A central telefônica multicanal inteligente do LPBank se destaca no evento Transformação Digital do Setor Bancário 2025

Em 29 de maio de 2025, no Escritório do Governo, o Loc Phat Bank (LPBank) causou impacto no evento "Transformação Digital do Setor Bancário em 2025" ao demonstrar a nova geração de soluções inteligentes de Call Center multicanal. Este é um importante passo à frente para o Banco na aplicação de inteligência artificial (IA) aos serviços de atendimento ao cliente, rumo a um ecossistema financeiro digital inteligente na nova era.

Com o tema "Ecossistema digital inteligente na nova era", o evento Transformação Digital do Setor Bancário 2025 é um grande evento do ano para o setor bancário, presidido pelo Banco Estatal do Vietnã e coorganizado pelo Banking Times, Departamento de Pagamentos e unidades relacionadas.

Estiveram presentes no evento o Primeiro Ministro Pham Minh Chinh, líderes de ministérios, filiais, o Governador do Banco Estatal Nguyen Thi Hong, Vice-Governadores, líderes de instituições de crédito... Do lado do LPBank , houve a participação do Sr. Vu Quoc Khanh, Diretor Geral e do Sr. Luu Danh Duc, Vice-Diretor Geral e Diretor de Tecnologia da Informação.

O primeiro-ministro Pham Minh Chinh e líderes de ministérios e setores visitaram o estande do LPBank no evento Transformação Digital do Setor Bancário 2025. Foto: PV

Como um dos bancos pioneiros na transformação digital de suas operações, criando um ecossistema financeiro moderno e inteligente e aprimorando a experiência do cliente, o LPBank apresentou ao evento diversos produtos e serviços excepcionais. Em particular, o LPBank apresentou ao Primeiro-Ministro Pham Minh Chinh e aos delegados a nova geração de centrais telefônicas multicanal inteligentes – um avanço na aplicação de inteligência artificial (IA) em serviços de atendimento ao cliente.

Líderes do Banco Estatal tiraram fotos de lembrança com a delegação do LPBank no evento. Foto: PV

A nova geração de centrais telefônicas inteligentes multicanal do LPBank é capaz de operar automaticamente, substituindo os operadores tradicionais nas interações com os clientes e fornecendo suporte para solicitações comuns. Ao contrário de chatbots ou assistentes virtuais que se limitam a interações simples de perguntas e respostas, esta central telefônica inteligente pode identificar clientes por meio da tecnologia biométrica de voz, graças à sua capacidade de armazenar e analisar a voz única de cada cliente.

O processo de coleta de voz dos clientes é realizado pelo LPBank por meio de canais de aplicativos móveis ou pela linha direta de atendimento ao cliente. Quando os clientes concordam em usar a identificação por voz, as informações serão salvas no perfil juntamente com outras informações tradicionais, como Citizen ID, Face ID, etc.

Dessa forma, quando os clientes ligam para a linha direta do LPBank *8668, a central telefônica inteligente reconhece a voz e analisa instantaneamente as informações pessoais fornecidas anteriormente pelo cliente. Ao mesmo tempo, a central telefônica com IA também processa as solicitações dos clientes com rapidez e precisão, aprimorando a experiência da transação.

Durante o evento, o Sr. Luu Danh Duc, Diretor Geral Adjunto e Diretor de Tecnologia da Informação do LPBank, afirmou: “A central telefônica inteligente de nova geração do LPBank é uma versão atualizada excepcional, com a capacidade de gerenciar interações multicanal em uma plataforma centralizada, permitindo a visualização de perfis de clientes em 360 graus. O sistema opera 24 horas por dia, 7 dias por semana, ajudando a reduzir o tempo de processamento de informações, ajudando o banco a reduzir a pressão sobre seus funcionários em até 50%, economizando tempo e melhorando a experiência de atendimento aos clientes”.

Panorama do evento Transformação Digital do Setor Bancário em 2025. Foto: PV

Além do desenvolvimento de negócios, o LPBank sempre segue de perto as orientações do Partido, do Governo e do Banco Estatal, concentrando-se em investir na transformação digital para maximizar os benefícios aos clientes, garantir a segurança das informações e cumprir rigorosamente as normas legais. Esta também é a base para o LPBank aumentar sua competitividade, visando construir um banco digital amigável, transparente e eficaz.

No evento, o LPBank HealthCare - Solução inteligente de registro de exames e tratamentos médicos para instalações médicas e pacientes - também foi apresentado pelo LPBank a delegados, especialistas e visitantes. A solução atraiu atenção graças à sua capacidade de integração direta com softwares de gestão hospitalar (HIS) e identificação eletrônica VNeID, ajudando a simplificar o processo de registro de exames e tratamentos médicos, melhorar a eficiência do gerenciamento de informações médicas e promover pagamentos sem dinheiro. Este é um dos produtos típicos que demonstram o compromisso do LPBank em acompanhar o Governo na promoção da transformação digital no setor da saúde, em benefício da comunidade.

Em sintonia com o processo de transformação digital do setor bancário, o LPBank vem gradualmente se consolidando como símbolo de inovação – ousando pensar, ousando fazer e determinado a romper rumo a uma transformação abrangente, eficaz e sustentável. Em consonância com o lema "O cliente é o centro", nos últimos anos, o LPBank tem investido continuamente recursos e orçamento em projetos modernos de digitalização para construir uma plataforma de tecnologia financeira sólida e avançada.

O LPBank implementou com sucesso o sistema CoreBanking T24; atualizou o aplicativo LPBank Digital Banking com a capacidade de conectar finanças digitais ilimitadas, interface amigável e experiência simplificada e personalizada; aplicou IA na identificação e autenticação de clientes, aplicando Big Data no armazenamento de dados e análise de comportamento, autenticação e identificação de clientes por meio de cartões de identificação com chip... Com fé na tecnologia, nos dados e nas pessoas, o LPBank busca uma transformação digital abrangente, criando uma "alavancagem" estratégica para acelerar e consolidar sua sólida posição no setor financeiro. Na nova fase de desenvolvimento, o LPBank pretende ser o número 1 em serviços bancários de varejo em áreas rurais e urbanas com uma plataforma de tecnologia digital, estar entre os 5 principais serviços bancários prioritários em grandes cidades, acompanhando os clientes e o país na jornada de crescimento na era da transformação digital.

Fonte: https://daibieunhandan.vn/tong-dai-da-kenh-thong-minh-cua-lpbank-tao-dau-an-noi-bat-tai-su-kien-chuyen-doi-so-nganh-ngan-hang-2025-10374257.html