De um negócio "baseado no amor" ao trono da VinFast no Vietnã.

De acordo com especialistas, um dos segredos que ajudou a VinFast a ascender rapidamente do zero à posição número 1 no mercado automobilístico vietnamita é a estratégia de negócios "sincera ", que consiste em não "abandonar" os clientes antigos, fazendo com que aqueles que compraram carros da VinFast se sintam sempre seguros durante todo o ciclo de vida do produto.

A abordagem singular da montadora vietnamita também contribui para elevar os padrões de produtos e serviços no mercado a um novo patamar.

Torne-se o número 1 com comportamento de número 1

“Em nome de todos os funcionários da Vingroup Corporation e da VinFast Company, gostaria de expressar minha profunda gratidão a todos os clientes da VinFast e prometer que não nos acomodaremos com os resultados alcançados, mas continuaremos pesquisando e buscando soluções para aprimorar a qualidade de nossos produtos e serviços, para que nossos clientes fiquem cada vez mais satisfeitos.” Esses são os sinceros agradecimentos e o firme compromisso do bilionário Pham Nhat Vuong, fundador da VinFast, enviados aos clientes quando a montadora vietnamita alcançou oficialmente a posição número 1 no mercado vietnamita.

Logo após atingir esse marco, o bilionário "jogou grande" ao presentear, em sinal de gratidão, todos os proprietários de carros a gasolina e elétricos adquiridos diretamente da VinFast e de concessionárias autorizadas até 31 de dezembro de 2024. O kit especial inclui uma garrafa de vinho francês premium, escolhida exclusivamente por ele; um envelope da sorte de Ano Novo no valor de 888.000 VND, simbolizando prosperidade; e um cartão de felicitações de Ano Novo assinado pelo bilionário Pham Nhat Vuong. Todos os presentes foram selecionados pessoalmente por ele, como forma de agradecimento a todos os clientes que acompanharam a VinFast em sua jornada "do zero ao sucesso".

O Sr. Ngo The Nam, proprietário de uma empresa automobilística e novo dono de um VF 7 em Hanói , disse estar muito orgulhoso por contribuir para a criação de um ponto de virada para a indústria automobilística vietnamita. Essa alegria foi redobrada quando centenas de milhares de usuários do VinFast, incluindo ele, receberam presentes de agradecimento do próprio bilionário Pham Nhat Vuong.

“Ouvi dizer que ser cliente da Vin é muito difícil, porque às vezes a empresa me envia mensagens com presentes enormes. Nunca imaginei que teria esse privilégio logo que recebi o carro”, disse o Sr. Nam.

O Sr. Hoang Van Cuong (Quang Ninh), uma das primeiras pessoas a possuir um modelo Lux A2.0 desde o final de 2019, também ficou surpreso ao saber que sua família continuou a receber presentes da VinFast neste Tet (Ano Novo Lunar).

“Fiquei muito surpreso que, mesmo com a empresa tendo se dedicado completamente à fabricação de carros elétricos, os primeiros clientes como eu ainda tenham recebido um presente tão generoso. Acho que, no mundo todo, só a VinFast não ‘tem o novo para substituir o velho’. No primeiro dia, escolhi a VinFast porque queria apoiar uma marca vietnamita, e quanto mais a vejo, mais percebo que foi a escolha certa”, disse o Sr. Cuong.

Filosofia empresarial singular baseada no "respeito ao amor e à justiça"

De fato, clientes antigos como o Sr. Cuong também estão familiarizados com a política de atendimento ao cliente "única" da VinFast. Por exemplo, em dezembro de 2020, a então recém-chegada VinFast causou impacto no mercado automotivo vietnamita ao investir centenas de bilhões de VND para agradecer a 30.000 clientes pioneiros – aqueles que contribuíram para tornar a VinFast a marca de automóveis favorita nos segmentos em que atuava, apenas 18 meses após o lançamento.

Em fevereiro de 2024, a empresa voltou a procurar os antigos clientes como forma de agradecimento, oferecendo a todos os que compraram 3 modelos de carros a gasolina um pacote de manutenção no valor de 3 a 5 milhões de VND (dependendo do modelo do carro) e um desconto de 5% na compra de qualquer carro elétrico da VinFast.

Ou, mais recentemente, com o objetivo de promover a conversão para energias limpas, a VinFast ofereceu aos clientes proprietários de carros a gasolina da marca um bônus de até 120 milhões de VND ao migrarem para os modelos de carros elétricos VF 7, VF 8 e VF 9.

“O presente, seja ele grande ou pequeno, é significativo, mas, mais importante ainda, é o respeito e o atendimento dedicado ao cliente que nenhuma outra montadora consegue oferecer além da VinFast”, afirmou o Sr. Cuong.

Com muitos anos de experiência no monitoramento do mercado automotivo, o especialista Le Minh Hai Dang afirmou estar familiarizado com a maneira diferenciada da VinFast de conduzir seus negócios. Desde o início de suas atividades, a VinFast rompeu com todas as convenções do mercado, da construção da fábrica ao desenvolvimento de veículos, passando pelos métodos de negócios e pelo serviço pós-venda, sempre priorizando a filosofia de "colocar o cliente no centro".

“A VinFast não se limita a usar slogans, mas sempre toma medidas práticas para que os clientes sejam verdadeiramente os protagonistas, mesmo depois de muitos anos com o carro. Isso é completamente oposto ao método de compra e venda comum em montadoras estrangeiras”, comentou o Sr. Dang.

Segundo ele, além de satisfazer os clientes, o estilo de negócios da VinFast, que preza pelo respeito à humanidade e pela justiça, contribuiu para elevar os padrões de produtos e serviços no mercado a um novo patamar. Nesse contexto, os clientes têm mais voz e mais direitos.

De forma mais abrangente, o Sr. Dang afirmou que campanhas como a de agradecimento aos antigos clientes ou a "Forte Espírito Vietnamita - Por um Futuro Verde", que a empresa está implementando fortemente em todo o país, demonstram que a visão da VinFast vai além da busca pelo lucro. O objetivo da VinFast é popularizar os carros elétricos e promover a transformação verde no Vietnã.

“Foi essa mentalidade e forma de fazer as coisas diferente que contribuiu para levar a VinFast à posição número 1 hoje”, enfatizou o especialista.

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