Líder da Zalo AI conta a história dos bastidores da assistente de voz vietnamita Kiki

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Por trás do número de 500.000 está o grande esforço da equipe da Zalo AI. Tran Duc Anh (Executivo de Produto da Zalo AI) — a pessoa que aguarda ansiosamente o número de instalações do Kiki Auto todos os dias — conta parte da jornada acima.

Corrida toda semana

Por volta de setembro de 2022, o crescimento das instalações do Kiki em veículos mostrou sinais de desaceleração, chegando a cerca de 130.000. Isso não era o esperado. Todos os membros da equipe de desenvolvimento de produto acreditavam que a meta estabelecida não seria alcançada.

As pessoas não estão de bom humor. Todos os dias, eu me sento e olho para a tela de dados em tempo real e sempre me pergunto: por que o crescimento está tão lento? Existe algum novo recurso do Kiki que afeta o processo de uso? Talvez esse recurso, que achamos que agrega valor, seja, na verdade, um obstáculo para os usuários? Existe algum evento que afeta o índice de crescimento ou é uma tendência geral do mercado?

Uma série de perguntas surgiu em minha mente. Sentei-me para considerar cuidadosamente os fatores, situações e questões levantadas para discutir com toda a equipe. Naquele momento, todos os membros da equipe de desenvolvimento do produto se reuniram e analisamos os fatores internos e externos que afetavam os usuários.

Além disso, discutimos com outros grupos relacionados ao Kiki. Analisamos cada detalhe para avaliar, apresentamos diversas soluções para implementar e resolver o problema, melhorando o índice de instalação do produto.

Foi um momento verdadeiramente inesquecível. Houve muita pressão, mas também incentivo dos superiores.

“Estabelecemos metas altas e difíceis de alcançar. Depois, pensamos em todas as maneiras de gerenciar até atingirmos esse resultado. Todo o processo nos ajuda a nos desenvolver muito. É muito gratificante”, lembro-me claramente, esse foi o conselho que o chefe do departamento me deu na época.

Nesse momento, para melhorar o índice de crescimento, nossa equipe decidiu mudar a forma como operamos. Por exemplo, a frequência das reuniões sobre os produtos Kiki era mensal, mas aumentamos para semanal.

De manhã, nos reunimos para ver onde estão os problemas e o que pode ser feito para melhorar a situação. Geralmente, nos reunimos durante o almoço, até às 13h, para encontrar soluções.

Não há como parar, toda semana há um plano. Durante essa semana, a equipe de desenvolvimento de produtos precisa entregar novos recursos ao mercado e obter resultados específicos. Toda semana há novas ideias, e planos de curto prazo precisam ser concluídos.

Mesmo em planos de curto prazo, temos um plano B: se o plano A não funcionar, devemos mudar imediatamente para outros planos, como B ou C.

Então, toda a equipe aceita trabalhar horas extras. Analisamos dados e pensamos em ideias para o desenvolvimento de produtos. Cada vez que surge um novo recurso, a intensidade do trabalho aumenta. A qualidade é garantida e o cronograma precisa ser cumprido.

especialista ai.jpg — Por trás do número 500.000 está o grande esforço da equipe Zalo AI.

Fruta doce

Finalmente, todos os esforços valeram a pena. Após 3 meses de mudanças na forma de operação, além do apoio de muitos outros departamentos, as instalações do Kiki atingiram 220.000 no final de dezembro de 2022. Esse número aumentou em 90.000 em comparação com o período anterior à aplicação do processo aprimorado.

Olhando para trás, foi um momento memorável. Cansativo, mas "satisfatório" no verdadeiro sentido da palavra para desenvolvedores de produtos. Trabalhamos juntos e alcançamos as metas estabelecidas. O crescimento notável no número de instalações foi uma grande alegria para as muitas pessoas por trás da assistente de voz vietnamita Kiki .

Quanto a mim, depois de quase 2 anos trabalhando com a Kiki, aprendi muitas lições no processo de desenvolvimento deste produto tecnológico.

Precisamos aceitar o fato de que sempre haverá uma lacuna entre o que desenvolvemos em laboratório e o que lançamos no mercado. Nenhum produto jamais será 100% perfeito em termos de recursos. Tudo precisa ser aprimorado ao longo do tempo.

Mudanças no mercado ou na maneira como os usuários abordam o produto também forçam a equipe de desenvolvimento do produto a mudar constantemente.

Mais importante ainda, durante o desenvolvimento do Kiki, sabíamos onde erramos e tropeçamos. A partir daí, sabíamos o que precisávamos mudar para agregar mais valor aos usuários.

Para ser sincero, o número de 500.000 instalações de carros Kiki no momento ainda não nos deixa muito felizes. Porque a meta é mais alta, mas este é um número aceitável e também um marco memorável para a equipe da Zalo AI.

kiki ai.jpg — O novo marco mostra que os produtos de tecnologia "fabricados no Vietnã" foram realmente aceitos e gradualmente penetraram na vida do povo vietnamita.

Este número mostra que os produtos de tecnologia "fabricados no Vietnã" foram realmente aceitos e gradualmente penetraram na vida do povo vietnamita.

No entanto, o processo de "suavização" e aprimoramento do produto ainda exige mais tempo e esforço. Este não é um processo de curto prazo, mas será realizado ao longo de todo o ciclo de vida do produto. Melhore os recursos antigos, depois ajuste-os melhor e atualize os novos.

A equipe de desenvolvimento de produtos da Kiki está sempre com o espírito de repetir o mesmo processo para agregar valor aos usuários.

Tran Duc Anh (nascido em 1998, Executivo de Produto na Zalo AI). Duc Anh ingressou no departamento de desenvolvimento de produtos da Kiki em fevereiro de 2022. Antes disso, Duc Anh participou do programa "Trainee de Gestão de Produtos" da Zalo. Após o programa, percebendo que a IA é uma área nova e que pode aprimorar seus conhecimentos e se desafiar mais, Duc Anh decidiu se juntar à equipe de desenvolvimento de produtos da Kiki.

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