Digitalização dos serviços bancários, aumentando os benefícios

Os funcionários do banco orientam os clientes sobre como usar os novos aplicativos nas plataformas integradas.

Otimizar a jornada de transação

Os bancos têm aplicado fortemente a tecnologia digital em suas operações, oferecendo assim muitos produtos e serviços seguros e convenientes para aumentar os benefícios para os clientes. Muitos bancos têm cooperado proativamente com grandes empresas de tecnologia (Bigtechs), empresas de finanças digitais (Fitechs) etc., para melhorar a eficiência operacional por meio da aplicação de tecnologia, soluções digitais avançadas e cooperação com unidades de vendas e serviços, a fim de fornecer produtos e serviços bancários e não bancários seguros e convenientes, profundamente integrados à jornada digital do cliente.

As novas tecnologias também são amplamente aplicadas nas operações bancárias essenciais, como pagamentos, crédito e depósitos. Serviços como abertura de conta, depósito de dinheiro e pagamento são 100% digitalizados; a taxa de transações em canais digitais de muitos bancos chega a mais de 90%. Por exemplo, o Banco Comercial Conjunto de Comércio Exterior do Vietnã ( Vietcombank ) possui o aplicativo de banco digital Digibank; o Banco Comercial Conjunto de Indústria e Comércio do Vietnã (Vietinbank) desenvolveu um aplicativo de robô automatizado que conversa e interage com os clientes; muitos bancos aplicam inteligência artificial (IA) para dar suporte a transações, fornecer consultoria ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, estabelecer conexões com serviços de carteira eletrônica, plataformas de comércio eletrônico e transações digitais em canais de serviço da VNPT, Viettel, etc.

Um representante do Vietnam Prosperity Joint Stock Commercial Bank ( VPBank ) afirmou que o banco está sempre empenhado em fornecer aplicativos inteligentes com soluções tecnológicas modernas para criar experiências personalizadas para os clientes. Nesse sentido, ao aplicar soluções tecnológicas avançadas, como Inteligência Artificial (IA) e Aprendizado de Máquina, nos sistemas da plataforma de Banco Digital, o aplicativo VPBank NEO consegue personalizar a interface e a jornada de cada cliente com base em seus hábitos de consumo e uso, programas promocionais com base na segmentação e localização do cliente, e sugerir automaticamente respostas para perguntas de suporte com base em tópicos de interesse do cliente. Até o momento, quase 98% das transações do VPBank foram realizadas por meio de autoexecução.

O líder do Banco Comercial e Tecnológico do Vietnã (Techcombank) compartilhou que o banco está continuamente diversificando seus produtos em plataformas digitais, aplicando recursos de análise de dados à jornada de digitalização para fornecer soluções exclusivas e experiências personalizadas aos clientes. No período de 2021 a 2025, o Techcombank investirá na construção de uma grande plataforma, incluindo grandes bancos de dados e recursos de análise de dados, bem como em novas plataformas digitais para clientes corporativos e individuais. Enquanto isso, um representante do Banco Comercial Militar (MB) afirmou que o banco reformulou toda a sua interface com o objetivo de aprimorar a experiência do cliente e minimizar as operações.

Bancos “mais próximos” dos clientes

O uso dos aplicativos oferecidos pelos bancos é muito simples, fácil de acessar em dispositivos inteligentes e seguro para os dados. O Sr. Vo Thanh Tan, cliente do VPBank na cidade de Thu Dau Mot, afirmou que o aplicativo VPBank NEO proporciona uma experiência perfeita. Todas as suas necessidades de gastos e transações são personalizadas, trazendo conveniência e modernidade, facilitando suas transações. Todo mês, serviços como eletricidade, água, telecomunicações e mensalidades escolares são pagos automaticamente quando há saldo em sua conta. Além disso, ele pode reservar passagens aéreas, de trem e quartos de hotel com muita facilidade quando viaja.

A Sra. Nguyen Thi Thanh Tra, cliente que já utilizou os recursos de transferência de dinheiro do Techcombank via Messenger, compartilhou: "Costumo transferir dinheiro para vendedores quando compro pelo Facebook usando o Messenger. Antes, toda vez que transferia dinheiro, eu tinha que copiar, abrir o aplicativo, colar e conferir novamente ou salvar o código QR para escanear. Agora, basta um toque para abrir o Techcombank Mobile com todas as informações, o que é muito prático e economiza tempo, evitando confusões e erros."

O Sr. Tran Thanh Hoai, Diretor de Desenvolvimento de Soluções de Banco Digital do Techcombank Retail Banking, afirmou que os clientes hoje utilizam diversas plataformas para se comunicar, trabalhar e se conectar. Integrar os serviços bancários a plataformas já conhecidas, como o Messenger, não só proporciona conveniência e uma experiência fluida, como também demonstra o compromisso do banco em aproximar os serviços bancários do dia a dia dos clientes, a qualquer hora e em qualquer lugar. Segundo o Sr. Tran Thanh Hoai, embora integrada a partir de uma plataforma externa, todo o processamento de transações e o processo de autenticação ainda são realizados diretamente no Techcombank Mobile, garantindo total segurança para as informações e os ativos dos clientes. O recurso está atualmente disponível para usuários individuais que utilizam a versão mais recente do aplicativo Techcombank Mobile, sendo aplicável a transações internas e interbancárias com notificação do número da conta.

Para desenvolver a banca digital de forma eficaz e abrangente, os bancos continuam a concentrar-se na criação de soluções que proporcionem ecossistemas digitais, oferecendo vantagens e novas experiências que os ajudem a alcançar mais clientes, a compreendê-los melhor e a oferecer experiências mais interessantes. Esta é também uma tendência fundamental para melhorar a competitividade dos bancos no futuro.

THANH HONG

Fonte: https://baobinhduong.vn/so-hoa-dich-vu-ngan-hang-gia-tang-loi-ich-a349116.html