Cartão SIM de 'seis dígitos' revogado repentinamente: VinaPhone solicita intervenção das autoridades

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Recentemente, nas redes sociais, surgiu uma publicação do relato de N.D.K., chateado quando seu número de telefone 0XX7.999.999 foi revogado e devolvido ao depósito de números, mas antes que ele pudesse recuperá-lo, ele foi usado e registrado por outra pessoa.

De acordo com a publicação, o Sr. K. afirmou que o motivo era que estava ocupado com o trabalho, viajando para o exterior e para o país, o que o impedia de usar o número de telefone 0XX7.999.999 e não sabia que ele havia sido revogado. Até a noite de 19 de novembro, o Sr. K. ligou para a central telefônica da VinaPhone e foi informado de que o número havia sido revogado para o depósito de números, mas não havia sido emitido.

Na manhã de 20 de novembro, ao se dirigir ao escritório de transações da VinaPhone Ngoc Lam (Long Bien, Hanói ), o Sr. K. foi informado de que o número de telefone havia sido emitido na tarde de 19 de novembro, exatamente 90 dias após o bloqueio da assinatura em ambas as direções devido à falta de chamadas. Notavelmente, o Sr. K. afirmou que, no momento da revogação, o número de telefone era uma assinatura pré-paga e a conta ainda tinha cerca de 3 milhões de VND.

No artigo, o Sr. K. estava chateado porque esse era o número de telefone que ele usava há 15 anos e estava vinculado a contas bancárias e contas online, o que tinha grande impacto e risco.

A postagem recebeu muita atenção nas redes sociais. (Captura de tela)

De acordo com o último comunicado à imprensa da VinaPhone, a empresa confirmou que as informações publicadas nas redes sociais sobre o caso acima são falsas, têm caráter generalizante, prejudicam a reputação da VinaPhone e apresentam indícios de violação da lei. A VinaPhone solicitou às autoridades que apoiem o tratamento em conformidade com a lei.

Durante o processo de recebimento de feedback, a operadora de rede disse que, no caso do número de telefone 0xx7.999.999, o número do assinante foi bloqueado em uma via em 19 de agosto, bloqueado em duas vias em 29 de agosto, o número foi mantido e aguardando para ser restaurado até 12 de outubro (45 dias a partir do momento do bloqueio em duas vias).

Para garantir os benefícios aos clientes, a operadora de rede enviou muitas mensagens de notificação recomendando que os clientes continuem usando o serviço para evitar bloqueios unidirecionais e bidirecionais.

Especificamente, nos dias 14 a 16 de agosto de 2018, eles enviaram mensagens com o seguinte conteúdo: "Obrigado por usar os serviços da VinaPhone. Recarregue ou faça chamadas/envie mensagens/acesse dados para estender o período de uso antes que a assinatura seja bloqueada em 19 de agosto de 2024. Para mais detalhes, entre em contato pelo telefone: 18001091".

Nos dias 24, 26 e 28 de agosto , foram enviadas mensagens de texto com o seguinte conteúdo: "Obrigado por usar os serviços da VinaPhone. Recarregue seu cartão para garantir que nenhum contato seja interrompido antes que a assinatura seja bloqueada em ambas as direções em 29 de agosto de 2024. Detalhes de contato: 18001091".

Após o envio das mensagens e notificações, a VinaPhone não recebeu nenhum feedback do cliente e o número de assinante acima não utilizou serviços de telecomunicações, então o sistema realizou bloqueios unidirecionais e bidirecionais quando o número de assinante expirou, de acordo com os regulamentos.

Após o prazo para os clientes restaurarem de acordo com suas necessidades, a VinaPhone não reutilizará e colocará o número em novo modo de emissão até 19 de novembro.

A reutilização dos números de assinantes foi realizada pela VinaPhone de acordo com os regulamentos, após garantir os direitos e o tempo dos clientes que precisam restaurar o uso do serviço.

A recuperação de números de assinantes móveis pré-pagos expirados é regulamentada pelo Ministério da Informação e Comunicações e vem sendo implementada e anunciada publicamente pela VinaPhone em seu site, sob condições gerais de transação, há muitos anos, a fim de otimizar a eficiência da exploração do depósito de números de telecomunicações e limitar a situação de cartões SIM indesejados.
De acordo com os regulamentos do VinaPhone, após o vencimento da conta de assinatura pré-paga, a assinatura será bloqueada em uma direção e, 10 dias depois, será bloqueada em ambas as direções (antes do bloqueio em uma direção, o sistema enviará muitas mensagens de notificação).
O período em que a operadora mantém o número do assinante no sistema após o bloqueio em ambas as direções é de 30 dias. Após esse período, o número do assinante será mantido pela VinaPhone por mais 15 dias para que a VinaPhone considere reemiti-lo caso o cliente continue a precisar dele. Após esse período, o número do assinante será reutilizado de acordo com os regulamentos.

Chi Hieu

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Fonte