Cartões SIM 'seis do mesmo tipo' são revogados repentinamente: VinaPhone pede intervenção das autoridades

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Recentemente, apareceu uma publicação nas redes sociais da conta N.D.K., chateado porque seu número de telefone 0XX7.999.999 foi revogado e devolvido ao depósito de números, mas antes que ele pudesse recuperá-lo, outra pessoa o utilizou e registrou.

De acordo com a publicação, o Sr. K. afirmou que o motivo era estar ocupado com o trabalho, trabalhando no exterior e no país continuamente, o que o impedia de usar o número de telefone 0XX7.999.999 e não sabia que ele havia sido revogado. Até a noite de 19 de novembro, o Sr. K. ligou para a central telefônica da VinaPhone e foi informado de que o número havia sido revogado para o depósito de números, mas não havia sido emitido.

Na manhã de 20 de novembro, ao se dirigir ao escritório de transações da VinaPhone Ngoc Lam (Long Bien, Hanói ), o Sr. K. foi informado de que o número de telefone havia sido emitido na tarde de 19 de novembro, exatamente 90 dias após o bloqueio da assinatura em ambas as direções devido à falta de chamadas. Notavelmente, o Sr. K. afirmou que, no momento da revogação, o número de telefone era uma assinatura pré-paga e a conta ainda tinha cerca de 3 milhões de VND.

No artigo, o Sr. K. estava chateado porque esse era o número de telefone que ele usava há 15 anos e estava vinculado a contas bancárias e contas online, o que tinha grande impacto e risco.

A postagem recebeu muita atenção nas redes sociais. (Captura de tela)

De acordo com o último comunicado à imprensa da VinaPhone, a empresa confirmou que as informações publicadas nas redes sociais sobre o caso acima são falsas, têm caráter generalizante, prejudicam a reputação da VinaPhone e apresentam indícios de violação da lei. A VinaPhone solicitou às autoridades que apoiem o tratamento em conformidade com a lei.

Durante o processo de recebimento de feedback, a operadora de rede disse que, no caso do número de telefone 0xx7.999.999, o número do assinante foi bloqueado em uma via em 19 de agosto, bloqueado em duas vias em 29 de agosto, o número foi mantido e aguardando para ser restaurado até 12 de outubro (45 dias a partir do momento do bloqueio em duas vias).

Para garantir os benefícios aos clientes, a operadora de rede enviou muitas mensagens de notificação recomendando que os clientes mantenham o uso do serviço para evitar bloqueios unidirecionais e bidirecionais.

Especificamente, nos dias 14 a 16 de agosto de 2018, eles enviaram mensagens com o seguinte conteúdo: "Obrigado por usar os serviços da VinaPhone. Recarregue ou faça ligações/envie mensagens/acesse dados para estender o período de uso antes que a assinatura seja bloqueada em 19 de agosto de 2024. Dados de contato: 18001091".

Nos dias 24, 26 e 28 de agosto , foram enviadas mensagens de texto com o seguinte conteúdo: "Obrigado por utilizar os serviços da VinaPhone. Recarregue seu cartão para garantir que nenhum contato seja interrompido antes que sua assinatura seja bloqueada em ambas as direções em 29 de agosto de 2024. Dados para contato: 18001091".

Após o envio das mensagens e notificações, a VinaPhone não recebeu nenhum feedback do cliente e o número de assinante acima não utilizou serviços de telecomunicações, então o sistema realizou um bloqueio unidirecional e um bloqueio bidirecional quando o número de assinante expirou, de acordo com os regulamentos.

Após o prazo para os clientes restaurarem de acordo com suas necessidades, a VinaPhone não reutilizará o número até 19 de novembro e o colocará em novo modo de emissão.

A reutilização dos números de assinantes foi realizada pela VinaPhone de acordo com os regulamentos, após garantir os direitos e o tempo para os clientes que precisam restaurar o uso do serviço.

A recuperação de assinantes de telefonia móvel pré-pagos vencidos é regulamentada pelo Ministério da Informação e Comunicações e vem sendo implementada e anunciada publicamente pela VinaPhone em seu site, sob condições gerais de transação, há muitos anos, a fim de otimizar a eficiência da exploração de números de telecomunicações e limitar a situação de SIMs indesejados.
De acordo com os regulamentos do VinaPhone, após o vencimento da conta de assinatura pré-paga, a assinatura será bloqueada em uma direção e, 10 dias depois, será bloqueada em ambas as direções (antes do bloqueio em uma direção, o sistema enviará muitas mensagens de notificação).
O período de retenção do número do assinante pela operadora após o bloqueio em ambas as direções é de 30 dias. Após esse período, o número do assinante será mantido pela VinaPhone por mais 15 dias para que a VinaPhone considere reemiti-lo caso o cliente continue a precisar dele. Após esse período, o número do assinante será reutilizado de acordo com a regulamentação.

Chi Hieu

Fonte