Com o tema "Ecossistema digital inteligente na nova era", o evento Transformação Digital do Setor Bancário 2025 é um dos principais eventos do ano para o setor bancário, presidido pelo Banco Central do Vietnã e organizado em conjunto pelo Banking Times, Departamento de Pagamentos e unidades relacionadas.
Estiveram presentes no evento o Primeiro-Ministro Pham Minh Chinh, líderes de ministérios e departamentos, a Governadora do Banco Central, Nguyen Thi Hong, Vice-Governadores, líderes de instituições de crédito... Pelo lado do LPBank , participaram o Sr. Vu Quoc Khanh, Diretor Geral, e o Sr. Luu Danh Duc, Vice-Diretor Geral e Diretor de Tecnologia da Informação.
O primeiro-ministro Pham Minh Chinh e líderes de ministérios e departamentos visitaram o estande do LPBank no evento "Transformação Digital do Setor Bancário em 2025". Foto: PV
Como um dos bancos pioneiros na transformação digital de suas operações, na criação de um ecossistema financeiro moderno e inteligente e na melhoria da experiência do cliente, o LPBank apresentou ao evento diversos produtos e serviços de destaque. Em particular, o LPBank apresentou ao Primeiro Ministro Pham Minh Chinh e aos delegados a nova geração de central telefônica inteligente multicanal – um avanço na aplicação de inteligência artificial (IA) aos serviços de atendimento ao cliente.
Os dirigentes do Banco Central tiraram fotos de recordação com a delegação do LPBank no evento. Foto: PV
A nova geração de centrais telefônicas inteligentes multicanal do LPBank é capaz de operar automaticamente, substituindo os operadores tradicionais nas interações com os clientes e oferecendo suporte para solicitações comuns. Ao contrário dos chatbots ou assistentes virtuais que se limitam a simples perguntas e respostas, essa central inteligente consegue identificar os clientes por meio de biometria de voz, graças à sua capacidade de armazenar e analisar a voz única de cada um.
O processo de coleta de voz dos clientes é realizado pelo LPBank por meio do aplicativo móvel ou da central de atendimento. Quando os clientes concordam com o uso da identificação por voz, as informações são salvas no perfil juntamente com outras informações tradicionais, como documento de identidade, reconhecimento facial, etc.
Assim, quando os clientes ligam para a linha direta do LPBank, *8668, a central telefônica inteligente reconhece a voz e analisa instantaneamente as informações pessoais fornecidas anteriormente pelo cliente. Ao mesmo tempo, a central telefônica com IA também pode processar as solicitações dos clientes com rapidez e precisão, melhorando a experiência de transação.
Em seu discurso no evento, o Sr. Luu Danh Duc, Vice-Diretor Geral e Diretor de Tecnologia da Informação do LPBank, afirmou: “A central telefônica inteligente de nova geração do LPBank é uma versão aprimorada e excepcional, capaz de gerenciar interações multicanal em uma plataforma centralizada, oferecendo uma visão completa do cliente. O sistema opera 24 horas por dia, 7 dias por semana, reduzindo o tempo de processamento de informações e ajudando o banco a diminuir a carga de trabalho da equipe em até 50%, além de economizar tempo e aprimorar a experiência de atendimento ao cliente.”
Visão geral do evento Transformação Digital do Setor Bancário em 2025. Foto: PV
Juntamente com o desenvolvimento de negócios, o LPBank sempre acompanha de perto as diretrizes do Partido, do Governo e do Banco Central, concentrando-se em investir na transformação digital para maximizar os benefícios para os clientes, garantir a segurança da informação e cumprir rigorosamente as normas legais. Essa é também a base para o LPBank aprimorar sua competitividade, visando construir um banco digital amigável, transparente e eficaz.
No evento, o LPBank HealthCare – solução inteligente para registro de exames e tratamentos médicos para instalações de saúde e pacientes – também foi apresentado aos delegados, especialistas e visitantes. A solução chamou a atenção por sua capacidade de integração direta com o software de gestão hospitalar (HIS) e o sistema de identificação eletrônica VNeID, ajudando a simplificar o processo de registro de exames e tratamentos médicos, aprimorando a eficiência da gestão de informações médicas e promovendo pagamentos sem dinheiro em espécie. Este é um dos produtos que demonstram o compromisso do LPBank em acompanhar o Governo na promoção da transformação digital no setor da saúde, em benefício da comunidade.
Em sintonia com o processo de transformação digital do setor bancário, o LPBank vem consolidando seu papel como símbolo de inovação – ousando pensar, ousando agir e determinado a trilhar um caminho de transformação abrangente, eficaz e sustentável. Em consonância com o lema "O cliente está no centro", nos últimos anos o LPBank tem investido continuamente em projetos de digitalização modernos para construir uma plataforma de tecnologia financeira sólida e avançada.
O LPBank implementou com sucesso o sistema CoreBanking T24; atualizou o aplicativo LPBank Digital Banking com a capacidade de conectar uma infinidade de serviços financeiros digitais, interface amigável e experiência simplificada e personalizada; aplica Inteligência Artificial na identificação e autenticação de clientes, Big Data no armazenamento de dados e análise comportamental, além de autenticação e identificação de clientes por meio de cartões de identificação com chip. Com fé na tecnologia, nos dados e nas pessoas, o LPBank almeja uma transformação digital abrangente, criando uma "alavanca" estratégica para acelerar e consolidar sua posição no setor financeiro. Nesta nova fase de desenvolvimento, o LPBank pretende ser o número 1 em serviços bancários de varejo em áreas rurais e urbanas, com base em tecnologia digital, e estar entre os 5 principais bancos de serviços prioritários nas grandes cidades, acompanhando os clientes e o país na jornada de crescimento na era da transformação digital.
Fonte: https://daibieunhandan.vn/tong-dai-da-kenh-thong-minh-cua-lpbank-tao-dau-an-noi-bat-tai-su-kien-chuyen-doi-so-nganh-ngan-hang-2025-10374257.html
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