Quais são as funções e tarefas do Centro de Serviços da Administração Pública da Cidade de Hanói?

O Centro de Serviços da Administração Pública da Cidade de Hanói (Kinhtedothi) ajuda pessoas e empresas a economizar tempo e custos de deslocamento graças à descentralização em nível municipal, criando um mecanismo de "contato indireto" no tratamento de procedimentos administrativos e reduzindo gradualmente a burocracia, a negatividade e a pequena corrupção.

Em conformidade com a Resolução nº 108/NQ-CP, de 10 de julho de 2024, do Governo , a cidade de Hanói implementou um projeto piloto para estabelecer um Centro de Serviços de Administração Pública como órgão administrativo (em nível departamental) subordinado ao Comitê Popular da Cidade. Em 4 de outubro de 2024, o Conselho Popular de Hanói emitiu a Resolução nº 35/NQ-HDND, aprovando o projeto piloto e estabelecendo o Centro de Serviços de Administração Pública.

Ponto focal para o gerenciamento de procedimentos administrativos

A sede principal do Centro está localizada na Rua Nghi Tam, número 197, bairro de Yen Phu, distrito de Tay Ho.

A orientação, o recebimento, a digitalização e a devolução dos resultados dos procedimentos administrativos são realizados de forma descentralizada em 30 filiais (balcões únicos de atendimento em 30 distritos, vilas e cidades); os pontos de atendimento são organizados de forma flexível, de acordo com a situação real e a densidade populacional; promove-se e incentiva-se a realização de transações predominantemente online, formando um Centro de Serviços da Administração Pública no ciberespaço.

Em termos de função, o Centro de Serviços da Administração Pública da Cidade de Hanói gere o Estado no controlo dos procedimentos administrativos, na reforma dos mesmos e na organização da implementação dos mecanismos de balcão único. O Centro é o ponto focal para a organização do fornecimento de informações, orientação, apoio, receção, digitalização, coordenação no processamento e retorno dos resultados dos procedimentos administrativos.

O Centro assessora e organiza a implementação de tarefas de aplicação de tecnologia da informação e transformação digital para servir pessoas e empresas, sob a direção do Comitê Popular da Cidade e do Presidente do Comitê Popular da Cidade.

Em relação às suas atribuições, o Centro de Controle de Procedimentos Administrativos organiza a implementação do mecanismo de balcão único e de balcão único interligado no tratamento de procedimentos administrativos; reforma procedimentos administrativos, pesquisa, testa, implementa e replica iniciativas e aprimora a implementação de procedimentos administrativos.

O Centro organiza o fornecimento de informações, apoio, orientação, recepção, digitalização, coordenação no processamento e retorno dos resultados da resolução de procedimentos administrativos; presta consultoria e implementa tarefas de aplicação de tecnologia da informação e transformação digital para servir pessoas e empresas; realiza trabalhos de administração interna; e executa outras tarefas atribuídas pelo Comitê Popular da Cidade, pelo Presidente do Comitê Popular da Cidade ou de acordo com as disposições legais.

Benefícios para pessoas e empresas

Pessoas físicas e empresas são as primeiras beneficiárias dos benefícios trazidos pelo novo modelo. Em particular, economia de tempo e custos de deslocamento devido à descentralização em nível municipal, distribuindo os processos para 30 agências e pontos de atendimento; maximizando o alcance dos procedimentos administrativos em um único local.

Estabelecer um mecanismo de "não contato direto" entre cidadãos, empresas, funcionários públicos e órgãos competentes que lidam com procedimentos administrativos, contribuindo para a redução gradual de transtornos, negatividade e pequenos casos de corrupção; ao mesmo tempo, aumentando a publicidade, a transparência e a responsabilização entre os órgãos.

Aprimorar a capacidade e as condições de acesso aos serviços, bem como organizar o suporte para que as pessoas utilizem os serviços públicos online em todas as agências e pontos de atendimento, contribuirá para aumentar a taxa de resolução online, ajudando as pessoas a acessar os serviços 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Garantir justiça, consistência e unidade na experiência de atendimento às pessoas em toda a cidade, especialmente em áreas rurais, remotas e de difícil acesso, contribuindo assim para aumentar a satisfação e a confiança das pessoas e empresas nos serviços dos órgãos administrativos estaduais.

O Centro de Serviços da Administração Pública organiza suas atividades em 3 fases. Na fase 1 (de agora até 31 de março de 2025), o Centro concentra-se no aperfeiçoamento de sua estrutura organizacional; priorizando soluções inovadoras para investimentos em desenvolvimento tecnológico (com foco em infraestrutura e plataformas digitais), utilizando uma equipe de especialistas e cientistas .

Dependendo das condições das instalações, sistemas de informação e infraestrutura digital, o Centro de Serviços da Administração Pública irá implementar, em caráter experimental, o recebimento de procedimentos administrativos sob a jurisdição dos departamentos e órgãos da cidade a partir de 1º de fevereiro de 2025.

Continuar a revisão e reorganização de 677 Centros de Atendimento Integrado em toda a cidade.

Segundo o Comitê Popular de Hanói, o Centro de Serviços da Administração Pública da Cidade de Hanói herda e promove os resultados e vantagens da implementação do mecanismo de balcão único no tratamento de procedimentos administrativos; continua a revisar e reorganizar os 677 balcões únicos em toda a cidade para garantir a simplificação, a transparência, o profissionalismo, a civilidade, a modernidade e a eficácia das operações, na direção da "descentralização em nível municipal", tendo o "nível distrital como centro", concentrando-se na base, criando condições favoráveis ​​para maximizar a descentralização e a autorização dos procedimentos administrativos.

Superar as deficiências, limitações e inadequações do modelo tradicional de balcão único, eliminando os gargalos e resolvendo a lentidão nos procedimentos administrativos. Especialmente em áreas como: terrenos, investimentos, planejamento, construção, etc., que impactam negativamente o ambiente de negócios e o índice de desenvolvimento da cidade.

Receber procedimentos administrativos independentemente das fronteiras administrativas, inovando a forma de recebê-los, passando da divisão do Departamento de Atendimento Único por nível e unidade administrativa para um modelo regional, com gestão centralizada e unificada, criando condições favoráveis ​​para a implementação do recebimento e retorno de resultados multissetorial e multifacetado, independentemente das fronteiras administrativas; garantindo que todo cidadão possa acessar os serviços públicos prestados em um raio de menos de 30 minutos de deslocamento ou em um raio de no máximo 5 km, recebendo e resolvendo solicitações 24 horas por dia, 7 dias por semana (do local do cidadão ou da empresa até o ponto de realização dos procedimentos administrativos).

Fortalecer a eficácia do controle dos procedimentos administrativos, monitorar e supervisionar a implementação dos procedimentos administrativos, apoiar a direção e a administração dos líderes do Comitê Popular da Cidade no tratamento dos procedimentos administrativos para organizações e indivíduos; garantir o cumprimento das metas relacionadas à transformação digital, à reforma dos procedimentos administrativos e aos serviços públicos online, conforme estabelecido nas Resoluções do Governo e nas diretrizes do Primeiro-Ministro e do Governo.

Aprimorar o profissionalismo e a autonomia no recebimento, digitalização e retorno dos resultados de procedimentos administrativos; garantir flexibilidade na alocação de pessoal de atendimento centralizado, de acordo com as condições e a situação de recebimento e processamento de procedimentos administrativos em cada área, evitando sobrecarga local; criar condições para monitorar, supervisionar, avaliar e incentivar a execução oportuna e eficaz dos procedimentos administrativos.

Melhorar a qualidade do serviço e o nível de satisfação de organizações e indivíduos no acesso e na implementação de procedimentos administrativos para atingir pelo menos 95%, em que 100% dos registros de procedimentos administrativos sejam públicos e transparentes no processo de recebimento e liquidação, para que organizações e indivíduos possam monitorar, supervisionar e avaliar; garantir uma experiência de serviço unificada e sincronizada entre os Departamentos de Atendimento Único.

Fonte: https://kinhtedothi.vn/trung-tam-phuc-vu-hanh-chinh-cong-tp-ha-noi-co-chuc-nang-nhiem-vu-gi.html