Acelerar para aumentar a satisfação do cliente.

Com base nos resultados da avaliação, o Índice de Reforma Administrativa de 2023 da província demonstra que os departamentos e agências provinciais obtiveram progressos significativos. Isso se verifica especialmente nos critérios e subcritérios relacionados à digitalização de documentos, à resolução de procedimentos administrativos, a solicitações online e a pagamentos online. Tal fato demonstra claramente os esforços da província para promover a resolução de procedimentos administrativos por meio de plataformas online, aumentando cada vez mais o nível de satisfação dos cidadãos e das empresas da província.

• Padrão, profissionalismo e foco na satisfação do cliente.
• Utilize a satisfação do cliente como medida de eficácia.
• Reformas profundas na administração local.

O índice médio de reforma administrativa para departamentos e agências provinciais em 2023 foi de 82,49%, um aumento de 0,94% em comparação com 2022 (que atingiu 81,55%); nenhuma unidade obteve pontuação inferior a 70%. A análise mostra que o aumento no valor médio se deve à melhoria na taxa de digitalização de documentos e no processamento de procedimentos administrativos; à dispensa da necessidade de cidadãos e empresas reapresentarem informações, documentos e papéis previamente aprovados ao realizarem procedimentos administrativos; e à melhoria significativa na taxa de solicitações e pagamentos online por parte das agências e unidades em comparação com o ano anterior.

O Centro de Atendimento Integrado (One-Stop Service Center) da cidade de Cai Nuoc está apresentando melhorias crescentes em termos de recursos humanos e infraestrutura para atender às necessidades da população no que diz respeito a procedimentos administrativos.

O Departamento de Justiça liderou o ranking com 88,25%, mantendo-se consistentemente entre os melhores por muitos anos (2º lugar em 2022, 3º lugar em 2021). Além disso, o Departamento de Justiça alcançou a pontuação máxima em diversos critérios e subcritérios, como: atualização e assessoria na publicação de procedimentos administrativos em conformidade com a legislação; percentual de cidadãos e empresas que não precisam reapresentar informações, documentos ou papéis previamente aprovados ao realizar procedimentos administrativos; e taxa de 100% de solicitações de pagamento online.

O Sr. Vo Thanh Tong, Diretor do Departamento de Justiça, afirmou: “Como órgão assessor do Comitê Popular Provincial em matéria de justiça, a unidade tem se concentrado em resolver os procedimentos administrativos para garantir que sejam realizados rapidamente para a população. Notavelmente, procedimentos como verificação de antecedentes criminais, registro de nascimento e registro de casamento por meios eletrônicos tiveram seus tempos de processamento reduzidos, proporcionando mais comodidade aos cidadãos. Ao mesmo tempo, a unidade coordenou ações com a Polícia Provincial, integrando o VNeID e compartilhando dados. Inicialmente, havia muitas dificuldades, pois a maioria das pessoas demorava a concluir esses procedimentos, então os funcionários da justiça se concentraram em fornecer orientações. O Departamento de Justiça organiza regularmente equipes de inspeção e orientação para lembrar e incentivar a conclusão das tarefas designadas.”

Em segundo lugar está o Departamento de Educação e Formação, que melhorou sua classificação em 2023, com o reconhecimento de muitas iniciativas de reforma administrativa em nível provincial; assessoria em documentos legais, atualização e assessoria na publicação de procedimentos administrativos de acordo com os regulamentos; e obtenção de uma alta porcentagem de documentos e arquivos de trabalho processados ​​online...

No entanto, entre as três unidades na parte inferior do ranking estão o Departamento de Transportes, o Departamento de Construção e o Departamento de Saúde . O Departamento de Construção manteve sua posição em comparação com 2022, enquanto o Departamento de Transportes ficou em último lugar (caindo 3 posições em relação a 2022).

A análise revelou que os principais motivos foram a falta de iniciativas reconhecidas em nível provincial para a reforma administrativa; a presença de líderes, servidores públicos e funcionários de nível departamental e equivalentes que receberam advertências ou medidas disciplinares de nível superior; e a ausência de unidades de serviço público vinculadas que aumentassem seu nível de autonomia financeira para despesas correntes durante o ano. Além disso, o Departamento de Transportes recebeu a pontuação mais negativa em comparação com as demais unidades.

Além disso, em termos de áreas, entre as sete áreas, a área de reforma do serviço público obteve a pontuação mais alta, atingindo 89,25%. De acordo com os resultados da avaliação, a maioria dos departamentos e agências provinciais teve um desempenho bastante satisfatório no recrutamento e contratação de servidores públicos; na nomeação para cargos de liderança em nível departamental e equivalentes; e na avaliação e classificação anual de servidores públicos.

Os cidadãos dirigem-se ao Centro Provincial de Procedimentos Administrativos para tratar de assuntos administrativos.

A área de reforma das finanças públicas recebeu a pontuação mais baixa devido a vários motivos, incluindo: a falta de aumento da autonomia das unidades de serviço público vinculadas em despesas correntes; a falha em reduzir os gastos orçamentários diretos das unidades de serviço público em comparação com 2021; o progresso lento na implementação das recomendações após as auditorias financeiras e orçamentárias; e o fato de algumas unidades não terem cumprido as normas sobre o mecanismo de autonomia e prestação de contas na utilização de recursos administrativos durante o ano.

A Sra. Le Thi Kim Chung, Vice-Chefe do Gabinete do Comitê Popular Provincial, avaliou: "Embora muitas soluções e iniciativas tenham sido implementadas na área de reforma dos procedimentos administrativos e melhoria da qualidade do serviço para cidadãos e empresas, ainda existem casos de atraso no processamento de solicitações. Pesquisas sociológicas mostram que muitas pessoas ainda precisam se deslocar várias vezes para concluir procedimentos administrativos; as pessoas estão insatisfeitas com o processo de lidar com os procedimentos administrativos; os procedimentos administrativos em algumas áreas ainda são complexos e burocráticos, dificultando o acompanhamento por parte das pessoas; em alguns casos, os servidores públicos fornecem orientações pouco claras e inconsistentes, causando transtornos a cidadãos e empresas..."

Com base nesses resultados, e em algumas limitações, a Sra. Le Thi Kim Chung sugeriu: “As unidades devem fortalecer a direção e a gestão da reforma administrativa, por meio do desenvolvimento de planos anuais viáveis ​​e adequados relacionados à reforma administrativa. Deve-se atentar para a alocação de recursos para a implementação das tarefas de reforma administrativa, garantindo o cumprimento das metas e objetivos estabelecidos. Ao mesmo tempo, deve-se continuar a promover a aplicação da tecnologia da informação na resolução de procedimentos administrativos, implementando efetivamente a autenticação eletrônica de cópias, a digitalização dos resultados da resolução de procedimentos administrativos, os requerimentos online, etc., contribuindo para melhorar o nível de satisfação das pessoas e empresas da província ao participarem de procedimentos administrativos.”

Hong Nhung

Fonte: https://baocamau.vn/tang-toc-de-nang-muc-do-hai-long-a34512.html