Procedimentos administrativos digitais: próximos das pessoas, eficazes

BAC NINH - A partir de 1º de julho de 2025, a província de Bac Ninh unificará suas unidades administrativas de nível comunal, conforme Resolução do Comitê Permanente da Assembleia Nacional. O ajuste das fronteiras administrativas visa a simplificar a estrutura, melhorar a eficiência da gestão e a qualidade dos serviços prestados à população. Em duas localidades com alta densidade populacional, especialmente com muitos trabalhadores de parques industriais, como os distritos de Nhenh e Phuong Lieu, os procedimentos administrativos serão realizados eletronicamente.

Sinal positivo

A fusão de unidades administrativas acarreta diversas mudanças em nomes de lugares, códigos de unidades administrativas e ajustes em bancos de dados populacionais. Se não forem cuidadosamente planejadas, essas mudanças podem interromper o recebimento e o processamento de registros de procedimentos administrativos. Em resposta a essa necessidade, os Comitês Populares dos bairros de Nhenh e Phuong Lieu coordenaram-se proativamente com os antigos departamentos e escritórios especializados de nível distrital para revisar todos os registros administrativos em processamento e atualizar os novos códigos de unidades administrativas em softwares especializados. Graças a esse planejamento cuidadoso, logo após 1º de julho – a data oficial da fusão – o recebimento e o processamento de registros eletrônicos ocorreram sem problemas e sem interrupções.

Os funcionários do Centro de Serviços da Administração Pública do distrito de Nenh auxiliam os cidadãos no uso da máquina de numeração automática.

Logo pela manhã, no Centro de Serviços de Administração Pública do Distrito de Nenh (antiga sede do Comitê Popular do Distrito de Nenh), muitas pessoas compareceram para utilizar os serviços públicos. O Sr. Ngo Duy Dung, Vice-Diretor do Centro de Serviços de Administração Pública do distrito, afirmou: "O Distrito de Nenh é atualmente resultado da fusão de quatro distritos: Van Trung, Quang Chau, Tang Tien e Nenh (antigo), com uma população de aproximadamente 80.000 pessoas, das quais cerca de 20.000 são trabalhadores dos parques industriais. Para maior comodidade da população, o distrito mantém dois pontos de atendimento para recebimento de documentos, localizados nas sedes dos Comitês Populares dos distritos de Nenh (antigo) e Van Trung (antigo). Todos os pontos contam com equipes completas para atender a população."

Enquanto processava documentos e orientava outros cidadãos a concluir procedimentos administrativos, a Sra. Nguyen Thi Bich, funcionária pública da área de Cultura e Sociedade do distrito de Nenh, afirmou: "Embora as pessoas já estejam se acostumando a enviar documentos online, muitas ainda precisam de instruções detalhadas. Algumas não têm muita experiência, então precisamos apoiá-las. Nesse período, o distrito providenciou mais membros da associação de jovens, policiais e funcionários dos correios para prestarem apoio direto no Centro." Em média, o Centro recebe mais de 300 documentos por dia, dos quais mais de 50% são feitos online.

Para melhor servir a população, o Comitê do Partido e o Comitê Popular do Distrito de Phuong Lieu (resultante da fusão dos antigos Distritos de Phuong Lieu e Phuong Mao) investiram recursos e aceleraram a construção das instalações físicas do Centro de Serviços da Administração Pública do Distrito. Atualmente, o Centro possui uma grande área com muitas instalações modernas. Como o distrito tem um grande número de funcionários, há frequentemente um grande volume de registros de procedimentos de certificação. Por isso, o distrito designou três funcionários especializados na área de justiça e registro civil para atuarem no Centro, a fim de garantir o andamento do processamento dos registros. O funcionário da área de Justiça e Registro Civil, Nguyen Tai Do, afirmou: "No início, o acesso ao software do Ministério da Justiça às vezes era problemático, mas agora está funcionando sem problemas. Os registros enviados pelo Portal de Serviços Públicos são todos recebidos e processados ​​dentro do prazo." Nessa área, nas últimas duas semanas, o Sr. Do recebeu mais de 150 registros online de certificação eletrônica e confirmação de assinatura.

Um ponto positivo no processo de aproximar o governo digital da população é o apoio dos funcionários dos correios. No balcão de atendimento ao cidadão do distrito de Phuong Lieu, a Sra. Nguyen Thi Phuong Oanh, funcionária da agência dos Correios de Que Vo, orienta pacientemente as pessoas desde o login até o envio de solicitações online. “Leva apenas de 5 a 10 minutos se as pessoas forem bem orientadas. Mas se fizerem sozinhas, levará muito mais tempo e poderá haver erros. Por isso, estamos sempre prontos para ajudar.”

Remover obstáculos

Além dos resultados notáveis, a prática de implementação também revela algumas dificuldades que precisam ser superadas em breve para que a resolução de procedimentos administrativos no ambiente digital possa realmente se consolidar. Um dos principais problemas é a mudança de nomes de localidades administrativas, o que confunde muitas pessoas ao preencher documentos e as impede de encontrar o novo endereço correto no sistema eletrônico.

Funcionários realizam procedimentos administrativos no Centro de Serviços da Administração Pública do bairro de Phuong Lieu.

Ao iniciar um negócio no bairro de Phuong Lieu, o Sr. Duong Van Hoa, da comuna de Luc Nam, dirigiu-se ao Centro de Serviços da Administração Pública do bairro para concluir os procedimentos de alteração do registro de sua empresa. O Sr. Hoa comentou: "Se todos me orientassem, eu conseguiria fazer tudo sozinho, mas seria um processo demorado. Quando venho aqui, os funcionários me apoiam com entusiasmo. No entanto, o sistema de informações de registro de empresas apresenta erros, o que faz com que o envio dos documentos demore bastante."

O camarada To Thanh Cong, vice-presidente do Comitê Popular e diretor do Centro de Serviços de Administração Pública do Distrito de Phuong Lieu, afirmou: "Anteriormente, as pessoas realizavam os procedimentos administrativos de acordo com o Portal de Serviços Públicos de cada província, por isso o número de acessos era menor. Agora, o Portal Nacional de Serviços Públicos é o ponto central para o recebimento de registros em todo o país, o tráfego é grande e, por vezes, a rede fica congestionada. Para procedimentos não administrativos, especialmente na área de terras, recomenda-se que as províncias unifiquem em breve a lista e os procedimentos específicos para uma implementação eficaz."

Uma dificuldade significativa reside no fato de que a capacidade digital da população, especialmente dos idosos e dos trabalhadores pertencentes a minorias étnicas, ainda é limitada. Muitas pessoas ainda não estão familiarizadas com a plataforma de identificação eletrônica VNeID – a chave para acessar serviços públicos modernos. Muitas pequenas e microempresas, bem como empreendedores individuais, ainda não têm o hábito de usar ferramentas digitais para realizar procedimentos administrativos. Diante dessa realidade, as duas autoridades distritais continuam a promover a conscientização por meio de alto-falantes, distribuindo panfletos em pensões e fábricas; ao mesmo tempo, coordenam ações com a equipe de tecnologia digital da comunidade e a polícia para organizar orientações concentradas em áreas residenciais e parques industriais.

A implementação de procedimentos administrativos eletrônicos nos distritos de Nhenh e Phuong Lieu, em particular, e nas localidades da província após a fusão, em geral, não só garante o bom funcionamento da administração local, como também demonstra o espírito de iniciativa e flexibilidade na reforma administrativa. Quando há estreita coordenação entre o governo, os funcionários, as forças de apoio e o consenso da população, a transformação digital deixa de ser algo distante. Esta é a base para que Bac Ninh continue a reforma administrativa, a transformação digital abrangente e sirva melhor a população e as empresas.

Artigo e fotos: Duong - Thu

Fonte: https://baobacninhtv.vn/thu-tuc-hanh-chinh-so-gan-dan-hieu-qua-postid422578.bbg