De 1 a 12, os passageiros sem bagagem despachada devem fazer o check-in usando o VNeID ou o quiosque.

Từ 1-12, hành khách không ký gửi hành lý phải làm thủ tục bằng VNeID hoặc kiosk - Ảnh 1. — Do portão 1 ao 12, os passageiros que não despacharem bagagem deverão fazer o check-in utilizando o VNeID ou um totem de autoatendimento. Na foto: Passageiros utilizando o VNeID passam rapidamente pela área de segurança - Foto: CONG TRUNG

A Vietnam Airlines acaba de anunciar que começará a aplicar novas regulamentações de acordo com a Diretiva 24/CT-TTg em 2025. A principal mudança é que os passageiros sem bagagem despachada deverão fazer o check-in online ou em um quiosque, em vez de se dirigirem ao balcão como antes.

De acordo com as instruções, apenas passageiros com bagagem despachada e grupos especiais, como crianças viajando desacompanhadas, idosos, pessoas que necessitam de assistência, etc., podem prosseguir para o check-in no balcão.

Os passageiros restantes deverão concluir todo o processo de compra de bilhetes, check-in, verificação de segurança e embarque utilizando soluções biométricas integradas ao VNeID ou através dos quiosques do aeroporto.

A empresa recomenda que os usuários autentiquem o VNeID nível 2 para aproveitar ao máximo o recurso e evitar erros durante o processo de check-in.

A Vietnam Airlines também anunciou procedimentos detalhados para o check-in no VNeID.

Assim, os passageiros acessam o aplicativo com uma conta de identificação de nível 2, selecionam "Outros serviços" e prosseguem com "Check-in online".

Após concordarem em compartilhar seus dados, os passageiros são redirecionados para o aplicativo da Vietnam Airlines para concluir o check-in e o eKYC. No aeroporto, os passageiros realizam a coleta de dados biométricos no portão de segurança e no portão de embarque. Caso já tenham feito o check-in, mas ainda não tenham realizado o eKYC, o sistema solicitará informações adicionais diretamente no VNeID.

De acordo com a recomendação da equipe da companhia aérea, os passageiros devem baixar o aplicativo da Vietnam Airlines ou da Vietjet e, ao fazer o check-in no VNeID, serão automaticamente conectados ao aplicativo da companhia aérea. Dessa forma, os procedimentos de conexão serão mais rápidos.

As companhias aéreas afirmam que o novo processo ajudará a reduzir o tempo de check-in, diminuir o tempo de espera e aumentar a precisão por meio da verificação biométrica. Os passageiros também não precisarão mais se preocupar em esquecer seus documentos de identificação – um motivo comum para perder voos.

Funcionários do aeroporto serão destacados para auxiliar os passageiros.

A transição para o formulário online pode ser confusa para quem não está familiarizado com o VNeID, podendo facilmente encontrar situações como esquecimento de senhas, lentidão nas operações ou perda de conexão de rede logo no aeroporto.

Portanto, recomenda-se aos passageiros que primeiro instalem e autentiquem suas contas, e depois façam o check-in online para verificar a funcionalidade do aplicativo. Inicialmente, os passageiros devem levar consigo um documento de identidade ou passaporte, caso o sistema precise verificá-los.

A Vietnam Airlines informou que irá disponibilizar pessoal de apoio nos aeroportos durante o período inicial de implementação. Espera-se que o novo processo proporcione uma experiência mais moderna e ágil. Os passageiros devem se preparar com antecedência para evitar pequenos incidentes que possam afetar os horários dos voos.

Funcionários do aeroporto serão destacados para auxiliar os passageiros.

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