Digitalização de serviços bancários, aumento de benefícios

Funcionários do banco orientam clientes a utilizar novos aplicativos em plataformas vinculadas

Otimize a jornada de transação

Os bancos têm aplicado intensamente a tecnologia digital em suas operações, oferecendo assim diversos produtos e serviços seguros e convenientes para aumentar os benefícios para os clientes. Muitos bancos têm cooperado proativamente com grandes empresas de tecnologia (Bigtech) e financeiras digitais (Fitech) para melhorar a eficiência operacional por meio da aplicação de tecnologia, soluções digitais avançadas e cooperação com unidades de vendas e serviços para fornecer produtos e serviços bancários e não bancários seguros e convenientes, profundamente integrados à jornada digital do cliente.

Novas tecnologias também são amplamente aplicadas em operações bancárias essenciais, como pagamentos, crédito e depósitos. Serviços como abertura de conta, depósito de dinheiro e pagamento são 100% digitalizados; a taxa de transações nos canais digitais de muitos bancos chega a mais de 90%. Por exemplo, o Banco Comercial de Ações Conjuntas para Comércio Exterior do Vietnã ( Vietcombank ) possui um aplicativo bancário digital, o Digibank; o Banco Comercial de Ações Conjuntas para Indústria e Comércio do Vietnã (Vietinbank) desenvolveu um aplicativo de robô automático que se comunica e interage com os clientes; muitos bancos utilizam inteligência artificial (IA) para dar suporte a transações, fornecer consultoria 24 horas por dia, 7 dias por semana, abrir links com serviços de carteira eletrônica, plataformas de comércio eletrônico e transações digitais nos canais de serviço do VNPT, Viettel, etc.

Um representante do Vietnam Prosperity Joint Stock Commercial Bank ( VPBank ) compartilhou que o banco é sempre proativo no fornecimento de aplicativos inteligentes com soluções tecnológicas modernas para criar experiências personalizadas para os clientes. Assim, ao aplicar soluções tecnológicas avançadas, como IA e aprendizado de máquina em sistemas de plataforma de banco digital, o aplicativo VPBank NEO pode personalizar a interface e a jornada de cada cliente com base em hábitos de consumo e uso, programas promocionais baseados na segmentação e localização do cliente e sugerir automaticamente respostas a perguntas de suporte com base em tópicos de interesse dos clientes. Até o momento, quase 98% das transações do VPBank foram realizadas por meio de autoexecução.

O líder do Banco Tecnológico e Comercial do Vietnã (Techcombank) compartilhou que o banco está continuamente diversificando seus produtos em plataformas digitais, aplicando recursos de análise de dados à jornada de digitalização para fornecer soluções exclusivas e experiências personalizadas aos clientes. No período de 2021 a 2025, o Techcombank investirá na construção de uma plataforma abrangente, incluindo grandes data warehouses e recursos de análise de dados, além de investir em novas plataformas digitais para clientes corporativos e individuais. Enquanto isso, um representante do Banco Militar Comercial (MB) afirmou que o banco mudou toda a interface no sentido de melhorar a experiência do cliente e minimizar as operações...

Bancos “mais próximos” dos clientes

O fornecimento de aplicativos introduzidos por bancos é muito simples, fácil de acessar em dispositivos inteligentes, segurança de dados... O Sr. Vo Thanh Tan, cliente do VPBank na cidade de Thu Dau Mot, disse que usar o aplicativo VPBank NEO o ajuda a ter uma experiência perfeita. Todas as necessidades de gastos e transações são personalizadas, trazendo conveniência e modernidade, ajudando-o a realizar transações com mais facilidade. Todos os meses, serviços como eletricidade, água, telecomunicações e mensalidades são pagos automaticamente quando há dinheiro na conta. Além disso, ele pode reservar passagens aéreas, trens e quartos de hotel com muita praticidade durante suas viagens.

A Sra. Nguyen Thi Thanh Tra, cliente que experimentou os recursos de transferência de dinheiro do Techcombank via Messenger, compartilhou: "Costumo transferir dinheiro para vendedores quando compro no Facebook via Messenger. Antes, toda vez que transferia dinheiro, eu tinha que copiar, abrir o aplicativo, colar e conferir novamente ou salvar o código QR para escanear. Agora, preciso apenas de um toque para abrir o Techcombank Mobile com informações completas, muito prático e rápido, evitando confusões e erros."

O Sr. Tran Thanh Hoai, Diretor de Desenvolvimento de Soluções Bancárias Digitais do Techcombank Retail Banking, afirmou que os clientes hoje utilizam múltiplas plataformas para se comunicar, trabalhar e se conectar. A integração de serviços bancários em plataformas conhecidas, como o Messenger, não só traz conveniência e uma experiência integrada, como também demonstra o compromisso do banco em aproximar os serviços bancários do dia a dia dos clientes, a qualquer hora e em qualquer lugar. Segundo o Sr. Tran Thanh Hoai, embora integrado a partir de uma plataforma externa, todo o processamento e autenticação de transações ainda é realizado diretamente no Techcombank Mobile, garantindo absoluta segurança das informações e ativos dos clientes. O recurso está atualmente em operação para usuários individuais que utilizam a versão mais recente do aplicativo Techcombank Mobile, aplicável a transações internas e interbancárias com notificação de número de conta.

Para desenvolver o banco digital de forma eficaz e abrangente, os bancos continuam se concentrando no desenvolvimento de soluções para criar ecossistemas digitais, trazendo vantagens e novas experiências para ajudar a alcançar mais clientes, compreendê-los melhor e proporcionar experiências mais interessantes. Esta também é uma tendência obrigatória para aumentar a competitividade dos bancos nos próximos tempos.

THANH HONG

Fonte: https://baobinhduong.vn/so-hoa-dich-vu-ngan-hang-gia-tang-loi-ich-a349116.html