Adaptação flexível, melhorando a qualidade do serviço

O novo governo provincial de Quang Tri entrou oficialmente em operação sob um modelo de dois níveis a partir de 1º de julho de 2025. Paralelamente, o sistema de organização administrativa em todos os níveis, incluindo o Centro Provincial de Serviços de Administração Pública (PVHCC), foi ajustado em termos de modelo, função e escopo de operação. Nos primeiros dias da fusão da província, o centro tem operado sem problemas, demonstrando preparação cuidadosa, adaptação flexível e forte determinação em reformas para a população e as empresas.

As pessoas fazem procedimentos para retirar o selo.

Adaptação flexível, operação estável

A fusão das fronteiras administrativas implica ajustes na estrutura organizacional e nas funções operacionais das unidades de serviço público. Para o Centro Provincial de Serviços Públicos de Quang Tri (novo) – uma unidade administrativa subordinada ao Gabinete do Comitê Popular Provincial – o Decreto nº 118/2025/ND-CP sobre a implementação de procedimentos administrativos (TTHC) no âmbito do mecanismo de balcão único, da conexão de balcão único no departamento de balcão único e do Portal Nacional de Serviços Públicos (DVCQG), emitido em 9 de junho de 2025, com vigência a partir de 1º de julho, criou uma estrutura jurídica sólida, reformulando o papel e as atribuições do centro no novo período.

Assim, as funções do centro são ampliadas e mais profissionalizadas, com foco na gestão estatal do controle de procedimentos administrativos, na implementação do mecanismo de balcão único, do mecanismo de balcão único interconectado e na execução de procedimentos administrativos no ambiente eletrônico; na digitalização de registros e resultados de liquidação de procedimentos administrativos; no aconselhamento e proposição de soluções para reforma de procedimentos administrativos; na implementação de procedimentos administrativos públicos e transparentes; no recebimento e tratamento de feedback e recomendações de pessoas e empresas...

Para se adaptar rapidamente, a província decidiu manter dois locais de operação paralelos do centro em dois distritos: Dong Hoi e Dong Ha. Esta é uma solução flexível para garantir o melhor serviço para a população em ambas as antigas áreas geográficas.

Desde os primeiros dias de operação, ambas as instalações operam com seriedade e sincronia. O ambiente de trabalho é de urgência e alta intensidade. A equipe que recebe diretamente os documentos está totalmente preparada, equipada com software de suporte e linhas de transmissão de dados sincronizadas, garantindo que todas as transações ocorram sem problemas.

Muitos policiais chegaram ao local bem cedo para preparar documentos, abrir o software e revisar dados. Quando as pessoas chegaram para realizar os procedimentos, todos reconheceram o apoio entusiasmado dos policiais, especialmente ao orientá-los no preenchimento dos novos formulários e na preparação dos documentos de acordo com a lista alterada...

“Há mais trabalho e mais pressão, mas consideramos esta uma etapa crucial e devemos redobrar nossos esforços para criar confiança entre as pessoas com o novo aparelho”, disse a Sra. Pham Thi Thao Nhi, especialista do Departamento de Indústria e Comércio.

Vale ressaltar que, após a fusão, todo o sistema de dados, contatos de agências e organizações, selos e assinaturas digitais dos departamentos, filiais e setores das duas antigas províncias precisarão ser revisados, ajustados e consolidados. Portanto, logo nos primeiros dias de operação do novo governo, o centro registrou um aumento no número de registros relacionados à revogação e reemissão de selos, bem como aos procedimentos para alteração do conteúdo do registro administrativo. Somente no primeiro dia de operação do governo de dois níveis, o Centro Provincial de Serviços Públicos das duas unidades recebeu 1.547 registros na área de revogação e reemissão de selos, dos quais a unidade 1 tinha 1.222 registros e a unidade 2, 325 registros.

Para garantir o atendimento pontual às agências e unidades, o Departamento de Gestão Administrativa da Ordem Social da Polícia Provincial de Quang Tri providenciou policiais e soldados adicionais para receber documentos, mesmo fora do horário de expediente. Graças a isso, o processo de regularização é bastante rápido e prático. "Vim para realizar o procedimento de revogação do selo da Associação de Idosos da antiga comuna de Hien Ninh. O processo de implementação é bastante rápido e prático, então levei apenas cerca de 30 minutos para concluir o procedimento", compartilhou o Sr. Le Ngoc Chau (comuna de Truong Ninh).

O número de pessoas que compareceram para realizar transações no Centro de Serviços da Administração Pública Provincial nos primeiros dias da fusão foi bastante grande.

Afirmando o papel de “porta de entrada de serviços” do governo moderno

Para garantir que o sistema de administração pública não seja interrompido após 1º de julho, a província implementou um plano operacional de três fases: preparação, testes e conclusão. Antes da operação oficial, a infraestrutura técnica, o software compartilhado, as contas dos funcionários, os recursos humanos e os equipamentos de escritório foram revisados, transferidos e sincronizados. Departamentos e filiais também transferiram tarefas e organizaram treinamentos para funcionários e servidores públicos sobre o processo de tratamento de procedimentos administrativos nos novos limites administrativos e no sistema de agências.

Além de organizar o aparato, o centro também implementa ativamente o plano de transformação digital e a reforma administrativa em uma direção profissional e moderna. Em particular, os principais conteúdos incluem: atualização de todos os dados sobre procedimentos administrativos, nomes dos órgãos dirigentes e novas localizações; atualização do software de balcão único eletrônico para integrar o sistema ao Portal Nacional de Serviços Públicos; organização da avaliação da satisfação do público; estatísticas e classificação de novos procedimentos decorrentes da fusão para fornecer instruções sincronizadas...

O Sr. Ho Van Thanh, Diretor Adjunto do Centro Provincial de Serviços Públicos, afirmou: "Pode-se afirmar que a operação estável do centro após a fusão é resultado de uma preparação cuidadosa, da coordenação eficaz entre departamentos e filiais, e da determinação dos comitês e autoridades locais do Partido em reformar a administração. No entanto, além das grandes oportunidades, o centro também enfrenta muitos desafios, exigindo flexibilidade e alta determinação. A integração dos dois sistemas de dados administrativos das duas antigas províncias é uma tarefa complexa, que exige alta precisão e tempo. Qualquer erro ou atraso pode afetar o processo de tratamento dos procedimentos administrativos.

A conexão entre o centro principal em Dong Hoi e a segunda instalação em Dong Ha deve ser absolutamente garantida em termos de tecnologia e operações. Além disso, com uma área geográfica maior, é fundamental garantir uma coordenação harmoniosa entre departamentos, filiais, setores e níveis de governo para lidar com os procedimentos administrativos de acordo com o mecanismo de interconexão. Deve haver um mecanismo rigoroso de inspeção e supervisão para evitar situações de evasão de responsabilidade ou prolongamento do tempo de processamento...

Para superar desafios e aproveitar ao máximo as oportunidades, o centro continua aprimorando suas instituições, promovendo a aplicação de tecnologia da informação, aprimorando o treinamento de recursos humanos de alta qualidade, especialmente construindo uma cultura de serviço profissional e dedicado.

Com determinação e esforços conjuntos, o centro vem gradualmente comprovando seu papel como uma "porta de entrada" do governo moderno, prestando serviços eficazes e abrangentes e, ao mesmo tempo, sendo um símbolo do espírito de inovação, criatividade e solidariedade após a fusão. Esta é também uma das primeiras e mais claras marcas de uma nova província que se espera que se desenvolva de forma rápida e sustentável no futuro.

Paz de espírito

Fonte: https://baoquangtri.vn/thich-ung-linh-hoat-nang-cao-chat-luong-phuc-vu-195534.htm