Vietnam.vn - Nền tảng quảng bá Việt Nam

A central telefônica multicanal inteligente do LPBank marca presença de destaque no evento Transformação Digital do Setor Bancário 2025

Em 29 de maio de 2025, no Escritório do Governo, o Loc Phat Bank (LPBank) causou impacto no evento "Transformação Digital do Setor Bancário em 2025" ao demonstrar a nova geração de soluções inteligentes de Call Center multicanal. Este é um importante passo à frente para o banco na aplicação de inteligência artificial (IA) aos serviços de atendimento ao cliente, rumo a um ecossistema financeiro digital inteligente na nova era.

Báo Đại biểu Nhân dânBáo Đại biểu Nhân dân30/05/2025

Com o tema "Ecossistema digital inteligente na nova era", o evento Transformação Digital do Setor Bancário 2025 é um grande evento do ano para o setor bancário, presidido pelo Banco Estatal do Vietnã e organizado em conjunto pelo Banking Times, Departamento de Pagamentos e unidades relacionadas.

Estiveram presentes no evento o Primeiro Ministro Pham Minh Chinh, líderes de ministérios, filiais, o Governador do Banco Estatal Nguyen Thi Hong, Vice-Governadores, líderes de instituições de crédito... Do lado do LPBank , houve a participação do Sr. Vu Quoc Khanh, Diretor Geral e do Sr. Luu Danh Duc, Vice-Diretor Geral e Diretor de Tecnologia da Informação.

Irmão 1

O primeiro-ministro Pham Minh Chinh e líderes de ministérios e agências visitaram o estande do LPBank no evento Transformação Digital do Setor Bancário em 2025. Foto: PV

Como um dos bancos pioneiros na transformação digital de suas operações, criando um ecossistema financeiro moderno e inteligente e aprimorando a experiência do cliente, o LPBank apresentou ao evento diversos produtos e serviços excepcionais. Em particular, o LPBank apresentou ao Primeiro-Ministro Pham Minh Chinh e aos delegados a nova geração de centrais telefônicas multicanal inteligentes – um avanço na aplicação de inteligência artificial (IA) aos serviços de atendimento ao cliente.

Foto 2 _ Líderes do State Bank tiraram fotos de lembrança com a delegação do LPBank no evento

Líderes do Banco Estatal tiraram fotos de lembrança com a delegação do LPBank no evento. Foto: PV

A nova geração de centrais telefônicas inteligentes multicanal do LPBank é capaz de operar automaticamente, substituindo os operadores tradicionais nas interações com os clientes e fornecendo suporte para solicitações comuns. Ao contrário de chatbots ou assistentes virtuais que se limitam a interações simples de perguntas e respostas, esta central telefônica inteligente pode identificar clientes por meio da tecnologia biométrica de voz, graças à sua capacidade de armazenar e analisar a voz única de cada cliente.

O processo de coleta de voz dos clientes é realizado pelo LPBank por meio de canais de aplicativos móveis ou pela linha direta de atendimento ao cliente. Quando os clientes concordam em usar a identificação por voz, as informações serão salvas no perfil, juntamente com outras informações tradicionais, como Citizen ID, Face ID...

Dessa forma, quando os clientes ligam para a linha direta do LPBank *8668, a central telefônica inteligente reconhece a voz e analisa instantaneamente as informações pessoais fornecidas anteriormente pelo cliente. Ao mesmo tempo, a central telefônica com IA também processa as solicitações dos clientes com rapidez e precisão, aprimorando a experiência da transação.

Durante o evento, o Sr. Luu Danh Duc, Diretor Geral Adjunto e Diretor de Tecnologia da Informação do LPBank, afirmou: “A central telefônica inteligente de nova geração do LPBank é uma versão atualizada excepcional, com a capacidade de gerenciar interações multicanal em uma plataforma centralizada, oferecendo suporte a um retrato do cliente em 360 graus. O sistema opera 24 horas por dia, 7 dias por semana, ajudando a reduzir o tempo de processamento de informações, ajudando o banco a reduzir a pressão sobre a equipe em até 50%, economizando tempo e melhorando a experiência de atendimento ao cliente.”

Foto 3_ Panorama do evento Transformação Digital do Setor Bancário em 2025

Panorama do evento Transformação Digital do Setor Bancário em 2025. Foto: PV

Além do desenvolvimento de negócios, o LPBank sempre segue de perto as orientações do Partido, do Governo e do Banco Estatal, concentrando-se em investir na transformação digital para maximizar os benefícios para os clientes, garantir a segurança das informações e cumprir rigorosamente as normas legais. Esta também é a base para o LPBank aumentar sua competitividade, visando construir um banco digital amigável, transparente e eficaz.

No evento, o LPBank HealthCare - Solução inteligente de registro de exames e tratamentos médicos para instalações médicas e pacientes - também foi apresentado aos delegados, especialistas e visitantes. A solução atraiu atenção graças à sua capacidade de integração direta com o software de gestão hospitalar (HIS) e a identificação eletrônica VNeID, ajudando a simplificar o processo de registro de exames e tratamentos médicos, melhorar a eficiência do gerenciamento de informações médicas e promover pagamentos sem dinheiro. Este é um dos produtos típicos que demonstram o compromisso do LPBank em acompanhar o Governo na promoção da transformação digital no setor da saúde, em benefício da comunidade.

Em sintonia com o processo de transformação digital do setor bancário, o LPBank vem gradualmente se consolidando como símbolo de inovação – ousando pensar, ousando fazer e determinado a avançar rumo a uma transformação abrangente, eficaz e sustentável. Em linha com o lema "O cliente é o centro", nos últimos anos, o LPBank tem investido continuamente recursos e orçamento em projetos modernos de digitalização para construir uma plataforma de tecnologia financeira sólida e avançada.

O LPBank implementou com sucesso o sistema CoreBanking T24; atualizou o aplicativo LPBank Digital Banking com a capacidade de conectar finanças digitais ilimitadas, interface amigável e experiência simplificada e personalizada; aplicou IA na identificação e autenticação de clientes, aplicou Big Data no armazenamento de dados e análise de comportamento, e a autenticação e identificação de clientes por meio de cartões de identificação com chip... Com fé na tecnologia, nos dados e nas pessoas, o LPBank busca uma transformação digital abrangente, criando uma "alavancagem" estratégica para acelerar e afirmar sua sólida posição no setor financeiro. Na nova fase de desenvolvimento, o LPBank pretende ser o Top 1 em serviços bancários de varejo em áreas rurais e urbanas com base na tecnologia digital, estar entre os 5 principais serviços bancários prioritários em grandes cidades, acompanhando os clientes e o país na jornada de crescimento na era da transformação digital.


Fonte: https://daibieunhandan.vn/tong-dai-da-kenh-thong-minh-cua-lpbank-tao-dau-an-noi-bat-tai-su-kien-chuyen-doi-so-nganh-ngan-hang-2025-10374257.html


Comentário (0)

No data
No data

No mesmo tópico

Na mesma categoria

Flores 'ricas' que custam 1 milhão de VND cada ainda são populares em 20 de outubro
Filmes vietnamitas e a jornada até o Oscar
Jovens vão ao Noroeste para fazer check-in durante a mais bela temporada de arroz do ano
Na época de "caça" ao junco em Binh Lieu

Do mesmo autor

Herança

Figura

Negócios

Pescadores de Quang Ngai embolsam milhões de dongs todos os dias após ganharem na loteria com camarão

Eventos atuais

Sistema político

Local

Produto