Construindo a confiança e a satisfação do contribuinte.
O Departamento de Impostos acaba de emitir a Decisão nº 3509/QD-CT, que regulamenta o código de conduta dos funcionários fiscais em relação aos contribuintes no desempenho de suas funções e na prestação de serviços públicos, de acordo com as disposições legais.
O objetivo da promulgação da regulamentação é contribuir para a construção de um setor tributário moderno e simplificado, que opere de forma eficaz, eficiente e efetiva; contribuindo para a formação de uma equipe de fiscais com boas qualidades políticas , ética profissional, sólida experiência técnica, pensamento inovador e capacidade de aplicar ciência, tecnologia e transformação digital no desempenho de suas funções, atendendo às exigências do setor tributário no novo período.
As normas promulgadas visam também aprimorar a cultura do serviço público, contribuindo para a formação de um padrão de comportamento e de trabalho dos funcionários da Receita Federal na comunicação e no trato com os contribuintes.
A regulamentação também serve de base para que cada indivíduo autorregule seu comportamento a fim de alcançar valores culturais. Além disso, promove a conscientização e a responsabilidade dos fiscais no trabalho de prevenção e combate à corrupção.
Ao mesmo tempo, promove a responsabilidade dos chefes de agências e unidades na implementação da cultura de serviço público; serve como base para que as autoridades fiscais em todos os níveis considerem a responsabilidade dos servidores públicos quando violam as normas de conduta com os contribuintes; e serve como base para que os contribuintes monitorem o cumprimento das normas legais por parte dos funcionários fiscais.
Além disso, a regulamentação também contribui para construir a imagem da Receita Federal como uma entidade verdadeiramente amigável, próxima e confiável para os contribuintes, gerando confiança e satisfação. Cada padrão e a postura profissional dos fiscais ajudarão a população a acreditar na integridade, imparcialidade, transparência e objetividade do sistema tributário. Quando os contribuintes estão satisfeitos com a atuação da Receita Federal, isso os incentiva a cumprir voluntariamente as leis tributárias.
Orientar e apoiar proativamente os contribuintes.
O regulamento também define os deveres dos funcionários fiscais na comunicação e no comportamento com os contribuintes. Assim, ao se comunicarem e interagirem com os contribuintes, os funcionários fiscais devem ter uma atitude respeitosa, educada, civilizada e amigável, explicar com entusiasmo e de forma completa, orientar e apoiar os contribuintes de forma proativa e aplicar as leis tributárias de forma correta, integral e célere.
As autoridades fiscais devem criar todas as condições favoráveis para que os contribuintes cumpram voluntariamente as leis tributárias, tendo como princípio considerar os contribuintes como o "centro de atendimento" e clientes importantes da autoridade tributária.
Pratique os “4 favores, 4 sempres”: olá, desculpe, obrigado, permissão; sorria sempre, seja sempre gentil, ouça sempre, ajude sempre na comunicação e no comportamento com os contribuintes.
Ao realizar transações diretamente, seja por meio de documentos administrativos ou através de outros meios de comunicação (telefone, correio, online...), é necessário garantir que as informações trocadas sejam corretas, suficientes, específicas e precisas no conteúdo que o contribuinte necessita para orientação e respostas.
Ao se comunicarem por telefone e outros meios de comunicação online, os servidores públicos devem informar seu nome, título, função, órgão ou unidade de trabalho; comunicar-se de forma breve e específica, com um volume de voz apenas suficiente para serem ouvidos, e demonstrar uma atitude gentil e educada para com os contribuintes.
Coisas que não se deve fazer na comunicação e no comportamento com os contribuintes.
A decisão do Departamento de Impostos estipula que, ao se comunicarem e interagirem com os contribuintes, os funcionários fiscais não estão autorizados a praticar os seguintes atos: ter uma atitude, comportamento ou comunicação que não esteja de acordo com os padrões; usar uniformes no desempenho de suas funções e prestar atendimento ao público com os contribuintes de forma que não esteja em conformidade com a lei e as normas do setor tributário.
Cometer atos ilegais; abusar do poder, assediar, extorquir, causar dificuldades, problemas ou atrasos no desempenho de deveres e serviços públicos aos contribuintes para ganho pessoal; causar danos ao orçamento do estado; violar os direitos, interesses legítimos, honra e dignidade dos contribuintes.
Recusar solicitações legítimas e legais de contribuintes, de acordo com as atribuições e responsabilidades designadas.
Conspirar, participar em conluio ou auxiliar contribuintes a violarem regulamentos na administração tributária para obterem ganho pessoal, causando prejuízo ao orçamento do estado; divulgar informações sobre registros, documentos, dados e informações confidenciais de organizações e indivíduos, ou usar tais informações para ganho pessoal.
Transferir a responsabilidade, evitar a responsabilização, falta de cooperação, injustiça, falta de objetividade e ilegalidade no desempenho de deveres e serviços públicos para os contribuintes.
Recusar-se a prestar serviços, prolongar o tempo para resolver procedimentos administrativos ou solicitar arbitrariamente registros ou documentos adicionais, ou pagar taxas fora das disposições legais; Transacionar diretamente, solicitando a organizações e indivíduos que complementem ou completem registros fora da agência, unidade ou departamento de atendimento único, exceto nos casos em que a lei dispuser de forma diversa.
Receber benefícios em forma de dinheiro ou presentes (em violação das normas) de contribuintes, sob qualquer forma. Não utilizar redes sociais ou meios tecnológicos para comentar ou compartilhar informações falsas relacionadas a contribuintes. Outros atos ilícitos no exercício de funções e serviços públicos.
Fonte: https://nhandan.vn/tao-moi-dieu-kien-thuan-loi-de-nguoi-nop-thue-tu-nguyen-chap-hanh-phap-luat-thue-post925456.html
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