Cultura Digital - A Base do Sistema Bancário Moderno

Na era digital, a transformação tecnológica não é apenas uma tendência inevitável, mas também uma força motriz para o setor bancário. Contudo, além das iniciativas para digitalizar produtos, processos ou dados, o fator que vem se consolidando cada vez mais como fundamental é a cultura digital. Muitos bancos comerciais estão gradualmente criando um sistema de valores culturais digitais criativo e coeso, lançando as bases para um desenvolvimento sustentável a partir de dentro.

A cultura corporativa tem sido considerada, há muito tempo, a "cola" que une os indivíduos em uma organização. No contexto da transformação digital, a cultura corporativa não se limita mais aos valores tradicionais, mas precisa ser reestruturada para se adaptar ao ambiente digital. É por isso que a expressão "cultura digital" é cada vez mais comum na estratégia de desenvolvimento de recursos humanos de bancos comerciais.

Segundo o Sr. La Thien Tu, Diretor da agência Ca Mau do Loc Phat Commercial Joint Stock Bank ( LPBank ), a transformação digital não se resume a trocar softwares ou implementar novos aplicativos. Se os funcionários não mudarem sua mentalidade e comportamento para dominar a tecnologia, as iniciativas digitais não serão eficazes. A cultura digital é o fator que contribui para essa transformação. Quando os funcionários são inspirados a inovar, incentivados a compartilhar iniciativas e a colaborar em plataformas digitais, então a transformação realmente permeia a organização.

Em uma nova abordagem, em vez de forçar os funcionários a se adaptarem à tecnologia, muitos bancos estão criando um ambiente onde cada indivíduo possa maximizar seu potencial por meio da tecnologia. Programas como "Digitalizar o dia de trabalho" ou "Dias de Inovação" demonstram o esforço para transformar a tecnologia em uma ferramenta que estimule a criatividade.

O Military Bank (MB) é um exemplo típico de como a cultura corporativa se integra à estratégia de transformação digital. Além de mudar a forma de operar, o MB reformulou toda a sua estrutura organizacional e estratégia de recursos humanos. A Sra. Dang Minh Huyen, Diretora de Recursos Humanos do MB, afirmou: "Não vemos a transformação digital como uma tendência passageira, mas sim como um caminho inevitável para o MB se adaptar e se desenvolver na nova era."

Com essa mentalidade, o MB aumentou a contratação de jovens profissionais, especialmente nas áreas de tecnologia e digitalização. Ao mesmo tempo, o banco implementou um ecossistema de trabalho flexível e criativo, onde os indivíduos não estão presos a modelos de gestão tradicionais, mas são incentivados a compartilhar ideias e inovar proativamente.

Um destaque especial na estratégia de desenvolvimento da MB é a cultura corporativa "muito MB", que não é imposta nem formal, mas promove a voluntariedade e a responsabilidade pessoal. A Sra. Huyen compartilhou: "Quando os funcionários sentem que são uma parte indispensável, eles não têm medo da tecnologia, mas desenvolvem proativamente habilidades que as máquinas não podem substituir, como o pensamento criativo e a capacidade de resolução de problemas."

O Techcombank também possui sua própria direção, com o espírito de "Ouse pensar grande - Ouse ser diferente". O banco investe fortemente em infraestrutura de dados para capacitar os funcionários a tomar decisões rápidas e precisas. As iniciativas de inovação dos funcionários são reconhecidas pelo banco por meio de programas de recompensa por emulação, vinculados a indicadores de desempenho. O modelo de gestão baseado em metas e resultados, raro no setor bancário, ajuda o Techcombank a manter a transparência e o foco no desempenho coletivo.

Enquanto isso, o Asia Commercial Bank (ACB ) optou por uma abordagem humanística na construção de uma cultura digital. O ACB implementou o programa ACB NextGen desde 2021, com foco no desenvolvimento da capacidade tecnológica em paralelo com as habilidades humanas. O Sr. Tu Tien Phat, Diretor Geral do ACB, enfatizou repetidamente: "A tecnologia é a base, mas o fator humano determina a velocidade e a qualidade da transformação."

A cultura corporativa da ACB é baseada no equilíbrio entre vida profissional e pessoal, incentivando o aprendizado contínuo e o desenvolvimento dos funcionários.

Com essa filosofia, o ACB construiu um ecossistema de treinamento interno por meio da plataforma digital ACB Learning Hub, permitindo que os funcionários estudem por conta própria, seguindo um roteiro personalizado. Ao mesmo tempo, o ACB organiza programas internos de coaching com especialistas seniores em tecnologia. Em particular, os eventos “ACB Talk”, nos quais os líderes dialogam diretamente com os funcionários por meio de transmissões ao vivo, tornaram-se uma atividade regular, ajudando o banco a manter conexões, capacitar e inspirar a criatividade.

Um dos maiores desafios para os bancos comerciais hoje é manter o engajamento dos funcionários em um ambiente de trabalho distribuído, com muitos escritórios de transações em toda a província, mesmo com funcionários trabalhando remotamente. A cultura digital, se bem planejada, pode se tornar uma ponte eficaz.

O Sr. Mach Quoc Phong, Diretor da filial Ca Mau do Kienlong Commercial Joint Stock Bank (Kienlong-bank), lembrou: “Anteriormente, as sessões de treinamento centralizadas eram aplicáveis ​​apenas às grandes cidades. Agora, com a plataforma de E-learning e realidade virtual (RV), podemos organizar aulas de simulação de transações para todos os funcionários do banco.”

Muitos bancos comerciais locais também estão sendo criativos em atividades internas digitais, desde dinâmicas de equipe online e competições de gamificação até a organização de hackathons em toda a instituição. Isso não só fortalece os laços entre os funcionários, como também ajuda os bancos a "ativar" o potencial criativo de cada indivíduo no novo ambiente de trabalho.

A mudança na cultura digital não só contribui para o fortalecimento interno da organização, como também traz efeitos positivos para os clientes – o objetivo final de todo banco. O Sr. Le Chi Tam, Diretor do Escritório de Transações do LPBank em Thoi Binh, afirmou: "Desde a implementação do programa de treinamento em cultura digital, a qualidade do atendimento entre as agências tem sido mais consistente. Os clientes se sentem mais valorizados e satisfeitos do que antes."

Segundo relatos de alguns bancos comerciais, o índice de satisfação do cliente (CSAT) aumentou entre 12% e 18% após a implementação de iniciativas de cultura digital. Além disso, a inteligência artificial (IA) e a análise de big data estão sendo integradas para personalizar serviços, desde consultoria até gestão financeira, a fim de melhor atender a cada segmento de clientes.

A cultura digital deixou de ser um efeito colateral de uma estratégia de transformação e se tornou o novo "sistema operacional" de toda a organização. Quando cada colaborador se sente parte da jornada de transformação, empoderado, inspirado e reconhecido, a transformação digital realmente permeia e se torna eficaz. Um banco não consegue se digitalizar com sucesso sem consenso interno. Somente quando o espírito de inovação, iniciativa e engajamento se espalhar por toda a organização, o futuro digital do setor bancário será verdadeiramente sustentável.

Vietnã e Estados Unidos

Fonte: https://baocamau.vn/van-hoa-so-nen-tang-cua-ngan-hang-hien-dai-a39373.html