Procedimentos administrativos digitais: Perto das pessoas, eficazes

BAC NINH - A partir de 1º de julho de 2025, a província de Bac Ninh fundirá as unidades administrativas de nível municipal, de acordo com a Resolução do Comitê Permanente da Assembleia Nacional. O ajuste dos limites administrativos visa simplificar o aparato, melhorar a eficiência da gestão e a qualidade dos serviços prestados à população. Em duas localidades com alta densidade populacional, especialmente com muitos trabalhadores de parques industriais, como os bairros de Nhenh e Phuong Lieu, o trabalho de tratamento de procedimentos administrativos em processos eletrônicos está sendo implementado de forma sincronizada.

Sinal positivo

A fusão de unidades administrativas leva a muitas mudanças em nomes de lugares, códigos de unidades administrativas e ajustes em bancos de dados populacionais... Se não forem cuidadosamente preparadas, essas mudanças podem interromper o recebimento e o processamento de registros de procedimentos administrativos. Em resposta a essa solicitação, os Comitês Populares dos distritos de Nhenh e Phuong Lieu coordenaram proativamente com os antigos departamentos e escritórios especializados de nível distrital para revisar todos os registros administrativos em processamento e atualizar os novos códigos de unidades administrativas em software especializado. Graças a essa preparação cuidadosa, logo após 1º de julho – a data oficial da fusão – o recebimento e o processamento de registros eletrônicos continuaram sem problemas e sem interrupções.

Funcionários do Centro de Serviços de Administração Pública do Bairro Nenh auxiliam os cidadãos no uso da máquina de discagem automática.

No início da manhã, no Centro de Serviços da Administração Pública do Distrito de Nenh (sede do antigo Comitê Popular do Distrito de Nenh), muitas pessoas compareceram para utilizar os serviços públicos. O Sr. Ngo Duy Dung, Diretor Adjunto do Centro de Serviços da Administração Pública do distrito, declarou: "O Distrito de Nenh é atualmente uma fusão de quatro distritos: Van Trung, Quang Chau, Tang Tien e Nenh (antigo), com uma população de cerca de 80.000 pessoas, das quais a população mecânica é composta por trabalhadores em parques industriais com cerca de 20.000 pessoas. Para a conveniência da população, o distrito mantém atualmente dois pontos de recebimento de documentos na sede do Comitê Popular dos distritos de Nenh (antigo) e Van Trung (antigo). Todos os pontos contam com equipe completa para apoiar a população."

Ao processar documentos e orientar outros cidadãos na conclusão de procedimentos administrativos, a Sra. Nguyen Thi Bich, funcionária pública do Departamento de Cultura e Sociedade do Distrito de Nenh, afirmou: “Embora as pessoas tenham começado a se acostumar a enviar documentos online, muitas ainda precisam de instruções detalhadas. Algumas pessoas não são proficientes, por isso precisamos apoiá-las. Durante esse período, o distrito providenciou que mais membros do sindicato juvenil, policiais e funcionários dos correios prestassem apoio direto no Centro.” Em média, o Centro recebe mais de 300 solicitações por dia, das quais mais de 50% são feitas online.

Para melhor atender à população, o Comitê do Partido e o Comitê Popular do Distrito de Phuong Lieu (fundidos do antigo Distrito de Phuong Lieu e do Distrito de Phuong Mao) investiram recursos e aceleraram a construção das instalações do Centro de Serviços da Administração Pública do Distrito. Atualmente, o Centro possui uma área ampla com diversas instalações modernas. Como se trata de um distrito com grande número de funcionários, frequentemente há casos de processos de certificação, por isso o distrito designou três agentes especializados na área de justiça e estado civil para acompanhar o andamento do processamento dos registros. O Agente de Justiça e Estado Civil, Nguyen Tai Do, afirmou: "No início, o acesso ao software do Ministério da Justiça era às vezes problemático, mas agora tem sido tranquilo. Todos os registros enviados pelo Portal de Serviços Públicos são recebidos e processados ​​dentro do prazo". Nesse sentido, no último semestre, o Sr. Do recebeu mais de 150 registros online sobre certificação eletrônica e confirmação de assinatura.

Um ponto positivo no processo de aproximar o governo digital da população é o apoio dos Correios. No balcão de atendimento ao cidadão do bairro de Phuong Lieu, a Sra. Nguyen Thi Phuong Oanh, funcionária da agência dos Correios de Que Vo, pacientemente orienta as pessoas desde o login até o envio das solicitações online. "Leva apenas de 5 a 10 minutos, se devidamente orientado. Mas, se as pessoas fizerem isso por conta própria, será bastante demorado e até propenso a erros. Portanto, estamos sempre prontos para ajudar."

Remova obstáculos

Além dos resultados notáveis, a implementação também apresenta algumas dificuldades que precisam ser superadas em breve para que a regularização dos procedimentos administrativos no ambiente digital possa realmente se aprofundar. Um dos principais problemas é a mudança de nomes de lugares administrativos, que deixa muitas pessoas confusas ao declarar documentos, impossibilitadas de encontrar o novo endereço correto no sistema eletrônico.

As pessoas lidam com procedimentos administrativos no Centro de Serviços de Administração Pública do Bairro de Phuong Lieu.

Ao abrir um negócio no bairro de Phuong Lieu, o Sr. Duong Van Hoa, da comuna de Luc Nam, foi ao Centro de Serviços da Administração Pública do bairro para concluir os procedimentos de alteração do seu registro comercial. O Sr. Hoa compartilhou: "Se todos me orientarem, posso fazer isso sozinho, mas será lento. Quando venho aqui, a equipe me apoia com entusiasmo. No entanto, o sistema de informações de registro comercial apresenta erros, o que leva muito tempo para enviar os documentos."

O Camarada To Thanh Cong, Vice-Presidente do Comitê Popular e Diretor do Centro de Serviços da Administração Pública do Distrito de Phuong Lieu, afirmou: "Anteriormente, as pessoas realizavam os procedimentos administrativos por meio do Portal de Serviços Públicos de cada província, o que reduzia o número de acessos. Agora, o Portal Nacional de Serviços Públicos é o ponto focal para o recebimento de registros em todo o país. O tráfego é intenso, o que pode causar congestionamentos. No caso de procedimentos não administrativos, especialmente na área de terras, recomenda-se que a província unifique em breve a lista e os procedimentos específicos para uma implementação eficaz."

Uma dificuldade significativa é que a capacidade digital da população, especialmente dos idosos e trabalhadores de minorias étnicas, ainda é limitada. Muitas pessoas ainda desconhecem a plataforma de identificação eletrônica VNeID – a chave para o acesso aos serviços públicos modernos. Muitas pequenas e microempresas e famílias empresárias ainda não têm o hábito de utilizar serviços digitais para realizar procedimentos administrativos. Diante dessa realidade, as autoridades dos dois distritos continuam a promover propaganda por meio de sistemas de alto-falantes, distribuindo panfletos em pensões e fábricas; ao mesmo tempo, coordenam com a equipe de tecnologia digital da comunidade e a polícia para organizar orientações concentradas em áreas residenciais e parques industriais.

A implementação de procedimentos administrativos eletrônicos nos distritos de Nhenh e Phuong Lieu, em particular, e em outras localidades da província após a fusão, em geral, não só garante o bom funcionamento do governo de base, como também demonstra o espírito de iniciativa e flexibilidade na reforma administrativa. Com uma coordenação estreita entre o governo, as autoridades, as forças de apoio e o consenso da população, a transformação digital não é mais uma realidade distante. Esta é a base para Bac Ninh prosseguir com a reforma administrativa, a transformação digital abrangente e servir melhor a população e as empresas.

Artigo e fotos: Duong - Qui

Fonte: https://baobacninhtv.vn/thu-tuc-hanh-chinh-so-gan-dan-hieu-qua-postid422578.bbg