Recentemente, nas redes sociais, apareceu uma postagem da conta N.D.K., chateada porque seu número de telefone 0XX7.999.999 foi revogado e devolvido ao banco de números, e antes que ela pudesse recuperá-lo, já havia sido usado e registrado por outra pessoa.
Segundo a publicação, o Sr. K. afirmou que o motivo era que estava ocupado com o trabalho, viajando para o exterior e dentro do país, e por isso não podia usar o número de telefone 0XX7.999.999 e não sabia que ele havia sido revogado. Somente na noite de 19 de novembro, o Sr. K. ligou para a central da VinaPhone e foi informado de que o número havia sido revogado e estava registrado no banco de dados, mas ainda não havia sido emitido.
Na manhã de 20 de novembro, ao dirigir-se à loja da VinaPhone em Ngoc Lam (Long Bien, Hanói ), o Sr. K. foi informado de que o número de telefone havia sido emitido na tarde de 19 de novembro, exatamente 90 dias após o bloqueio da assinatura em ambas as direções por falta de chamadas. Vale ressaltar que, no momento do cancelamento, o número era pré-pago e o saldo da conta ainda possuía cerca de 3 milhões de VND.
No artigo, o Sr. K. estava chateado porque esse era o número de telefone que ele usava há 15 anos e que estava vinculado a contas bancárias e contas online, portanto, tinha um grande impacto e risco.
A publicação recebeu muita atenção nas redes sociais. (Captura de tela)
De acordo com o último comunicado de imprensa da VinaPhone, a empresa confirmou que as informações publicadas nas redes sociais sobre o caso acima mencionado são falsas, têm caráter generalista, prejudicam a reputação da VinaPhone e apresentam indícios de violação da lei. A VinaPhone solicitou às autoridades que auxiliem no tratamento do caso em conformidade com a lei.
Durante o processo de recebimento de feedback, a operadora de rede informou que, no caso do número de telefone 0xx7.999.999, o número do assinante foi bloqueado em uma direção em 19 de agosto, bloqueado em ambas as direções em 29 de agosto, e o número foi mantido aguardando restauração até 12 de outubro (45 dias a partir da data do bloqueio em ambas as direções).
Para garantir os benefícios aos clientes, a operadora de rede enviou diversas mensagens de notificação recomendando que os clientes continuem usando o serviço para evitar bloqueios unidirecionais e bidirecionais.
Especificamente, nos dias 14, 16 e 18 de agosto, eles enviaram mensagens com o seguinte conteúdo: "Obrigado por usar os serviços da VinaPhone. Recarregue seu crédito ou faça chamadas/envie mensagens/acesse dados para estender o período de uso antes que a assinatura seja bloqueada em 19 de agosto de 2024. Para mais detalhes, entre em contato pelo número 18001091".
Nos dias 24, 26 e 28 de agosto , foram enviadas mensagens de texto com o seguinte conteúdo: "Obrigado por usar os serviços da VinaPhone. Recarregue seu cartão para garantir que nenhuma ligação seja interrompida antes que a assinatura seja bloqueada em ambas as direções em 29 de agosto de 2024. Dados de contato: 18001091".
Após o envio das mensagens e notificações, a VinaPhone não recebeu nenhum feedback do cliente e o número de assinante acima não utilizou os serviços de telecomunicações. Portanto, o sistema realizou o bloqueio unidirecional e bidirecional quando o número de assinante expirou, conforme as normas.
Após o prazo para que os clientes restaurem seus números de acordo com suas necessidades, a VinaPhone não reutilizará nem emitirá novos números até 19 de novembro.
A reutilização dos números de assinantes foi realizada pela VinaPhone em conformidade com as normas, após garantir os direitos e o tempo necessários para os clientes que precisam restabelecer o uso do serviço.
A recuperação de números de assinantes móveis pré-pagos expirados é regulamentada pelo Ministério da Informação e Comunicações e vem sendo implementada e divulgada publicamente pela VinaPhone em seu site, sob condições gerais de transação, há muitos anos, a fim de otimizar a eficiência da exploração do estoque de números de telecomunicações e limitar a situação de chips SIM inválidos.
De acordo com as normas da VinaPhone, após o vencimento da assinatura pré-paga, a assinatura será bloqueada em uma direção e, 10 dias depois, será bloqueada em ambas as direções (antes do bloqueio em uma direção, o sistema enviará várias mensagens de notificação).
O período em que a operadora de rede mantém o número do assinante no sistema após o bloqueio bidirecional é de 30 dias. Após esse período, o número do assinante será mantido pela VinaPhone por mais 15 dias para avaliar a possibilidade de reemissão, caso o cliente ainda precise utilizá-lo. Após esse período, o número do assinante será reutilizado de acordo com as normas vigentes.
Fonte
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