A verdade sobre os horários de check-in e check-out em hotéis

Regular os horários de check-in e check-out em estabelecimentos de hospedagem para garantir a limpeza e evitar o contato entre dois grupos de hóspedes. Foto: Andrea Piacquadio/Pexels .

O horário de check-in a partir das 14h e o horário de check-out entre 11h e 12h tornaram-se uma convenção comum na indústria hoteleira mundial . Para muitos viajantes, o intervalo de duas horas entre o check-in e o check-out às vezes causa confusão, chegando a dar a impressão de que o hotel é "inflexível". Mas por trás desse horário familiar, existe um processo operacional complexo, onde cada minuto conta para garantir a melhor experiência para o hóspede.

Segundo a plataforma internacional de gestão de hospedagem Duve, esses horários fixos são definidos para que a equipe do hotel tenha tempo suficiente para se preparar entre a chegada de dois grupos de hóspedes. O intervalo das 12h às 14h não serve para o hotel "ganhar tempo", mas sim para que o departamento de limpeza trabalhe a todo vapor: troca de lençóis, aspiração, limpeza de banheiros, reposição de amenidades, desodorização, verificação do frigobar…

A limpeza de um quarto padrão leva de 30 a 45 minutos, e esse tempo pode ser maior se o quarto for muito mobiliado, tiver hóspedes de longa duração ou pedidos especiais. Quando esse número se multiplica para dezenas ou centenas de quartos em uma tarde, o estresse da rotatividade de quartos se torna inevitável.

Não apenas a limpeza, mas também processos técnicos ocorrem silenciosamente durante essa etapa. Ar condicionado, eletricidade, água, cofres, sistemas de fechadura magnética, detectores de fumaça, etc., devem ser verificados antes da entrada de novos hóspedes. Este é um padrão obrigatório em muitos grandes hotéis para reduzir o risco de danos, reclamações ou incidentes relacionados à segurança.

Quando todos os quartos são limpos simultaneamente dentro do mesmo período de tempo, forçar a equipe técnica e de limpeza a reduzir o tempo pode facilmente levar a erros e diminuir a qualidade dos quartos, algo que os hotéis querem evitar a todo custo.

Em hotéis de 4 a 5 estrelas, a lista de limpeza pode conter centenas de itens pequenos. Foto: Kelly/Pexels.

Segundo a Engine , o tempo real gasto na limpeza de um quarto costuma ser maior do que imaginamos. A equipe de limpeza pode levar de 2 a 3 horas por quarto, dependendo do nível de limpeza necessário. Em hotéis de 4 e 5 estrelas, a lista de itens a serem limpos pode incluir centenas de pequenos objetos.

A disciplina da indústria hoteleira (que engloba todas as áreas que atendem às necessidades de hospedagem, alimentação, entretenimento e atendimento ao cliente) obriga-a a manter um rigoroso cronograma de rotatividade de quartos, estabelecendo assim um horário padrão de check-in e check-out praticamente uniforme entre os países.

Enquanto isso, gerentes de hotéis no fórum AskHotels do Reddit afirmaram que o intervalo de uma hora é uma "zona de segurança" necessária para evitar "interações" entre hóspedes antigos e novos, além de dar à equipe de limpeza um tempo mínimo para limpar e verificar novamente o quarto. Quando esse período for padronizado para das 12h às 14h, as plataformas de reservas, agências de viagens e departamentos de operações internas poderão trabalhar de forma mais eficiente.

Então, por que muitos viajantes ainda acham que os hotéis são "inflexíveis"?

De fato, muitos lugares permitem o check-in antecipado se os quartos estiverem limpos ou se houver poucos hóspedes fazendo check-out durante o dia. No entanto, durante a alta temporada ou em dias de grande movimento de hóspedes, o hotel deve seguir o procedimento correto para evitar interrupções em todo o sistema. Algumas redes internacionais também cobram taxas de check-in antecipado e check-out tardio, pois quebrar o cronograma de rotatividade de quartos pode atrasar toda a operação.

No entanto, para minimizar os transtornos para os hóspedes, muitos hotéis ainda oferecem guarda-volumes gratuito, uso do lobby, piscina, lounge ou notificação prioritária quando o quarto estiver pronto. Essas soluções ajudam os hóspedes a se sentirem mais confortáveis enquanto aguardam o check-in.

Do ponto de vista operacional, a "verdade" sobre os horários de check-in e check-out mostra que a diferença de 2 horas não é um inconveniente excessivo. É a "espinha dorsal" do processo interno que ajuda os hotéis a garantir a qualidade dos quartos, a segurança dos equipamentos, a manter os padrões de higiene e a evitar o caos durante os horários de pico de ocupação.

Fonte: https://znews.vn/su-that-ve-gio-check-in-check-out-khach-san-post1602434.html