Do negócio "baseado no amor" ao trono da VinFast no Vietnã

Segundo especialistas, um dos segredos que ajudou a VinFast a sair rapidamente do zero e assumir a posição de número 1 no mercado automobilístico vietnamita é a estratégia de negócios "sincera" , que não "abandona" clientes antigos, fazendo com que aqueles que compraram carros VinFast sempre se sintam seguros durante todo o ciclo de vida do produto.

A abordagem única da montadora vietnamita também contribui para elevar os padrões de produtos e serviços no mercado a um novo patamar.

Torne-se o número 1 com o comportamento número 1

“Em nome de todos os funcionários da Vingroup Corporation e da VinFast Company, gostaria de expressar minha profunda gratidão a todos os clientes da VinFast e prometer que não pararemos nos resultados alcançados, mas pesquisaremos e buscaremos continuamente soluções para melhorar a qualidade dos produtos e serviços para que os clientes possam ficar cada vez mais satisfeitos.” Esses são os sinceros agradecimentos e o forte comprometimento do bilionário Pham Nhat Vuong, fundador da VinFast, enviados aos clientes quando a montadora vietnamita ascendeu oficialmente à posição de número 1 no mercado vietnamita.

Imediatamente após esse marco, o bilionário "apostou alto" ao presentear todos os proprietários de carros a gasolina e elétricos adquiridos diretamente da VinFast e de concessionárias autorizadas antes de 31 de dezembro de 2024 com presentes de gratidão. O conjunto especial de presentes inclui uma garrafa de vinho francês premium encomendada exclusivamente; um envelope de dinheiro da sorte de Ano Novo no valor de VND 888.000 com o significado de Prosperidade e um cartão de Ano Novo assinado pelo bilionário Pham Nhat Vuong. Todos os presentes foram selecionados pessoalmente por ele, como agradecimento a todos os clientes que acompanharam a VinFast na jornada "do Zero ao Herói".

O Sr. Ngo The Nam, proprietário de uma concessionária de automóveis e novo proprietário de um VF 7 em Hanói , disse estar muito orgulhoso de contribuir para a criação de um marco na indústria automobilística vietnamita. Essa alegria foi duplicada quando centenas de milhares de usuários do VinFast, incluindo ele, receberam presentes de gratidão do próprio bilionário Pham Nhat Vuong.

“Ouvi dizer que ser cliente da Vin é muito difícil porque às vezes a empresa me envia mensagens com presentes enormes. Nunca imaginei que teria esse privilégio assim que recebesse o carro”, disse o Sr. Nam.

O Sr. Hoang Van Cuong (Quang Ninh), uma das primeiras pessoas a possuir um modelo Lux A2.0 desde o final de 2019, também ficou surpreso ao saber que sua família continuou recebendo presentes da VinFast neste Tet.

“Fiquei muito surpreso que, mesmo com a empresa tendo se dedicado completamente à fabricação de carros elétricos, clientes antigos como eu ainda tenham recebido um presente tão grande. Acho que, no mundo, só a VinFast não ‘tem o novo para substituir o antigo’. No primeiro dia, escolhi a VinFast porque queria apoiar uma marca vietnamita, e quanto mais a vejo, mais percebo que foi a escolha certa”, disse o Sr. Cuong.

Filosofia empresarial única de "respeitar o amor e a justiça"

De fato, clientes de longa data como o Sr. Cuong também estão familiarizados com a política de atendimento ao cliente "exclusiva" da VinFast. Por exemplo, em dezembro de 2020, a então recém-chegada VinFast causou impacto no mercado automobilístico vietnamita ao investir centenas de bilhões de VND para agradecer a 30.000 clientes pioneiros — aqueles que contribuíram para tornar a VinFast a marca de automóveis mais popular nos segmentos participantes, logo após 18 meses de lançamento.

Em fevereiro de 2024, a empresa procurou novamente clientes antigos para demonstrar gratidão, dando a todos os clientes que compraram 3 modelos de carros a gasolina um presente de um pacote de manutenção no valor de 3 a 5 milhões de VND (dependendo do modelo do carro) e um desconto de 5% na compra de qualquer carro elétrico VinFast.

Ou mais recentemente, com o objetivo de promover a conversão verde, a VinFast deu aos clientes que possuem carros a gasolina VinFast um presente de até 120 milhões de VND ao trocar para os modelos de carros elétricos VF 7, VF 8, VF 9.

“O presente, grande ou pequeno, é significativo, mas o mais importante é o respeito e o atendimento dedicado ao cliente que nenhuma outra montadora pode oferecer além da VinFast”, afirmou o Sr. Cuong.

Com muitos anos de experiência em monitoramento do mercado automobilístico, o especialista Le Minh Hai Dang afirma não desconhecer a forma diferenciada de fazer negócios da VinFast. Desde o início, a VinFast quebrou todas as convenções de mercado, desde a construção da fábrica e o desenvolvimento de veículos até os métodos de negócios e o serviço pós-venda, sempre enfatizando a filosofia de "colocar o cliente no centro".

"A VinFast não se limita a gritar slogans, mas sempre toma medidas práticas para que os clientes sejam realmente reis, mesmo que já possuam o carro há muitos anos. Isso é completamente oposto ao método de compra e venda comumente visto em montadoras estrangeiras", comentou o Sr. Dang.

Segundo ele, além de satisfazer os clientes, o estilo de negócios da VinFast, que respeita a humanidade e a retidão, contribuiu para elevar os padrões de produtos e serviços no mercado a um novo patamar. Com isso, os clientes têm mais voz e mais direitos.

De forma mais ampla, o Sr. Dang afirmou que campanhas como a de gratidão a clientes antigos ou a "Espírito Vietnamita Feroz - Por um Futuro Verde", que a empresa está implementando com força em todo o país, demonstram que a visão da VinFast vai além da mera questão do lucro. O objetivo da VinFast é popularizar os carros elétricos e promover a transformação verde no Vietnã.

“É esse pensamento e essa maneira diferente de fazer as coisas que contribuíram para levar a VinFast à posição número 1 hoje”, enfatizou o especialista.

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