Aplicação da tecnologia digital para melhorar a eficiência empresarial e o atendimento ao cliente

Com o lema de ajudar os clientes a acessar, participar e monitorar facilmente o consumo de eletricidade, a Thanh Hoa Electricity Company aplicou tecnologia digital para monitorar e supervisionar o consumo de eletricidade, para que os clientes possam economizar eletricidade proativamente, bem como usar outros serviços públicos.

Trabalhadores de uma unidade da Thanh Hoa Electricity Company instalam medidores eletrônicos para novos clientes em desenvolvimento.

Até o ano de 2024, todo o sistema elétrico administrado pela Thanh Hoa Electricity Company instalou 718.784 medidores eletrônicos remotos, atingindo 100% do plano estabelecido pela Corporação. O número de medidores remotos representa 86,5% do número de medidores na rede. Até o final de 2024, a Thanh Hoa Electricity Company se esforça para instalar 115.000 medidores remotos, concluindo a instalação de 100% dos medidores eletrônicos remotos na rede. A instalação de medidores eletrônicos visa tornar o registro de índices e a cobrança de contas de energia elétrica transparentes e convenientes no processo de monitoramento do consumo de energia elétrica dos clientes. 100% dos contratos de compra e venda de energia elétrica são digitalizados e atualizados com registros eletrônicos.

Aplicação da tecnologia digital para melhorar a eficiência empresarial e o atendimento ao cliente

Os funcionários da Thanh Hoa Electricity Company instruem os clientes sobre como verificar o consumo de eletricidade e pagar contas de luz sem dinheiro por meio do aplicativo em smartphones.

Implementando a política de promoção de pagamentos sem dinheiro do Governo e do Comitê Popular da província de Thanh Hoa, a empresa continua implementando contratos de cooperação assinados com 7 bancos e 9 organizações intermediárias para a prestação de serviços de cobrança de contas de energia elétrica. Dos mais de 840 mil clientes da Companhia de Eletricidade de Thanh Hoa, a taxa de clientes que pagam contas de energia elétrica sem usar dinheiro atingiu 95,72%.

Aplicação da tecnologia digital para melhorar a eficiência empresarial e o atendimento ao cliente

A Thanh Hoa Electricity Company trabalha com clientes para desenvolver serviços de pagamento de eletricidade sem dinheiro.

De fato, atualmente, 100% dos medidores dos clientes na cidade de Thanh Hoa são eletrônicos, lidos e medidos remotamente. Os clientes podem acessar as leituras dos medidores e consultá-las a qualquer momento. As leituras mensais são registradas de forma sincronizada no sistema informatizado, de forma muito rápida e conveniente, economizando tempo e trabalho que antes eram gastos com a verificação manual dos medidores. Atualmente, 100% dos clientes não pagam mais as contas de luz em dinheiro, mas sim por meio de sistemas bancários e aplicativos.

Atualmente, o Vietnam Electricity Group integrou e compartilhou dados por meio do Portal Nacional de Serviços Públicos com 100% dos serviços de eletricidade. Os clientes da província de Thanh Hoa precisam acessar o site www.dichvucong.gov.vn para se cadastrarem em 12 serviços de eletricidade.

Hung Manh

Fonte