior a 10 milhões de VND por transação e cujo valor total das transações não ultrapasse 20 milhões de VND por dia serão autenticadas por código OTP inteligente, como de costume, sem necessidade de autenticação facial.

Além disso, de acordo com o Artigo 2 da Decisão 2345, os clientes individuais também devem ser identificados biometricamente antes de realizarem sua primeira transação em um aplicativo móvel digital ou antes de realizarem uma transação em um dispositivo diferente daquele que utilizaram por último.

Um representante do SHB afirmou que a autenticação biométrica de transações é uma barreira importante para o sistema de crédito em geral e para o SHB em particular, visando aprimorar a proteção do cliente, complementando os métodos de segurança de senhas e OTPs inteligentes, em um contexto de crescente fraude digital. A Decisão 2345 também se apresenta como uma das soluções para incentivar os bancos a implementarem rapidamente soluções avançadas de tecnologia de IA relacionadas à identificação biométrica, simplificando o processo de identificação do cliente.

“ O Banco espera que a aplicação da Decisão 2345 não só assegure uma experiência de utilizador conveniente, fluida e contínua nas plataformas digitais, como também reforce a proteção das transações de transferência de fundos online, bem como dos depósitos de poupança no sistema de crédito. Os clientes podem ter a certeza de que todas as informações biométricas são mantidas em absoluto sigilo pelo Banco”, enfatizou o representante do SHB.

Os clientes que ainda não padronizaram suas informações biométricas devem acessar rapidamente a versão mais recente do aplicativo SHB Mobile/SHB SAHA para instalá-lo em 5 passos extremamente fáceis. Além disso, os clientes podem se autenticar diretamente em todos os pontos de atendimento e agências do SHB em todo o país, para que o processo de transação financeira não seja interrompido.

Atenção: os clientes só podem atualizar os dados biométricos através do aplicativo SHB Mobile/SHB SAHA ou diretamente nos pontos de atendimento SHB em todo o país. Além disso, os clientes podem entrar em contato com a Central de Atendimento ao Cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, pelo número *6688 para obter orientações.

Anteriormente, para garantir que todos os clientes vietnamitas e estrangeiros que utilizam os serviços da SHB tivessem seus dados biométricos atualizados de acordo com a Decisão 2345, a SHB vinha divulgando instruções por diversos canais (jornais, televisão, e-mail, SMS, aplicativo push, etc.) com ilustrações específicas para que os clientes pudessem realizar o procedimento por conta própria. Caso os clientes não conseguissem realizar o procedimento sozinhos, consultores no balcão de atendimento ou especialistas em atendimento ao cliente com dispositivos de leitura de chip específicos estavam disponíveis para auxiliá-los.

A SHB também acelera a construção de um banco de dados biométrico limpo (comparando os dados biométricos coletados com o banco de dados nacional da população, gerenciado pelo Ministério da Segurança Pública ), além de revisar, atualizar e limpar os dados dos clientes para prevenir riscos de fraude.

Como um dos quatro maiores bancos privados do Vietnã, com mais de 92% das transações realizadas por meio de canais digitais, o SHB reconhece a urgência de implementar a Decisão 2345 para proteger os clientes em transações online. Nos últimos três anos, o Banco fortaleceu sua infraestrutura de tecnologia da informação, padronizou os sistemas de banco de dados e aprimorou a segurança de dados para criar uma base sólida para os planos de transformação subsequentes.

O banco também se concentra no desenvolvimento de produtos e ferramentas de vendas em canais digitais, na automatização de processos internos de administração, na digitalização de operações, na gestão de riscos e na aplicação de inteligência artificial e Big Data às operações comerciais. Atualmente, mais de 90% das principais operações bancárias podem ser realizadas inteiramente em canais digitais.

A SHB está implementando de forma robusta e abrangente a Estratégia de Transformação 2024-2028, acelerando a digitalização e aplicando tecnologia a todas as atividades, aprimorando continuamente a capacidade de gestão de acordo com padrões internacionais e modelos modernos, mantendo-se fiel à orientação de um desenvolvimento sustentável, seguro e eficaz.

PV