Maximizar o alcance do atendimento administrativo
Hanói está construindo um Centro de Serviços de Administração Pública que opera com base no Sistema de Informação de Procedimentos Administrativos da cidade, conectado ao Portal Nacional de Serviços Públicos, bancos de dados nacionais, bancos de dados especializados e sistemas de plataforma compartilhada.
O centro de serviços administrativos públicos ajudará a maximizar o alcance do recebimento de procedimentos administrativos em um único local, visando o recebimento de registros de procedimentos administrativos e serviços públicos, independentemente das fronteiras administrativas; reduzirá o número de departamentos individuais de atendimento único em agências estaduais, garantindo que todo cidadão possa acessar os serviços públicos prestados em um raio de menos de 30 minutos de deslocamento ou em um raio de no máximo 5 km, com atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Com esse objetivo, a cidade de Hanói aprimorará a qualidade do serviço e o nível de satisfação de organizações e indivíduos no acesso e na execução de procedimentos administrativos, em que 100% dos registros de procedimentos administrativos serão públicos e transparentes no processo de recebimento e processamento, para que organizações e indivíduos possam monitorar, supervisionar e avaliar; garantindo uma experiência de serviço unificada e sincronizada entre os Departamentos de Atendimento Único.
A organização e as atividades piloto do Centro são realizadas com base no princípio de: "Determinação para inovar - implementação cautelosa - viabilidade e praticidade", com o objetivo primordial de servir pessoas e empresas.
Pessoas físicas e empresas receberão suporte rápido e eficaz.
Na primeira fase (de outubro de 2024 ao final de março de 2025), a cidade de Hanói se concentrará apenas em estabelecer um aparato organizacional, priorizando o investimento em desenvolvimento tecnológico, utilizando uma equipe de especialistas e cientistas ; construindo uma estrutura de governança interna; e organizando as atividades de gestão estatal no controle de procedimentos administrativos.
A equipe do Centro inclui servidores públicos e funcionários que desempenham tarefas de controle de procedimentos administrativos; gerenciam, operam, supervisionam e apoiam as atividades de resolução de procedimentos administrativos; gerenciam o Sistema de Informações de Resolução de Procedimentos Administrativos da Cidade; realizam trabalhos de escritório, finanças e contabilidade sob a folha de pagamento do Centro de Serviços de Administração Pública da Cidade.
Para o pessoal que trabalha no Centro, além dos servidores públicos e funcionários contratados, com base nas necessidades práticas e na natureza do trabalho, será dada prioridade à opção de assinatura de contratos por prazo determinado (especialmente com especialistas), de acordo com as disposições do Artigo 15, Cláusula 2, da Lei da Capital de 2024, e à contratação de serviços conforme regulamentação, para garantir que a folha de pagamento não aumente em relação ao total da folha de pagamento da cidade de Hanói.
Segundo avaliação do Comitê Popular de Hanói, com o modelo piloto de organização e operação do Centro de Serviços da Administração Pública na primeira fase, a qualidade dos serviços administrativos públicos foi aprimorada. Cidadãos e empresas receberão suporte mais rápido e eficaz. O mecanismo de monitoramento e os resultados da reestruturação dos procedimentos administrativos otimizarão os processos, reduzirão o tempo de espera e os custos para cidadãos e empresas ao realizarem procedimentos administrativos; construirão confiança entre cidadãos, empresas e o governo; minimizarão impactos negativos e criarão condições favoráveis para que cidadãos e empresas acessem os serviços públicos.
Contudo, a digitalização e as mudanças nos procedimentos administrativos podem dificultar a adaptação de pessoas e empresas. Para minimizar os impactos negativos previstos, o Centro de Serviços da Administração Pública precisa ser cauteloso no processo de implementação; pesquisar e analisar urgentemente os fatores de impacto para propor soluções adequadas, prevenir e superar prontamente os problemas que surgirem e minimizar o impacto sobre pessoas e empresas.
Fonte: https://kinhtedothi.vn/giai-quyet-tinh-trang-ach-tac-trong-giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh.html
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