Acelerar a transformação digital no turismo.

A transformação digital, a aplicação da tecnologia, o desenvolvimento do turismo inteligente e a melhoria da experiência do visitante são consideradas soluções estratégicas para ajudar a indústria do turismo de Da Nang a aumentar sua competitividade e avançar rumo ao desenvolvimento sustentável.

Um produto robótico foi lançado para atender ao setor de turismo . Foto: NHAT HA

Aplicação da tecnologia digital sincronizada

Para melhorar a experiência dos turistas que utilizam passeios de riquixá pela cidade, a indústria do turismo introduziu um serviço de comentários automatizado integrado com inteligência artificial (Autoguide).

Com esse serviço, ao reservar um passeio de ciclo pela cidade, os turistas terão à disposição um dispositivo de guia automático com opções de idioma como vietnamita, inglês, coreano, chinês, japonês, etc., durante todo o trajeto.

Ao experimentar um passeio de ciclo-riquixá em Da Nang pela primeira vez, a turista sul-coreana Lee Dahye não conseguiu esconder sua alegria. O que mais a impressionou foi a sensação confortável e tranquila de admirar as ruas e ouvir os comentários automáticos em coreano transmitidos pelo sistema Auto Guide integrado ao ciclo-riquixá.

Ela compartilhou: “Os turistas podem escolher o idioma que desejam ouvir e, ao passar pelas principais atrações, o dispositivo ativa automaticamente os comentários, sem a necessidade de um guia turístico. Isso é realmente conveniente para os turistas que gostam de explorar a cidade de forma independente.”

Turistas experimentam a aplicação da tecnologia em áreas relacionadas ao turismo. Foto: NHAT HA.

Segundo Nguyen Thi Hong Tham, diretora do Centro de Promoção Turística de Da Nang, quando os turistas usam o Auto Guide, além da conveniência dos comentários automáticos no idioma escolhido, eles também podem interagir com o chatbot de IA integrado ao aplicativo do dispositivo para obter uma compreensão mais profunda das atrações incluídas no roteiro do passeio de ciclo-riquixá pela cidade.

Atualmente, alguns museus também estão digitalizando gradualmente seus acervos, proporcionando experiências mais convenientes para os visitantes. O Museu de Da Nang implementou um projeto para criar um mapa do patrimônio de Da Nang e atualizar as imagens 2D e 3D de todos os sítios históricos, relíquias e pontos turísticos da região, para melhor atender os turistas. Cada artefato será equipado com um chip eletrônico para que os visitantes possam consultar informações e detalhes aprofundados sobre ele.

Recentemente, no Festival Internacional de Fogos de Artifício de Da Nang (DIFF) 2025, a tecnologia de realidade aumentada (RA) foi aplicada pela primeira vez, criando um espetáculo de fogos de artifício vívido e multidimensional via smartphone para aprimorar a experiência de moradores e turistas. Além de apenas assistir aos fogos de artifício, os usuários também puderam explorar os principais pontos turísticos de Da Nang, representados por meio de luz, movimento e som virtuais, desde a Ponte do Dragão e a Ponte Dourada até a estátua da Deusa da Misericórdia…

Turistas ouvem os comentários do guia de tuk-tuk enquanto passam pelo Museu de Da Nang. Foto: NHAT HA.

Aumentar a competitividade

O Sr. Tan Van Vuong, Diretor Adjunto do Departamento de Cultura, Esportes e Turismo de Da Nang, avaliou que, na atual tendência de transformação digital, a aplicação de tecnologia e plataformas digitais é uma solução essencial, contribuindo para melhorar a eficácia da promoção online e da comunicação de marketing, aumentar a competitividade, otimizar a gestão de negócios turísticos, conectar produtos turísticos com canais de distribuição, prestadores de serviços e turistas, e aumentar a conveniência e a qualidade do serviço para os turistas.

Para atender às crescentes demandas dos turistas, o setor turístico da cidade inova constantemente e aplica a transformação digital para promover e aprimorar a experiência do visitante. Como polo turístico, de serviços e tecnológico do Vietnã Central, Da Nang está sempre na vanguarda da aplicação da tecnologia digital para construir uma cidade inteligente, um destino atraente, moderno e acolhedor.

Nos últimos tempos, o setor turístico da cidade tem aplicado diversas plataformas digitais, como: tecnologia de realidade virtual VR360 e metaverso, exposições online, o aplicativo de turismo de Da Nang para dispositivos móveis; "One Touch to Da Nang" em vr360.danangfantasticity.com; aplicativos de chatbot e canais promocionais em plataformas como Klook, KKDay, Traveloka, Google...

O Sr. Vuong acrescentou que, além do desenvolvimento e implementação de aplicativos para atender turistas, a tendência de fazer negócios por meio de agências de viagens online (OTAs) está se consolidando cada vez mais. Em 2024, o número de buscas e reservas de serviços para Da Nang por meio de OTAs aumentou de 30 a 35%, contribuindo significativamente para atrair turistas e expandir o acesso ao mercado.

Além disso, as empresas do setor de hospedagem também estão migrando fortemente para o uso de plataformas digitais para atrair clientes. A maioria dos hotéis em Da Nang adotou plataformas como Agoda, Booking, Traveloka, etc., para ajudar os clientes a pesquisar e reservar quartos rapidamente.

Segundo Nguyen Thi Uyen Na, Diretora de Negócios Online da Vietnam Travelmart JSC, as OTAs (Agências de Viagens Online) desempenham um papel crucial para alcançar clientes globais e promover serviços. Portanto, as empresas precisam identificar as OTAs como parceiras estratégicas para explorar os mercados de turismo nacionais e internacionais, sendo as principais parceiras estratégicas Klook, Kkday, Trip/Ctrip, Traveloka, entre outras.

Por meio dos dados de mercado fornecidos pelas OTAs (Agências de Viagens Online), as empresas podem compreender as tendências, os hábitos e o comportamento do consumidor, ajustando assim suas estratégias de negócios de acordo.

Para otimizar a operação de serviços em OTAs (Agências de Viagens Online), as empresas precisam desenvolver produtos que se adequem aos gostos e tendências do mercado de OTAs, diversificar os serviços, focar na qualidade dos produtos e serviços e construir políticas de preços flexíveis e altamente competitivas... para aprimorar a experiência do cliente e atender às suas necessidades.

Segundo o Departamento de Cultura, Esportes e Turismo, para aprimorar a experiência dos visitantes, o setor turístico da cidade precisa desenvolver o Portal de Turismo de Da Nang, integrando informações do turismo de Quang Nam (antigamente); integrar informações com o Mapa Digital de Alimentos, adicionando seções separadas para turismo MICE (turismo combinado com conferências, seminários e exposições), turismo gastronômico, turismo médico, turismo de casamento, turismo de golfe, etc.; desenvolver um mapa VR360; atualizar o chatbot de turismo com inteligência artificial integrada para atender às necessidades de informação locais (multilíngue)...

Além disso, continuaremos a fortalecer as atividades de comunicação, adaptadas a cada mercado-alvo específico; implementaremos campanhas de comunicação; e cooperaremos com empresas de tecnologia e mídia para implantar campanhas de publicidade digital por meio do Google Ads, Facebook Ads e outras plataformas de mídia social.

Fonte: https://baodanang.vn/tang-toc-chuyen-doi-so-trong-du-lich-3305618.html