Resolução da situação de “congestionamento” na resolução de processos administrativos

Maximizar o alcance da recepção do procedimento administrativo

Hanói cria um Centro de Serviços de Administração Pública operando com base no Sistema de Informações de Procedimentos Administrativos da Cidade, conectado ao Portal Nacional de Serviços Públicos, bancos de dados nacionais, bancos de dados especializados e sistemas de plataforma compartilhada.

O centro de serviços administrativos públicos ajudará a maximizar o escopo de recebimento de procedimentos administrativos em um único local, na direção do recebimento de registros de procedimentos administrativos e serviços públicos, independentemente dos limites administrativos; reduzirá os departamentos individuais de balcão único em agências estaduais, garantindo que todos os cidadãos possam acessar os serviços públicos fornecidos em um raio de menos de 30 minutos de viagem ou em um raio de no máximo 5 km, atendendo 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Com esse objetivo, a cidade de Hanói melhorará a qualidade do serviço e o nível de satisfação de organizações e indivíduos no acesso e implementação de procedimentos administrativos, nos quais 100% dos registros de procedimentos administrativos serão públicos e transparentes no processo de recebimento e manuseio, para que organizações e indivíduos possam monitorar, supervisionar e avaliar; garantindo uma experiência de serviço unificada e sincronizada entre os Departamentos Únicos.

A organização e as atividades piloto do Centro são realizadas com base em: "Determinação para inovar - implementação cautelosa - viabilidade, praticidade" com o objetivo maior de servir pessoas e empresas.

Pessoas e empresas receberão suporte rápido e eficaz.

Na primeira fase (de outubro de 2024 até o final de março de 2025), a cidade de Hanói se concentrará apenas em estabelecer um aparato organizacional, priorizando o investimento em desenvolvimento de tecnologia, usando uma equipe de especialistas e cientistas ; construindo uma estrutura de governança interna; organizando atividades de gestão estadual no controle de procedimentos administrativos.

A equipe do Centro inclui servidores públicos e empregados públicos que realizam tarefas de controle de procedimentos administrativos; gerenciam, operam, supervisionam e dão suporte a atividades de liquidação de procedimentos administrativos; gerenciam o Sistema de Informações de Liquidação de Procedimentos Administrativos da Cidade; trabalho de escritório, finanças e contabilidade sob a folha de pagamento do Centro de Serviços de Administração Pública da Cidade.

Para o pessoal que trabalha no Centro, além de servidores públicos e empregados públicos na folha de pagamento, com base nos requisitos práticos e na natureza do trabalho, será dada prioridade à opção de assinar contratos de prazo determinado (especialmente com especialistas) de acordo com as disposições da Cláusula 2, Artigo 15, da Lei da Capital de 2024 e contratar serviços de acordo com os regulamentos para garantir que a folha de pagamento não aumente na folha de pagamento total da Cidade de Hanói.

De acordo com a avaliação do Comitê Popular de Hanói, com o modelo piloto de organização e operação do Centro de Serviços da Administração Pública na primeira fase, a qualidade dos serviços administrativos públicos foi aprimorada. Pessoas e empresas receberão suporte mais rápido e eficaz. O mecanismo de monitoramento e os resultados da reestruturação dos procedimentos administrativos otimizarão os processos, reduzirão o tempo de espera e os custos para pessoas e empresas na execução de procedimentos administrativos; construirão confiança entre pessoas, empresas e o governo; minimizarão os impactos negativos e criarão condições favoráveis ​​para que pessoas e empresas acessem os serviços públicos.

No entanto, a digitalização e as mudanças nos procedimentos administrativos podem dificultar a adaptação e a adaptação de pessoas e empresas. Para minimizar os impactos negativos previstos, o Centro de Serviços da Administração Pública precisa ser cauteloso no processo de implementação; pesquisar e analisar urgentemente os fatores de impacto para propor soluções adequadas, prevenir e superar prontamente os problemas que surgem e minimizar o impacto sobre pessoas e empresas.

Fonte: https://kinhtedothi.vn/giai-quyet-tinh-trang-ach-tac-trong-giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh.html