O número de passageiros que utilizam o VneID para fazer o check-in de voos está aumentando.

Os aeroportos têm implementado o uso da biometria VneID ou de totens de autoatendimento para facilitar o check-in dos passageiros, de acordo com as instruções do Primeiro Ministro : a partir de 1º de dezembro, os procedimentos de check-in serão realizados no balcão apenas para passageiros com bagagem despachada e passageiros com necessidades especiais.

Os clientes se familiarizam e utilizam os pontos de contato.

Com o objetivo de construir gradualmente um ecossistema de aviação inteligente, os passageiros podem concluir os procedimentos de voo com apenas uma leitura facial, sem precisar apresentar documentos físicos como identidade ou cartão de embarque. A Airports Corporation of Vietnam (ACV) e unidades relacionadas têm trabalhado em estreita coordenação para garantir que a infraestrutura, os equipamentos, os procedimentos operacionais e a orientação aos passageiros sejam implementados de forma sincronizada.

Os aeroportos sob a gestão do ACV implementaram diversas tarefas, tais como: afixação de banners de propaganda com imagens ilustrativas; exibição de vídeos instruindo os passageiros sobre como usar o VNeID nos terminais de passageiros; criação de corredores exclusivos para passageiros que utilizam biometria nos balcões de check-in, pontos de controle de segurança e portões de embarque; estabelecimento de uma equipe especializada em suporte biométrico, garantindo assistência técnica e orientação aos passageiros nos pontos de check-in, especialmente nos horários de pico; investimento em sistemas de infraestrutura visual: placas, telas e sinalizações instruindo os passageiros sobre como usar o VNeID em todas as áreas principais dos terminais...

Além disso, os aeroportos coordenam-se estreitamente com a polícia provincial e municipal e com o Departamento de Gestão Administrativa da Ordem Social (C06) para apoiar os passageiros no registo, autenticação e atualização das suas contas VNeID para o nível 2 - uma condição necessária para utilizar os serviços biométricos.

Aeroportos e companhias aéreas devem intensificar a comunicação nos pontos de contato, aumentar a conscientização e incentivar os passageiros a acessar proativamente as novas tecnologias.

De acordo com os dados divulgados pelos aeroportos afiliados à ACV, entre 1º de agosto e 15 de setembro de 2025, todos os métodos de utilização de dispositivos eletrônicos de identificação e controle apresentaram um crescimento significativo em termos de taxa de implementação. Isso demonstra que o nível de implementação e os hábitos dos passageiros em relação ao serviço melhoraram consideravelmente.

Especificamente, o número de passageiros que fazem check-in para voos através do aplicativo VNeID está crescendo rapidamente, mas a participação de mercado ainda é pequena. O VNeID está apenas começando a se tornar familiar para os passageiros e ainda há muito potencial de expansão.

No balcão de check-in com o dispositivo ACV-ID, este é o ponto de contato com a taxa de crescimento mais alta e estável. Esse crescimento reflete a eficácia da implantação do dispositivo pela ACV no balcão, permitindo que os passageiros acessem e recebam suporte direto da equipe do aeroporto com facilidade.

Por meio dos controles de segurança, os passageiros foram gradualmente se acostumando com o uso da biometria, o que ajuda a reduzir o tempo de espera e o congestionamento.

A Vietnam Airlines incentiva os passageiros a fazerem o check-in para seus voos através do aplicativo VNeID. (Foto: PV/Vietnam+)

No portão de embarque, embora a velocidade tenha aumentado quase três vezes em comparação com a original, essa taxa ainda não atingiu a meta planejada, o que demonstra a necessidade de continuar promovendo a divulgação, instruindo os passageiros sobre como usar e expandindo a infraestrutura.

“Após mais de um mês de implementação oficial nos aeroportos da ACV, os passageiros começaram a se familiarizar e a usar a biometria nos pontos de contato (balcões de check-in, portões de segurança, portões de embarque). A taxa de utilização tem apresentado uma tendência crescente, refletindo a receptividade positiva dos passageiros”, avaliaram os líderes da ACV.

Determinação para transformar a aviação digitalmente

A ACV também afirmou que alguns aeroportos importantes alcançaram resultados bons e estáveis, confirmando a viabilidade do sistema, como por exemplo: Tan Son Nhat, Cat Bi, Phu Bai, Chu Lai, Tuy Hoa, Buon Ma Thuot, Can Tho, Con Dao e Rach Gia registraram resultados positivos.

Os aeroportos internacionais de Phu Bai e Cat Bi apresentaram melhorias significativas, especialmente na primeira quinzena de setembro, demonstrando potencial para avanços significativos caso continuem recebendo apoio em termos de infraestrutura e recursos humanos. Alguns aeroportos internacionais, como Phu Quoc, Da Nang e Noi Bai, ainda não atenderam às expectativas, principalmente nos portões de embarque, onde os passageiros tendem a optar pelo caminho tradicional.

Admitindo que durante o recente período de implementação ocorreram erros que resultaram em lentidão ou insucesso nos controles de segurança automáticos de alguns aeroportos, os líderes da ACV salientaram que, em alguns casos, a causa foi devido a erros no sistema biométrico da ACV e, em muitos outros, devido ao atraso no envio de dados pelas companhias aéreas. A ACV está trabalhando em conjunto com as companhias aéreas para corrigir esse erro.

O primeiro-ministro solicitou que, a partir de 1º de dezembro, os passageiros aéreos só façam o check-in no balcão se tiverem bagagem despachada ou se encontrarem em circunstâncias especiais; caso contrário, deverão concluir todo o processo por meio do VNeID ou dos totens de autoatendimento. (Foto: PV/Vietnam+)

Além disso, a ACV ainda mantém um grupo de notificação de erros biométricos e uma linha direta de suporte técnico 24 horas por dia, 7 dias por semana, para monitorar e supervisionar os erros existentes, incluindo: causas, soluções, tempo de correção e status das correções.

“A aplicação da tecnologia biométrica no processo de check-in de passageiros aéreos não é apenas um avanço tecnológico, mas também uma clara demonstração da determinação em digitalizar de forma abrangente a indústria da aviação vietnamita em geral e a ACV em particular, para proporcionar a melhor experiência aos passageiros e melhorar a eficiência operacional de acordo com os padrões internacionais”, enfatizaram os líderes da ACV.

(Vietnã+)

Fonte: https://www.vietnamplus.vn/ty-le-hanh-khach-dung-vneid-lam-thu-tuc-di-may-bay-tang-cao-post1062484.vnp