A verdade sobre os horários de check-in e check-out em hotéis.

Os horários de check-out às 12h e de check-in às 14h não são convenções aleatórias. Este é o ritmo operacional padrão do hotel, onde o intervalo de duas horas desempenha um papel crucial.

As normas relativas aos horários de check-in e check-out nos alojamentos visam garantir a limpeza adequada e evitar que dois grupos de hóspedes se encontrem. Foto: Andrea Piacquadio/Pexels .

O check-in às 14h e o check-out entre 11h e 12h tornaram-se uma convenção comum na indústria hoteleira mundial . Para muitos viajantes, o intervalo de duas horas entre o check-out e o check-in pode ser confuso, levando-os até a sentir que o hotel é "inflexível". Mas por trás desse horário familiar, existe um processo operacional complexo, onde cada minuto conta para garantir a melhor experiência possível para o hóspede.

Segundo a plataforma internacional de gestão de hospedagem Duve, esses horários fixos são definidos para dar à equipe do hotel tempo suficiente para se preparar entre a chegada de dois hóspedes. O intervalo entre 12h e 14h não é para o hotel "perder tempo", mas sim um período em que o departamento de limpeza trabalha a todo vapor: troca de lençóis, aspiração, limpeza de banheiros, reposição de suprimentos, desodorização, verificação do frigobar, etc.

A limpeza de um quarto padrão leva de 30 a 45 minutos, podendo esse tempo ser maior se o quarto tiver muitos móveis, se os hóspedes estiverem hospedados por períodos mais longos ou se houver pedidos especiais. Quando esse número é multiplicado por dezenas ou centenas de quartos durante o horário de almoço, o estresse no processo de limpeza dos quartos torna-se inevitável.

Não apenas a limpeza, mas também os procedimentos técnicos são realizados discretamente durante esse período. Ar-condicionado, eletricidade, água, cofres, fechaduras eletrônicas, detectores de fumaça, etc., devem ser verificados antes da entrada de novos hóspedes. Este é um padrão obrigatório em muitas grandes redes hoteleiras para reduzir o risco de mau funcionamento, reclamações ou incidentes relacionados à segurança.

Quando todos os quartos são limpos simultaneamente dentro do mesmo período de tempo, forçar os técnicos e a equipe de limpeza a reduzir o tempo de limpeza pode facilmente levar a erros e à redução da qualidade dos quartos, algo que os hotéis querem evitar a todo custo.

Em hotéis de 4 a 5 estrelas, a lista de limpeza pode incluir centenas de itens pequenos. Foto: Kelly/Pexels.

Segundo a Engine , o tempo real gasto na limpeza de um quarto costuma ser maior do que imaginamos; a equipe de limpeza pode levar de 2 a 3 horas por quarto, dependendo do nível de limpeza necessário. Em hotéis de 4 a 5 estrelas, a lista de verificação para a limpeza dos quartos pode conter centenas de itens.

A disciplina da indústria hoteleira (o setor de serviços que engloba todos os aspectos do atendimento às necessidades do cliente, como hospedagem, alimentação, entretenimento e atendimento ao cliente) obriga-a a manter um cronograma rigoroso de rotatividade de quartos, estabelecendo assim horários de check-in e check-out praticamente uniformes em todos os países.

Enquanto isso, gerentes de hotéis no fórum AskHotels do Reddit afirmaram que uma diferença de algumas horas é uma "zona de segurança" necessária para evitar que hóspedes antigos e novos "se cruzem" e para dar à equipe de limpeza um tempo mínimo para limpar e verificar novamente os quartos. Quando esse período for padronizado para das 12h às 14h, as plataformas de reservas, agências de viagens e departamentos de operações internas poderão trabalhar de forma mais eficiente.

Então, por que muitos viajantes ainda acham que os hotéis são "inflexíveis"?

Na realidade, muitos lugares permitem o check-in antecipado se os quartos estiverem limpos ou se houver poucos hóspedes fazendo check-out naquele dia. No entanto, durante a alta temporada ou em dias com grande número de hóspedes fazendo check-out, os hotéis são obrigados a seguir os procedimentos estabelecidos para evitar interrupções em todo o sistema. Algumas redes internacionais chegam a cobrar taxas para check-in antecipado e check-out tardio, já que quebrar a programação de rotatividade de quartos pode atrasar todo o processo operacional.

No entanto, para minimizar o inconveniente para os hóspedes, muitos hotéis ainda oferecem guarda-volumes gratuito, uso gratuito do saguão, piscinas e lounges, ou priorizam a notificação dos hóspedes assim que os quartos estiverem prontos. Essas soluções ajudam os viajantes a se sentirem mais confortáveis ​​enquanto aguardam o check-in.

Do ponto de vista operacional, a "verdade" sobre os horários de check-in e check-out revela que a diferença de duas horas não é um inconveniente descabido. É a "espinha dorsal" do processo interno que ajuda os hotéis a garantir a qualidade dos quartos, a segurança dos equipamentos, a manter os padrões de higiene e a evitar o caos durante os horários de pico de ocupação.

Fonte: https://znews.vn/su-that-ve-gio-check-in-check-out-khach-san-post1602434.html